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Cómo enrutar contactos a un agente de inteligencia artificial preferido
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Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
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Cómo enrutar contactos VIP
Cómo Transferir Rápidamente una Conversación Entre Agentes
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Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
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Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
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Informes y análisis
Transmisiones
Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
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Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
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Dialogflow: Response Plantillas
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Integración de comercio electrónico: Shopify
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Tabla de contenido
- hogar
- Conversation-Led Growth
- Informes y análisis
- Cómo Supervisar a Sus Agentes de Soporte
Cómo Supervisar a Sus Agentes de Soporte
El seguimiento diario del desempeño de sus agentes y las conversaciones con sus clientes permite a los gerentes identificar problemas que requieren atención inmediata. Estos problemas pueden ser encomendados a un agente para que resuelva notificándolos en la plataforma.
Beneficios de Supervising Your Agents
Los gerentes supervisan a los agentes diariamente:
- garantizar que se identifican y se tratan de inmediato las cuestiones urgentes.
- mantener una tasa de trabajo productiva entre los agentes.
Método para Supervisar a tus agentes
- Supervise las actividades diarias usando el panel de control y notificar a los agentes sobre problemas a resolver.
Supervise las actividades diarias y notifique a los agentes sobre problemas para resolver
Objetivos del método
- Identificar problemas para analizar las actividades diarias.
- Notificar a los agentes para gestionar el problema.
Cómo
Identificar incidencias para analizar las actividades diarias
Utilice el panel de control para la supervisión diaria, ya que proporciona un resumen del rendimiento de sus agentes y mediciones clave importantes a través de su espacio de trabajo en la plataforma. Los gerentes pueden analizar las actividades diarias e identificar los problemas que requieren atención inmediata.
Por ejemplo, si ves una conversación de contacto está abierta por demasiado tiempo, haz clic en el Contacto para abrir la conversación en el Módulo de Mensajes e investigar el problema.
Notificar a los agentes para gestionar el problema
Cuando un gestor identifica un problema y quiere encargar a un agente para resolver el problema, usar la función Comentarios para notificar a los agentes sobre la tarea.
Por ejemplo, si encuentras que la conversación con un cliente aún está en curso, pero el agente asignado está fuera de línea, simplemente comentar y etiquetar a un agente disponible para notificarlos y asignarlos para continuar la conversación con el cliente.
Cuando un agente es etiquetado, serán notificados de la tarea en el Centro de notificaciones.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Cómo Analizar Informes para Soporte
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