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Flujos de trabajo
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Paso: enviar un mensaje
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Paso: Asignar a
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Paso: actualizar la etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: Abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: fecha y hora
Paso: Espera
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Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del espacio de trabajo: Equipos
Configuración del espacio de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del espacio de trabajo: campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: fragmentos
Configuración del espacio de trabajo: etiquetas
Configuración del espacio de trabajo: archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración del espacio de trabajo: ciclo de vida
Configuración de la organización
Descripción general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
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Configuración de la organización: facturación y uso
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Conversation-Led Growth
Capturar Conversaciones
Cómo optimizar la programación de reuniones a través de anuncios CTC
Cómo enrutar contactos de anuncios CTC a agentes
Cómo automatizar el intercambio de información del producto en conversaciones iniciadas a través de anuncios CTC
Cómo enviar mensajes de ventas salientes
Cómo enviar mensajes de soporte salientes
Cómo rastrear la fuente de la conversación desde múltiples sitios web
Automatizar Conversaciones
Cómo maximizar el potencial de servicio al cliente con AI Agent
Cómo automatizar la recopilación de información de contacto con IA
Cómo calificar contactos automáticamente según el presupuesto utilizando AI Agent
Cómo bloquear contactos y gestionar el spam
Cómo crear mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados
Cómo crear menús de chat automatizados
Cómo enrutar contactos a un agente de inteligencia artificial preferido
Cómo enrutar contactos por su idioma preferido
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
Cómo enrutar contactos por turnos
Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Cómo enrutar contactos VIP
Cómo Transferir Rápidamente una Conversación Entre Agentes
Cómo guiar a los clientes desde la exploración hasta la compra con menús atractivos
Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados
Cómo Enviar CSAT al Cliente y Guardar Datos en Google Sheets o CRM
Conversar con los clientes
Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de Buzón
Cómo escribir un perfil de IA óptimo (mejores prácticas)
Cómo escribir las mejores fuentes de conocimiento para AI Agent
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
Cómo automatizar cálculos utilizando IA
Informes y análisis
Transmisiones
Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
Cómo solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Flujo de diálogo: parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make
API para desarrolladores
Webhooks
Tabla de contenido
- Precios
- Capturar la conversación
- Capacidades del canal
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Puedo conectarme a una cuenta personal de WeChat?
- ¿Cuánto cuesta una cuenta oficial de WeChat?
- ¿Puedo iniciar una conversación con un contacto de WeChat?
- ¿Puedo enviar imágenes a mis Contactos a través del canal WeChat?
- ¿Por qué no veo el nombre del contacto cuando recibo mensajes en el canal WeChat?
- ¿Cómo puedo crear un código QR para mi cuenta WeChat?
- ¿Puedo enviar una transmisión a través de WeChat usando respond.io ?
- ¿Por qué aparece el error " eliminar el límite de recuento fuera de respuestas" ?
Descripción general de WeChat
- Precios
- Capturar la conversación
- Capacidades del canal
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Puedo conectarme a una cuenta personal de WeChat?
- ¿Cuánto cuesta una cuenta oficial de WeChat?
- ¿Puedo iniciar una conversación con un contacto de WeChat?
- ¿Puedo enviar imágenes a mis Contactos a través del canal WeChat?
- ¿Por qué no veo el nombre del contacto cuando recibo mensajes en el canal WeChat?
- ¿Cómo puedo crear un código QR para mi cuenta WeChat?
- ¿Puedo enviar una transmisión a través de WeChat usando respond.io ?
- ¿Por qué aparece el error " eliminar el límite de recuento fuera de respuestas" ?
WeChat (微信 o Weixin) es una aplicación china de mensajería, redes sociales y pagos móviles multipropósito desarrollada por Tencent, una empresa de tecnología china. WeChat ofrece funciones como mensajes de texto, mensajes de voz con espera para hablar, mensajes de transmisión (uno a muchos), videoconferencias, videojuegos, pagos móviles, intercambio de fotografías y videos y uso compartido de ubicaciones.
A finales de marzo de 2023, WeChat tenía más de 1.300 millones de usuarios activos mensuales.
Si tiene una cuenta oficial de WeChat, continúe conectando su cuenta oficial de WeChat a respond.io .
Precios
Las cuentas oficiales de WeChat se pueden crear de forma gratuita. Sin embargo, se debe pagar una tarifa anual para verificar la cuenta. Obtenga más información sobre el proceso de verificación aquí .
Capturar la conversación
WeChat requiere que los usuarios sigan su cuenta y le envíen mensajes primero para iniciar una conversación y evitar que las marcas envíen spam a los usuarios.
WeChat tiene dos funciones para que sus clientes sigan su cuenta e inicien una conversación:
Códigos QR
Los códigos QR se pueden mostrar en tiendas físicas y sitios web o usarse en correos electrónicos que envía a los clientes para alentarlos a escanearlos en su aplicación móvil WeChat para seguirlo e iniciar una conversación. Aprenda cómo generar un código QR aquí .
Búsquedas en la aplicación
WeChat tiene un potente motor de búsqueda que permite a los usuarios buscar su cuenta oficial en la aplicación por el nombre para mostrar y las palabras clave en su descripción. Los usuarios pueden seguirte fácilmente e iniciar una conversación. Obtenga más información sobre la búsqueda en la aplicación de WeChat aquí .
Capacidades del canal
Las capacidades de WeChat se enumeran a continuación:
Tipos de archivos admitidos
Los tipos de archivos admitidos por WeChat y el tamaño máximo de archivo para cada tipo de archivo son los siguientes:
- Imagen (10MB)
- Audio (2MB)
- Vídeo (10MB)
Disponibilidad del estado del mensaje
Para WeChat, la disponibilidad del estado del mensaje se muestra en la siguiente tabla:
Estado del mensaje | Disponibilidad |
Enviado | ✅ |
Entregado | ❌ |
Leer | ❌ |
Fallido | ❌ |
Límites de mensajería
WeChat ha limitado la cantidad de tiempo que las empresas pueden chatear con los contactos para evitar el spam. Las cuentas oficiales de WeChat tienen una ventana de mensajería de 48 horas para responder a un contacto. Debido a la limitación del canal, las empresas sólo pueden enviar hasta 5 mensajes dentro de esta sesión de 48 horas.
La ventana de mensajería se cerrará si han pasado 48 horas o la empresa ha alcanzado el límite de 5 mensajes desde el último mensaje entrante de Contacto.
Si el contacto responde a su mensaje, se restablecerán tanto la ventana de mensajería como el límite de mensajes.
No podrá enviar mensajes después de que expire la sesión a menos que el contacto vuelva a abrir la ventana de mensajería con un mensaje nuevo.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Puedo conectarme a una cuenta personal de WeChat?
Para conectarse a un canal WeChat, se requiere una cuenta oficial de WeChat. Puede crear una cuenta oficial de WeChat aquí .
¿Cuánto cuesta una cuenta oficial de WeChat?
Las cuentas oficiales de WeChat se pueden crear de forma gratuita. Sin embargo, se debe pagar una tarifa anual para verificar la cuenta; por favor consulte el proceso de verificación aquí .
¿Puedo iniciar una conversación con un contacto de WeChat?
Las reglas de WeChat dicen que los contactos deben seguir su cuenta y enviarle mensajes primero antes de que usted pueda responderles. Aprenda cómo animar a los usuarios a iniciar un chat aquí .
¿Puedo enviar imágenes a mis Contactos a través del canal WeChat?
Sí, pero existen algunas restricciones para que las cuentas oficiales de WeChat fuera de China envíen archivos a través de API.
¿Por qué no veo el nombre del contacto cuando recibo mensajes en el canal WeChat?
Esto se debe a que WeChat no proporciona el nombre del perfil del contacto como parte de los metadatos. Los metadatos se refieren a datos que proporcionan información sobre otros datos. En este caso, los metadatos de WeChat proporcionan información como la fecha y hora de los mensajes, el ID del remitente, etc. Obtenga más información sobre la API y los metadatos de WeChat aquí .
¿Cómo puedo crear un código QR para mi cuenta WeChat?
- Vaya a su administrador de cuenta oficial de WeChat > Detalles de la cuenta
- Haga clic en Descargar código QR
¿Puedo enviar una transmisión a través de WeChat usando respond.io ?
No, no puedes enviar una transmisión debido a la limitación del canal. Vota a favor de la solicitud de función si quieres verla en nuestra plataforma.
¿Por qué aparece el error " eliminar el límite de recuento fuera de respuestas" ?
Este código de error significa que excedió el límite de 5 mensajes de WeChat dentro de la sesión de 48 horas. Obtenga más información sobre los límites de mensajería de WeChat aquí.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
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