جدول المحتويات

نظرة عامة على Google Business Messages

لقطة شاشة لشعار رسائل Google التجارية

رسائل الأعمال من Google (GBM) هي خدمة مراسلة عبر الإنترنت تستخدمها الشركات للدردشة مع العملاء الذين يتصلون بها من نقاط الدخول على بحث Google وخرائط Google والقناة المملوكة للشركة، مثل موقع الويب.

يسمح GBM لعملائك بالتحدث معك في الوقت الفعلي ويزيد من ثقة المستهلك من خلال عرض أوقات الانتظار المقدرة والإجابات على الأسئلة المتداولة. يمكن للشركات تشجيع الشراء والجدولة والترقية باستخدام عناصر غنية مثل الرف الدائري والردود الموصى بها والصور الفوتوغرافية.

تعرف على كيفيةربط قناة رسائل Google التجارية الخاصة بك بـ respond.io هنا .

التسعير

يمكنك استخدام رسائل Google التجارية مجانًا.

التقاط المحادثة

عندما يبحث أحد العملاء عن نشاطك التجاري بالاسم في Google أو خرائط Google، سيجد ملفك التجاري على Google. الآن مع خدمة الرسائل التجارية، أصبح لدى العملاء طريقة مباشرة للتواصل مع عملك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها بدء محادثة مع نشاطك التجاري.

نقاط الدخول على أساس الموقع

تعتمد نقاط الدخول المعتمدة على الموقع على المواقع؛ وبالتالي، لا ينطبق إلا على الأنشطة التجارية التي لها مواقع فعلية.

يمكن للعملاء الآن بدء محادثة مع نشاطك التجاري عندما ينقرون على زر الدردشة في صفحة ملفك التجاري على Google أو من خلال مواقع نشاطك التجاري على خرائط Google.

لكي ينجح هذا، تأكد من تمكين نقاط الدخول المستندة إلى الموقع قبل دمجها مع Response.io.

نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية

تظهر نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية على العقارات التي تديرها الشركة أو تمتلكها.

  • روابط الدردشة : هذا هو عنوان URL الذي يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك أو في النشرات الإخبارية. عندما ينقر العملاء على الرابط، سيتم توجيههم لبدء محادثة معك.
  • رموز QR : يمكن وضع رمز QR في المواقع الفعلية، مثل الفنادق أو المطاعم أو مراكز التسوق. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز ضوئيًا، سيتم توجيههم لبدء محادثة معك.
  • أداة الدردشة : يمكنك إضافة أداة رسائل الأعمال من Google إلى موقع الويب الخاص بك. يتيح ذلك للعملاء إرسال رسائل إليك مباشرةً من أداة الدردشة.

قدرات القناة

هذه هي إمكانيات رسائل Google التجارية:

أنواع الملفات المدعومة

نوع الملف الذي تدعمه رسائل الأعمال من Google والحد الأقصى لحجم الملف لهذا النوع هو كما يلي:

  • صورة (5 ميجابايت)
بالنسبة لأي نوع ملف غير مدعوم أو ملف يتجاوز الحد الأقصى لحجم الملف المرسل عبر GBM، سيتم تحويل الملف تلقائيًا إلى رابط URL على النظام الأساسي respond.io .

توفر حالة الرسالة

يوضح الجدول مدى توفر حالات الرسائل في رسائل Google التجارية.

حالة الرسالة

التوفر

مرسل

تم التوصيل

يقرأ

فشل

نافذة الرسائل

عندما ترسل جهة اتصال رسالة إلى عملك عبر هذه القناة، يكون لديك 30 يومًا للرد. بعد مرور 30 يومًا، لا يمكنك إرسال رسالة ما لم تقم جهة الاتصال بإعادة تشغيل نافذة المراسلة عن طريق إرسال رسالة إليك.

تشجع Google الشركات على الرد على العملاء خلال 24 ساعة. بعد مرور 24 ساعة، سيتم تعطيل الدردشة الخاصة بك. يمكنك تمكينه يدويًا من لوحة تحكم الملف التجاري على Google .

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

ماذا لو لم يكن لشركتي موقع فعلي؟

يُسمح لك بالتسجيل في ملف تجاري على Google وعدم إدراج عنوانك على خرائط Google. سيكون هذا هو النهج الأفضل للأعمال التجارية عبر الإنترنت.

لماذا لا يستطيع العملاء بدء محادثة معي من خلال المقتطفات المميزة أو روابط أقسام الموقع أو إعلانات Google؟

في الوقت الحالي، لا يتكامل موقع Response.io مع نقاط الدخول غير المحلية. إذا كان هذا هو الشيء الذي ترغب في رؤيته في المستقبل، فاطلب هذه الميزة هنا .

لماذا لا يمكنني رؤية زر الرسالة بعد تشغيل رسائل Google التجارية؟

يستغرق ظهور زر الرسالة في ملفك التجاري على Google ما يصل إلى خمس ساعات. لاحظ أن Google Business Manager يعمل فقط على الأجهزة المحمولة وتطبيقات Google الأصلية. قد يختلف وقت التشغيل حسب نوع الجهاز الذي تستخدمه.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

البداية السريعة لرسائل Google التجارية

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)