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API de llamadas de WhatsApp Business

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

WhatsApp Calls permite a su empresa realizar y recibir llamadas de voz con clientes directamente a través de la plataforma respond.io .

Esta función se encuentra actualmente en versión Beta y solo está disponible para organizaciones seleccionadas en países seleccionados: México, Brasil, India e Indonesia .

Habilitar llamadas de WhatsApp

Antes de poder usar las llamadas de WhatsApp, debes habilitarlas en la configuración de tu espacio de trabajo.

  1. En la configuración de su espacio de trabajo, navegue hasta Canales.
  2. Seleccione el canal de WhatsApp para el que desea habilitar las llamadas de WhatsApp y haga clic en Administrar .
  3. Vaya a Llamadas de WhatsApp en la barra lateral izquierda y active las Llamadas de WhatsApp.
Una vez habilitada, también tendrá la opción de permitir o no que sus contactos lo llamen. Si está desactivada, sus contactos no podrán llamarlo, pero usted podrá llamarlos.

Recibir llamadas

Recibirá llamadas desde dos lugares: la barra lateral de la Bandeja de entrada y directamente dentro de una conversación con el contacto que llama. Puede aceptar y rechazar llamadas en estos dos lugares según sea necesario.

  • La barra lateral de la Bandeja de entrada
  • Directamente dentro de la conversación con el Contacto que llama
Mientras estés en una llamada, recibirás notificaciones sobre nuevas llamadas entrantes, pero no podrás aceptarlas hasta que finalice la llamada actual.

Llamadas perdidas

Las llamadas perdidas se marcarán como eventos de contacto, para que puedas hacer un seguimiento más tarde.

Hacer una llamada

En primer lugar, necesitas el permiso de un contacto para realizar una llamada. Una vez que se concede el permiso, puedes llamar dentro de un período de tiempo específico.

Cómo solicitar permiso para llamar

Condiciones para el envío de solicitudes de permiso:
- Abrir ventana de conversación : las solicitudes de permiso solo pueden realizarse durante una ventana de conversación abierta , lo que significa que hay un historial de chat reciente con el contacto.
- Límites de solicitudes : Puedes enviar una solicitud cada 24 horas , con un máximo de dos solicitudes en 7 días .

Vaya a la conversación con el contacto al que desea llamar.

  1. Haga clic en el icono del teléfono en el compositor de mensajes > haga clic en el botón Solicitar permiso para llamar .
El contacto recibirá una notificación en la que se le solicitará su consentimiento. El contacto podrá aprobar o rechazar la solicitud.
- Si lo aprueban podrás llamarlos inmediatamente o dentro de 72 horas.
- Si se niegan, tendrás que volver a enviar otra solicitud de permiso después de 24 horas para llamarlos.

Llamar al contacto

Una vez que el Contacto acepte la solicitud de permiso, puede proceder a llamar al Contacto.

  1. Haga clic en el icono del teléfono en el compositor de mensajes.
  2. Ahora verás que el botón Llamar está habilitado. Haz clic en el botón Llamar para iniciar la llamada.
  3. Durante la llamada, a la izquierda aparecerá una tarjeta de contacto con un cronómetro. Para finalizar la llamada, haga clic en el botón Finalizar .

Precios de las llamadas de WhatsApp

Meta aún no ha determinado el precio de las llamadas a la API de WhatsApp Business. Te mantendremos informado tan pronto como haya más detalles disponibles.
WhatsApp no ofrece llamadas gratuitas en la API Business.

Las llamadas de WhatsApp en la API Business se cobran según el tipo de llamada y el código de país del usuario. A continuación, se incluye una descripción general rápida:

Llamadas entrantes (iniciadas por el usuario)

  • Se aplican cargos por las llamadas iniciadas por el usuario a la empresa.

Llamadas salientes (iniciadas por la empresa)

  • Se aplican cargos por llamadas iniciadas por la empresa, que requieren permiso previo del usuario.

Detalles de precios

  • Las tarifas se basan en el tiempo y se calculan por minuto.
  • Los precios varían dependiendo del país del usuario que llama o recibe la llamada.
  • Las llamadas se facturan según la estructura de precios de WhatsApp y las facturas reflejarán el uso exacto.
Asegúrese de revisar las tarifas específicas de cada país para comprender mejor sus costos.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Las llamadas de WhatsApp son gratuitas?

No, las llamadas de WhatsApp no son gratuitas. Los precios varían según el país y si la llamada es entrante (iniciada por el usuario) o saliente (iniciada por la empresa). Las tarifas se cobran por minuto y los detalles se basan en el código de país del usuario.

¿Pueden varios agentes atender la misma llamada?

Solo un agente puede responder una llamada a la vez. Las llamadas de la API de WhatsApp Business no admiten llamadas en conferencia, por lo que la llamada se conectará con el primer agente que responda.

¿Una llamada iniciada por el usuario abre una ventana de atención al cliente?

Sí, se inicia o actualiza una ventana de servicio al cliente de 24 horas cuando un usuario envía un mensaje, llama o acepta una llamada de su empresa. Durante esta ventana, puede enviar mensajes que no sean de plantilla.

¿Puedo grabar mis llamadas?

No, la API de llamadas de WhatsApp Business no admite la grabación de llamadas.

¿Por qué no puedo enviar solicitudes de permiso?

Meta ha implementado esta restricción para ayudar a prevenir el spam y las llamadas fraudulentas, garantizando una experiencia más segura para todos.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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