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Cómo crear menús de chat automatizados

Wai Ting Yong Actualizado por Wai Ting Yong

En este artículo, descubrirá cómo automatizar consultas repetitivas o comunes y dirigir a los clientes a un agente cuando sea necesario.

Beneficios de utilizar menús de chat automatizados

Utilice menús de chat automatizados para:

  • Ofrecer opciones de autoservicio que permitan a los clientes encontrar respuestas de forma rápida e independiente.
  • Mejore la disponibilidad de soporte al ofrecer acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a información sobre su negocio que sea precisa y consistente.
  • automatice consultas repetitivas y libere tiempo de los agentes en línea para centrarse en consultas más complejas o tareas especializadas.

Configuración del flujo de trabajo

Aprenda a utilizar la plantilla de flujo de trabajo para configurar un menú de chat automatizado:

  • Seleccione la plantilla de flujo de trabajo del menú de chat y configure las opciones del menú.
  • Configure respuestas para opciones de respuesta que puedan automatizarse y la opción de agente en vivo.
  • Enrutar contactos a otras respuestas automáticamente.
  • Configure una respuesta para respuestas no válidas de Contactos.

Seleccione la plantilla de flujo de trabajo del menú de chat y configure las opciones del menú

En el módulo Flujos de trabajo , haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Haga clic en Menú de chat simple > Haga clic en Usar plantilla .

Configurar opciones de menú

1. Disparador: El flujo de trabajo comienza cuando un contacto abre una conversación.

2. Mensaje de saludo: Proporciona un saludo estándar que actúa como una respuesta inmediata a su contacto. Este mensaje de saludo se puede editar.

3. Menú de chat con todas las opciones: Este paso plantea la pregunta de contacto y proporciona una lista de opciones de respuesta. Las respuestas se guardarán como una variable que se utilizará en los siguientes pasos de la rama. Puede configurar las respuestas de estos pasos según las necesidades de su negocio. En este ejemplo de plantilla de flujo de trabajo, hemos preparado opciones de respuesta de la siguiente manera:

  • Producto A
  • Servicio B
  • Sobre nosotros
  • Habla con ventas

Configure respuestas para opciones de respuesta que se pueden automatizar y opción de agente en vivo

Configurar respuestas para opciones de respuesta

4. Enrutar la opción del menú de chat seleccionado: Este paso enruta los contactos según sus respuestas. En esta plantilla, se crean ramas para cuatro respuestas. Si tiene más respuestas, agregue más ramas en consecuencia.

Si cambió las opciones de respuestas del paso anterior Menú de chat con todas las opciones , por ejemplo, Producto A , Servicio B , reemplace los valores de muestra en este paso de rama.
paso de rama

Si el Contacto selecciona la opción de respuesta Producto A , Servicio B o Acerca de Nosotros , el Contacto será dirigido a la Sucursal 1, Sucursal 2 o Sucursal 3 respectivamente. Estas ramas brindan un ejemplo de cómo puede compartir información con Contactos y mantener un registro de sus respuestas automáticamente.

5. Enviar información: Envía un mensaje con texto.

6. Enviar Imagen: Envía un mensaje con imagen.

7. Agregar etiqueta: Agrega una etiqueta para mantener un registro de las respuestas de los contactos. Se puede utilizar para segmentar contactos para transmisiones.

Opción de respuesta Hablar con Ventas

Si el Contacto selecciona la opción de respuesta Hablar con Ventas , el Contacto será dirigido a la Sucursal 4. Esta Sucursal asignará el Contacto a un agente en vivo e informará al Contacto sobre la asignación mediante el envío de un mensaje. Puede configurar y personalizar estos pasos según sea necesario.

8. Asignar a Ventas: Configure esta Asignación para pasar a un equipo o a un agente específico según sus necesidades comerciales.

9. Mensaje de asignación: Envía un mensaje para informar al contacto sobre el estado de su asignación.

Enrutar contactos a otras respuestas automáticamente

Enrutar contactos a otras respuestas

Para la Sucursal 1, Sucursal 2 y Sucursal 3, la automatización continuará mostrando Contacto en el Menú de Chat nuevamente y dirigiendo el Contacto a otras respuestas usando pasos de Salto.

Configurar respuesta para respuestas no válidas de Contactos

Configurar respuesta para respuestas no válidas

El contacto será dirigido a la sucursal de fallas si no selecciona una respuesta e intenta escribir una respuesta diferente. Esta Sucursal informará a los Contactos de su respuesta no válida enviando un mensaje y tiene un paso de Salto para que el Contacto regrese a las opciones del menú. Puede configurar y personalizar estos pasos según sea necesario.

El paso de Salto tiene un máximo de 3 saltos. Si el contacto insiste en dar una respuesta no válida, aquí tienes 3 sugerencias para gestionar esta situación:

  1. Agregar paso Asignar a: para atender al contacto con problemas específicos asignando el contacto a un equipo de soporte o un gerente según sus necesidades comerciales.
  2. Agregue un paso Saltar para asignar ventas: para evitar perder un acuerdo comercial asignando el contacto al equipo de ventas.
  3. Agregue el paso Enviar mensaje y el paso Cerrar conversación: para informar al contacto que cerrará la conversación y el contacto puede enviar un mensaje nuevamente para chatear. Esto terminará con el paso Cerrar conversación para cerrar la conversación del contacto.
Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y publicar para activar el flujo de trabajo.

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