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Tabla de contenido

Informes: Contactos

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

El informe de contactos proporciona métricas con respecto a los contactos en un espacio de trabajo. Obtenga información sobre la cantidad de contactos agregados, conectados, eliminados y combinados, así como también identifique las fuentes de contactos populares y los canales utilizados.

Llegar aquí

Navegue hasta el módulo Informes y haga clic en Contactos .

filtros

Filtros de informes
  • Frecuencia y fecha: seleccione un intervalo de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
    • Hoy
    • Ayer
    • Los últimos 7 días
    • Últimos 14 días
    • Últimos 30 días
    • Este mes
    • El mes pasado
  • + Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Están disponibles los siguientes filtros:
    • Canal
    • Usuario
    • Fuente
    • Contacto: busque el contacto por nombre de contacto e ID de contacto. Utilice el filtro de contactos para ver las conversaciones del contacto especificado.
  • Borrar todo: puede usar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje:
- Los filtros seleccionados no son aplicables aquí : Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables : esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al intervalo de fechas seleccionado.

Componentes del informe

Resumen de contactos

Resumen de contactos

Métrica #1: Contactos agregados

El número de contactos agregados dentro del período seleccionado.

Métrica n.º 2: contactos eliminados

El número de contactos eliminados dentro del período seleccionado.

Métrica #3: Contactos fusionados

El número de contactos combinados dentro del período seleccionado.

Gráfico de barras: Contactos agregados, eliminados y combinados

La cantidad de contactos agregados, eliminados y fusionados dentro del período seleccionado.

Contactos agregados

Contactos agregados

Métrico

La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado desglosado por fuente, o cómo se agregaron los contactos.

Las formas de agregar un contacto son las siguientes:

Fuente

Descripción

Usuario

El contacto fue agregado por un usuario a través del cuadro de diálogo Agregar contacto en el módulo Contactos o el módulo Mensajes .

Importación de contactos

El contacto se agregó a través de la importación de contactos en el módulo Contactos .

API de desarrollador

El contacto se agregó a través de la API de contacto.

Mensaje entrante

El contacto se agregó cuando envió un mensaje entrante a la plataforma.

Mensaje de eco

El contacto se agregó cuando su conversación se importó del canal de mensajería compatible, como Facebook.

Zapier

El contacto se agregó a través de una acción de Zapier.

Gráfico de barras

El número de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.

Gráfico circular

El porcentaje y el número total de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.

Contactos conectados

Contactos conectados

Métrico

El número y porcentaje de contactos recién conectados dentro del período seleccionado, desglosado por canal. Este informe ayuda a identificar los canales de los que provienen o se agregaron los nuevos contactos.

Los contactos se conectan ( activos en la plataforma) cuando se envía correctamente un mensaje saliente al contacto o cuando se recibe un mensaje entrante del contacto. Las formas en que se puede conectar un contacto son las siguientes:

Fuente

Descripción

API de desarrollador

El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por Developer API.

Mensaje entrante

El contacto se agregó cuando se recibió un mensaje entrante del contacto de la plataforma.

Mensaje de eco

El contacto se conectó cuando su conversación se importó del canal de mensajería compatible (Facebook).

Zapier

El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por la acción de Zapier.

Transmisión

El contacto se conectó a través de mensajes de difusión salientes enviados al contacto con éxito.

Usuario

El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por el usuario desde el módulo Mensajes .

Gráfico de barras

El número de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.

Gráfico circular

El porcentaje y el número total de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.

Registros

Hay 4 registros disponibles para ver las actividades de contacto dentro del espacio de trabajo.

La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10 000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos .
Registro agregado de contactos
Registro agregado de contactos

Aquí hay un registro para ver cada contacto que se agregó al espacio de trabajo.

Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:

Nombre de columna

Descripción

marca de tiempo

La fecha y hora en que se agregó el contacto.

Identificación de contacto

El ID del contacto.

Nombre de contacto

El nombre del contacto.

Fuente

La fuente de creación del Contacto.

Usuario

El nombre del usuario que realiza la acción. Solo aplicable cuando la fuente es el Usuario.

Contacto Registro conectado
Contacto Registro conectado

Aquí hay un registro para ver cada contacto que se conectó a su espacio de trabajo.

Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:

Nombre de columna

Descripción

marca de tiempo

La fecha y la hora en que se conectó el contacto.

Identificación de contacto

El ID del contacto.

Nombre de contacto

El nombre del contacto.

Fuente

La fuente de conexión del Contacto.

Usuario

El nombre del usuario que envió el mensaje saliente. Solo aplicable cuando la fuente es el Usuario.

Registro de contactos eliminados
Registro de contactos eliminados

Aquí hay un registro para ver cada contacto que se eliminó de su espacio de trabajo.

Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:

Nombre de columna

Descripción

marca de tiempo

La fecha y hora en que se eliminó el contacto.

Identificación de contacto

El ID del contacto eliminado.

Nombre de contacto

El nombre del contacto eliminado.

Fuente

La fuente de eliminación del Contacto, que solo puede ser Usuario.

Usuario

El nombre del usuario que eliminó el contacto.

Si un usuario ha sido eliminado del espacio de trabajo, el nombre de usuario se reemplazará con la ID de usuario. Exporte todas las identificaciones de usuario desde Configuración de usuario antes de eliminar usuarios para futuras verificaciones de nombres de usuario según la identificación de usuario.
Contacto Registro combinado
Contacto Registro combinado

Aquí hay un registro para ver cada combinación de contactos que sucedió.

Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:

Nombre de columna

Descripción

marca de tiempo

La fecha y hora en que se fusionó el contacto.

ID de contacto principal

El ID del contacto después de la fusión.

Nombre de contacto

El nombre del contacto después de la fusión.

Fuente

El origen de la combinación de contactos, que solo puede ser Usuario.

Usuario

El nombre del usuario que realizó la combinación de contactos.

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