Tabla de contenido
- Conectando Facebook Messenger
- Configuración del canal
- Capacidades de Broadcast
- Preguntas frecuentes
- ¿Puedo conectar mi cuenta personal de Facebook Messenger?
- ¿Cómo puedo iniciar una conversación con un contacto de Facebook?
- ¿Hay alguna restricción al tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
- ¿Cómo puedo iniciar una conversación cuando alguien comenta mis publicaciones en Facebook?
- ¿Cómo puedo verificar mi cuenta de Facebook Business Manager?
- ¿Soportas Facebook Ads Message?
- Solución de problemas
Resumen de Facebook Messenger
- Conectando Facebook Messenger
- Configuración del canal
- Capacidades de Broadcast
- Preguntas frecuentes
- ¿Puedo conectar mi cuenta personal de Facebook Messenger?
- ¿Cómo puedo iniciar una conversación con un contacto de Facebook?
- ¿Hay alguna restricción al tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
- ¿Cómo puedo iniciar una conversación cuando alguien comenta mis publicaciones en Facebook?
- ¿Cómo puedo verificar mi cuenta de Facebook Business Manager?
- ¿Soportas Facebook Ads Message?
- Solución de problemas
Facebook Messenger (o simplemente Messenger) es una aplicación de mensajería desarrollada por Facebook. El servicio tiene más de 1.200 millones de usuarios.
Características del canal
El canal Facebook Messenger tiene algunas características únicas:
- Facebook Chat Plugin - un widget de chat de sitio web usando la infraestructura de Facebook Messenger.
- Respuestas privadas - envía un mensaje a los usuarios que comenten en publicaciones de la página de Facebook.
- Etiqueta de mensaje - envía un mensaje etiquetado a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.
Ventana de mensajería
El canal Facebook Messenger tiene una ventana de mensajería 24 horas. Cuando un contacto envía un mensaje a través del canal de Facebook, tendrás 24 horas para responder.
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, sus mensajes serán automáticamente etiquetados con HUMAN_AGENT y enviados al contacto.
Si necesita enviar un mensaje al contacto después de 7 días, tendrá que enviar mensajes etiquetados al contacto.
Conectando Facebook Messenger
Para chatear con sus clientes a través de Facebook Messenger, conéctese a una página de Facebook.
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Añadir canal
Pulsa Añadir canal y elige Messenger. El diálogo Conectar Facebook Messenger debería abrirse.
Paso 3: Conéctate con Facebook
Pulsa el botón Conectar con Facebook.
Paso 4: Iniciar sesión con una cuenta de Facebook
Inicie sesión usando la cuenta de Facebook con acceso de administrador a la página a la que desea conectarse.
Paso 5: Seleccione la página de Facebook
Se le proporcionarán opciones en qué página desea conectar. Seleccione la página.
Paso 6: Complete la configuración en respond.io
Pulsa HACER para completar la configuración.
Configuración del canal
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Localiza el canal de Facebook Messenger
Una vez que hayas localizado el canal de Facebook Messenger, pulsa Configurar.
Paso 3: Hacer la configuración necesaria
Puedes configurar lo siguiente:
- Nombre del Canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.
Paso 4: Actualizar la configuración
Pulsa Hecho para actualizar la configuración del canal.
Capacidades de Broadcast
Debido a la ventana de mensajes, sólo los mensajes con etiquetas de mensajes pueden ser utilizados como mensajes de difusión.
Tenga en cuenta que el contenido promocional no está permitido; si esto es detectado por el algoritmo de Facebook, una empresa puede ser baneado de enviar mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar mi cuenta personal de Facebook Messenger?
Para conectarse a un canal de Facebook se requiere una página de Facebook. Puedes crear una página de Facebook aquí.
¿Cómo puedo iniciar una conversación con un contacto de Facebook?
Las reglas de Facebook dicen que los contactos deben enviarte mensajes antes de que puedas enviarlos de vuelta. Puedes compartir tu código QR o el enlace m.me con tu Audiencia.
¿Hay alguna restricción al tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
Siguiendo la política de Facebook, las empresas tienen hasta 24 horas para responder a un usuario. Hemos añadido Human Tag que permite que la conversación permanezca abierta durante 7 días. Puedes aprender más sobre esto aquí.
Puede enviar Etiquetas de mensaje para actualizaciones importantes y personalmente relevantes para contactos fuera de la ventana de mensajería estándar, los casos de uso aprobados son Actualización de Eventos confirmada, Actualización de Compra Posty Actualización de la cuenta.
Usar etiquetas fuera de los casos de uso aprobados puede resultar en restricciones en la capacidad de la página's para enviar mensajes (las etiquetas de mensaje no pueden utilizarse para enviar contenido promocional, incluyendo pero no limitado a ofertas, ofertas, cupones y descuentos).
¿Cómo puedo iniciar una conversación cuando alguien comenta mis publicaciones en Facebook?
Puedes usar Respuestas Privadas para enviar un mensaje a cualquier usuario que comente automáticamente en una de tus Páginas de Facebook. Si el usuario de Facebook responde a este mensaje, la respuesta se mostrará en respond.io y se convertirá en un contacto. Puedes aprender cómo activar la función aquí.
¿Cómo puedo verificar mi cuenta de Facebook Business Manager?
Ve a Configuración de Facebook Business:
- Si tiene más de un negocio, seleccione el negocio relevante para verificar el estado.
- En Business Info, encuentre su estado de verificación de empresa.
- Si su negocio no está verificado, haga clic en Comenzar verificación. El botón Comenzar verificación puede aparecer desactivado cuando usted no'no tiene una aplicación asociada a su negocio. En tu panel de control de de Facebook Navega a cuentas > aplicaciones y haz clic en + añadir para añadir tu aplicación empresarial. Regresa a la sección Información de Negocio y actualiza la página web.
- Proporcione la siguiente documentación para verificar su ID de Facebook Business Manager.
¿Soportas Facebook Ads Message?
Los mensajes enviados en respuesta a su anuncio se mostrarán sin embargo los detalles de los anuncios no se mostrarán en la plataforma debido a la limitación de Facebook.
Solución de problemas
Los mensajes no están entrando
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Localiza el canal de Facebook Messenger
Una vez que hayas localizado el canal de Facebook Messenger, pulsa Resolución de problemas.
Paso 3: Actualizar Permiso
Pulsa Actualizar permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 4: Enviar un mensaje de prueba
Enviar un mensaje de prueba al mensaje de Facebook y comprobar si ha llegado.
Inposibilidad de recibir recibos de lectura
Consulte la solución de solución de problemas para Mensajes no están entrando sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.
Pantalla en blanco al hacer clic en Conectarse a Facebook
Pruebe los siguientes métodos:
- Utiliza otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelve a conectar con Facebook.
- Conéctate a otro Internet o wi-fi y vuelve a conectarte con Facebook.
Dropdown de página de Facebook muestra No hay datos
Pruebe los siguientes métodos:
- Utiliza otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelve a conectar con Facebook.
- Desactiva el bloqueador de anuncios temporalmente.
La página de Facebook a conectarse no se está mostrando
Paso 1: Verifique la conexión de la aplicación
Vaya a la página de Integraciones de Negocio en Facebook. Verificar que la entrada respond.io aparece en la pestaña Activa.
Paso 2: Verificar los permisos
Pulsa Ver y editar. Verificar que todos los permisos han sido activados y comprobados.
Paso 3: Guardar y reintentar
Pulse Guardar e intente conectar. Si la página aún no está disponible, proceda al siguiente paso.
Paso 4: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 5: Localice el canal de Facebook Messenger
Una vez que hayas localizado el canal de Facebook Messenger, pulsa Resolución de problemas.
Paso 6: Actualizar Permiso
Pulsa Actualizar permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 7: Verificar Permisos
Pulse Editar ajustes y seleccione la página con problemas. Verifique que la página está seleccionada y todos los permisos estén habilitados para esa página.
Paso 8: Guardar y reintentar
Pulse Completar y vuelva a intentarlo enviando un mensaje de prueba.
Inposibilidad de enviar mensajes
Pruebe los siguientes métodos:
- Si tu mensaje no puede ser enviado por la razón: "Otra aplicación está controlando este hilo ahora", asegúrate de responder. o es el Receptor Primario de tu página de Facebook. Esto se puede configurar en los Ajustes de su página de Facebook → Mensajería Avanzada → Aplicaciones Conectadas y haga clic en “Configurar”.
- Marcar como completado las conversaciones de la Bandeja de entrada de la página de Facebook una vez que la conversación haya terminado.
