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Resumen de Facebook Messenger

JQ Lee Actualizado por JQ Lee

Para conectarse a Facebook, se requiere una página de Facebook. Lee nuestra guía para crear una página de Facebook.

El logo de Facebook Messenger

Facebook Messenger (o simplemente Messenger) es una aplicación de mensajería desarrollada por Facebook. El servicio tiene más de 1.200 millones de usuarios.

Características del canal

El canal Facebook Messenger tiene algunas características únicas:

  • Facebook Chat Plugin - un widget de chat de sitio web usando la infraestructura de Facebook Messenger.
  • Respuestas privadas - envía un mensaje a los usuarios que comenten en publicaciones de la página de Facebook.
  • Etiqueta de mensaje - envía un mensaje etiquetado a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.

Ventana de mensajería

El canal Facebook Messenger tiene una ventana de mensajería 24 horas. Cuando un contacto envía un mensaje a través del canal de Facebook, tendrás 24 horas para responder.

La ventana de mensajería de Facebook's ahora se extiende a 7 días porque responde. o platform has been selected to participate in Facebook HUMAN_AGENT tag Closed Beta.

Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, sus mensajes serán automáticamente etiquetados con HUMAN_AGENT y enviados al contacto.

Si necesita enviar un mensaje al contacto después de 7 días, tendrá que enviar mensajes etiquetados al contacto.

Para más información, consulte la página Etiqueta de mensaje.
Otra opción para enviar mensajes a contactos fuera de la ventana de mensajería es con Notificaciones recurrentes. Si solicita a un Contacto que opte por la opción durante la ventana de mensajería, se permiten mensajes diarios, semanales o mensuales. Estos deben estar configurados en la plataforma de Facebook Messenger, y'recibirás respuestas a estos mensajes en respond.io.
Debido a cambios recientes implementados por Facebook para páginas y usuarios en la Unión Europea, la referencia del evento no se pasará a nuestra plataforma de forma fiable por Facebook. Por lo tanto, la automatización que requiere una referencia de evento como activador no funcionará para algunos Contactos como se esperaba.

Conectando Facebook Messenger

Para chatear con sus clientes a través de Facebook Messenger, conéctese a una página de Facebook.

Página de Facebook es necesaria y usted debe ser el administrador de la página de Facebook para conectarse.

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Añadir canal

Pulsa Añadir canal y elige Messenger. El diálogo Conectar Facebook Messenger debería abrirse.

Conecte el diálogo de su canal de Facebook

Paso 3: Conéctate con Facebook

Pulsa el botón Conectar con Facebook.

 Conectando con Facebook Messenger

Paso 4: Iniciar sesión con una cuenta de Facebook

Inicie sesión usando la cuenta de Facebook con acceso de administrador a la página a la que desea conectarse.

Paso 5: Seleccione la página de Facebook

Se le proporcionarán opciones en qué página desea conectar. Seleccione la página.

Paso 6: Complete la configuración en respond.io

Pulsa HACER para completar la configuración.

Una vez que haya completado la configuración, cualquier mensaje enviado a su página de Facebook será recibido en su espacio.

Configuración del canal

El canal Facebook Messenger se puede configurar con un nombre único de canal.

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Localiza el canal de Facebook Messenger

Una vez que hayas localizado el canal de Facebook Messenger, pulsa Configurar.

Ajustes de los canales del módulo

Paso 3: Hacer la configuración necesaria

Puedes configurar lo siguiente:

  • Nombre del Canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.
Configurar Facebook messenger

Paso 4: Actualizar la configuración

Pulsa Hecho para actualizar la configuración del canal.

Capacidades de Broadcast

Consejo: Aprende más sobre cómo enviar una emisión aquí.

Debido a la ventana de mensajes, sólo los mensajes con etiquetas de mensajes pueden ser utilizados como mensajes de difusión.

Tenga en cuenta que el contenido promocional no está permitido; si esto es detectado por el algoritmo de Facebook, una empresa puede ser baneado de enviar mensajes.

Consejo: Otra opción para enviar mensajes promocionales masivos es con la función Notificaciones recurrentes de Facebook. Esto no se puede configurar en el módulo de Broadcasts, sino que se debe hacer a través de la plataforma de desarrollo de Facebook. Las respuestas a estos mensajes irán a su bandeja de entrada respond.io.

Preguntas frecuentes

¿Puedo conectar mi cuenta personal de Facebook Messenger?

Para conectarse a un canal de Facebook se requiere una página de Facebook. Puedes crear una página de Facebook aquí.

¿Cómo puedo iniciar una conversación con un contacto de Facebook?

Las reglas de Facebook dicen que los contactos deben enviarte mensajes antes de que puedas enviarlos de vuelta. Puedes compartir tu código QR o el enlace m.me con tu Audiencia.

¿Hay alguna restricción al tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?

Siguiendo la política de Facebook, las empresas tienen hasta 24 horas para responder a un usuario. Hemos añadido Human Tag que permite que la conversación permanezca abierta durante 7 días. Puedes aprender más sobre esto aquí.

Puede enviar Etiquetas de mensaje para actualizaciones importantes y personalmente relevantes para contactos fuera de la ventana de mensajería estándar, los casos de uso aprobados son Actualización de Eventos confirmada, Actualización de Compra Posty Actualización de la cuenta.

Usar etiquetas fuera de los casos de uso aprobados puede resultar en restricciones en la capacidad de la página's para enviar mensajes (las etiquetas de mensaje no pueden utilizarse para enviar contenido promocional, incluyendo pero no limitado a ofertas, ofertas, cupones y descuentos).

¿Cómo puedo iniciar una conversación cuando alguien comenta mis publicaciones en Facebook?

Puedes usar Respuestas Privadas para enviar un mensaje a cualquier usuario que comente automáticamente en una de tus Páginas de Facebook. Si el usuario de Facebook responde a este mensaje, la respuesta se mostrará en respond.io y se convertirá en un contacto. Puedes aprender cómo activar la función aquí.

¿Cómo puedo verificar mi cuenta de Facebook Business Manager?

Ve a Configuración de Facebook Business:

  1. Si tiene más de un negocio, seleccione el negocio relevante para verificar el estado.
  2. En Business Info, encuentre su estado de verificación de empresa.
  3. Si su negocio no está verificado, haga clic en Comenzar verificación. El botón Comenzar verificación puede aparecer desactivado cuando usted no'no tiene una aplicación asociada a su negocio. En tu panel de control de de Facebook Navega a cuentas > aplicaciones y haz clic en + añadir para añadir tu aplicación empresarial. Regresa a la sección Información de Negocio y actualiza la página web.
  4. Proporcione la siguiente documentación para verificar su ID de Facebook Business Manager.

¿Soportas Facebook Ads Message?

Los mensajes enviados en respuesta a su anuncio se mostrarán sin embargo los detalles de los anuncios no se mostrarán en la plataforma debido a la limitación de Facebook.

Solución de problemas

Los mensajes no están entrando

Ocasionalmente, cuando el usuario conectado a Facebook cambia su contraseña de Facebook, el permiso será desactualizado y necesita ser actualizado.

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Localiza el canal de Facebook Messenger

Una vez que hayas localizado el canal de Facebook Messenger, pulsa Resolución de problemas.

Configuración de canales FB

Paso 3: Actualizar Permiso

Pulsa Actualizar permiso para actualizar los permisos de Facebook.

Solución de problemas de FB Messenger

Paso 4: Enviar un mensaje de prueba

Enviar un mensaje de prueba al mensaje de Facebook y comprobar si ha llegado.

¿Tiene problemas con el canal? ¡Contáctenos aquí!

Inposibilidad de recibir recibos de lectura

Cuando los recibos de lectura no pueden ser recibidos en la plataforma respond.io, los permisos están desactualizados y necesitan ser actualizados.

Consulte la solución de solución de problemas para Mensajes no están entrando sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.

Pantalla en blanco al hacer clic en Conectarse a Facebook

Se aplica cuando se conecta a través de una red privada donde Facebook está bloqueado.

Pruebe los siguientes métodos:

  1. Utiliza otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelve a conectar con Facebook.
  2. Conéctate a otro Internet o wi-fi y vuelve a conectarte con Facebook.
¿Tiene problemas con el canal? ¡Contáctenos aquí!
Esto puede suceder cuando se utiliza un bloqueador de anuncios.

Pruebe los siguientes métodos:

  1. Utiliza otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelve a conectar con Facebook.
  2. Desactiva el bloqueador de anuncios temporalmente.
¿Tiene problemas con el canal? ¡Contáctenos aquí!

La página de Facebook a conectarse no se está mostrando

Esto puede suceder si el usuario rechaza los permisos de Facebook al presionar Conectar con Facebook, o si la configuración de Facebook no se inicializa correctamente.

Paso 1: Verifique la conexión de la aplicación

Vaya a la página de Integraciones de Negocio en Facebook. Verificar que la entrada respond.io aparece en la pestaña Activa.

Verificar permisos para respond.io en Facebook

Paso 2: Verificar los permisos

Pulsa Ver y editar. Verificar que todos los permisos han sido activados y comprobados.

Verificar respond.io en Facebook

Paso 3: Guardar y reintentar

Pulse Guardar e intente conectar. Si la página aún no está disponible, proceda al siguiente paso.

Si el problema persiste, pruebe los siguientes pasos.

Paso 4: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 5: Localice el canal de Facebook Messenger

Una vez que hayas localizado el canal de Facebook Messenger, pulsa Resolución de problemas.

página de solución de problemas respond.io FB Messenger

Paso 6: Actualizar Permiso

Pulsa Actualizar permiso para actualizar los permisos de Facebook.

Permiso de actualización de FB

Paso 7: Verificar Permisos

Pulse Editar ajustes y seleccione la página con problemas. Verifique que la página está seleccionada y todos los permisos estén habilitados para esa página.

Verificar configuración de página FB

Paso 8: Guardar y reintentar

Pulse Completar y vuelva a intentarlo enviando un mensaje de prueba.

Inposibilidad de enviar mensajes

Esto puede suceder si respond.io no es el receptor primario.

Pruebe los siguientes métodos:

  1. Si tu mensaje no puede ser enviado por la razón: "Otra aplicación está controlando este hilo ahora", asegúrate de responder. o es el Receptor Primario de tu página de Facebook. Esto se puede configurar en los Ajustes de su página de Facebook → Mensajería Avanzada → Aplicaciones Conectadas y haga clic en “Configurar”.
  2. Marcar como completado las conversaciones de la Bandeja de entrada de la página de Facebook una vez que la conversación haya terminado.
¿Tiene problemas con el canal? ¡Contáctenos aquí!

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

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