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Informes: Usuarios

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Filtros de pestaña

En esta pestaña, hay tres tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar basándose en sus necesidades de reporte.

captura de pantalla de filtros para reportes de usuarios en respond.io

Filtros

Descripción

Fecha

El selector de rango de fechas permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicarán a los componentes del Módulo de Informes.

Equipos

Este filtro permitirá a los usuarios refinar su vista de los componentes del informe seleccionando uno o varios equipos.

Usuarios

Este filtro permitirá a los usuarios refinar su vista de los componentes del informe seleccionando uno o varios Usuarios.

Reportar componentes

Rendimiento del usuario

Esta tabla muestra métricas clave de rendimiento agrupadas por usuarios. Todas las métricas se basan en conversaciones cerradas por el Usuario.

captura de pantalla del informe de rendimiento del usuario
Consejo: Tenga en cuenta que los informes tienen una limitación de 10.000 conversaciones, contactos y mensajes. Si los usuarios normalmente manejan grandes volúmenes de mensajes que esto, considere utilizar Data Export.
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporta todos los identificadores de usuario desde la configuración de usuario antes de remover usuarios para mantener un registro preciso.

Cabeceras de tabla

Descripción

Nombre

El nombre del usuario que cerró las conversaciones

Equipo

El equipo al que pertenecía el usuario

Conversaciones asignadas

El número de conversaciones asignadas al usuario

Conversaciones cerradas

El número de conversaciones cerradas por el usuario

Contactos únicos cerrados

El número de conversaciones con contactos únicos cerrados por el usuario

Mensajes Enviados

El número de mensajes salientes enviados por el usuario

Tiempo promedio de respuesta inicial

El tiempo medio que tardó el usuario en enviar la primera respuesta dentro de un período de tiempo seleccionado. Aplicable sólo para conversaciones cerradas.

Tiempo promedio de resolución

El tiempo medio que el usuario tardó en cerrar una conversación dentro de un periodo de tiempo seleccionado, basado en el tiempo que la conversación fue cerrada.

Tiempo máximo de resolución

Tiempo máximo de resolución del usuario's. Aplicable sólo para conversaciones cerradas.

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