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Configuración del área de trabajo: Canales
Actualizado
por Susan Swier
Obteniendo aquí
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación de Configuración bajo el elemento de submenú Configuración del espacio de trabajo Canales.
En esta configuración, puedes:
Resumen del canal
Los canales conectados a este espacio de trabajo se mostrarán en orden alfabético. Cada canal listado tiene su propio conjunto de opciones de menú.
Añadir nuevos canales
Para añadir un nuevo canal a su espacio de trabajo existente, presione el botón azul AÑADIR CHANNEL en la parte superior de esta sección. Para más información sobre cómo agregar nuevos canales, echa un vistazo a la página de Canales de Mensajería.
Gestión de canales
Cada Canal proporciona un conjunto diferente de funciones y las funciones son las siguientes:
Configurar canal
Pulsa el botón azul CONFIGURAR para hacer cambios en cualquiera de tus canales existentes.
Podrás hacer cambios en el Nombre del Canal, que es a lo que se refiere el Canal internamente en la plataforma. También podrá cambiar el Mensaje de Saludo, que es un mensaje opcional que se muestra a los nuevos Contactos que le mandan el primer mensaje.
Las opciones adicionales también estarán disponibles dependiendo de las opciones específicas del canal.
Borrando un canal
Para eliminar un canal existente, presione el botón DELETE y siga las instrucciones de la pantalla. Hacerlo eliminará completamente el Canal de su espacio de trabajo. Los contactos no serán eliminados pero ya no podrán ser contactados a través del Canal eliminado.
Crear un Menú de Chat
Se puede configurar un menú de chat en algunos Canales, como Messenger y WeChat, para ayudar a la gente a descubrir y acceder fácilmente a su funcionalidad durante una conversación.
Los Menús de Chat persistentes siempre están disponibles para los Contactos y les permiten descubrir más contenido, visitar sitios web, etc. Aparecerán automáticamente en un hilo si el Contacto regresa después de estar ausente durante un cierto periodo de tiempo.
Si tu Canal soporta la función Menú de Chat, puedes crear tu propio menú de chat pulsando el botón CHAT MENU. Al pulsar este botón se abrirá el Creador del Menú de Chat.
Debajo del Creador de Menú de Chat, puedes pulsar el BUTTON AÑADIL azul para empezar a añadir botones para construir tu propio menú de chat.
Tipo de botón | Descripción |
Carga útil | Un botón de carga enviará directamente un mensaje con el nombre del botón como texto del mensaje. En la plataforma respond.io, el valor de carga útil especificado será recibido en su lugar. El valor de carga útil es útil para crear Triggers específicos para Automaciones. |
URL | Un botón URL enviará el contacto al campo URL especificado cuando se presione. La página web se abrirá en una nueva pestaña. |
Submenu | Un botón de submenú lleva a una lista de botones adicionales. El submenú no puede dejarse vacío. Siga el paso 4 sobre cómo agregar opciones de submenú. |
Permitir entrada de usuario
Algunos canales tienen una opción para desactivar la entrada del usuario. Si desea restringir a los usuarios a usar solo las opciones del menú de chat para interactuar con usted, desmarque la opción Permitir entrada de usuario.
Desmarcando esta opción eliminará la barra de mensajes de chat y evitará que su audiencia componga y envíe sus propios mensajes.
Adquiriendo contactos de Facebook Post Comentarios
En Facebook Messenger, puede configurar el seguimiento de comentarios para su página de Facebook o campaña de anuncios para convertir usuarios de Facebook a contactos de mensajería.
API Token
Los tokens de la API se utilizan para autenticar las solicitudes a respond.io's API.
Cada token de API es específico a un canal y se puede utilizar para crear y actualizar programáticamente Contactos, Campos personalizados, Etiquetas y más.
Para recuperar el token de la API de su canal, haga clic en el botón API del Canal.
Presione el azul GENERATE API TOKEN para generar un token API.
Solución de problemas
Si usted está teniendo problemas con los Canales en la plataforma, p.ej. no hay mensajes entrantes aunque el canal esté conectado, haga clic en el botón TROUBLESHOOT del canal y siga las instrucciones proporcionadas.
Descubre más información sobre los canales de mensajería con el siguiente enlace:
