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Resumen de informes
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Mensajes
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Contactos
Vista general de contactos
Detalles de contacto
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Contacto Actividad
Canales de contacto
Importación de contactos
Segmentos
Módulo de transmisiones
Flujos de trabajo
Resumen de flujos de trabajo
Activadores de flujo de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: enviar un mensaje
Paso: Haz una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: Espera
Paso: activar otro flujo de trabajo
Paso: fecha y hora
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Paso: responder con IA
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración de la organización
Vista general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: Espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
Cuenta de usuario
Aplicación movil
Instalación de la aplicación móvil respond.io
Mensajería desde tu móvil
Administrar notificaciones en tu móvil
Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Gestión de las conversaciones entrantes
Gestión de spam
Cree mensajes automatizados de bienvenida y ausencia
Obtenga el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Crear menús de chat automatizados
Recopile los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Enrutar contactos por turnos
Enrutar contactos por funciones de equipo
Enrutar contactos nuevos y recurrentes
Enrutar Contactos VIP
Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
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Tabla de contenido
MessageBird WhatsApp
Además de brindar servicios de SMS, MessageBird también es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp como socio oficial. MessageBird también ofrece otros servicios como compra de números de teléfono y gestión de cuentas de la API oficial de WhatsApp.
Al integrar la API de WhatsApp MessageBird, la plataforma puede permitirle responder a los mensajes de WhatsApp directamente.
Configuración del canal
Paso 1: Navegue hasta Configuración del espacio de trabajo > Haga clic en Canales.
Paso 2: Ubique el canal de WhatsApp de MessageBird > Haga clic en Administrar > Configuración.
Paso 3: Configure el nombre del canal, que se utiliza internamente para identificar la cuenta.
Paso 4: Haga clic en Guardar cambios para actualizar la configuración del canal.
Metadatos recibidos por canal
Los diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos de contacto a la plataforma respond.io . Aquí tienes la lista de datos de Contacto que podrás obtener de este canal:
- Nombre para mostrar
- Número de teléfono
- Estado del contacto
- ID aleatorio único del contacto creado en esta plataforma de canal
Administrar plantillas de mensajes de WhatsApp
- Envió la plantilla de mensaje para su aprobación.
- Se agregó la plantilla de mensaje aprobado al Espacio.
Envío de plantilla de mensaje para aprobación
Paso 1: Navegue hasta el Administrador de plantillas de WhatsApp en la sección de WhatsApp en el lado izquierdo de su Panel de mensajes en MessageBird.
Paso 2: Haga clic en Crear plantilla y aparecerá un cuadro de diálogo que contiene los campos para crear una plantilla de mensaje.
Paso 3: Complete la información requerida.
Campo | Descripción |
Nombre | El identificador de la plantilla de mensaje solo en letras minúsculas y los espacios deben reemplazarse con un guión bajo. |
Categoría | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensaje. |
Idioma | El idioma de la plantilla del mensaje. |
Contenido | El cuerpo completo del mensaje, con la opción de agregar parámetros únicos representados como marcadores de posición. |
Paso 4: revise la información y envíela para su aprobación cuando esté lista.
Agregar la plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada al espacio
Una vez que su plantilla de mensaje haya sido aprobada en MessageBird, puede proceder a agregar la plantilla de mensaje en la plataforma respond.io.
Paso 1: Vaya a Configuración del espacio de trabajo > Haga clic en Canales.
Paso 2: Ubique el canal de WhatsApp de MessageBird > haga clic en Administrar > Plantillas.
Paso 3: Complete la información requerida.
Campos | Tipo | Descripción |
Nombre de la plantilla | Texto | Un nombre utilizado para identificar la plantilla. |
Contenido de la plantilla | Texto | La plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp y para ser enviada al contacto. |
Espacio de nombres* | Texto | El identificador único proporcionado por la API de socios de WhatsApp. Su espacio de nombres se puede encontrar en el panel del canal de WhatsApp. |
Categoría | selección única | ¿A qué categoría pertenece esta plantilla? Consulte aquí para obtener una lista de categorías. |
Idioma | selección única | En qué idioma está escrita esta plantilla. |
Paso 4: Revise la información y haga clic en Guardar.
Links importantes
- Crear plantillas de mensajes
- Directrices para las plantillas de mensajes
- Pautas de mensajes por WhatsApp
Límites de tarifas
Un límite de tasa es la cantidad de llamadas API que una aplicación o un usuario puede realizar dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Conozca más sobre los límites de tarifas para este canal aquí.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
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