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Cómo supervisar a sus agentes de soporte

JQ Lee Actualizado por JQ Lee

En este artículo, descubrirá formas en las que los gerentes pueden identificar problemas a diario y asignar tareas a los agentes para resolverlos.

El seguimiento diario del desempeño de los agentes y las conversaciones con los clientes permite a los gerentes identificar problemas que requieren atención inmediata. Estos problemas se pueden asignar a un agente para que los resuelva notificándoselo en la plataforma.

Beneficios de supervisar a sus agentes

Que los gerentes supervisen a los agentes diariamente ayuda a:

  • garantizar que los problemas urgentes se identifiquen y se aborden de inmediato.
  • Mantener un ritmo de trabajo productivo entre los agentes.

Método para supervisar a sus agentes

  • Supervisar las actividades diarias utilizando el panel de control y notificar a los agentes sobre los problemas a resolver.

Supervisar las actividades diarias y notificar a los agentes sobre los problemas a resolver.

Objetivos del método

  • Identificar problemas a partir del análisis de las actividades diarias.
  • Notificar a los agentes para gestionar el problema.

Cómo hacerlo

Identificar problemas a partir del análisis de las actividades diarias.
Consejo : Obtenga más información sobre el Panel de control aquí .

Utilice el Panel de control para la supervisión diaria, ya que ofrece un resumen del rendimiento de sus agentes y métricas clave importantes en todo su espacio de trabajo en la plataforma. Los gerentes pueden analizar las actividades diarias e identificar problemas que requieren atención inmediata.

Por ejemplo, si ve que una conversación de Contacto está abierta durante demasiado tiempo, haga clic en el Contacto para abrir la conversación en el Módulo Bandeja de entrada e investigar el problema.

Notificar a los agentes para gestionar el problema.
Consejo : Obtenga más información sobre la función Comentarios aquí .

Cuando un gerente identifica un problema y desea encargarle a un agente que lo resuelva, utilice la función Comentarios para notificar a los agentes sobre la tarea.

Por ejemplo, si descubre que la conversación con un cliente aún continúa pero el agente asignado está desconectado, simplemente comente y etiquete a un agente disponible para notificarlo y asignarle la tarea de continuar la conversación con el cliente.

Cuando se etiqueta a un agente, se le notificará de la tarea en el Centro de notificaciones.

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

Cómo Analizar Informes para Soporte

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