بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- القنوات
- Google Business Messages
- نظرة عامة على Google Business Messages
نظرة عامة على Google Business Messages
محدث بواسطة Wai Ting Yong
رسائل الأعمال من Google (GBM) هي خدمة مراسلة عبر الإنترنت تستخدمها الشركات للدردشة مع العملاء الذين يتصلون بها من نقاط الدخول على بحث Google وخرائط Google والقناة المملوكة للشركة، مثل موقع الويب.
يسمح GBM لعملائك بالتحدث معك في الوقت الفعلي ويزيد من ثقة المستهلك من خلال عرض أوقات الانتظار المقدرة والإجابات على الأسئلة المتداولة. يمكن للشركات تشجيع الشراء والجدولة والترقية باستخدام عناصر غنية مثل الرف الدائري والردود الموصى بها والصور الفوتوغرافية.
تعرف على كيفيةربط قناة رسائل Google التجارية الخاصة بك بـ respond.io هنا .
التسعير
يمكنك استخدام رسائل Google التجارية مجانًا.
التقاط المحادثة
عندما يبحث أحد العملاء عن نشاطك التجاري بالاسم في Google أو خرائط Google، سيجد ملفك التجاري على Google. الآن مع خدمة الرسائل التجارية، أصبح لدى العملاء طريقة مباشرة للتواصل مع عملك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها بدء محادثة مع نشاطك التجاري.
نقاط الدخول على أساس الموقع
تعتمد نقاط الدخول المعتمدة على الموقع على المواقع؛ وبالتالي، لا ينطبق إلا على الأنشطة التجارية التي لها مواقع فعلية.
يمكن للعملاء الآن بدء محادثة مع نشاطك التجاري عندما ينقرون على زر الدردشة في صفحة ملفك التجاري على Google أو من خلال مواقع نشاطك التجاري على خرائط Google.
نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية
تظهر نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية على العقارات التي تديرها الشركة أو تمتلكها.
- روابط الدردشة : هذا هو عنوان URL الذي يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك أو في النشرات الإخبارية. عندما ينقر العملاء على الرابط، سيتم توجيههم لبدء محادثة معك.
- رموز QR : يمكن وضع رمز QR في المواقع الفعلية، مثل الفنادق أو المطاعم أو مراكز التسوق. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز ضوئيًا، سيتم توجيههم لبدء محادثة معك.
- أداة الدردشة : يمكنك إضافة أداة رسائل الأعمال من Google إلى موقع الويب الخاص بك. يتيح ذلك للعملاء إرسال رسائل إليك مباشرةً من أداة الدردشة.
قدرات القناة
هذه هي إمكانيات رسائل Google التجارية:
أنواع الملفات المدعومة
نوع الملف الذي تدعمه رسائل الأعمال من Google والحد الأقصى لحجم الملف لهذا النوع هو كما يلي:
- صورة (5 ميجابايت)
توفر حالة الرسالة
يوضح الجدول مدى توفر حالات الرسائل في رسائل Google التجارية.
حالة الرسالة | التوفر |
مرسل | ✅ |
تم التوصيل | ✅ |
يقرأ | ✅ |
فشل | ✅ |
نافذة الرسائل
عندما ترسل جهة اتصال رسالة إلى عملك عبر هذه القناة، يكون لديك 30 يومًا للرد. بعد مرور 30 يومًا، لا يمكنك إرسال رسالة ما لم تقم جهة الاتصال بإعادة تشغيل نافذة المراسلة عن طريق إرسال رسالة إليك.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
ماذا لو لم يكن لشركتي موقع فعلي؟
يُسمح لك بالتسجيل في ملف تجاري على Google وعدم إدراج عنوانك على خرائط Google. سيكون هذا هو النهج الأفضل للأعمال التجارية عبر الإنترنت.
لماذا لا يستطيع العملاء بدء محادثة معي من خلال المقتطفات المميزة أو روابط أقسام الموقع أو إعلانات Google؟
في الوقت الحالي، لا يتكامل موقع Response.io مع نقاط الدخول غير المحلية. إذا كان هذا هو الشيء الذي ترغب في رؤيته في المستقبل، فاطلب هذه الميزة هنا .
لماذا لا يمكنني رؤية زر الرسالة بعد تشغيل رسائل Google التجارية؟
يستغرق ظهور زر الرسالة في ملفك التجاري على Google ما يصل إلى خمس ساعات. لاحظ أن Google Business Manager يعمل فقط على الأجهزة المحمولة وتطبيقات Google الأصلية. قد يختلف وقت التشغيل حسب نوع الجهاز الذي تستخدمه.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
البداية السريعة لرسائل Google التجارية
مقالات ذات صلة
نظرة عامة على WeChat
WeChat (微信 أو Weixin) هو تطبيق صيني متعدد الأغراض للمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي والدفع عبر الهاتف المحمول تم تطويره بواسطة شركة Tencent، وهي شركة تكنولوجيا صينية. يوفر WeChat ميزات مثل المراسلة ا…
نظرة عامة على Twitter
احصل على نظرة عامة على قناة تويتر وإمكانياتها.
نظرة عامة على Instagram
احصل على نظرة عامة على قناة Instagram وإمكانياتها.