هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

تكوين قناة WhatsApp Business API

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

تكوين اسم قناة WhatsApp

يمكن تكوين قناة واجهة API للأنشطة التجارية لتطبيق WhatsApp باسم قناة فريد.

الخطوة 1: انتقل إلى وحدة الإعدادات > انقر فوق القنوات.

الخطوة 2: حدد موقع قناة واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية > انقر فوق تكوين.

تكوين اسم قناة WhatsApp

الخطوة 3: قم بتكوين اسم القناة ، وهو الاسم المستخدم داخليًا لتعريف الحساب.

الخطوة 4: انقر فوق تم لتحديث تكوين القناة.

إدارة الملف الشخصي لواجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية

إذا كانت هناك حاجة لإجراء تغيير أو التحقق من الملف الشخصي لواجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية الخاص بك، فيمكن القيام بذلك على منصة respond.io.

الخطوة 1: انتقل إلى وحدة الإعدادات > انقر فوق القنوات.

الخطوة 2: حدد موقع قناة واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية > انقر فوق الملف الشخصي.

إدارة ملف تعريف WhatsApp Business API

الخطوة 3: إذا لم تتم مزامنة الملف الشخصي، فانقر فوق مزامنة الملف الشخصي للحصول على أحدث معلومات الملف الشخصي لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية من WhatsApp.

إدارة ملف تعريف WhatsApp Business API - مزامنة الملف الشخصي

الخطوة 4: يمكنك تعديل المعلومات التالية حسب الحاجة:

الحقول

الوصف

صورة الملف الشخصي

صورة الملف الشخصي لحساب تطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية.

يوصى بحجم صورة 640 × 640.

عن

نص "حول" الخاص بالنشاط التجاري. يظهر هذا النص في الملف الشخصي للنشاط التجاري أسفل صورة الملف الشخصي ورقم الهاتف وأزرار الاتصال - بحد أقصى 139 حرفا.

العنوان

عنوان العمل. بحد أقصى 256 حرفًا.

الوصف

وصف العمل. بحد أقصى 512 حرفًا.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني (بتنسيق بريد إلكتروني صالح) للاتصال بالشركة. بحد أقصى 128 حرفًا.

القطاع

قطاع الأعمال. يجب أن تكون قيمة الحقل واحدة من القيم التالية:

  • السيارات
  • الجمال, منتجع صحي والصالون
  • الملابس والأزياء
  • التعليم
  • الترفيه
  • تخطيط الأحداث والمناسبات 
  • الأعمال المالية والمصرفية 
  • المواد الغذائية والبقالة
  • الخدمة العامة
  • الفنادق والسكن
  • الطب والصحة
  • الأنشطة غير الربحية
  • الخدمات الاحترافية
  • التسوق والتجزئة
  • السفر والمواصلات
  • المطاعم
  • أخرى

لا يمكن إعادة قطاع الأعمال إلى قيمة فارغة بعد إنشائه.

موقع إلكتروني

عناوين URL (بما في ذلك http:// أو https://) المرتبطة بالعمل (على سبيل المثال، الموقع الإلكتروني وصفحة Facebook وInstagram). موقعان كحد أقصى بحد أقصى 256 حرفًا لكل منهما.

الخطوة 5: راجع المعلومات وانقر فوق حفظ.

معلومات رقم الهاتف

  • جودة رقم الهاتف: تصنيف جودة رقم الهاتف.
  • حالة التحقق من رقم الهاتف: سيظهر رمز ✓ إذا تم التحقق من رقم الهاتف.
  • حد المراسلة لرقم الهاتف: الحد الأقصى لعدد المحادثات التي بدأها النشاط التجاري والتي يمكنك بدؤها باستخدام كل رقم من أرقام هاتفك في فترة 24 ساعة متتالية.
تعرف على المزيد حول تقييم جودة رقم الهاتف وحدود المراسلة هنا.

البيانات الوصفية التي تلقتها القناة

توفر القنوات المختلفة مجموعات مختلفة من البيانات الوصفية لجهة الاتصال لمنصة respond.io. ويمكنك الحصول على بيانات جهة الاتصال التالية من هذه القناة:

  • رقم التليفون
  • معرف رقم الهاتف
  • اسم الملف الشخصي
  • معرف WhatsApp

القيود

مجموعات WhatsApp

لا تدعم واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية رسائل مجموعات. لقد أوقفت Facebook تطوير هذه الميزة.

المكالمات الصوتية

لا تدعم واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية مكالمات WhatsApp الصوتية.

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

ما هي متطلبات رقم الهاتف المطلوب استخدامه للتسجيل في واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية؟

  • لا يمكن استخدام رقم الهاتف المستخدم لواجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية في تطبيق WhatsApp الشخصي أو الأنشطة التجارية. سيتعين عليك حذف الحساب على تطبيق WhatsApp الشخصي أو الأنشطة التجارية قبل أن تتمكن من استخدام الرقم للتسجيل في واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية.
  • لا يزال بإمكانك استخدام رقم الهاتف لأغراض أخرى ، مثل الاتصال واستقبال الرسائل القصيرة بعد تسجيله على منصة WhatsApp للأنشطة التجارية.

تعذر تلقي علامات القراءة

عندما يقوم المستخدم المتصل بواجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية بتغيير كلمة مرور Facebook الخاصة به، ستكون الأذونات قديمة وتحتاج إلى تحديث. اتبع هذه الخطوات لتحديث الأذونات:

الخطوة 1: انتقل إلى وحدة الإعدادات > انقر فوق القنوات > حدد موقع قناة برنامج Messenger لواجهة API لتطبيق WhatsApp > انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

غير قادر على تلقي إعلامات القراءة

الخطوة 2: انقر فوق تحديث الإذن لتحديث أذونات WhatsApp.

الخطوة 3: أرسل رسالة اختبار إلى رقم هاتف WhatsApp وتحقق مما إذا كنت قادرًا على تلقي علامات القراءة.

هل يمكنني عرض رؤى المحادثة الخاصة بحسابي على WhatsApp للأنشطة التجارية؟

نعم ، يمكنك مراقبة رسائلك وتحليلات الإنفاق في الوقت الفعلي لحساب WhatsApp للأنشطة التجارية الخاص بك في علامة تبويب الرؤى في Meta WhatsApp Manager الخاص بك. اقرأ المزيد هنا.

لماذا أرى جهات اتصال مكررة من نفس قناة WhatsApp؟

يمرر WhatsApp رقم هاتف جهة الاتصال بتنسيق يختلف عن تنسيق E.164 الذي تستخدمه منصة respond.io. يؤدي هذا الاختلاف إلى تكرار جهات الاتصال من بلدان معينة. في حالة حدوث ذلك، تواصل معنا هنا.

كيف يمكنني إظهار اسم نشاطي التجاري لجهات الاتصال الخاصة بي على WhatsApp بدلاً من رقمه؟

تعرض حسابات واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية القياسية رقم العمل بدلاً من الاسم. لعرض اسم نشاطك التجارية على جهات الاتصال حتى إذا لم يضيفوا نشاطك التجاري إلى دفتر العناوين الخاص بهم، فستحتاج إلى حساب WhatsApp الرسمي للأنشطة التجارية.

تحتوي حسابات الأنشطة التجارية الرسمية على علامة خضراء بجوار اسم النشاط التجاري، وعادة ما يتم منح هذه الحالة فقط للشركات الكبيرة وذات المستوى العالي. تعرّف على المزيد حول كيفية التقدم للحصول على حساب تجاري رسمي هنا.

ما هو دليل WhatsApp وكيف يمكنني استخدامه؟

دليل WhatsApp هي ميزة تتيح لك إنشاء دليل لمنتجاتك ومشاركتها مع عملائك. لدينا طلب ميزة لهذا ليتم تنفيذه في منصتنا. إذا كنت تعتقد أن هذه الميزة ذات قيمة بالنسبة لك، فيمكنك التصويت على طلب الميزة هنا.

هل يمكن لشركة فرعية أو وكالة تسجيل حساب WhatsApp للأنشطة التجارية نيابة عن شركة أخرى؟

نعم يستطيعون. ومع ذلك ، يجب أن ينتمي حساب Meta Business ومعلومات الأعمال المستخدمة لتسجيل حساب WhatsApp للأنشطة التجارية إلى كيان يمكن التحقق منه بالوثائق القانونية ذات الصلة. تعرّف على المزيد حول التحقق من النشاط التجاري من Meta هنا.

كم عدد أرقام الهواتف التي يمكن لنشاط تجاري تسجيلها عند التسجيل للحصول على حساب واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية وكيف يمكنني زيادة هذا الحد؟

عندما تقوم شركة ما بالتسجيل في حساب API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية ولم يتم التحقق منه، يمكنها تسجيل ما يصل إلى رقميّ هاتف فقط. بينما تستطيع الشركات التي تم التحقق منها تسجيل المزيد من أرقام الهواتف. ويمكنها تسجيل ما يصل إلى 20 رقم هاتف لمدير أعمال واحد.

إذا كنت تستخدم عدد أرقام أقل، مثل 5 أرقام هاتف، ولا يمكنك تسجيل أرقام إضافية، يمكنك إرسال تذكرة مباشرة إلى Meta لطلب زيادة حد أرقام الهاتف.

الخطوات:

  1. انقر هنا هذا الرابط للحصول على دعم مباشر.
  2. انتقل إلى طرح سؤال> WABiz: الحساب و WABA> نوع الطلب > زيادة حدود أرقام الهاتف
  3. قدم شرحًا لسبب رغبتك في زيادة حد أرقام الهاتف.
  4. أرسل طلبك.

كيف يمكنني التحقق من استهلاك محادثة WhatsApp الخاصة بي؟

للتحقق من استهلاك محادثة WhatsApp ، اتبع الخطوات التالية:

  1.  انتقل إلى مدير الأعمال من Meta الخاص بك.
  2. انقر فوق الإعدادات > إعدادات الأعمال > حسابات WhatsApp.
  3. .WABA الخاص بك وانقر فوق الإعدادات > WhatsApp Manager
  4. ضمن أدوات الحساب ، انقر فوق Insight.

لماذا يتم إدخال الرسالة كرسالة غير مدعومة مع رمز الخطأ: 131051؟

أحد الأسباب المحتملة هو أن حسابات WhatsApp API ليست مصممة للدردشة مع حسابات WhatsApp API الأخرى. هذا أحد قيود التعريف. لاحظ أن رمز الخطأ: 131051 يُستخدم لأنواع متعددة من الأخطاء المتعلقة بأنواع الرسائل غير المدعومة. إذا لم تكن متأكدًا من هذا الخطأ ، يمكنك الاتصال بدعمنا.

لماذا أتلقى رسالة خطأ مفادها " غير محدد: المتلقي غير قادر على تلقي هذه الرسالة " عند محاولة إرسال الرسائل؟

تم تمرير رسالة الخطأ هذه بواسطة Meta. فيما يلي بعض الخطوات التي اقترحتها Meta لاستكشاف المشكلة وإصلاحها:

  •  نشط WhatsAppتأكد من أن جهة الاتصال التي تتلقى الرسالة لديها حساب.
  • .WhatsApp.تأكد من أن جهة الاتصال التي تتلقى الرسالة تستخدم أحدث إصدار من
  • تأكد من أن جهة الاتصال التي تتلقى الرسالة قد قبلت شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الجديدة.

هل يمكنني التسجيل للحصول على حساب WhatsApp API برقم تركي (+90) لإرسال الرسائل؟

نعم. ومع ذلك ، لن يتمكن مستخدمو التطبيق في تركيا من تلقي رسائلك. بالنسبة للشركات في تركيا التي تتطلع إلى التواصل مع العملاء باستخدام رقم هاتف تركي ، نوصي بالعمل مع WhatsApp BSP الأخرى التي تقدم حلولًا محلية مثل 360dialog . تعرف على المزيد حول قيود الدولة هنا.

لقد فقدت بيانات اعتماد حساب Meta Business Manager الخاص بي. ماذا علي أن أفعل؟

لاستعادة الوصول إلى حساب Meta Business Manager الخاص بك ، يمكنك معرفة كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك واستعادة عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك هنا.

لماذا تم تعطيل حساب WhatsApp Business الخاص بي؟

قد يتم تعطيل حساب WABA الخاص بك لأسباب مختلفة ، وأكثر المشكلات شيوعًا هي:

للاستئناف ، يمكنك طلب مراجعة باستخدام Meta. تأكد من أن لديك موقع ويب صالحًا يعرض بوضوح تفاصيل عملك وطبيعته في قسم معلومات العمل في MBM (Meta Business Manager) ، وأن عملك يتوافق مع سياسات Meta التجارية.

تعرف على كيفية طلب مراجعة باستخدام Meta هنا.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

تسعير WhatsApp

حدود الرسائل للWhatsApp

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)