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Paso: Rama
Actualizado
por Shing-Yi Tan
Este paso define el recorrido del contacto en el flujo de trabajo en función de determinadas condiciones. Puede configurar el Paso Brnach usando varias combinaciones de Categorías y Operadores.
Configuración
Creando sucursales
Haga clic en Agregar sucursal para crear hasta 9 sucursales con una sucursal más .
Condiciones de la sucursal
Se permite un máximo de 10 condiciones que se conectan mediante operadores lógicos AND u OR por rama. Cada condición necesita una categoría, operador y valor definidos.
En el siguiente ejemplo, la condición de bifurcación verifica si el nombre del contacto es igual a John Y el último mensaje es igual a Doe.
Seleccionar una categoría de sucursal
El campo Categoría le permite seleccionar los campos que deben verificarse. Las categorías disponibles incluyen:
Categorías | Descripción | Ejemplo |
Campo de contacto (incluidos todos los campos personalizados) | Especifica que es necesario verificar el valor en el campo Contacto seleccionado. Se muestra la lista desplegable Campo para que pueda seleccionar el campo Contacto que desea verificar. | Verifique el nombre del contacto. |
Etiquetas de contacto | Especifica que es necesario comprobar el valor de las etiquetas de contacto seleccionadas. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Verifique la etiqueta de contacto. |
Variables (incluidas las variables de activación y las variables de salida del formulario de acceso directo) | Especifica que es necesario comprobar el valor de una variable. Se muestra la lista desplegable Campo para que pueda seleccionar la variable que desea verificar. | Verifique la variable llamada clicktochat.ads_status. |
Estado del cesionario | Especifica que es necesario comprobar el estado del asignado. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Verifique el estado del cesionario. |
Último canal interactuado | Especifica que es necesario comprobar el último canal en el que se interactuó. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Compruebe si hay un último canal en el que se interactuó. |
Último mensaje entrante | Especifica que es necesario comprobar el último mensaje entrante. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Compruebe si el último mensaje entrante tiene la palabra "Ayuda". |
Último mensaje saliente | Se especificó que es necesario verificar el último mensaje saliente. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Verifique si el último mensaje saliente tiene la palabra "Satisfecho". |
Fuente del último mensaje saliente | Especifica que es necesario comprobar el último origen del mensaje saliente. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Compruebe si se transmite la fuente del último mensaje saliente. |
Tiempo desde el último mensaje entrante | Especifica que es necesario comprobar el último mensaje entrante. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Compruebe si el último mensaje entrante se envió entre el 15 y el 17 de enero. |
Tiempo desde el último mensaje saliente | Especifica que es necesario comprobar el último mensaje saliente. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Compruebe si el último mensaje saliente se envió entre el 15 y el 17 de enero. |
Estado del cesionario | Especifica que es necesario comprobar el estado del asignado. Se muestra la lista desplegable Operador para que pueda seleccionar el operador que desea utilizar. | Verifique si el estado del cesionario es en línea. |
Seleccionar un operador de sucursal
En un paso de sucursal, el operador de la sucursal se utiliza para evaluar las condiciones y decidir qué sucursal seguir. Al configurar el paso de bifurcación, selecciona el operador de bifurcación, que se utiliza para comparar una variable o valor con una condición específica. La elección del operador de sucursal depende de la condición que desee evaluar en el Paso de Sucursal.
A continuación se incluye una tabla que le guiará en la elección del operador adecuado para evaluar las condiciones.
Operadores | Descripción | Ejemplo |
Es igual a | Comprueba si dos valores o expresiones son iguales entre sí. | 3 es igual a 3 (devuelve verdadero) |
No es igual a | Compruebe si dos valores o expresiones no son iguales entre sí. | 3 no es igual a 4 (devuelve verdadero) |
Es mayor que | Compruebe si un valor o expresión es mayor que otro valor o expresión. | 5 es mayor que 3 (devuelve verdadero) |
Es menos que | Compruebe si un valor o expresión es menor que otro valor o expresión. | 3 es menor que 5 (devuelve verdadero) |
Está entre | Compruebe si un valor o expresión está dentro de un cierto rango de valores. | 5 está entre 1 y 10 (devuelve verdadero) |
Existir | Compruebe si existe un valor o expresión. | La variable x existe (devuelve verdadero) |
No existe | Compruebe si un valor o expresión no existe. | La variable y no existe (devuelve verdadero) |
Contiene | Compruebe si una cadena o colección de elementos contiene un valor determinado. | "Hola mundo" contiene "mundo" (devuelve verdadero) |
No contiene | Compruebe si una cadena o colección de elementos no contiene un valor determinado. | "Hola mundo" no contiene "universo" (devuelve verdadero) |
no tiene ninguno de | Compruebe si una colección de elementos no tiene ninguno de los valores especificados. | [1, 2, 3] no tiene nada de [4, 5, 6] (devuelve verdadero) |
tiene todo | Compruebe si una colección de elementos tiene todos los valores especificados. | [1, 2, 3] tiene todo [2, 3] (devuelve verdadero) |
Tiene alguno de | Compruebe si una colección de elementos tiene alguno de los valores especificados. | [1, 2, 3] tiene cualquiera de [2, 4, 6] (devuelve verdadero) |
es la marca de tiempo después | Compruebe si la marca de tiempo del mensaje es posterior a una fecha específica. | El mensaje fue enviado después del 05 de febrero. |
es la marca de tiempo anterior | Compruebe si la marca de tiempo del mensaje era anterior a una fecha específica. | El mensaje fue enviado antes del 10 de febrero. |
¿Es la marca de tiempo entre | Compruebe si la marca de tiempo del mensaje está entre dos fechas. | El mensaje fue enviado entre el 22 de abril y el 23 de junio. |
Es mayor que (tiempo) | Compruebe si la marca de tiempo del mensaje es mayor que una determinada medida de tiempo. | El mensaje fue enviado hace 30 segundos. |
Es menor que (tiempo) | Compruebe si la marca de tiempo del mensaje es inferior a una determinada medida de tiempo. | El mensaje fue enviado hace 30 segundos. |
está entre (tiempo) | Compruebe si la marca de tiempo del mensaje se encuentra entre un período de tiempo determinado. | El mensaje fue enviado hace entre 30 minutos y 1 hora. |
Clonación de ramas
Una vez que se haya agregado y configurado una rama, puede clonarla seleccionando el ícono Clonar. La rama clonada es una rama hermana duplicada que incluye las categorías y condiciones seleccionadas en la rama original. Sin embargo, puede editar aún más la rama según sea necesario. La función de clonación ahorra el tiempo y el esfuerzo necesarios para recrear ramas desde cero.
Cómo funciona
El paso de sucursal en un flujo de trabajo actúa como punto de decisión dentro de un flujo de trabajo y determina el recorrido del contacto. Si no se cumple ninguna de las condiciones del Paso, los Contactos serán redirigidos a la Sucursal Else.
Mejores prácticas
A continuación le presentamos una práctica recomendada para este paso que puede seguir para optimizar su flujo de trabajo:
- Dale un nombre a tu Sucursal para ayudarte a visualizar mejor el Paso sin tener que abrir la configuración del Paso.
Casos de uso sugeridos
A continuación se muestran algunas formas en las que puede utilizar el paso de sucursal:
- Enrutar contactos nuevos y recurrentes : diferencie y administre contactos nuevos y recurrentes por separado para abordar sus necesidades y expectativas únicas. Esto proporciona una experiencia de cliente personalizada para los Contactos que regresan y ayuda a captar la atención de los nuevos Contactos, convirtiéndolos en patrocinadores leales.
- Ruta de contactos VIP : identifique contactos VIP para una experiencia de cliente personalizada y distingalos de los contactos que no son VIP. Esto permite que agentes altamente capacitados aborden las necesidades específicas de los clientes VIP, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
