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Nombre de dominio personalizado de etiqueta blanca

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Tabla de contenido

Filtros de pestaña
Reportar componentes
- Rendimiento del usuario

hogar
Producto

Tablero e informes

Informes: Usuarios

Informes: Usuarios

Actualizado 27/2/23 por Susan Swier

Filtros de pestaña
Reportar componentes
- Rendimiento del usuario

Filtros de pestaña

En esta pestaña, hay tres tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar basándose en sus necesidades de reporte.

captura de pantalla de filtros para reportes de usuarios en respond.io

Filtros	Descripción
Fecha	El selector de rango de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicarán a los componentes del Módulo de Informes.
Equipos	Este filtro permitirá a los usuarios refinar su vista de los componentes del informe seleccionando uno o varios equipos.
Usuarios	Este filtro permitirá a los usuarios refinar su vista de los componentes del informe seleccionando uno o varios Usuarios.

Reportar componentes

Rendimiento del usuario

Esta tabla muestra métricas clave de rendimiento agrupadas por usuarios. Todas las métricas se basan en conversaciones cerradas por el Usuario.

Consejo: Tenga en cuenta que los informes tienen una limitación de 10.000 conversaciones, contactos y mensajes. Si los usuarios normalmente manejan grandes volúmenes de mensajes que esto, considere utilizar Data Export.

Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporta todos los identificadores de usuario desde la configuración de usuario antes de remover usuarios para mantener un registro preciso.

Cabeceras de tabla	Descripción
Nombre	El nombre del usuario que cerró las conversaciones
Equipo	El equipo al que pertenecía el usuario
Conversaciones asignadas	El número de conversaciones asignadas al usuario
Conversaciones cerradas	El número de conversaciones cerradas por el usuario
Contactos únicos cerrados	El número de conversaciones con contactos únicos cerrados por el usuario
Mensajes Enviados	El número de mensajes salientes enviados por el usuario
Tiempo promedio de respuesta inicial	El tiempo medio que tardó el usuario en enviar la primera respuesta dentro de un período de tiempo seleccionado. Aplicable sólo para conversaciones cerradas.
Tiempo promedio de resolución	El tiempo medio que el usuario tardó en cerrar una conversación dentro de un periodo de tiempo seleccionado, basado en el tiempo que la conversación fue cerrada.
Tiempo máximo de resolución	Tiempo máximo de resolución del usuario's. Aplicable sólo para conversaciones cerradas.

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Informes: Usuarios

Filtros de pestaña

Reportar componentes

Rendimiento del usuario

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