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Tablero e informes
Tablero 123
Resumen de informes
Informes: Conversaciones
Informes: Respuestas
Informes: Resoluciones
Informes: Mensajes
Informes: Contactos
Informes: Asignaciones
Informes: Tabla de posiciones
Informes: Usuarios
Informes: Emisiones
Mensajes
Descripción General de Mensajes
Asignación y cierre de una conversación
Entradas personalizadas
Interactuar con las indicaciones de Respond AI
Usando la asistencia de IA
Contactos
Descripción general de contactos
Detalles de contacto
Sugerencia de fusión
Contacto Actividad
Canales de contacto
Importación de contactos
Segmentos
Módulo de transmisiones
Flujos de trabajo
Resumen de Flujos de Trabajo
Activadores de flujo de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: Agente de IA
Paso: enviar un mensaje
Paso: hacer una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: fecha y hora
Paso: Espera
Paso: activar otro flujo de trabajo
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del espacio de trabajo: campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración de la organización
Descripción general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
Configuración de la organización: seguridad
Cuenta de usuario
Aplicación movil
Instalación de la aplicación móvil respond.io
Mensajería desde tu móvil
Administrar notificaciones en tu móvil
Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Capturar Conversaciones
Cómo optimizar la programación de reuniones a través de anuncios CTC
Cómo automatizar el intercambio de información del producto en conversaciones iniciadas a través de anuncios CTC
Cómo Rastrear la Fuente de la Conversación desde Múltiples Sitios Web
Cómo enrutar contactos de anuncios CTC a agentes
Automatizar Conversaciones
Cómo maximizar el potencial de servicio al cliente con AI Agent
Cómo automatizar la recopilación de información de contacto con IA
Cómo enrutar contactos a un agente de inteligencia artificial preferido
Cómo calificar contactos automáticamente según el presupuesto utilizando AI Agent
Cómo enrutar contactos por su idioma preferido
Cómo crear menús de chat automatizados
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Cómo crear mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados
Cómo gestionar del spam
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
Cómo enrutar contactos por turnos
Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Cómo enrutar contactos VIP
Cómo Transferir Rápidamente una Conversación Entre Agentes
Cómo guiar a los clientes desde la exploración hasta la compra con menús atractivos
Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados
Conversar con los clientes
Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
Cómo automatizar cálculos utilizando IA
Casos de Uso de Apoyo
Cómo Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Cómo envíar clientes al equipo derecho automáticamente
Cómo Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Cómo Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Cómo Utilizar la Función Cerrando conversaciones
Cómo Supervisar a Sus Agentes de Soporte
Cómo Analizar Informes para Soporte
Cómo Enviar CSAT al Cliente y Guardar Datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Cómo Recopilar el Correo Electrónico y el Número de Teléfono de Los Clientes Potenciales
Cómo Enriquecer los Datos de Contacto y Calificar a Los Clientes Potenciales
Cómo Enrutar Clientes Potenciales
Cómo Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Cómo Enviar Mensajes de Ventas Salientes
Cómo Rastrear Productividad Cerrando Conversaciones
Cómo Supervisar Agentes de Ventas
Cómo Analizar Informes para Ventas
Transmisiones
Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
Cómo solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make
API de desarrollador
Webhooks
Tabla de contenido
- hogar
- Producto
- Tablero e informes
- Informes: Contactos
Informes: Contactos
Actualizado por Susan Swier
El informe Contactos proporciona métricas sobre los contactos en un espacio de trabajo. Obtenga información sobre la cantidad de contactos agregados, conectados, eliminados y fusionados, además de identificar fuentes de contactos populares y canales utilizados.
Llegar aquí
Navegue hasta el módulo Informes y haga clic en Contactos .
Filtros
- Frecuencia y fecha: seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
- Hoy
- Ayer
- Los últimos 7 días
- Últimos 14 días
- Últimos 30 días
- Este mes
- El mes pasado
- +Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
- Canal
- Usuario
- Fuente
- Contacto: busque el contacto por nombre de contacto e ID de contacto. Utilice el filtro de contacto para ver las conversaciones del contacto especificado.
- Borrar todo: puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
- Los filtros seleccionados no se aplican aquí : esto significa que los filtros que ha seleccionado no se aplican al gráfico.
- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables : esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados; por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Componentes del informe
Descripción general de contactos
Métrica n.º 1: contactos agregados
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado.
Métrica n.º 2: contactos eliminados
La cantidad de contactos eliminados dentro del período seleccionado.
Métrica n.º 3: contactos fusionados
La cantidad de contactos fusionados dentro del período seleccionado.
Gráfico de barras: contactos agregados, eliminados o fusionados
La cantidad de contactos agregados, eliminados y fusionados dentro del período seleccionado.
Contactos agregados
Métrico
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado desglosados por fuente o cómo se agregaron los contactos.
Las formas de agregar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
Usuario | El contacto fue agregado por un usuario a través del cuadro de diálogo Agregar contacto en el módulo Contactos o el módulo Mensajes . |
Contacto Importación | El contacto se agregó a través de Importación de contactos en el módulo Contactos . |
API de desarrollador | El contacto se agregó a través de la API de contacto. |
Mensaje entrante | El Contacto fue agregado cuando envió un mensaje entrante a la plataforma. |
Mensaje de eco | El contacto se agregó cuando su conversación se importó desde el canal de mensajería compatible, como Facebook. |
Zapier | El contacto se agregó mediante una acción de Zapier. |
Hacer | El contacto se agregó mediante una acción Crear. |
Anuncio de clic para chatear | El contacto se agregó cuando hicieron clic en un anuncio. |
Gráfico de barras
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.
Contactos conectados
Métrico
El número y porcentaje de contactos recién conectados dentro del período seleccionado, desglosados por canal. Este informe ayuda a identificar los canales de donde provienen o se agregan los nuevos contactos.
Los contactos se conectan ( activos en la plataforma) cuando se envía con éxito un mensaje saliente al contacto o cuando se recibe un mensaje entrante del contacto. Las formas en que se puede conectar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
API de desarrollador | El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por Developer API. |
Mensaje entrante | El contacto se agregó cuando se recibió un mensaje entrante de la plataforma Contactar. |
Mensaje de eco | El contacto se conectó cuando su conversación fue importada desde el canal de mensajería compatible (Facebook). |
Zapier | El contacto se conectó mediante un mensaje saliente enviado por la acción Zapier. |
Hacer | El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por Make action. |
Transmisión | El contacto se conectó a través de mensajes de difusión salientes enviados al contacto con éxito. |
Usuario | El Contacto se conectó mediante un mensaje saliente enviado por el usuario desde el módulo Mensajes . |
Anuncio de clic para chatear | El contacto se conectó cuando hizo clic en un anuncio. |
Gráfico de barras
La cantidad de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Registros
Hay 4 registros disponibles para ver las actividades de contacto dentro del espacio de trabajo.
Contacto Registro agregado
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se agregó al espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se agregó el contacto. |
ID de contacto | El ID del contacto. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto. |
Fuente | La fuente de creación del Contacto. |
Usuario | El nombre del usuario que realiza la acción. Sólo aplicable cuando la fuente es Usuario. |
Contacto Registro conectado
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se conectó a su espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se conectó el contacto. |
ID de contacto | El ID del contacto. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto. |
Fuente | La fuente de conexión del Contacto. |
Usuario | El nombre del usuario que envió el mensaje saliente. Sólo aplicable cuando la fuente es Usuario. |
Contacto Registro eliminado
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se eliminó de su espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se eliminó el contacto. |
Identificación de contacto | El ID del contacto eliminado. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto eliminado. |
Fuente | La fuente de eliminación del Contacto, que únicamente puede ser Usuario. |
Usuario | El nombre del usuario que elimina el contacto. |
Registro fusionado de contactos
Aquí hay un registro para ver cada combinación de contactos que ocurrió.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se fusionó el contacto. |
ID de contacto principal | El ID del contacto después de la fusión. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto después de la fusión. |
Fuente | La fuente de la fusión de contactos, que solo puede ser el Usuario. |
Usuario | El nombre del usuario que realizó la fusión de contactos. |
¿Sentirse atrapado? No temas.
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Informes: Mensajes
Informes: Asignaciones
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Informes: Emisiones
Vea las tasas de entrega de las difusiones para obtener información sobre el rendimiento y los datos de entrega de las difusiones.
Informes: Asignaciones
Vea la actividad de asignación de contactos en la plataforma.
Informes: Respuestas
Consulta el índice de respuesta de las conversaciones para saber si las consultas de tus contactos se atienden a tiempo.