جدول المحتويات
- ضبط اسم قناة WhatsApp
- إدارة الملف الشخصي لمنصة WhatsApp Business (API)
- معلومات رقم الهاتف
- البيانات التعريفية المستلمة بواسطة القناة
- نوع الملف المدعوم
- تنسيق النص
- حدود المعدل
- محددات
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- ما هي متطلبات رقم الهاتف الذي سيتم استخدامه للتسجيل في WhatsApp Business Platform (API)؟
- غير قادر على تلقي إيصالات القراءة
- هل يمكنني عرض رؤى المحادثة الخاصة بي لحساب WhatsApp Business الخاص بي؟
- لماذا أرى جهات اتصال مكررة من نفس قناة WhatsApp ؟
- كيف يمكنني إظهار اسم عملي لجهات الاتصال الخاصة بي على WhatsApp بدلاً من رقم عملي؟
- ما هو كتالوج WhatsApp وكيف يمكنني استخدامه؟
- هل يمكن لشركة فرعية أو وكالة تسجيل حساب WhatsApp Business نيابةً عن شركة أخرى؟
- ما هو عدد أرقام الهواتف التي يمكن للشركة تسجيلها عند التسجيل للحصول على حساب WhatsApp Business Platform (API) وكيف يمكنني زيادة هذا الحد؟
- كيف يمكنني التحقق من استهلاك محادثة WhatsApp الخاصة بي؟
- لماذا تدخل الرسالة كرسالة غير مدعومة مع رمز الخطأ: 131051 ؟
- لماذا أتلقى رسالة خطأ تنص على " غير محدد: المتلقي غير قادر على تلقي هذه الرسالة " عند محاولة إرسال الرسائل؟
- هل يمكنني التسجيل للحصول على حساب WhatsApp API برقم تركي (+90) لإرسال الرسائل؟
- لقد فقدت بيانات الاعتماد الخاصة بحساب Meta Business Manager الخاص بي. ماذا علي أن أفعل؟
- لماذا تم تعطيل حساب WhatsApp Business الخاص بي؟
- لماذا تلقيت هذا الخطأ "مشكلة في الدفع الخاص بأهلية العمل" عند إرسال رسالة؟
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
- ضبط اسم قناة WhatsApp
- إدارة الملف الشخصي لمنصة WhatsApp Business (API)
- معلومات رقم الهاتف
- البيانات التعريفية المستلمة بواسطة القناة
- نوع الملف المدعوم
- تنسيق النص
- حدود المعدل
- محددات
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- ما هي متطلبات رقم الهاتف الذي سيتم استخدامه للتسجيل في WhatsApp Business Platform (API)؟
- غير قادر على تلقي إيصالات القراءة
- هل يمكنني عرض رؤى المحادثة الخاصة بي لحساب WhatsApp Business الخاص بي؟
- لماذا أرى جهات اتصال مكررة من نفس قناة WhatsApp ؟
- كيف يمكنني إظهار اسم عملي لجهات الاتصال الخاصة بي على WhatsApp بدلاً من رقم عملي؟
- ما هو كتالوج WhatsApp وكيف يمكنني استخدامه؟
- هل يمكن لشركة فرعية أو وكالة تسجيل حساب WhatsApp Business نيابةً عن شركة أخرى؟
- ما هو عدد أرقام الهواتف التي يمكن للشركة تسجيلها عند التسجيل للحصول على حساب WhatsApp Business Platform (API) وكيف يمكنني زيادة هذا الحد؟
- كيف يمكنني التحقق من استهلاك محادثة WhatsApp الخاصة بي؟
- لماذا تدخل الرسالة كرسالة غير مدعومة مع رمز الخطأ: 131051 ؟
- لماذا أتلقى رسالة خطأ تنص على " غير محدد: المتلقي غير قادر على تلقي هذه الرسالة " عند محاولة إرسال الرسائل؟
- هل يمكنني التسجيل للحصول على حساب WhatsApp API برقم تركي (+90) لإرسال الرسائل؟
- لقد فقدت بيانات الاعتماد الخاصة بحساب Meta Business Manager الخاص بي. ماذا علي أن أفعل؟
- لماذا تم تعطيل حساب WhatsApp Business الخاص بي؟
- لماذا تلقيت هذا الخطأ "مشكلة في الدفع الخاص بأهلية العمل" عند إرسال رسالة؟
ضبط اسم قناة WhatsApp
يمكن تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API) باسم قناة فريد.
الخطوة 1: انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > انقر فوق القنوات .
الخطوة الثانية: حدد موقع قناة WhatsApp Business Platform (API) > انقر على "إدارة".
الخطوة 3: قم بتكوين اسم القناة، والذي يتم استخدامه داخليًا لتحديد الحساب.
الخطوة 4: انقر فوق حفظ التغييرات لتحديث تكوين القناة.
إدارة الملف الشخصي لمنصة WhatsApp Business (API)
إذا كانت هناك حاجة لإجراء تغيير أو التحقق من ملف تعريف WhatsApp Business Platform (API) الخاص بك، فيمكن القيام بذلك على منصة respond.io .
الخطوة 1: انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > انقر فوق القنوات .
الخطوة الثانية: حدد موقع قناة WhatsApp Business Platform (API) > إدارة > الملف الشخصي
الخطوة 3: إذا لم تتم مزامنة ملف التعريف، فانقر فوق مزامنة ملف التعريف للحصول على أحدث معلومات ملف تعريف WhatsApp Business من WhatsApp.
الخطوة 4: يمكنك تعديل المعلومات التالية حسب الحاجة:
مجالات
وصف
صورة الملف الشخصي
تظهر الصورة كصورة الملف الشخصي لحساب WhatsApp Business.
يوصى بحجم الصورة 640x640.
عن
العمل حول النص. يظهر هذا النص في الملف الشخصي للشركة أسفل صورة الملف الشخصي ورقم الهاتف وأزرار الاتصال - بحد أقصى 139 حرفًا.
عنوان
عنوان العمل. الحد الأقصى 256 حرفًا .
وصف
وصف العمل. الحد الأقصى 512 حرفًا .
بريد إلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني (بتنسيق بريد إلكتروني صالح) للاتصال بالشركة. الحد الأقصى 128 حرفًا .
رَأسِيّ
صناعة الأعمال. يجب أن تكون إحدى هذه القيم المقبولة:
- السيارات
- التجميل والسبا والصالون
- الملابس والملابس
- تعليم
- ترفيه
- تخطيط وخدمة الأحداث
- مالية ومصرفية
- المواد الغذائية والبقالة
- خدمة عامة
- الفندق والسكن
- الطب والصحة
- غير ربحية
- خدمات احترافية
- التسوق والتجزئة
- السفر والنقل
- مطعم
- آخر
لا يمكن إعادة قطاع الأعمال إلى قيمة فارغة بعد إنشائه.
موقع إلكتروني
عناوين URL (بما في ذلك http:// أو https:// ) المرتبطة بالنشاط التجاري (على سبيل المثال، موقع الويب، صفحة Facebook، Instagram ). الحد الأقصى لموقعين إلكترونيين بحد أقصى 256 حرفًا لكل منهما.
الخطوة 5: قم بمراجعة المعلومات وانقر فوق حفظ الملف الشخصي .
معلومات رقم الهاتف
- جودة رقم الهاتف: تقييم جودة رقم الهاتف.
- حالة التحقق من رقم الهاتف: ✓ ستظهر أيقونة في حالة التحقق من رقم الهاتف.
- حد المراسلة لرقم الهاتف: الحد الأقصى لعدد المحادثات التي تبدأها الأعمال والتي يمكنك بدئها باستخدام كل رقم من أرقام هاتفك خلال فترة 24 ساعة متجددة.
البيانات التعريفية المستلمة بواسطة القناة
توفر القنوات المختلفة مجموعات مختلفة من البيانات التعريفية الخاصة بجهة الاتصال لمنصة respond.io . يمكنك الحصول على بيانات جهة الاتصال التالية من هذه القناة:
- رقم التليفون
- معرف رقم الهاتف
- اسم الشخصية
- معرف WhatsApp
نوع الملف المدعوم
نوع الملف الذي يدعمه WhatsApp والحد الأقصى لحجم الملف لهذا النوع هو كما يلي:
- الصوت والفيديو (16 ميجابايت)
- المستند (100 ميجابايت)
- صورة (5 ميجابايت)
- الملصق (100 كيلو بايت)
تنسيق النص
يمكنك استخدام تنسيق النص أو تخفيض السعر في رسائلك. تعرف على المزيد حول كيفية تنسيق النص الخاص بك هنا.
حدود المعدل
حد المعدل هو عدد مكالمات واجهة برمجة التطبيقات (API) التي يمكن للتطبيق أو المستخدم إجراؤها خلال فترة زمنية محددة تحددها القناة. تعرف على المزيد حول حدود الأسعار لهذه القناة هنا.
محددات
مجموعات WhatsApp
لا يتم دعم الرسائل الجماعية بواسطة WhatsApp Business Platform (API). لقد أوقف Facebook تطوير هذه الميزة.
مكالمات صوتية
لا يتم دعم مكالمات WhatsApp الصوتية بواسطة WhatsApp Business Platform (API).
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
ما هي متطلبات رقم الهاتف الذي سيتم استخدامه للتسجيل في WhatsApp Business Platform (API)؟
- لا يمكن استخدام رقم الهاتف المستخدم في WhatsApp Business Platform (API) في تطبيق WhatsApp Personal أو Business. سيتعين عليك حذف الحساب على تطبيق WhatsApp Personal أو Business قبل أن تتمكن من استخدام الرقم للتسجيل في WhatsApp Business Platform (API).
- لا يزال بإمكانك استخدام رقم الهاتف لأغراض أخرى، مثل الاتصال واستقبال الرسائل القصيرة بعد تسجيله على منصة WhatsApp للأعمال.
غير قادر على تلقي إيصالات القراءة
عندما يقوم المستخدم المتصل بـ WhatsApp Business Platform (API) بتغيير كلمة مرور Facebook الخاصة به، ستصبح الأذونات قديمة ويجب تحديثها. اتبع هذه الخطوات لتحديث الأذونات:
الخطوة 1: انتقل إلى وحدة الإعدادات > انقر فوق القنوات > حدد موقع قناة Messenger الخاصة بـ WhatsApp Business Platform (API) > انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها .
الخطوة 2: انقر فوق تحديث الإذن لتحديث أذونات WhatsApp.
الخطوة 3: أرسل رسالة اختبارية إلى رقم هاتف WhatsApp وتحقق مما إذا كنت قادرًا على تلقي إيصالات القراءة.
هل يمكنني عرض رؤى المحادثة الخاصة بي لحساب WhatsApp Business الخاص بي؟
نعم، يمكنك مراقبة تحليلات مراسلتك وإنفاقك في الوقت الفعلي لحساب WhatsApp Business الخاص بك في علامة التبويب Insights في Meta WhatsApp Manager. اقرأ المزيد هنا .
لماذا أرى جهات اتصال مكررة من نفس قناة WhatsApp ؟
يقوم WhatsApp بتمرير رقم هاتف جهة الاتصال بتنسيق مختلف عن تنسيق E.164 الذي يستخدمه Response.io. يؤدي هذا الاختلاف إلى تكرار جهات الاتصال من بلدان معينة. في حالة حدوث ذلك، تواصل معنا هنا .
كيف يمكنني إظهار اسم عملي لجهات الاتصال الخاصة بي على WhatsApp بدلاً من رقم عملي؟
تعرض حسابات WhatsApp Business Platform (API) القياسية رقم العمل بدلاً من الاسم. لعرض اسم نشاطك التجاري على جهات الاتصال حتى لو لم يقموا بإضافة نشاطك التجاري إلى دفتر العناوين الخاص بهم، ستحتاج إلى حساب WhatsApp الرسمي للأعمال.
تحتوي حسابات الأعمال الرسمية على علامة خضراء بجوار اسم النشاط التجاري، وعادةً ما يتم منح هذه الحالة فقط للشركات الكبيرة رفيعة المستوى. تعرف على المزيد حول كيفية التقدم بطلب للحصول على حساب تجاري رسمي هنا .
ما هو كتالوج WhatsApp وكيف يمكنني استخدامه؟
كتالوج WhatsApp هي ميزة تسمح لك بإنشاء كتالوج لمنتجاتك ومشاركته مع عملائك. لدينا طلب ميزة ليتم تنفيذه في منصتنا. إذا كنت تعتقد أن هذه الميزة ذات قيمة بالنسبة لك، فيمكنك التصويت لصالح طلب الميزة هنا .
هل يمكن لشركة فرعية أو وكالة تسجيل حساب WhatsApp Business نيابةً عن شركة أخرى؟
نعم يستطيعون. ومع ذلك، يجب أن ينتمي حساب Meta Business ومعلومات الأعمال المستخدمة لتسجيل حساب WhatsApp Business إلى كيان يمكن التحقق منه باستخدام الوثائق القانونية ذات الصلة. تعرف على المزيد حول التحقق من الأعمال التعريفية هنا .
ما هو عدد أرقام الهواتف التي يمكن للشركة تسجيلها عند التسجيل للحصول على حساب WhatsApp Business Platform (API) وكيف يمكنني زيادة هذا الحد؟
عندما تقوم إحدى الشركات بالتسجيل للحصول على حساب WhatsApp Business Platform (API) ولم يتم التحقق منه، يمكنها تسجيل ما يصل إلى رقمين هاتف فقط. تتمتع الشركات التي تم التحقق منها بالقدرة على تسجيل المزيد من أرقام الهواتف. يمكنهم تسجيل ما يصل إلى 20 رقم هاتف لمدير أعمال واحد.
إذا كنت عالقًا عند رقم أقل، مثل 5 أرقام هواتف، ولم تتمكن من تسجيل أرقام إضافية، فيمكنك إرسال تذكرة مباشرة إلى Meta لطلب زيادة الحد الأقصى لأرقام الهاتف.
خطوات:
- انقر هنا هذا الرابط للحصول على الدعم المباشر.
- انتقل إلى طرح سؤال > WABiz: الحساب وWABA > نوع الطلب > زيادة حدود أرقام الهاتف
- قم بتقديم شرح لسبب رغبتك في زيادة حد رقم الهاتف.
- أرسل طلبك.
كيف يمكنني التحقق من استهلاك محادثة WhatsApp الخاصة بي؟
للتحقق من استهلاك محادثة WhatsApp لديك، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى Meta Business Manager الخاص بك.
- انقر فوق الإعدادات > إعدادات الأعمال > حسابات WhatsApp
- حدد WABA الخاص بك وانقر فوق الإعدادات > WhatsApp Manager .
- ضمن أدوات الحساب ، انقر فوق Insight .
لماذا تدخل الرسالة كرسالة غير مدعومة مع رمز الخطأ: 131051 ؟
أحد الأسباب المحتملة هو أن حسابات WhatsApp API غير مصممة للدردشة مع حسابات WhatsApp API الأخرى. هذا هو تقييد ميتا. لاحظ أن رمز الخطأ: 131051 يُستخدم لأنواع متعددة من الأخطاء المتعلقة بأنواع الرسائل غير المدعومة. إذا لم تكن متأكدًا من هذا الخطأ، فيمكنك الاتصال بالدعم لدينا .
لماذا أتلقى رسالة خطأ تنص على " غير محدد: المتلقي غير قادر على تلقي هذه الرسالة " عند محاولة إرسال الرسائل؟
يتم تمرير رسالة الخطأ هذه بواسطة Meta. فيما يلي بعض الخطوات التي اقترحتها Meta لاستكشاف المشكلة وإصلاحها:
التأكد من أن جهة الاتصال التي تتلقى الرسالة:
- لديه حساب WhatsApp نشط.
- يستخدم أحدث إصدار من WhatsApp .
- قبلت شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الجديدة.
- غير محظور على WhatsApp أو من بلد محظور فيه WhatsApp .
هل يمكنني التسجيل للحصول على حساب WhatsApp API برقم تركي (+90) لإرسال الرسائل؟
نعم. ومع ذلك، لن يتمكن مستخدمو التطبيق في تركيا من تلقي رسائلك. بالنسبة للشركات في تركيا التي تتطلع إلى التواصل مع العملاء باستخدام رقم هاتف تركي، نوصي بالعمل مع WhatsApp BSP آخر يقدم حلولًا محلية مثل 360dialog . تعرف على المزيد حول القيود المفروضة على البلدان هنا .
لقد فقدت بيانات الاعتماد الخاصة بحساب Meta Business Manager الخاص بي. ماذا علي أن أفعل؟
لاستعادة الوصول إلى حساب Meta Business Manager الخاص بك، يمكنك معرفة كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك واستعادة عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك هنا .
لماذا تم تعطيل حساب WhatsApp Business الخاص بي؟
قد يتم تعطيل حساب WABA الخاص بك لأسباب مختلفة، والمشكلات الأكثر شيوعًا هي:
- عدم اتباع سياسات التجارة الخاصة بـ Meta
- وجود موقع غير صالح
للاستئناف، يمكنك طلب مراجعة مع Meta. تأكد من أن لديك موقع ويب صالحًا يعرض تفاصيل عملك وطبيعته بوضوح في قسم معلومات العمل في MBM (Meta Business Manager)، وأن عملك يتوافق مع سياسات Meta التجارية.
تعرف على كيفية طلب المراجعة باستخدام Meta هنا .
لماذا تلقيت هذا الخطأ "مشكلة في الدفع الخاص بأهلية العمل" عند إرسال رسالة؟
قد يحدث هذا الخطأ عندما قمت مؤخرًا بحذف قناة وحاولت إرسال قالب رسالة WhatsApp أو بدء محادثة جديدة باستخدام رقم WhatsApp Business مختلف. ويرجع ذلك إلى تحرير حد الائتمان من رقم هاتف قناتك المحذوفة وإعادة توزيعه على أرقام هاتفك المتبقية. يمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 دقائق. نوصي بالانتظار لمدة 5 دقائق قبل إرسال الرسالة مرة أخرى.
