جدول المحتويات

كيفية الإشراف على وكلاء الدعم لديك

JQ Lee محدث بواسطة JQ Lee

في هذه المقالة، ستكتشف طرقًا يمكن للمديرين من خلالها تحديد المشكلات على أساس يومي ووكلاء المهام لحل المشكلات.

تتيح مراقبة أداء وكلائك ومحادثاتهم مع العملاء بشكل يومي للمديرين تحديد المشكلات التي تتطلب اهتمامًا فوريًا. يمكن إسناد هذه المشكلات إلى الوكيل لحلها عن طريق إخطاره على النظام الأساسي.

فوائد الإشراف على وكلائك

إن قيام المديرين بالإشراف على الوكلاء بشكل يومي يساعد على:

  • ضمان تحديد القضايا العاجلة والتعامل معها على الفور.
  • الحفاظ على معدل العمل الإنتاجي بين الوكلاء.

طريقة الإشراف على وكلائك

  • الإشراف على الأنشطة اليومية باستخدام لوحة المعلومات وإخطار الوكلاء بالمشكلات التي يجب حلها.

الإشراف على الأنشطة اليومية وإخطار الوكلاء بالمشكلات التي يجب حلها

أهداف الطريقة

  • تحديد المشكلات من تحليل الأنشطة اليومية.
  • قم بإبلاغ الوكلاء لإدارة المشكلة.

كيف

تحديد المشكلات من تحليل الأنشطة اليومية
نصيحة : تعرف على المزيد حول لوحة المعلومات هنا .

استخدم لوحة المعلومات للإشراف اليومي لأنها توفر ملخصًا لأداء وكلائك والمقاييس الرئيسية المهمة عبر مساحة العمل الخاصة بك على النظام الأساسي. يمكن للمديرين تحليل الأنشطة اليومية وتحديد المشكلات التي تتطلب اهتمامًا فوريًا.

على سبيل المثال، إذا رأيت أن محادثة جهة اتصال مفتوحة لفترة طويلة جدًا، فانقر فوق جهة الاتصال لفتح المحادثة في وحدة الرسائل والتحقيق في المشكلة.

قم بإبلاغ الوكلاء لإدارة المشكلة
نصيحة : تعرف على المزيد حول ميزة التعليقات هنا .

عندما يحدد المدير مشكلة ويريد تكليف وكيل بحل المشكلة، استخدم ميزة التعليقات لإعلام الوكلاء بالمهمة.

على سبيل المثال، إذا وجدت أن المحادثة مع أحد العملاء لا تزال مستمرة ولكن الوكيل المعين غير متصل بالإنترنت، فما عليك سوى التعليق ووضع علامة على الوكيل المتاح لإعلامه وتكليفه بمواصلة المحادثة مع العميل.

عندما يتم وضع علامة على وكيل، سيتم إخطاره بالمهمة في مركز الإشعارات.

نصيحة : تعرف على المزيد حول كيفية استخدام مركز الإشعارات لإدارة المهام هنا .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية تحليل التقارير للحصول على الدعم

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)