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Cómo evitar bucles en el flujo de trabajo

Shing-Yi Tan Actualizado por Shing-Yi Tan

Los bucles de flujo de trabajo (en los que los procesos se repiten innecesariamente o requieren múltiples pasos de ida y vuelta) pueden afectar tanto a su equipo como a sus clientes de diferentes maneras. Desde demoras en el soporte hasta problemas de facturación y procesos de compra confusos , estas ineficiencias pueden generar frustración, pérdida de tiempo y resoluciones más lentas.

Esta guía cubre cómo prevenir bucles de flujo de trabajo, causas comunes y soluciones de problemas.

¿Qué son los bucles de flujo de trabajo?

Un bucle de flujo de trabajo se produce cuando un paso de un proceso se activa a sí mismo o activa otro paso de forma repetida, lo que crea un ciclo sin fin. Esto puede provocar una sobrecarga del sistema, desperdicio de recursos y demoras innecesarias, lo que frustra tanto a su equipo como a sus clientes.

Causas comunes de los bucles de flujo de trabajo

La causa más común es utilizar incorrectamente el paso Activar otro flujo de trabajo (TAW) .

Por ejemplo:

  • El flujo de trabajo A asigna una etiqueta que activa el flujo de trabajo B.
  • El flujo de trabajo B contiene un paso TAW que vuelve a activar el flujo de trabajo A , creando un bucle infinito.

Cómo evitarlo

  • Asegúrese de que los flujos de trabajo activados por los pasos de TAW no hagan referencia ni vuelvan a activar el flujo de trabajo original .
  • Mantenga los flujos de trabajo independientes para evitar bucles no deseados.
Obtenga más información sobre el paso Activar otro flujo de trabajo aquí .

Mejores prácticas para evitar bucles en el flujo de trabajo

A continuación se muestran algunas formas de evitar bucles en sus propios flujos de trabajo:

Simplifique el diseño del flujo de trabajo

Los flujos de trabajo grandes y complejos tienen un mayor riesgo de bucles debido a muchas interconexiones.

En cambio:

  • Divida los flujos de trabajo complejos en procesos más pequeños e independientes .
  • Reducir las dependencias entre flujos de trabajo.

Planifique y pruebe sus flujos de trabajo

Antes de publicar un flujo de trabajo:

  • Haz un mapa visual. Puedes usar bocetos o el generador de flujo de trabajo para hacerlo.
  • Pruébelo primero. Haga esto con la función de prueba para verificar si hay posibles bucles.

Evite la lógica circular

Si utiliza el paso TAW , asegúrese de que no active un flujo de trabajo que se vincule a sí mismo.

Combine acciones relacionadas en un único flujo de trabajo para reducir interdependencias innecesarias.

Utilice activadores de conversación de apertura y cierre

Estos activadores evitan que los flujos de trabajo se ejecuten indefinidamente :

  • La conversación abierta garantiza que los flujos de trabajo se inicien solo cuando sea necesario.
  • Cerrar conversación impide que un flujo de trabajo se vuelva a activar a través de un paso TAW.
Las plantillas de flujo de trabajo como Menú de chat de varios niveles: menú principal y submenú utilizan este concepto para evitar bucles. Obtenga más información sobre estas plantillas aquí .

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué no puedo publicar mi flujo de trabajo?

Su flujo de trabajo podría contener pasos vinculados a bucles existentes.

  • Compruebe si hay pasos sensibles que provoquen un disparo recursivo.
  • Simplifique o elimine pasos innecesarios para resolver el problema.

¿Qué debo hacer si se detecta un bucle en mi flujo de trabajo?

  • Consulte los mensajes de la barra de bocadillos para obtener detalles sobre el flujo de trabajo y el paso afectados.
  • Identifique y ajuste la configuración que causa el bucle.
  • Si es necesario, reconstruya el flujo de trabajo para eliminar el bucle.

Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico con el ID del flujo de trabajo y los detalles del mensaje de snackbar.

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