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Tablero e informes
Tablero 123
Resumen de informes
Informes: Conversaciones
Informes: Respuestas
Informes: Resoluciones
Informes: Mensajes
Informes: Contactos
Informes: Tareas
Informes: Tabla de posiciones
Informes: Usuarios
Informes: Emisiones
Mensajes
Resumen de mensajes
Asignación y cierre de una conversación
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Usando la asistencia de IA
Contactos
Vista general de contactos
Detalles de contacto
Sugerencia de fusión
Actividad de contacto
Canales de contacto
Importación de contactos
Segmentos
Módulo de transmisiones
Flujos de trabajo
Resumen de flujos de trabajo
Disparadores de flujos de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: enviar un mensaje
Paso: Haz una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: Conversación abierta
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: Espera
Paso: fecha y hora
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del área de trabajo: General
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del espacio de trabajo: Widgets de crecimiento
Configuración de la organización
Vista general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: Espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
Cuenta de usuario
Aplicación movil
Instalación de la aplicación móvil respond.io
Mensajería desde tu móvil
Administrar notificaciones en tu móvil
Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Gestión de las conversaciones entrantes
Gestión de spam
Cree mensajes automatizados de bienvenida y ausencia
Obtenga el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Crear menús de chat automatizados
Recopile los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Enrutar contactos por turnos
Enrutar contactos por funciones de equipo
Enrutar contactos nuevos y recurrentes
Enrutar Contactos VIP
Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
¡Nos encanta saber de ti!
Tabla de contenido
- hogar
- Producto
- Tablero e informes
- Informes: Contactos
Informes: Contactos
Actualizado
por Susan Swier
El informe de contactos proporciona métricas con respecto a los contactos en un espacio de trabajo. Obtenga información sobre la cantidad de contactos agregados, conectados, eliminados y combinados, así como también identifique las fuentes de contactos populares y los canales utilizados.
Llegar aquí
Navegue hasta el módulo Informes y haga clic en Contactos .
filtros
- Frecuencia y fecha: seleccione un intervalo de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
- Hoy
- Ayer
- Los últimos 7 días
- Últimos 14 días
- Últimos 30 días
- Este mes
- El mes pasado
- + Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Están disponibles los siguientes filtros:
- Canal
- Usuario
- Fuente
- Contacto: busque el contacto por nombre de contacto e ID de contacto. Utilice el filtro de contactos para ver las conversaciones del contacto especificado.
- Borrar todo: puede usar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
- Los filtros seleccionados no son aplicables aquí : Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables : esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al intervalo de fechas seleccionado.
Componentes del informe
Resumen de contactos
Métrica #1: Contactos agregados
El número de contactos agregados dentro del período seleccionado.
Métrica n.º 2: contactos eliminados
El número de contactos eliminados dentro del período seleccionado.
Métrica #3: Contactos fusionados
El número de contactos combinados dentro del período seleccionado.
Gráfico de barras: Contactos agregados, eliminados y combinados
La cantidad de contactos agregados, eliminados y fusionados dentro del período seleccionado.
Contactos agregados
Métrico
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado desglosado por fuente, o cómo se agregaron los contactos.
Las formas de agregar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
Usuario | El contacto fue agregado por un usuario a través del cuadro de diálogo Agregar contacto en el módulo Contactos o el módulo Mensajes . |
Importación de contactos | El contacto se agregó a través de la importación de contactos en el módulo Contactos . |
API de desarrollador | El contacto se agregó a través de la API de contacto. |
Mensaje entrante | El contacto se agregó cuando envió un mensaje entrante a la plataforma. |
Mensaje de eco | El contacto se agregó cuando su conversación se importó del canal de mensajería compatible, como Facebook. |
Zapier | El contacto se agregó a través de una acción de Zapier. |
Gráfico de barras
El número de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.
Contactos conectados
Métrico
El número y porcentaje de contactos recién conectados dentro del período seleccionado, desglosado por canal. Este informe ayuda a identificar los canales de los que provienen o se agregaron los nuevos contactos.
Los contactos se conectan ( activos en la plataforma) cuando se envía correctamente un mensaje saliente al contacto o cuando se recibe un mensaje entrante del contacto. Las formas en que se puede conectar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
API de desarrollador | El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por Developer API. |
Mensaje entrante | El contacto se agregó cuando se recibió un mensaje entrante del contacto de la plataforma. |
Mensaje de eco | El contacto se conectó cuando su conversación se importó del canal de mensajería compatible (Facebook). |
Zapier | El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por la acción de Zapier. |
Transmisión | El contacto se conectó a través de mensajes de difusión salientes enviados al contacto con éxito. |
Usuario | El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por el usuario desde el módulo Mensajes . |
Gráfico de barras
El número de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Registros
Hay 4 registros disponibles para ver las actividades de contacto dentro del espacio de trabajo.
Registro agregado de contactos
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se agregó al espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
marca de tiempo | La fecha y hora en que se agregó el contacto. |
Identificación de contacto | El ID del contacto. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto. |
Fuente | La fuente de creación del Contacto. |
Usuario | El nombre del usuario que realiza la acción. Solo aplicable cuando la fuente es el Usuario. |
Contacto Registro conectado
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se conectó a su espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
marca de tiempo | La fecha y la hora en que se conectó el contacto. |
Identificación de contacto | El ID del contacto. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto. |
Fuente | La fuente de conexión del Contacto. |
Usuario | El nombre del usuario que envió el mensaje saliente. Solo aplicable cuando la fuente es el Usuario. |
Registro de contactos eliminados
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se eliminó de su espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
marca de tiempo | La fecha y hora en que se eliminó el contacto. |
Identificación de contacto | El ID del contacto eliminado. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto eliminado. |
Fuente | La fuente de eliminación del Contacto, que solo puede ser Usuario. |
Usuario | El nombre del usuario que eliminó el contacto. |
Contacto Registro combinado
Aquí hay un registro para ver cada combinación de contactos que sucedió.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
marca de tiempo | La fecha y hora en que se fusionó el contacto. |
ID de contacto principal | El ID del contacto después de la fusión. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto después de la fusión. |
Fuente | El origen de la combinación de contactos, que solo puede ser Usuario. |
Usuario | El nombre del usuario que realizó la combinación de contactos. |
¿Sentirse atrapado? No temas.
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Informes: Mensajes
Informes: Tareas
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Vea las tasas de entrega de las difusiones para obtener información sobre el rendimiento y los datos de entrega de las difusiones.
Informes: Tareas
Vea la actividad de asignación de contactos en la plataforma.
Informes: Respuestas
Consulta el índice de respuesta de las conversaciones para saber si las consultas de tus contactos se atienden a tiempo.
