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Tablero e informes
Tablero 123
Resumen de informes
Informes: Conversaciones
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Paso: enviar un mensaje
Paso: Haz una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: Conversación abierta
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: Espera
Paso: fecha y hora
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del área de trabajo: General
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
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Configuración de la organización: General
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Configuración de la organización: Facturación y Uso
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Enrutar Contactos VIP
Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
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Tabla de contenido
- hogar
- Producto
- Tablero e informes
- Informes: Usuarios
Informes: Usuarios
Actualizado
por Susan Swier
El informe de usuarios proporciona una lista completa del desempeño individual para ayudar a los gerentes a monitorear el desempeño de sus agentes e identificar posibles mejoras. Utilice los filtros para comparar el rendimiento de diferentes usuarios o equipos.
Llegar aquí
Vaya al módulo Informes y haga clic en Usuarios .
filtros

- Frecuencia y fecha: seleccione un intervalo de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
- Hoy
- Ayer
- Los últimos 7 días
- Últimos 14 días
- Últimos 30 días
- Este mes
- El mes pasado
- + Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Están disponibles los siguientes filtros:
- Usuario: utilícelo para ver el rendimiento de un usuario o usuarios específicos.
- Fuente: use esto para ver el rendimiento de un equipo específico.
- Borrar todo: puede usar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Componentes del informe
Rendimiento del usuario

Puede obtener información sobre las métricas clave de rendimiento de los usuarios. Todas las métricas de la tabla solo calculan datos de conversaciones que están cerradas.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Encabezados de tabla | Descripción |
Usuario | El nombre del usuario. |
Equipo | El equipo al que pertenecía el usuario. |
Conversación asignada | El número de conversaciones asignadas al usuario. |
Conversaciones Cerradas | El número de conversaciones cerradas por el usuario. |
Contactos únicos cerrados | El número de conversaciones con Contactos únicos cerrados por el usuario. |
Mensajes enviados | El número de mensajes salientes enviados por el usuario. |
Comentarios | El número de comentarios agregados por el usuario. |
Tiempo promedio de primera respuesta | La cantidad de tiempo promedio que el usuario tardó en enviar la primera respuesta desde el momento en que se abrió la conversación. |
Tiempo promedio de primera asignación a primera respuesta | La cantidad promedio de tiempo que el usuario tardó en enviar la primera respuesta desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez. |
Tiempo promedio de respuesta | El tiempo medio de respuesta del usuario desde el momento en que se abrió la conversación. |
Tiempo medio de resolución | El tiempo medio de resolución del usuario desde que se abrió la conversación. |
Promedio de la primera asignación a la hora de cierre | El tiempo de resolución promedio del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez. |
Promedio de la última asignación a la hora de cierre | El tiempo de resolución promedio del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por última vez. |
Tiempo máximo de resolución | El tiempo máximo de resolución del usuario desde que se abrió la conversación. |
Primera asignación máxima a la hora de cierre | El tiempo máximo de resolución del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez. |
Hora máxima de última asignación para cerrar | El tiempo máximo de resolución del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por última vez. |
- La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos .
- Si un usuario ha sido eliminado del espacio de trabajo, el nombre de usuario se reemplazará con la identificación del usuario. Exporte todas las identificaciones de usuario desde Configuración de usuario antes de eliminar usuarios para futuras verificaciones de nombres de usuario según la identificación de usuario.
Registro de comentarios

En este registro, puede ver los comentarios agregados en cualquier conversación del Área de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Encabezados de tabla | Descripción |
marca de tiempo | La fecha y hora en que se agregó el comentario. |
Comentado por | La fuente (usuario/Workflow) que agregó el comentario con el nombre de usuario o Workflow. |
Identificación de contacto | El ID del contacto al que se agregó el comentario. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto al que se agregó el comentario. |
Comentario | El contenido del comentario añadido. |
- La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos .
- Si un usuario ha sido eliminado del espacio de trabajo, el nombre de usuario se reemplazará con la identificación del usuario. Exporte todas las identificaciones de usuario desde Configuración de usuario antes de eliminar usuarios para futuras verificaciones de nombres de usuario según la identificación de usuario.
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Informes: Tabla de posiciones
Informes: Emisiones
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Vea las tasas de entrega de las difusiones para obtener información sobre el rendimiento y los datos de entrega de las difusiones.
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Consulta el índice de respuesta de las conversaciones para saber si las consultas de tus contactos se atienden a tiempo.