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Informes: Contactos

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Filtros de pestaña

En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros para que los usuarios apliquen basándose en sus necesidades de reporte.

captura de pantalla del filtro de informes de contactos

Filtros

Descripción

Fecha

Este selector de rango de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicarán a los componentes del informe.

Fuentes

Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar una o varias fuentes que se aplicarán a los componentes del informe.

Orígenes : Mensaje entrante, API de desarrollador, importación de contactos, usuario, mensaje de eco

Usuarios

Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar uno o varios usuarios para ser aplicados a los componentes del informe.

Reportar componentes

Consejo: Tenga en cuenta que los informes solo mostrarán hasta 10.000 contactos. Si su negocio normalmente interactúa con más contactos que esto, considere utilizar Exportación de datos para informar.

Contactos

captura de pantalla del informe de contactos

Métrica #1: Contactos añadidos

El número de Contactos añadidos dentro del período de tiempo seleccionado en función del tiempo que el Contacto fue añadido.

Métrica #2: Contactos eliminados

El número de Contactos borrados dentro del período de tiempo seleccionado en función del tiempo en que el Contacto fue eliminado.

Carta: Contactos Añadidos vs Eliminados

Estos gráficos muestran el número de Contactos añadidos y eliminados dentro del período de tiempo seleccionado en función de las fechas que fueron añadidos o eliminados.

Contactos agregados por fuente

captura de pantalla de contactos añadidos por el informe fuente

Este gráfico de barras apilado muestra el número de contactos añadidos por fuente, o cómo se añadieron los Contactos, en el momento en que se añadieron.

Hay cinco formas diferentes de añadir un contacto:

Fuente

Descripción

Usuario

El contacto fue añadido por un usuario a través del diálogo Añadir contacto en el módulo Contactos o el módulo de mensajes.

Importar Contactos

El contacto se agregó mediante la importación de contactos en el módulo Contactos.

API de desarrollador

El contacto se añadió a través de la API de contacto.

Mensaje entrante

El contacto fue añadido cuando envió un mensaje entrante a la plataforma.

Mensaje Echo

El contacto fue añadido cuando su conversación fue importada desde el canal de mensajería compatible (Facebook).

Registro de contactos agregados/eliminados

La tabla enumera las actividades de adición y eliminación de contactos dentro del espacio de trabajo.

captura de pantalla de contactos añadidos/borrados
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporta todos los identificadores de usuario desde la configuración de usuario antes de remover usuarios para mantener un registro preciso.

Cabeceras de tabla

Descripción

Tiempo de actividad

La fecha y hora en que se realizó la actividad

ID de contacto

El ID del contacto en el que se realizó la actividad

Nombre de contacto

El nombre del contacto en el que se realizó la actividad

Actividad

La actividad que se realizó en el contacto asociado

Fuente

La fuente de cómo se realizó la actividad

Usuario

El usuario que realizó la actividad (si corresponde)

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