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Cómo crear mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados

Wai Ting Yong Actualizado por Wai Ting Yong

En este artículo, descubrirá cómo responder inmediatamente al primer mensaje de los clientes y gestionar las expectativas de los clientes sobre el tiempo de respuesta de su empresa.

Cuando los clientes comienzan a enviar mensajes a su empresa, puede automatizar un mensaje de bienvenida y un mensaje de ausencia para garantizar que reciban una respuesta inmediata incluso cuando no haya ningún agente disponible para atender sus consultas. Esto puede ayudar a reducir el tiempo de espera de los clientes y establecer sus expectativas sobre el horario comercial y los tiempos de respuesta.

Beneficios de los mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados

Utilice mensajes automáticos de bienvenida y ausencia para:

  • mejorar la experiencia del cliente proporcionando una respuesta rápida 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Brinde seguridad a los clientes de que sus mensajes se reciben, lo que puede evitar que envíen los mismos mensajes varias veces.
  • Gestionar las expectativas de los clientes proporcionando información como horarios comerciales y tiempos de respuesta.

Métodos para enviar mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados

  1. Envía un mensaje de bienvenida o de ausencia cuando un contacto abre una conversación.
  2. Envíe mensajes de bienvenida y de ausencia según el horario comercial.

Enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia cuando un contacto abre una conversación

Utilice este método para enviar inmediatamente un saludo o un mensaje de ausencia cuando un contacto le envíe un mensaje.

En el módulo Flujos de trabajo, haga clic en + Agregar flujo de trabajo y elija su plantilla:

  • Para enviar un mensaje de bienvenida, haga clic en Mensaje de bienvenida > Haga clic en Usar plantilla.
  • Para enviar un mensaje de ausencia, haga clic en Mensaje de ausencia > Haga clic en Usar plantilla.

La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un paso Activador y Enviar un mensaje. Puede configurar los mensajes según sea necesario.

Plantillas automatizadas de flujo de trabajo de mensajes de bienvenida y de ausencia
  1. Activador: El flujo de trabajo comienza cuando un contacto abre una conversación.
  2. Mensaje de bienvenida o mensaje de ausencia: envía un mensaje para saludar a su contacto o informarle que actualmente no está disponible y cuándo puede esperar una respuesta.
Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y publicar para activar el flujo de trabajo.

Envíe mensajes de bienvenida y de ausencia según el horario comercial

Utilice este método para enviar un mensaje de bienvenida durante el horario comercial y un mensaje de ausencia fuera del horario comercial.

En el módulo Flujos de trabajo, haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Haga clic en Mensaje de ausencia con horario comercial > Haga clic en Usar plantilla.

La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un paso Activador, Horario comercial y Paso Enviar un mensaje.

Bienvenido y ausente automatizado 2.png
  1. Activador: El flujo de trabajo comienza cuando un contacto abre una conversación.
  2. Horario comercial: Configure su horario comercial. Una vez configurado, este paso enrutará los contactos según las condiciones de fecha y hora.
  3. Mensaje de bienvenida o mensaje de ausencia: si la conversación se abre dentro del horario comercial, se enviará un mensaje de bienvenida. Si la conversación se abre fuera del horario comercial, se enviará un mensaje de ausencia. Este paso le permite configurar los mensajes, si es necesario.
Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y publicar para activar el flujo de trabajo.

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