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Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Utilice respond.io para crear tickets en sistemas de emisión de tickets externos
Supervisando tus agentes de soporte
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Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Usando respond.io para crear ofertas en un CRM
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviando un Broadcast Simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de Broadcast
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Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
Tabla de contenido
- hogar
- Producto
- Tablero e informes
- Informes: Usuarios
Informes: Usuarios
Actualizado
por Susan Swier
Filtros de pestaña
En esta pestaña, hay tres tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar basándose en sus necesidades de reporte.

Filtros | Descripción |
Fecha | El selector de rango de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicarán a los componentes del Módulo de Informes. |
Equipos | Este filtro permitirá a los usuarios refinar su vista de los componentes del informe seleccionando uno o varios equipos. |
Usuarios | Este filtro permitirá a los usuarios refinar su vista de los componentes del informe seleccionando uno o varios Usuarios. |
Reportar componentes
Rendimiento del usuario
Esta tabla muestra métricas clave de rendimiento agrupadas por usuarios. Todas las métricas se basan en conversaciones cerradas por el Usuario.

Cabeceras de tabla | Descripción |
Nombre | El nombre del usuario que cerró las conversaciones |
Equipo | El equipo al que pertenecía el usuario |
Conversaciones asignadas | El número de conversaciones asignadas al usuario |
Conversaciones cerradas | El número de conversaciones cerradas por el usuario |
Contactos únicos cerrados | El número de conversaciones con contactos únicos cerrados por el usuario |
Mensajes Enviados | El número de mensajes salientes enviados por el usuario |
Tiempo promedio de respuesta inicial | El tiempo medio que tardó el usuario en enviar la primera respuesta dentro de un período de tiempo seleccionado. Aplicable sólo para conversaciones cerradas. |
Tiempo promedio de resolución | El tiempo medio que el usuario tardó en cerrar una conversación dentro de un periodo de tiempo seleccionado, basado en el tiempo que la conversación fue cerrada. |
Tiempo máximo de resolución | Tiempo máximo de resolución del usuario's. Aplicable sólo para conversaciones cerradas. |
¡Nos encanta saber de ti!
Informes: Conversaciones
Informes: Contactos
Artículos relacionados
Informes: Registros
La pestaña de registros contiene todos los registros necesarios en la plataforma.
Informes: Mensajes
La pestaña de informes de mensajes consta de todas las métricas e información relacionada con los mensajes.
Informes: Contactos
La pestaña de informes de usuarios consta de todas las métricas e información relacionada con los usuarios.