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Cómo maximizar el potencial de servicio al cliente con AI Agent

Sana Actualizado por Sana

En este artículo, descubrirá cómo asignar contactos automáticamente a un agente de IA cada vez que un contacto inicia una conversación.

El Agente de IA permite a las empresas interactuar con los clientes al instante al brindar respuestas rápidas a conversaciones de bajo nivel que involucran información básica del producto (p. ej., preguntas frecuentes), políticas (p. ej., política de devoluciones), pasos básicos para la solución de problemas o errores técnicos comunes, etc. Al hacerse cargo de esas conversaciones rutinarias, los agentes de IA liberan a los agentes humanos para conversaciones y tareas más complejas.

El AI Agent también sirve como solución a los problemas de escalabilidad que enfrentan la mayoría de las empresas durante la expansión.

Beneficios

  • AI Agent opera las 24 horas del día y brinda atención al cliente instantánea independientemente de las zonas horarias o el horario comercial. También reduce el tiempo de espera de los clientes y ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.
  • Los agentes de IA pueden gestionar múltiples conversaciones simultáneamente y garantizar que el negocio pueda crecer sin recursos adicionales cuando sea necesario.
  • Los agentes de IA brindan respuestas consistentes basadas en lógica programada, lo que garantiza que los usuarios reciban información uniforme y precisa independientemente de la hora o el agente.
  • Los agentes de IA automatizan tareas rutinarias y que requieren mucho tiempo para que los agentes humanos puedan centrarse en tareas más complejas.

Configuración del flujo de trabajo

Para usar la plantilla de flujo de trabajo Asignación: Agente AI , seleccione Flujos de trabajo > haga clic en + Agregar flujo de trabajo > seleccione Asignación: Agente AI > haga clic en Usar plantilla .

Pasos del flujo de trabajo y sus funciones:

  1. Activador: el flujo de trabajo comienza cada vez que un contacto abre una conversación.
  2. Agente AI : el paso Agente AI se activa para que el Agente AI pueda responder a la consulta del Contacto.

Se han establecido los siguientes valores en los campos:

  • Objetivo: Responder preguntas se ha establecido como objetivo del agente de IA para la conversación con el contacto.
  • Fuentes de conocimiento: En la lista desplegable Fuente de conocimiento, seleccione una Fuente de conocimiento adecuada para que el Agente de IA responda a la consulta del Contacto o agregue una nueva Fuente de conocimiento usando el enlace Agregar fuente de conocimiento.
  • Configuración avanzada: La opción Agregar rama inactiva de contacto se ha habilitado y el tiempo predeterminado de 15 minutos no se ha cambiado. Al activar esta opción se agrega otra rama llamada Fallo: rama inactiva, que cierra la conversación después de 15 minutos de inactividad.
    Antes de cerrar la conversación, el Workflow envía un mensaje al Contacto de que se puede volver a abrir la conversación enviando un mensaje.

La conversación continúa hasta que se cumple una de las opciones de rama:

  • Éxito: La condición para esta rama se cumple cuando el Agente de AI y el Contacto han concluido exitosamente su conversación y el Agente de AI ha satisfecho todas las consultas.
  • Fallo: Otros: La condición para esta rama se cumple cuando ocurre un problema técnico inesperado, por ejemplo, canal desconectado, créditos de Respond AI agotados, etc. El contacto recibe un mensaje de que está siendo redirigido al agente humano para correspondencia adicional.
  • Fallo: Inactivo: La condición para esta rama se cumple cuando la conversación ha estado inactiva por más de 15 minutos. Al Contacto se le envía un mensaje de que la conversación se cierra porque ha estado inactiva, pero puede volver a abrirla enviando un mensaje.
Una vez que haya completado la configuración y haya proporcionado al Agente de IA las fuentes de conocimiento adecuadas, haga clic en Guardar y publicar para activar el flujo de trabajo. El agente de IA ahora puede conversar con los contactos cuando un contacto abre una conversación.

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