¿ES ÚTIL ESTE ARTÍCULO?

¡Nos encanta saber de ti!

Tabla de contenido

Precios de WhatsApp

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

Precios basados en conversaciones

El precio basado en conversaciones es un modelo de precios para WhatsApp Business API que cobra a las empresas según la cantidad de conversaciones. Una conversación se define como un período de 24 horas durante el cual un cliente y una empresa intercambian mensajes. A las empresas se les cobra por cada conversación, sin importar la cantidad de mensajes enviados o recibidos. Exploraremos más a fondo los precios basados en conversaciones al profundizar en los tipos de conversaciones de WhatsApp.

En términos generales, las conversaciones de WhatsApp se pueden clasificar en dos tipos:

  • Conversaciones de servicio
  • Conversaciones iniciadas por la empresa

Conversaciones de servicio

Conocidas en el pasado como conversaciones iniciadas por el usuario, las conversaciones de servicio comienzan cuando una empresa responde a un mensaje de un usuario/cliente dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Las conversaciones de servicio se utilizan para resolver consultas sencillas. Para problemas más complicados que requieren más de un día para resolverse, deberá utilizar una conversación iniciada por la empresa.

Las conversaciones de servicio solo comenzarán cuando no haya otra ventana de conversación abierta. Si una empresa responde a un cliente con un mensaje de plantilla o envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio abierta, se abrirá una nueva conversación basada en la categoría de plantilla.

Conversaciones iniciadas por la empresa

Las conversaciones iniciadas por la empresa comienzan cuando una empresa envía mensajes a los clientes mediante plantillas de mensajes. Se clasifican en tres categorías:

  • Conversaciones de utilidad: son conversaciones relacionadas con una transacción, notificaciones posteriores a la compra y estados de cuenta recurrentes.
  • Conversaciones de autenticación: estas conversaciones permiten a las empresas autenticar a los clientes con códigos de acceso durante el proceso de inicio de sesión, como el registro o la recuperación de la cuenta.
  • Conversaciones de marketing: son conversaciones para comercializar un producto o servicio a los clientes, como ofertas relevantes para los clientes que se han suscrito.
Obtenga más información sobre las pautas de la plantilla para cada categoría de conversaciones iniciadas por la empresa.

Conversaciones en período gratuito

  • Cada cuenta de WhatsApp Business recibirá 1000 conversaciones de servicio gratuitas por mes.
  • Las conversaciones iniciadas por la empresa no están incluidas en el nivel gratuito.
Obtenga más información sobre las conversaciones en período gratuito aquí.

Conversaciones gratuitas desde punto de acceso

Obtenga más información sobre las conversaciones gratuitas desde punto de acceso aquí.

¿Cómo se cobran las conversaciones?

  • Los cargos por conversación se basan en la categoría de conversación que se inicia. Por ejemplo, si envía una plantilla de mensaje de conversación de marketing, se le cobrará una tarifa de conversación de marketing.
  • Si tiene una plantilla de conversación de marketing abierta, enviar otra plantilla de mensaje de conversación de marketing dentro de la ventana de conversación de marketing de 24 horas no generará cargos adicionales.
  • En una conversación abierta, si envía una categoría de plantilla diferente, se le cobrará una nueva tarifa de conversación. Por ejemplo, si tiene una conversación de marketing abierta y envía una plantilla de conversación de servicios públicos, se le cobrará la tarifa de conversación de servicios públicos.
  • Las tarifas de conversación varían según el código de país del cliente y la categoría de conversación iniciada.

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

Plantillas de mensajes de WhatsApp

Configuración del canal de WhatsApp Business API

¿No encuentras lo que buscas?

¡Habla con una experta aquí!

Contacta con nosotras
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)