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Cómo enrutar contactos VIP

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

En este artículo, descubrirá cómo identificar contactos VIP para brindar una experiencia de cliente personalizada y diferenciarlos de los contactos que no son VIP.

Beneficios de enrutar contactos VIP

  • Tratar de forma diferente a los Contactos VIP garantiza un servicio más personalizado y expedito. Esto puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
  • Tener una ruta diferente para los contactos VIP permite a las empresas asignar recursos de manera eficiente, garantizando que agentes altamente calificados atiendan las necesidades únicas de los clientes VIP.

Configuración del flujo de trabajo

Aprenda a utilizar la plantilla de flujo de trabajo para identificar y enrutar contactos VIP.

  • Verifique el contacto para ver un correo electrónico existente
  • Si el contacto tiene un correo electrónico: obtener datos de contacto y ruta de contacto VIP
  • Si el contacto no tiene correo electrónico: solicite correo electrónico y ruta de contacto

Verifique el contacto para ver un correo electrónico existente

En el módulo Flujos de trabajo , haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Haga clic en Enrutamiento: Contactos VIP > Haga clic en Usar plantilla .

1. Activador : el flujo de trabajo comienza cuando un contacto abre una conversación.

2. ¿ Ya tienes correo electrónico? : Este paso de Sucursal verifica si el Contacto tiene un correo electrónico o no en el campo Dirección de correo electrónico del Contacto.

Si el contacto tiene un correo electrónico: obtener datos de contacto y ruta de contacto VIP

Si el contacto tiene un correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico del contacto, el contacto será dirigido a la rama Tener correo electrónico . En esta rama, los datos del contacto se recuperarán de un CRM externo o almacén de datos a través de un paso de solicitud HTTP para identificar si el contacto es un VIP. Si el contacto es VIP, el contacto será dirigido a la sucursal de contacto VIP.

3. Obtener datos de contacto de CRM o almacén de datos: este es un paso de solicitud HTTP que recuperará los detalles del contacto de un almacén de datos como un CRM. Haga clic en el paso del flujo de trabajo para configurar el método, la URL y el encabezado para recuperar los datos del contacto.

En la sección Asignación de respuesta, asigne la clave $.customerType (nombre de la clave de la respuesta basada en su CRM o almacén de datos) para almacenar su valor como una variable denominada CustomerType . Aprenda cómo configurar el paso de solicitud HTTP aquí o solicite la ayuda de un desarrollador con esta configuración.

4. Enrutar contacto VIP y regular: en este paso de sucursal, el contacto se enrutará según la variable CustomerType . Si el CustomerType es VIP, se enrutará a la sucursal de Contacto VIP. Si el CustomerType no es VIP, será encaminado a la sucursal de Contacto Regular.

Próximos pasos después del enrutamiento de contactos

Estos son los pasos a considerar después de enrutar contactos VIP y regulares:

Si el contacto no tiene correo electrónico: solicite correo electrónico y ruta de contacto

Si el contacto no tiene un correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico del contacto, el contacto será dirigido a la rama Sin correo electrónico . En esta rama, al contacto se le solicitará una pregunta para solicitar su correo electrónico. Una vez que haya recibido el correo electrónico del contacto, se enviará automáticamente un mensaje de éxito y el flujo de trabajo saltará para obtener datos de contacto, donde los datos del contacto se recuperarán de un CRM externo o almacén de datos a través de un paso de solicitud HTTP para identificar si el contacto es un VIP. Si el contacto es VIP, el contacto será dirigido a la sucursal de contacto VIP.

5. Solicitar correo electrónico: Solicite el correo electrónico del contacto con el paso Hacer una pregunta .

6. El paso Solicitar correo electrónico puede tener un resultado de éxito o fracaso:

  • Mensaje de Éxito (Éxito): Una vez que haya recibido el correo electrónico del Contacto, la automatización enviará un Mensaje de Éxito al Contacto.
  • Saltar a Solicitar correo electrónico (Error: no válido): si el contacto envió una respuesta no válida a la pregunta Solicitar correo electrónico, la automatización volverá al paso Solicitar correo electrónico hasta 3 veces. Para la cuarta vez, si la respuesta aún no es válida, puede considerar dirigirse a un agente o gerente para administrar este contacto .

7. Saltar para obtener datos de contacto: después de enviar un mensaje de éxito, el flujo de trabajo continuará obteniendo los datos del contacto e identificando si el contacto es un VIP mediante un paso Saltar a .

Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y publicar para activar el flujo de trabajo.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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