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Descripción general de TikTok

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

TikTok es una plataforma de videos de formato corto con una base de usuarios en crecimiento que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de TikTok Business Messaging.

Aprende cómo conectar tu cuenta de TikTok Business a respond.io aquí . Una vez conectado, TikTok Business Messaging ofrece varias funciones para ayudar a tus clientes actuales y potenciales a comunicarse con tu cuenta de TikTok o enviar mensajes a tu bandeja de entrada directamente.

Precios

Puedes utilizar TikTok Business Messaging de forma gratuita.

Capturando la conversación

TikTok ofrece varias formas para que los clientes te encuentren en la plataforma e inicien una conversación:

  • Enlaces de chat : TikTok no admite enlaces de chat. Sin embargo, puedes compartir el enlace de tu perfil para que los clientes inicien conversaciones.
  • Códigos QR : se pueden colocar códigos QR en ubicaciones físicas como tiendas, cafeterías o lugares para eventos. Cuando los clientes escanean el código QR, se los dirige a tu perfil de TikTok Business.
  • Enlace de perfil : puedes generar un enlace directo a tu perfil de TikTok Business, lo que permitirá a los clientes visitar tu perfil de TikTok Business e iniciar conversaciones desde su aplicación.
  • Anuncios de mensajería de TikTok : son anuncios de TikTok que dirigen a los usuarios a su bandeja de entrada de TikTok cuando hacen clic en ellos. Estos anuncios lo ayudan a interactuar con clientes potenciales. Obtenga más información sobre los anuncios de mensajería de TikTok aquí.

Capacidades del canal

Obtenga más información sobre las capacidades de TikTok Business Messaging:

Tipos de archivos admitidos

TikTok admite los siguientes tipos de archivos y tamaños máximos de archivos:

  • Texto : Máximo 6.000 caracteres.
  • Imágenes : formatos JPG y PNG, hasta 3 MB.
  • Publicaciones de TikTok : compatibles únicamente con mensajes entrantes y en eco.

Los tipos de archivos no admitidos o los archivos grandes se mostrarán como mensajes de respaldo con un enlace URL en respond.io .

Algunos ejemplos de mensajes no compatibles con TikTok Business Messaging son:

  • Mensajes de video y voz
  • Pegatinas
  • Avatares de TikTok
  • Mensajes eliminados

Disponibilidad del estado del mensaje

La siguiente tabla muestra la disponibilidad de estados de mensajes en TikTok Business Messaging.

Estado del mensaje

Disponibilidad

Enviado

✅

Entregado

✅

Leer

✅

Fallido

✅

Ventana de mensajería

La mensajería empresarial de TikTok tiene una ventana de mensajes de 48 horas . Después de recibir un mensaje de un contacto, puedes enviar hasta 10 mensajes dentro de esta ventana de 48 horas. Cada vez que un contacto te envíe un mensaje nuevo, la ventana de mensajes y el límite de mensajes se restablecerán.

Los mensajes enviados fuera del plazo de 48 horas no serán entregados.

Límites de velocidad

TikTok aplica un límite de frecuencia de 10 consultas por segundo (QPS) para las operaciones de mensajería. Este límite de frecuencia está sujeto a cambios según las políticas de TikTok.

Limitaciones del canal

Debido a las limitaciones de la API de TikTok, las siguientes funciones no son compatibles:

  • Mensajes iniciados por empresas : no puedes iniciar conversaciones con contactos de TikTok.
  • Transmisiones : no se admite la transmisión de mensajes a varios contactos a la vez.
  • Mensajes de video y voz : las empresas no pueden enviar mensajes de video o voz a través de TikTok Business Messaging.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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