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Paso: abrir conversación
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Configuración del espacio de trabajo
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Conversation-Led Growth
Capturar Conversaciones
Cómo optimizar la programación de reuniones a través de anuncios CTC
Cómo enrutar contactos de anuncios CTC a agentes
Cómo automatizar el intercambio de información del producto en conversaciones iniciadas a través de anuncios CTC
Cómo enviar mensajes de ventas salientes
Cómo enviar mensajes de soporte salientes
Cómo rastrear la fuente de la conversación desde múltiples sitios web
Automatizar Conversaciones
Cómo maximizar el potencial de servicio al cliente con AI Agent
Cómo automatizar la recopilación de información de contacto con IA
Cómo calificar contactos automáticamente según el presupuesto utilizando AI Agent
Cómo bloquear contactos y gestionar el spam
Cómo crear mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados
Cómo crear menús de chat automatizados
Cómo enrutar contactos a un agente de inteligencia artificial preferido
Cómo enrutar contactos por su idioma preferido
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
Cómo enrutar contactos por turnos
Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Cómo enrutar contactos VIP
Cómo Transferir Rápidamente una Conversación Entre Agentes
Cómo guiar a los clientes desde la exploración hasta la compra con menús atractivos
Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados
Cómo Enviar CSAT al Cliente y Guardar Datos en Google Sheets o CRM
Conversar con los clientes
Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de Buzón
Cómo escribir una persona de IA óptima (mejores prácticas)?
Cómo escribir las mejores fuentes de conocimiento para AI Agent
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
Cómo automatizar cálculos utilizando IA
Informes y análisis
Transmisiones
Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
Cómo solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
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Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make
API de desarrollador
Webhooks
Tabla de contenido
- hogar
- Conversation-Led Growth
- Informes y análisis
- Cómo supervisar a sus agentes de soporte
Cómo supervisar a sus agentes de soporte
Monitorear diariamente el desempeño de sus agentes y las conversaciones con los clientes permite a los gerentes identificar problemas que requieren atención inmediata. Esos problemas se pueden asignar a un agente para su resolución notificándolos en la plataforma.
Beneficios de supervisar a sus agentes
Hacer que los gerentes supervisen a los agentes diariamente ayuda a:
- garantizar que los problemas urgentes se identifiquen y resuelvan de inmediato.
- mantener un ritmo de trabajo productivo entre los agentes.
Método para supervisar a sus agentes
- Supervise las actividades diarias utilizando el panel y notifique a los agentes sobre los problemas que deben resolver.
Supervisar las actividades diarias y notificar a los agentes sobre problemas a resolver.
Objetivos del método
- Identificar problemas al analizar las actividades diarias.
- Notifique a los agentes para gestionar el problema.
Cómo
Identificar problemas al analizar las actividades diarias.
Utilice el Panel para la supervisión diaria, ya que proporciona un resumen del desempeño de sus agentes y métricas clave importantes en su espacio de trabajo en la plataforma. Los gerentes pueden analizar las actividades del día a día e identificar problemas que requieren atención inmediata.
Por ejemplo, si ve que una conversación de contacto está abierta durante demasiado tiempo, haga clic en el contacto para abrir la conversación en el módulo de mensajes e investigar el problema.
Notificar a los agentes para gestionar el problema.
Cuando un gerente identifica un problema y quiere encargarle a un agente que lo resuelva, use la función Comentarios para notificar a los agentes sobre la tarea.
Por ejemplo, si descubre que la conversación con un cliente aún está en curso pero el agente asignado está desconectado, simplemente comente y etiquete a un agente disponible para notificarlo y asignarle la tarea de continuar la conversación con el cliente.
Cuando se etiqueta a un agente, se le notificará de la tarea en el Centro de notificaciones.
¿Sentirse atrapado? No temas.
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Cómo Analizar Informes para Soporte
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