جدول المحتويات
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تحديد سبب فشل إرسال رسالة البث
إذا كنت تشك في فشل إرسال رسالة البث، فإليك بعض الطرق للتحقيق في الأمر وتحديد السبب.
- ألق نظرة على سجل الرسائل الفاشلة في وحدة التقارير
- شاهد رسالة الخطأ في الحالة الفاشلة
- تحقق من عدد المستلمين الذين استلموا رسالة البث كاملة
ألق نظرة على سجل الرسائل الفاشلة في وحدة التقارير
في بعض الأحيان، يكتمل إرسال رسالة البث، لكن بعض جهات الاتصال تفشل في تلقي الرسائل. وقد يحدث هذا لأن البث تجاوز أو انتهك قيود القناة.
لعرض الرسائل التي فشل تسليمها لبث معين:
الخطوة 1: اذهب إلى وحدة التقارير > الرسائل > سجل الرسائل الفاشلة.
الخطوة الثانية: يمكنك تصفية الرسائل:
- حسب اسم رسالة البث: حدد رسالة (رسائل) البث لعرض الرسائل فقط حسب رسالة (رسائل) البث المحددة.
- حسب التاريخ: حدد تاريخ إرسال رسالة البث.
عرض الأخطاء بالتمرير إلى اليسار في تقرير سجل الرسائل الفاشلة. في هذا المثال، نتجت معظم الأخطاء عن قيام جهات الاتصال بحظر النشاط التجاري على القناة.
عرض رسالة الخطأ في حالة الفشل
في وحدة البث، حدد حالة الفشل > اختر رسالة البث الخاصة بك. ستظهر رسالة الخطأ في درج تفاصيل رسالة البث.
فيما يلي قائمة بأسباب فشل إرسال رسائل البث:
رسالة خطأ | سبب فشل |
شريحة جهة الاتصال غير موجودة | تعذر العثور على شريحة جهات الاتصال. |
تم الوصول إلى الحد الأقصى: الحد الأقصى لعدد الشرائح في مساحة العمل هو 500. احذف شريحة قبل إنشاء شريحة جديدة. | لقد وصلت إلى الحد الأقصى لعدد الشرائح المسموح به في مساحة العمل. ستحتاج إلى حذف شريحة قبل إنشاء شريحة جديدة. |
يجب أن يكون اسم شريحة جهات الاتصال فريدًا. | اسم الشريحة مكرر. تحتاج إلى إنشاء اسم فريد لكل شريحة. |
فشل إرسال رسالة البث: تم تجاوز عدد رسائل البث المسموح به في الخطة. | فشل إرسال رسالة البث لأنه تم تجاوز حد عدد الرسائل في الخطة الحالية. يمكن العثور على حدود رسائل البث هنا. |
فشل إرسال رسالة البث: لا توجد جهات اتصال في الشريحة المستهدفة. | فشل إرسال رسالة البث لأنه لم يتم تحديد مستلمين في الشريحة المستهدفة. تأكد من وجود جهات اتصال في الشريحة المستهدفة. |
فشل إرسال رسالة البث: لم يتم العثور على الشريحة المستهدفة. | فشل إرسال رسالة البث لأنه لم يتم العثور على "الشريحة المستهدفة". |
تحقق من عدد المستلمين المكتملين
إذا وجدت أن رقم المستلم المكتمل الخاص بك يختلف عن رقم المستلم المستهدف، فقد يرجع ذلك إلى عدة أسباب.
سلوك الشرائح الديناميكية
يتم تحديث الشرائح عندما تدخل جهة اتصال إلى الشريحة أو تخرج منها. وقد تكون هناك حالات تدخل فيها جهات الاتصال إلى الشريحة أو تخرج منه أثناء المدة بين جدولة رسالة البث وإرسالها. هذا سلوك متوقع بسبب الطبيعة الديناميكية للشرائح.
مثال: لنفترض أنه تمت جدولة رسالة بث لإرسالها في غضون يومين إلى 100 جهة اتصال في شريحة. خلال فترة اليومين، تتم إضافة 5 جهات اتصال جديدة تناسب هذا المعيار تلقائيًا إلى الشريحة. عند إرسال رسالة البث، سيتم تسليمه إلى 105 جهات اتصال. عدد المستلمين المستهدفين هو 100، بينما عدد المستلمين المكتملين هو 105.
تتضمن الشريحة جهات اتصال مكررة
يتم إرسال رسالة البث إلى جهة اتصال واحدة، بينما يتم استبعاد أي جهات اتصال مكررة من عدد المستلمين، مما يقلل من عدد المستلمين المستهدفين الأصلي. ولن تحاول المنصة إرسال رسالة البث لجهات الاتصال المكررة.
لتجنب وجود جهات اتصال مكررة، نوصي بالممارسات التالية:
- دمج جهات الاتصال في لوحة المعلومات.
- تحديد خيار إضافة وتحديث جهة الاتصال عند استيراد جهات الاتصال.
تنسيق المعرف غير صحيح
إذا كانت القناة التي تستخدم رقم هاتف كمعرف (مثل WhatsApp، SMS) بها تنسيق غير صالح، فسيتم استبعادها من عدد المستلمين ولن تحاول المنصة إرسال رسالة البث إلى جهات الاتصال هذه. فيما يلي دليل للتنسيقات الموصى بها.
قيود القناة لعمليات إرسال رسائل البث
لتجنب فشل إرسال رسالة البث، لاحظ قيود كل قناة. راجع ما يلي للاطلاع على قيود القناة وسياساتها الخاصة بعمليات إرسال رسائل البث:
إعادة إرسال رسائل البث الفاشلة
عندما يتعذر إرسال عمليات البث بالكامل بسبب قيود القناة، يتم تسليمها جزئيًا.
مثال: يمكن للنشاط التجاري الذي ينتمي إلى الطبقة القياسية لتطبيق WhatsApp إرسال 1000 رسالة فقط في فترة 24 ساعة. إذا أرسل النشاط التجاري رسالة بث تحتوي على 1500 رسالة، فسيتم تسليم 1000 رسالة فقط وسيفشل إرسال 500 رسالة أخرى.
في مثل هذه الحالات، قد ترغب في تحديد المستلمين الذين لم يتلقوا الرسالة وإعادة إرسالها إليهم.
هناك طريقتان لإعادة إرسال رسائل البث الفاشلة:
- تنزيل الرسائل الفاشلة باستخدام تصدير البيانات، وإعادة الاستيراد لإضافة العلامات بشكل مجمّع، وإنشاء شريحة ، وإعادة الإرسال (مستحسن).
- عرض سجل الرسائل الفاشلة من وحدة التقارير، وإضافة العلامات يدويًا، وإنشاء شريحة، وإعادة الإرسال.
تنزيل الرسائل الفاشلة باستخدام تصدير البيانات، وإعادة الاستيراد لإضافة العلامات بشكل مجمّع وإعادة الإرسال
الخطوة 1: انتقل إلى الإعدادات > تصدير البيانات > حدد الرسائل الفاشلة من القائمة المنسدلة > تعيين النطاق الزمني للتاريخ الذي تم فيه إرسال رسالة البث > انقر فوق تصدير البيانات وقم بتنزيل ملف CSV.
يوفر ملف CSV المعلومات التالية: التاريخ والوقت، ومعرف المرسِل، ونوع المرسِل، ومعرف جهة الاتصال، ومعرف الرسالة، ونوع المحتوى، والمحتوى، ومعرف القناة، والنوع، والنوع الفرعي، والخطأ.
قم بتصفية CSV حسب معرف القناة لعرض الرسائل الفاشلة فقط من القناة التي تم إرسال البث عليها.
كيف تجد معرف قناتك
الخطوة 2: انتقل إلى استيراد جهات الاتصال > إضافة ملف CSV> حدد تحديث جهات الاتصال الحالية فقط > حدد معرّف جهة الاتصال للمعرّف.
أضف علامة، على سبيل المثال، فشل إرسال رسالة البث 110122 لتعريفها على أنها جهات الاتصال التي لم تستقبل البث والاستيراد.
الخطوة 3: قم بإنشاء شريحة تحتوي على الرسائل الفاشلة عن طريق التصفية وفقًا للمعايير التالية: علامة جهة الاتصال > لديه أي من > العلامات.
الخطوة 4: إعادة إرسال رسالة البث إلى جهات الاتصال هذه باستخدام الشريحة.
اعرض سجل الرسائل الفاشلة من وحدة التقارير، وأضف العلامات يدويًا وأعد إرسالها
الخطوة 1: اتبع الخطوات للتحقق من سجل الرسائل الفاشلة وتحديد جهات الاتصال التي لم تتلق رسالة البث.
الخطوة 2: انتقل إلى ملف التعريف الخاص بكل جهة اتصال في القائمة الذين لم يتلقوا رسالة البث وأضف علامة، على سبيل المثال، فشل إرسال رسالة البث 110122.
الخطوة 3: قم بإنشاء شريحة تحتوي على الرسائل الفاشلة عن طريق التصفية وفقًا للمعايير التالية: علامة جهة الاتصال > لديه أي من > العلامات.
الخطوة 4: إعادة إرسال رسالة البث إلى جهات الاتصال بالقسم الجديد.
