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Panel
Descripción general de los informes
Informes: Conversaciones
Informes: Respuestas
Informes: Resoluciones
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Informes: Tabla de posiciones
Informes: Usuarios
Informes: Emisiones
Buzón
Visión General del Buzón
Tarea y cierre de una conversación
Entradas personalizadas
Interactuar con las indicaciones de Respond AI
Uso de la asistencia de IA
Contactos
Módulo de transmisiones
Flujos de trabajo
Resumen de Flujos de Trabajo
Activadores del flujo de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: Agente de IA
Paso: enviar un mensaje
Paso: hacer una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: actualizar la etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: Abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: fecha y hora
Paso: Espera
Paso: activar otro flujo de trabajo
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del espacio de trabajo: Equipos
Configuración del espacio de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del espacio de trabajo: campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: fragmentos
Configuración del espacio de trabajo: etiquetas
Configuración del espacio de trabajo: archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración del espacio de trabajo: ciclo de vida
Configuración de la organización
Descripción general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: facturación y uso
Configuración de la organización: seguridad
Cuenta de usuario
Aplicación movil
Instalación de la aplicación móvil respond.io
Mensajería desde tu móvil
Administrar notificaciones en tu móvil
Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Conversation-Led Growth
Capturar Conversaciones
Cómo optimizar la programación de reuniones a través de anuncios CTC
Cómo enrutar contactos de anuncios CTC a agentes
Cómo automatizar el intercambio de información del producto en conversaciones iniciadas a través de anuncios CTC
Cómo enviar mensajes de ventas salientes
Cómo enviar mensajes de soporte salientes
Cómo rastrear la fuente de la conversación desde múltiples sitios web
Automatizar Conversaciones
Cómo maximizar el potencial de servicio al cliente con AI Agent
Cómo automatizar la recopilación de información de contacto con IA
Cómo calificar contactos automáticamente según el presupuesto utilizando AI Agent
Cómo bloquear contactos y gestionar el spam
Cómo crear mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados
Cómo crear menús de chat automatizados
Cómo enrutar contactos a un agente de inteligencia artificial preferido
Cómo enrutar contactos por su idioma preferido
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
Cómo enrutar contactos por turnos
Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Cómo enrutar contactos VIP
Cómo Transferir Rápidamente una Conversación Entre Agentes
Cómo guiar a los clientes desde la exploración hasta la compra con menús atractivos
Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados
Cómo Enviar CSAT al Cliente y Guardar Datos en Google Sheets o CRM
Conversar con los clientes
Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de Buzón
Cómo escribir un perfil de IA óptimo (mejores prácticas)
Cómo escribir las mejores fuentes de conocimiento para AI Agent
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
Cómo automatizar cálculos utilizando IA
Informes y análisis
Transmisiones
Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
Cómo solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Flujo de diálogo: parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make
API para desarrolladores
Webhooks
Tabla de contenido
- hogar
- Producto
- Configuración del espacio de trabajo
- Configuración del espacio de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: Canales
Actualizado por Susan Swier
Cómo llegar aquí
Se puede acceder a la página Canales desde el menú Configuración > en Configuración del espacio de trabajo > seleccionando Canales . Los canales conectados a este espacio de trabajo se enumeran aquí. Cada canal enumerado tiene su propio conjunto de opciones de menú.
En esta página, usted puede:
Conectar un canal
Para conectar un nuevo canal, haga clic en el botón Agregar canales en la página Canales . Luego, haga clic en el botón Conectar en la miniatura del canal. Para obtener más información sobre cómo agregar nuevos canales, consulte la página Canales de mensajería .
Administrar canales
Para administrar un canal, haga clic en Administrar en la miniatura de los canales. Cada canal ofrece un conjunto diferente de funciones y las funciones:
Configurar un canal
Edite las configuraciones del canal según sea necesario. Por ejemplo, cambie el nombre del canal, que es como se hace referencia al canal internamente en la plataforma.
También habrá opciones adicionales disponibles según las opciones específicas del canal. Haga clic en Guardar cambios una vez que haya terminado.
Eliminar un canal
Para eliminar un canal existente, haga clic en el botón Eliminar canal y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Al hacerlo, se eliminará el canal de su espacio de trabajo. Los contactos no se eliminarán, pero no se podrá contactar con ellos a través del canal eliminado.
- Facebook Messenger
- Telegram
Adquirir contactos de Facebook
Puedes enviar respuestas privadas a los usuarios que comentan una publicación en tu página para convertirlos en contactos en respond.io .
Creando un menú de chat
Puedes crear un menú de chat permanente en tu página de Facebook. Este menú siempre está visible y puede incluir funciones comerciales clave, como horarios de atención, ubicaciones y productos en una conversación de Messenger. Cuando un usuario selecciona un elemento, tienes 24 horas para responder a través de la ventana de mensajería.
Para agregar un menú de chat, haga clic en Agregar botón y seleccione una opción del menú que se abre.
Opción
Descripción
Carga útil
Una opción de carga útil envía directamente un mensaje con el nombre del botón como texto del mensaje. En la plataforma respond.io , se recibirá en su lugar el valor de carga útil especificado. El valor de carga útil es útil para crear activadores específicos para automatizaciones.
URL
Al pulsar la opción URL, el contacto se envía al campo URL especificado. La página web se abrirá en una nueva pestaña.
Proporcione la información en los campos que se muestran.
Haga clic en Guardar menú cuando haya terminado.
Para eliminar botones no deseados, simplemente presione el botón eliminar 🗑.
Permitir la entrada del usuario
Algunos canales tienen una opción para deshabilitar la entrada de datos del usuario. Si desea restringir que los usuarios solo usen las opciones del menú de chat para interactuar con usted, desmarque la opción Permitir entrada de datos del usuario .
Si desmarca esta opción, se eliminará la barra de mensajes de chat y evitará que su audiencia redacte y envíe sus propios mensajes.
Solución de problemas
Si tiene problemas con los canales en la plataforma, por ejemplo, no recibe mensajes aunque el canal esté conectado, haga clic en el enlace Solucionar problemas del canal y siga las instrucciones proporcionadas.
Descubre más información sobre los canales de mensajería con el siguiente enlace:
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Configuración del espacio de trabajo: Equipos
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
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Configuración del espacio de trabajo: general
En Configuración general del espacio de trabajo, configure el nombre de su espacio de trabajo, la configuración de tiempo de espera y la zona horaria.
Configuración del espacio de trabajo: archivos
Aprenda a administrar y almacenar archivos en la plataforma respond.io.
Configuración del espacio de trabajo: etiquetas
Obtenga información sobre cómo agregar y eliminar etiquetas desde el módulo de Configuración.