Tabla de contenido
Informes: Contactos
Actualizado
por Susan Swier
El informe Contactos proporciona métricas sobre los contactos en un espacio de trabajo. Obtenga información sobre la cantidad de contactos agregados, conectados, eliminados y fusionados, además de identificar fuentes de contactos populares y canales utilizados.
Llegar aquí
Navegue hasta el módulo Informes y haga clic en Contactos .
Filtros
![Filtros de informes](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/96kv9jkokg/1683690890152/reports-filter.png)
- Frecuencia y fecha: seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
- Hoy
- Ayer
- Los últimos 7 días
- Últimos 14 días
- Últimos 30 días
- Este mes
- El mes pasado
- +Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
- Canal - Los canales que se han eliminado del espacio de trabajo no están disponibles para su selección. Sin embargo, el informe incluirá datos de estos canales eliminados.
- Usuario
- Fuente
- Contacto: busque el contacto por nombre de contacto e ID de contacto. Utilice el filtro de contacto para ver las conversaciones del contacto especificado.
- Borrar todo: puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
- Los filtros seleccionados no se aplican aquí : esto significa que los filtros que ha seleccionado no se aplican al gráfico.
- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables : esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados; por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Componentes del informe
Descripción general de contactos
![Descripción general de contactos](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/3g57iwek3p/1684133845133/contacts-contact-overview.png)
Métrica n.º 1: contactos agregados
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado.
Métrica n.º 2: contactos eliminados
La cantidad de contactos eliminados dentro del período seleccionado.
Métrica n.º 3: contactos fusionados
La cantidad de contactos fusionados dentro del período seleccionado.
Gráfico de barras: contactos agregados, eliminados o fusionados
La cantidad de contactos agregados, eliminados y fusionados dentro del período seleccionado.
Contactos agregados
![Contactos agregados](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/3g57iwek3p/1684134339478/contacts-contacts-added.png)
Métrico
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado desglosados por fuente o cómo se agregaron los contactos.
Las formas de agregar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
Usuario | El contacto fue agregado por un usuario a través del cuadro de diálogo Agregar contacto en el módulo Contactos o el módulo Mensajes . |
Contacto Importación | El contacto se agregó a través de Importación de contactos en el módulo Contactos . |
API de desarrollador | El contacto se agregó a través de la API de contacto. |
Mensaje entrante | El Contacto fue agregado cuando envió un mensaje entrante a la plataforma. |
Mensaje de eco | El contacto se agregó cuando su conversación se importó desde el canal de mensajería compatible, como Facebook. |
Zapier | El contacto se agregó mediante una acción de Zapier. |
Hacer | El contacto se agregó mediante una acción Crear. |
Anuncio de clic para chatear | El contacto se agregó cuando hicieron clic en un anuncio. |
Gráfico de barras
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.
Contactos conectados
![Contactos conectados](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/3g57iwek3p/1684134169129/contacts-contacts-connected.png)
Métrico
El número y porcentaje de contactos recién conectados dentro del período seleccionado, desglosados por canal. Este informe ayuda a identificar los canales de donde provienen o se agregan los nuevos contactos.
Los contactos se conectan (activos en la plataforma) cuando se envía con éxito un mensaje saliente al contacto o cuando se recibe un mensaje entrante del contacto. Las formas en que se puede conectar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
API de desarrollador | El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por Developer API. |
Mensaje entrante | El contacto se agregó cuando se recibió un mensaje entrante de la plataforma Contactar. |
Mensaje de eco | El contacto se conectó cuando su conversación fue importada desde el canal de mensajería compatible (Facebook). |
Zapier | El contacto se conectó mediante un mensaje saliente enviado por la acción Zapier. |
Hacer | El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por Make action. |
Transmisión | El contacto se conectó a través de mensajes de difusión salientes enviados al contacto con éxito. |
Usuario | El Contacto se conectó mediante un mensaje saliente enviado por el usuario desde el módulo Mensajes . |
Anuncio de clic para chatear | El contacto se conectó cuando hizo clic en un anuncio. |
Gráfico de barras
La cantidad de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Registros
Hay 4 registros disponibles para ver las actividades de contacto dentro del espacio de trabajo.
Contacto Registro agregado
![Contacto Registro agregado](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/3g57iwek3p/1683785086595/contacts-added-lo.png)
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se agregó al espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se agregó el contacto. |
ID de contacto | El ID del contacto. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto. |
Fuente | La fuente de creación del Contacto. |
Usuario | El nombre del usuario que realiza la acción. Sólo aplicable cuando la fuente es Usuario. |
Contacto Registro conectado
![Contacto Registro conectado](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/3g57iwek3p/1683785130732/contacts-connected-lo.png)
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se conectó a su espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se conectó el contacto. |
ID de contacto | El ID del contacto. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto. |
Fuente | La fuente de conexión del Contacto. |
Usuario | El nombre del usuario que envió el mensaje saliente. Sólo aplicable cuando la fuente es Usuario. |
Contacto Registro eliminado
![Contacto Registro eliminado](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/3g57iwek3p/1683785172469/contacts-deleted-lo.png)
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se eliminó de su espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se eliminó el contacto. |
Identificación de contacto | El ID del contacto eliminado. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto eliminado. |
Fuente | La fuente de eliminación del Contacto, que únicamente puede ser Usuario. |
Usuario | El nombre del usuario que elimina el contacto. |
Registro fusionado de contactos
![Registro fusionado de contactos](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/3g57iwek3p/1683785245227/contacts-merged-lo.png)
Aquí hay un registro para ver cada combinación de contactos que ocurrió.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se fusionó el contacto. |
ID de contacto principal | El ID del contacto después de la fusión. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto después de la fusión. |
Fuente | La fuente de la fusión de contactos, que solo puede ser el Usuario. |
Usuario | El nombre del usuario que realizó la fusión de contactos. |