Inicio rápido
¿Qué es respond.io?
Configurando una cuenta
Conectando canales
Invitar a tus compañeros de equipo
Obteniendo Contactos a Tí
Mensaje de bienvenida automatizado y Ausente
Respuesta a los mensajes
Glosario de Términos
Canales
Inicio rápido de la plataforma de WhatsApp Business (API)
Prepararse para las conversaciones entrantes
Preparándose para los mensajes promocionales
Cuenta de empresa oficial de WhatsApp (insignia verde)
Haga crecer su audiencia de WhatsApp maximizando los puntos de entrada
Obtenga una cuenta API de WhatsApp para agencias gubernamentales
Verificación de metanegocios
Plantillas de mensajes de WhatsApp
Precios de WhatsApp
Configuración del canal de la plataforma de WhatsApp Business (API)
Límites de mensajes de WhatsApp
Cambie el nombre para mostrar de su empresa de WhatsApp
Migración desde la aplicación WhatsApp Personal o WhatsApp Business
Migración de números de teléfono a respond.io WhatsApp Business Platform (API)
Desactivar la verificación en dos pasos del número de WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360diálogo WhatsApp
Twilio WhatApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
Migración de números de teléfono a la API de WhatsApp Cloud
Facebook Messenger
Descripción general de Facebook Messenger
Inicio rápido de Facebook Messenger
Plugin de chat de Facebook
Respuestas privadas de Facebook
Etiqueta de mensaje de Facebook
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
Widget de chat del sitio web
Resumen del Widget de Chat del Sitio Web
Inicio rápido del widget de chat del sitio web
Instalar Widget de Chat en WordPress
Instalar Widget de Chat Web en Shopify
Instalar Widget de Chat Web en Wix
Instalar Widget de Chat Web en Joomla
Instalar Widget de Chat Web en Squarespace
SMS
Custom Channel
Producto
Tablero e informes
Tablero 123
Resumen de informes
Informes: Conversaciones
Informes: Respuestas
Informes: Resoluciones
Informes: Mensajes
Informes: Contactos
Informes: Asignaciones
Informes: Tabla de posiciones
Informes: Usuarios
Informes: Emisiones
Mensajes
Descripción general de mensajes
Asignación y cierre de una conversación
Entradas personalizadas
Interactuar con las indicaciones de Respond AI
Usando la asistencia de IA
Contactos
Vista general de contactos
Detalles de contacto
Sugerencia de fusión
Contacto Actividad
Canales de contacto
Importación de contactos
Segmentos
Módulo de transmisiones
Flujos de trabajo
Resumen de flujos de trabajo
Activadores de flujo de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: enviar un mensaje
Paso: Haz una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: Espera
Paso: activar otro flujo de trabajo
Paso: fecha y hora
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Paso: responder con IA
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración de la organización
Vista general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: Espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
Cuenta de usuario
Aplicación movil
Instalación de la aplicación móvil respond.io
Mensajería desde tu móvil
Administrar notificaciones en tu móvil
Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Gestión de las conversaciones entrantes
Gestión de spam
Cree mensajes automatizados de bienvenida y ausencia
Obtenga el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Crear menús de chat automatizados
Recopile los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Enrutar contactos por turnos
Enrutar contactos por funciones de equipo
Enrutar contactos nuevos y recurrentes
Enrutar Contactos VIP
Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
¡Nos encanta saber de ti!
Tabla de contenido
Verificación de metanegocios
Actualizado
por Joshua Lim
El proceso de verificación comercial ayuda a Meta a confirmar que su empresa es una empresa u organización legítima. No todas las empresas necesitan completar el proceso de verificación. Solo necesitarás verificar tu empresa por estos pocos motivos:
- Migrar su número de teléfono a respond.io como su proveedor de soluciones comerciales (BSP).
- Aumentar los límites de mensajería , permitiendo la interacción con una audiencia más amplia.
- Un requisito previo para solicitar una cuenta comercial oficial de WhatsApp .
- Para agregar más de 2 números de teléfono a su cuenta API de WhatsApp Business.
Requisitos de verificación comercial
- Administrador de Meta Business Manager (MBM): Debe tener un nivel de acceso de Administrador en su MBM para realizar el proceso de verificación.
- Información comercial completa : prepárese para el proceso de verificación completando la sección ****Información comercial de su Meta Business Manager. Esto es para garantizar que los detalles de la organización, como su nombre comercial legal, dirección comercial, número de teléfono comercial, dirección de correo electrónico comercial y sitio web, coincidan con los documentos de respaldo que usted proporciona.
- Documentos de respaldo: debe proporcionar documentos de respaldo al enviar su empresa para verificación para verificar el nombre de su empresa, la dirección comercial y el número de teléfono. Estos documentos son necesarios para garantizar una verificación exitosa. Recomendamos preparar un mínimo de estos 2 o 3 documentos:
- Licencia comercial : para verificar el nombre legal y la dirección de la empresa.
- Certificado de incorporación : para verificar el nombre legal y la dirección de la empresa.
- Factura de servicios públicos : para verificar el número de teléfono comercial
Los mismos documentos de respaldo también se requieren para las agencias gubernamentales.Los detalles en los documentos de respaldo deben coincidir con el nombre comercial, la dirección comercial y el número de teléfono comercial que se incluyen en la sección Información comercial de su MBM.
Pasos para verificar su negocio en Meta Business Manager
Siga los pasos a continuación para verificar su negocio en su Meta Business Manager:
- Vaya al Centro de seguridad en la configuración de su empresa> Haga clic en Iniciar verificación
- Agregue los detalles de su organización, como nombre, dirección, número de teléfono y sitio web.
- Seleccione un método de contacto para recibir un código de confirmación
- Agregue los documentos de respaldo de su empresa
- Ingrese el código de confirmación
- Haga clic en Listo
¿Qué hacer si su estado de aprobación es rechazado?
Puede haber varias razones por las que se rechaza su estado de aprobación:
- Los detalles de su envío, como los detalles de la organización, están incompletos.
- Los documentos de respaldo no son visibles.
- Los detalles comerciales en los documentos legales no coinciden con los detalles que proporcionó durante el envío.
Lo que puedes hacer:
- Vaya al Centro de seguridad para revisar los motivos.
- Asegúrese de que los detalles del documento de respaldo coincidan con la sección de información comercial en su MBM.
- Vuelva a enviarlo con documentos de respaldo adicionales si es necesario. Obtenga más información sobre los tipos de documentos aceptados aquí .
Revisión del nombre para mostrar
Cuando se complete la verificación comercial, se iniciará automáticamente la revisión del nombre para mostrar de todos los números de teléfono asociados con su cuenta. El nombre para mostrar es el nombre de su empresa que los clientes ven en su perfil de WhatsApp Business.
Nombre para mostrar rechazado: ¿Cómo proceder?
Para aumentar las posibilidades de que se apruebe su nombre para mostrar, se recomienda utilizar el nombre de su marca o empresa. Además, asegúrese de que su nombre para mostrar cumpla con estas pautas de Meta .
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Qué debo hacer si falta el botón Iniciar verificación al intentar verificar mi empresa en Meta Business Manager?
Si no puede ubicar el botón Iniciar verificación, siga estos pasos:
- Vaya a su Meta Business Manager
- Complete la información de su negocio:
- Nombre legal
- DIRECCIÓN
- Sitio web
- Número de teléfono laboral
Una vez que haya completado los detalles comerciales requeridos, el botón Iniciar verificación debería estar visible para que pueda iniciar el proceso de verificación.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Obtenga una cuenta API de WhatsApp para agencias gubernamentales
Plantillas de mensajes de WhatsApp
Artículos relacionados
Desactivar la verificación en dos pasos del número de WhatsApp
Aprenda cómo desactivar la verificación en dos pasos del número de WhatsApp en su administrador de WhatsApp.
Restableciendo su contraseña
Aprenda a restablecer su contraseña cuando olvide sus datos de inicio de sesión.
Cuenta de empresa oficial de WhatsApp (insignia verde)
Aprenda a obtener una cuenta de empresa oficial de WhatsApp.