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Canales

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Cómo llegar

Esta configuración es accesible únicamente para propietarios y administradores.

Vaya a Configuración del espacio de trabajo > Seleccionar canales para ver todos los canales conectados a su espacio de trabajo elegido.

Tipoel nombre del canal en la barra de búsqueda para encontrarlo.

En esta página, usted puede:

Conectar un canal

Sólo los propietarios pueden conectar canales.

  1. En la página Canales , haga clic en Agregar canales .
  2. Seleccione un canal y haga clic en Conectar .

Para obtener más detalles, visita la página Canales de mensajería .

Administrar canales

Para administrar un canal, haga clic en Administrar en la miniatura del canal. Cada canal ofrece un conjunto diferente de funciones y las funciones:

Configurar un canal

Edite configuraciones como el nombre del canal y otras opciones específicas del canal. Haga clic en Guardar cambios para aplicar las actualizaciones.

Eliminar un canal

Haga clic en Eliminar canal y siga las instrucciones.

  • Los contactos permanecen pero no se puede acceder a ellos a través del canal eliminado.
  • Eliminar un canal también elimina todas las configuraciones de forma permanente.

Para obtener detalles sobre canales específicos:

Eliminar un canal de Facebook, WhatsApp o Telegram no eliminará tus contactos ni tu historial de chat.

Adquirir contactos de Facebook

Puedes enviar respuestas privadas a los usuarios que comentan una publicación en tu página para convertirlos en contactos en respond.io .

Consejo: Obtenga más información sobre cómo adquirir contactos a partir de los comentarios de Facebook aquí .

Creando un menú de chat

Puedes crear un menú de chat permanente en tu página de Facebook. Este menú siempre está visible y puede incluir funciones comerciales clave, como horarios de atención, ubicaciones y productos en una conversación de Messenger. Cuando un usuario selecciona un elemento, tienes 24 horas para responder a través de la ventana de mensajería.

Para agregar un menú de chat, haga clic en Agregar botón y seleccione una opción del menú que se abre.

Opción

Descripción

Carga útil

Una opción de carga útil envía directamente un mensaje con el nombre del botón como texto del mensaje. En la plataforma respond.io , se recibirá en su lugar el valor de carga útil especificado. El valor de carga útil es útil para crear activadores específicos para automatizaciones.

URL

Al pulsar la opción URL, el contacto se envía al campo URL especificado. La página web se abrirá en una nueva pestaña.

Proporcione la información en los campos que aparecen y haga clic en Guardar menú cuando haya terminado.

Siempre puedes reorganizar los botones haciendo clic en ellos y arrastrándolos utilizando el botón del ícono de reorganizar ubicado a la izquierda.

Para eliminar botones no deseados, simplemente presione el botón eliminar 🗑.

Algunos canales limitan la cantidad de botones que se muestran. Una vez que se alcanza el límite, no se pueden agregar más botones.
Permitir la entrada del usuario

Algunos canales tienen una opción para deshabilitar la entrada de datos del usuario. Si desea restringir que los usuarios solo usen las opciones del menú de chat para interactuar con usted, desmarque la opción Permitir entrada de datos del usuario .

Si desmarca esta opción, se eliminará la barra de mensajes de chat y evitará que su audiencia redacte y envíe sus propios mensajes.

Se recomienda que mantenga seleccionada la casilla de verificación Permitir entrada de usuario , ya que deshabilitarla restringe la interacción con su audiencia.

Solución de problemas

Si tiene problemas con los canales en la plataforma, por ejemplo, no recibe mensajes aunque el canal esté conectado, haga clic en el enlace Solucionar problemas del canal y siga las instrucciones proporcionadas.

Los problemas con canales como Facebook y WeChat se pueden resolver rápidamente simplemente presionando Actualizar permiso en Solución de problemas de canal.

Descubre más información sobre los canales de mensajería con el siguiente enlace:

¿Sentirse atrapado? No temas.

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