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Segmentos

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

Un segmento es un conjunto de contactos que se agrupan según determinados criterios mediante filtros. Los segmentos se utilizan para categorizar contactos para su difusión y se pueden encontrar en el módulo Contactos. Se comparten públicamente y pueden verlos todos los usuarios con acceso al módulo Contactos.

La Bandeja de entrada personalizada ya no está vinculada entre el módulo Bandeja de entrada y el módulo Contactos. La Bandeja de entrada personalizada ahora solo existe en el módulo Bandeja de entrada.

Creando un segmento

Puedes crear un máximo de 500 segmentos en tu espacio de trabajo.

Paso 1: En su espacio de trabajo, vaya a Contactos > haga clic en el botón + Agregar segmento

También se puede crear un segmento haciendo clic en el ícono Filtro cuando se seleccionan todos los contactos.

Paso 2: Ingrese un nombre para su nuevo segmento y haga clic en Guardar

Un segmento debe tener un nombre único para evitar fallas en la transmisión.

Añade filtros a tu nuevo segmento

Paso 1: Seleccione el segmento recién creado en el menú del lado izquierdo > Haga clic en el ícono de filtro; aparecerá una barra lateral en el lado derecho.

Paso 2: Filtra tu segmento agregando condiciones o grupos. Utiliza los campos Categoría y Operador según tus criterios. Los contactos que cumplan con los criterios aparecerán en la lista de contactos.

Paso 3: Para guardar su segmento, haga clic en el botón Actualizar segmento .

Todos los segmentos creados aparecerán a la izquierda de la lista de segmentos. Los números junto al nombre del segmento indican la cantidad de contactos que lo componen.

Editar un segmento

Para editar un Segmento con diferentes criterios, haga clic en el ícono de acción/número de Segmento > Editar o haga clic en el ícono de filtro del Segmento seleccionado. Puede editar las condiciones según sea necesario y también guardar la versión editada como un Segmento nuevo.

El número que se muestra en el ícono de filtro indica cuántos filtros se han aplicado a ese segmento.

Cambiar el nombre de un segmento

Para cambiar el nombre de un segmento, haga clic en el ícono de acción y seleccione Cambiar nombre.

Eliminar un segmento

Para eliminar un segmento, haga clic en el ícono de acción y seleccione Eliminar .

¡Eliminar un segmento es permanente y no se puede recuperar!

Segmentos predeterminados

Hay varios segmentos predeterminados disponibles para usar en todos los espacios de trabajo. Estos segmentos (excepto los segmentos Todos y Contactos bloqueados ) se pueden editar, renombrar o eliminar.

Segmentos predeterminados

Nombre

Filtrar

Contactos creados hace menos de 7 días

[Campo de contacto - Creado en] es menor que (tiempo) [hace 7 días]

Contactos inactivos >30 días

[El tiempo transcurrido desde el último mensaje entrante] es superior a [hace 30 días]

Contactos con etiquetas

[Etiqueta de contacto] existe

País conocido

[Campo de contacto - País] existe

Idioma conocido

[Campo de contacto - Idioma] existe

Contactos bloqueados

No aplicable

Los contactos que hayan sido bloqueados solo se mostrarán en el segmento Contactos bloqueados .

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Cómo un contacto entra o sale automáticamente de un segmento?

Los segmentos se actualizan automáticamente (entran o salen) siempre que un contacto cumple con ciertos criterios según los filtros establecidos para el segmento. Este es un comportamiento esperado debido a la naturaleza dinámica de los segmentos.

Ejemplo:

El Segmento A tiene un filtro que incluye Contactos con una Etiqueta llamada "Promoción". En cualquier momento en que se agregue esta Etiqueta a un Contacto, este ingresará automáticamente al Segmento. Por el contrario, en cualquier momento en que se elimine la Etiqueta, el Contacto saldrá automáticamente del Segmento.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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