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Descripción general de variables dinámicas
Actualizado
por Susan Swier
Las variables dinámicas se pueden utilizar para personalizar los mensajes salientes. Abordar los Contactos personalmente en las Conversaciones puede ser un componente clave de la creación de relaciones haciéndolos sentir vistos e incluidos.
Hay tres tipos de variables dinámicas en la plataforma:
Variables de contacto estándar representan campos de contacto estándar como nombre, apellido y correo electrónico.
Variables de campo de contacto personalizados representan campos personalizados añadidos al espacio.
Las variables de flujo de trabajo son variables temporales que sólo existen durante una sesión de flujo de trabajo. Una vez que el Contacto salga del flujo de trabajo, el valor de la variable será borrado.
Hay tres tipos de Variables de Flujo de Trabajo: Variables de Trigger, Variables de Salida, y variables creadas a través de Hacer un paso de Pregunta.
Variables dinámicas: Ejemplos
Las variables dinámicas se pueden incluir agregando el prefijo "$" al campo de contacto. Las siguientes son su sintaxis:
$contact, $assignee o $system
Variables de contacto estándar
Variable | Descripción |
| Se sustituye por el nombre completo del contacto (Nombre + Apellido). |
| Se sustituye por el nombre del contacto. |
| Se sustituye por el apellido del contacto. |
| Se sustituye por el correo electrónico del Contacto. |
| Se reemplaza por el país de contacto's. Si el contacto no tiene ningún país almacenado, no será reemplazado y se enviará la cadena real. |
| Se sustituye por el ID de contacto del Contacto. |
Variables de campo de contacto personalizado
Variable | Descripción |
| Se sustituye por el valor en el campo personalizado. Por ejemplo, si el campo personalizado "Ciudad" existe y un contacto tiene el valor "Nueva York", enviando |
Variables del sistema
Variable | Descripción |
| Se sustituye por la fecha y hora actuales en la zona horaria del Espacio de Trabajo. Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (ej. 2021-01-10 09:15:27) |
| Se sustituye por la fecha actual en la zona horaria del espacio de trabajo. Formato: AAA-MM-DD (e.g. 2021-01-10) |
| Se sustituye por la hora actual en la zona horaria del espacio de trabajo. Format: hh:mm:ss (e.g. 09:15:27) |
Variables asignadas
Variable | Descripción |
| Se sustituye por el ID de usuario del encargado de un Contacto. |
| Se sustituye por el nombre completo de la persona asignada a un contacto (Nombre + Apellido). |
| Se sustituye por el correo electrónico del encargado de un Contacto. |
| Se sustituye por el nombre de la persona asignada para un contacto. |
| Se sustituye por el apellido del asignatario para un contacto. |
| Se sustituye por el nombre del equipo del asignado. |
Flujo de trabajo - Activador Variables
Las variables de activación son variables que están vinculadas a un disparador de flujo de trabajo. Sólo están disponibles cuando el disparador específico se utiliza para el flujo de trabajo.
Variables de Trigger para el desencadenador abierto de conversación
Variable | Descripción |
| El primer mensaje entrante de la conversación después de que se abra la conversación |
| El ID del canal del primer mensaje entrante de la conversación después de que se abra la conversación |
Variables de activación para la conversación cerrada
Variable | Descripción |
| Se sustituye por el momento en que se abre la conversación Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g., 2021-01-10 09:15:27) |
| Se sustituye por la fuente de cómo se abrió la conversación |
| Se sustituye por el tiempo en que la conversación cerró. Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g., 2021-01-10 09:15:27) |
| Se sustituye por el ID de usuario del usuario que cierra la conversación *Si la conversación está cerrada por el bot, el flujo de trabajo o la API, este campo estará vacío. |
| Se sustituye por la fuente de cómo se cerró la conversación |
| Se sustituye por el primer tiempo de respuesta proporcionado por el asignado al contacto Format: hh:mm:ss (e.g., 08:18:58) |
| Se sustituye por la hora de resolución de la conversación Format: hh:mm:ss (e.g., 00:19:08) |
| Se sustituye por el número de mensajes recibidos de la conversación |
| Se sustituye por el número de mensajes salientes que fueron enviados a la conversación |
| Se reemplaza por la categoría de conversación de la nota de cierre de la conversación's |
| Se reemplaza por el resumen de la conversación's nota de cierre |
| Se sustituye por el ID de usuario del asignado para esa conversación |
| Se sustituye por el nombre del equipo del asignado |
| Se sustituye por la hora en que el último usuario fue asignado a la conversación Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (ej. 2021-01-10 09:15:27) |
