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Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
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Tabla de contenido
- hogar
- Conversar con los clientes
- Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Actualizado
por Wai Ting Yong
Es importante que los agentes comprendan todo el recorrido de los contactos con su empresa, que incluye sus interacciones previas y los problemas pendientes. Con este conocimiento, los agentes pueden identificar y resolver problemas rápidamente y brindar una experiencia de cliente más positiva a sus contactos.
Beneficios de obtener una visión completa de los clientes
- Tenga visibilidad del recorrido de los clientes para comprender mejor sus necesidades.
- Evite malentendidos y preguntas repetitivas.
- Mejorar el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
Métodos para obtener una visión completa de los clientes
A continuación se muestran algunos métodos que puede utilizar para obtener más contexto de sus contactos y conversaciones.
- Revisar el perfil del contacto.
- Recupere las propiedades del cliente desde CRM o software empresarial existente.
- Revisar el historial de conversaciones.
Revisar el perfil del contacto
Objetivos del método
- Busque sugerencias de combinación de contactos
- Realizar fusión de contactos
Pueden ocurrir registros de contactos duplicados en la plataforma debido a errores en el ingreso de datos o a que los clientes se comuniquen con la empresa utilizando diferentes canales de mensajería. Cuando esto ocurre, el historial de conversaciones del contacto se distribuye en múltiples canales de mensajería.
Antes de iniciar una conversación con un contacto, se recomienda buscar y fusionar registros de contactos duplicados. Esto consolida el historial de conversaciones del contacto y le brinda al agente una vista completa de las interacciones pasadas del contacto.
Busque sugerencias de combinación de contactos
Cuando la plataforma detecta que el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de un contacto es utilizado por otro contacto, habrá un indicador en la pestaña Sugerencias de combinación en la barra lateral vertical del Módulo de Mensajes.

Realizar fusión de contactos
Cuando haya una indicación para una sugerencia de combinación, verifique la relevancia y luego realice una combinación de contactos para consolidar varios registros de contactos en un registro único y completo. Aprenda cómo fusionar sus contactos aquí.
Recuperar propiedades de clientes de CRM o software empresarial existente
Si tiene un CRM o software empresarial existente que contiene su lista principal de clientes, puede recuperar los datos del cliente y agregarlos a los perfiles de contacto en respond.io.
- Integre ActiveCampaign con respond.io
- Integre BigCommerce con respond.io
- Integre HubSpot con respond.io
- Integre Magento con respond.io
- Integre Pipedrive con respond.io
- Integre Salesforce con respond.io
- Integre Shopify con respond.io
- Integre WooCommerce con respond.io
Revisar el historial de conversaciones
Puede ver todas las conversaciones anteriores y en curso con sus contactos desde el módulo de mensajes. Antes de iniciar una conversación, se recomienda leer el historial de conversaciones para poder comprender el contexto y brindar el mejor servicio posible.

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Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
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