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Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados

Sana Actualizado por Sana

En este artículo, descubrirá cómo enviar automáticamente mensajes de bienvenida personalizados a contactos provenientes de varios canales de mensajería y asignarlos a agentes relevantes con quienes han interactuado anteriormente.

Si los contactos se comunican con usted a través de varios canales de mensajería, puede responder enviándoles rápidamente mensajes personalizados y guiándolos a los agentes con los que han hablado anteriormente utilizando el mensaje de bienvenida: plantilla de flujo de trabajo específico del canal .

Beneficios de una transición fluida a agentes

Transfiera sin problemas clientes a agentes para:

  • Los mensajes de bienvenida personalizados y las asignaciones automatizadas de agentes agilizan la captura de clientes potenciales y marcan la pauta desde el principio.
  • Permita que los clientes experimenten un manejo rápido y eficiente de sus consultas, lo que generará una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Configuración del flujo de trabajo

Para usar la plantilla de flujo de trabajo Mensaje de bienvenida: específico del canal , haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Haga clic en Mensaje de bienvenida: específico del canal > Usar plantilla en el módulo Flujos de trabajo .

  1. Activador : el flujo de trabajo comienza cuando el contacto abre una conversación.
  2. Verificar el canal del contacto : verifique de qué canal proviene el contacto usando el paso de sucursal . Cada canal tiene una rama separada. Las siguientes configuraciones se utilizan para crear ramas para varios canales:
    • Categoría : Último canal interactuado , para comprobar cuál fue el último canal interactuado.
    • Operador : Es igual a .
    • Seleccione : El canal requerido.
    Agregue tantas ramas como sea necesario usando el botón Agregar rama .
  3. Mensaje de bienvenida específico del canal: proporcione un saludo personalizado como respuesta inmediata a su contacto mediante el paso Enviar un mensaje :
    • Canal = Último canal en el que interactuó , por lo que el mensaje se envía al mismo canal que está usando el contacto.
    • Tipo de mensaje = Se ha configurado el texto .
  4. Asignar a equipo : Asigne el contacto a un agente dedicado al canal usando el paso Asignar a :
    • Acción = Asignar a un usuario en un usuario específico para asignar el contacto a un agente dedicado.
    • Asignado a = Seleccione el agente relevante.
  5. Mensaje de asignación : envía al contacto un mensaje especificando el agente que se le ha asignado. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en el paso Enviar un mensaje :
    • Canal = Último canal en el que se interactuó, por lo que el mensaje se envía al mismo canal.
    • Tipo de mensaje = Se ha configurado el texto .
Los contactos provenientes de varios canales digitales reciben mensajes personalizados y se asignan a agentes dedicados.

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