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Configuración del espacio de trabajo: Canales

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Cómo llegar aquí

¡Esta configuración solo es accesible para propietarios y administradores!

Se puede acceder a la página Canales desde el menú Configuración > en Configuración del espacio de trabajo > seleccionando Canales . Los canales conectados a este espacio de trabajo se enumeran aquí. Cada canal enumerado tiene su propio conjunto de opciones de menú.

Consejo: utiliza la 🔍 en la parte superior para encontrar rápidamente el canal que estás buscando.

En esta página, usted puede:

Conectar un canal

Sólo los propietarios pueden conectar canales al espacio de trabajo.

Para conectar un nuevo canal, haga clic en el botón Agregar canales en la página Canales . Luego, haga clic en el botón Conectar en la miniatura del canal. Para obtener más información sobre cómo agregar nuevos canales, consulte la página Canales de mensajería .

Administrar canales

Para administrar un canal, haga clic en Administrar en la miniatura de los canales. Cada canal ofrece un conjunto diferente de funciones y las funciones:

Configurar un canal

Edite las configuraciones del canal según sea necesario. Por ejemplo, cambie el nombre del canal, que es como se hace referencia al canal internamente en la plataforma.

También habrá opciones adicionales disponibles según las opciones específicas del canal. Haga clic en Guardar cambios una vez que haya terminado.

Eliminar un canal

Para eliminar un canal existente, haga clic en el botón Eliminar canal y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Al hacerlo, se eliminará el canal de su espacio de trabajo. Los contactos no se eliminarán, pero no se podrá contactar con ellos a través del canal eliminado.

Tenga cuidado al eliminar un canal de su espacio de trabajo. Cuando se elimina un canal, se eliminan todas sus configuraciones. La eliminación no se puede deshacer.
Eliminar un canal de Facebook, WhatsApp o Telegram no eliminará tus contactos ni tu historial de chat. Para obtener más detalles sobre cada canal, consulta las preguntas frecuentes específicas:
- Facebook Messenger
- WhatsApp
- Telegram

Adquirir contactos de Facebook

Puedes enviar respuestas privadas a los usuarios que comentan una publicación en tu página para convertirlos en contactos en respond.io .

Consejo: Obtenga más información sobre cómo adquirir contactos a partir de los comentarios de Facebook aquí .

Creando un menú de chat

Puedes crear un menú de chat permanente en tu página de Facebook. Este menú siempre está visible y puede incluir funciones comerciales clave, como horarios de atención, ubicaciones y productos en una conversación de Messenger. Cuando un usuario selecciona un elemento, tienes 24 horas para responder a través de la ventana de mensajería.

Para agregar un menú de chat, haga clic en Agregar botón y seleccione una opción del menú que se abre.

Opción

Descripción

Carga útil

Una opción de carga útil envía directamente un mensaje con el nombre del botón como texto del mensaje. En la plataforma respond.io , se recibirá en su lugar el valor de carga útil especificado. El valor de carga útil es útil para crear activadores específicos para automatizaciones.

URL

Al pulsar la opción URL, el contacto se envía al campo URL especificado. La página web se abrirá en una nueva pestaña.

Proporcione la información en los campos que se muestran.

Haga clic en Guardar menú cuando haya terminado.

Siempre puedes reorganizar los botones haciendo clic en ellos y arrastrándolos utilizando el botón de reorganizar ubicado a la izquierda.

Para eliminar botones no deseados, simplemente presione el botón eliminar 🗑.

Algunos canales limitan la cantidad de botones que se muestran. Una vez que se alcanza el límite, no se pueden agregar más botones.
Permitir la entrada del usuario

Algunos canales tienen una opción para deshabilitar la entrada de datos del usuario. Si desea restringir que los usuarios solo usen las opciones del menú de chat para interactuar con usted, desmarque la opción Permitir entrada de datos del usuario .

Si desmarca esta opción, se eliminará la barra de mensajes de chat y evitará que su audiencia redacte y envíe sus propios mensajes.

Se recomienda que mantenga seleccionada la casilla de verificación Permitir entrada de usuario , ya que deshabilitarla restringe la interacción con su audiencia.

Solución de problemas

Si tiene problemas con los canales en la plataforma, por ejemplo, no recibe mensajes aunque el canal esté conectado, haga clic en el enlace Solucionar problemas del canal y siga las instrucciones proporcionadas.

Los problemas con canales como Facebook y WeChat se pueden resolver rápidamente simplemente presionando Actualizar permiso en Solución de problemas de canal.

Descubre más información sobre los canales de mensajería con el siguiente enlace:

¿Sentirse atrapado? No temas.

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Configuración del espacio de trabajo: Equipos

Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento

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