جدول المحتويات
- فوائد الانتقال إلى منصة WhatsApp Business (API) respond.io
- ما الذي سيتم ترحيله؟
- المتطلبات الأساسية للهجرة
- حدود الهجرة
- خطوات الانتقال إلى respond.io WhatsApp Business Platform (API)
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- هل يمكنني الانتقال من أي مزود خدمة WhatsApp Business آخر؟
- هل ستبقى نافذة المحادثة مفتوحة بعد نقل رقم هاتفي؟
- كم من الوقت سوف تستغرق عملية الهجرة؟
- هل هناك أي توقف أثناء عملية الهجرة؟
- ما هو تأثير الهجرة على فواتير WhatsApp ؟
- لقد قمت بإنشاء سير عمل وبث باستخدام قناة WhatsApp BSP السابقة الخاصة بي، فهل ستظل تعمل بعد الترحيل؟
- أين يمكنني العثور على معرف القناة الخاص بي؟
- أتلقى رسالة خطأ تفيد بأن "عدد أرقام الهواتف تجاوز الحد الأقصى لكل شركة. لقد قمت بالفعل بربط الحد الأقصى لعدد أرقام الهواتف المسموح بها لحساب الشركة هذا". ماذا يجب أن أفعل؟
- أتلقى رسالة خطأ مفادها "لا يمكن نقل رقم الهاتف. يُرجى إضافة رقم الهاتف هذا إلى حساب WhatsApp الخاص بك". ماذا يجب أن أفعل؟
- أتلقى رسالة خطأ تقول "عدد غير صالح من حسابات WABA المشتركة". ماذا يجب أن أفعل؟
- أتلقى رسالة خطأ تقول "خطأ غير معروف. يرجى الاتصال بالدعم". ماذا يجب أن أفعل؟
- أتلقى رسالة خطأ تفيد بأنه "تعذر إرسال الرمز. يُرجى المحاولة مرة أخرى بعد فترة" عند محاولة الحصول على رمز OTP. ماذا يجب أن أفعل؟
- كيف يمكنني إلغاء خط الائتمان الخاص بـ rocketbots.io في MBM عند الخروج من respond.io إلى BSP مختلف؟
- ماذا يحدث إذا فشلت محاولات الهجرة المتعددة من BSP الحالي إلى respond.io ؟
نقل رقم الهاتف إلى respond.io WhatsApp Business Platform (API)
- فوائد الانتقال إلى منصة WhatsApp Business (API) respond.io
- ما الذي سيتم ترحيله؟
- المتطلبات الأساسية للهجرة
- حدود الهجرة
- خطوات الانتقال إلى respond.io WhatsApp Business Platform (API)
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- هل يمكنني الانتقال من أي مزود خدمة WhatsApp Business آخر؟
- هل ستبقى نافذة المحادثة مفتوحة بعد نقل رقم هاتفي؟
- كم من الوقت سوف تستغرق عملية الهجرة؟
- هل هناك أي توقف أثناء عملية الهجرة؟
- ما هو تأثير الهجرة على فواتير WhatsApp ؟
- لقد قمت بإنشاء سير عمل وبث باستخدام قناة WhatsApp BSP السابقة الخاصة بي، فهل ستظل تعمل بعد الترحيل؟
- أين يمكنني العثور على معرف القناة الخاص بي؟
- أتلقى رسالة خطأ تفيد بأن "عدد أرقام الهواتف تجاوز الحد الأقصى لكل شركة. لقد قمت بالفعل بربط الحد الأقصى لعدد أرقام الهواتف المسموح بها لحساب الشركة هذا". ماذا يجب أن أفعل؟
- أتلقى رسالة خطأ مفادها "لا يمكن نقل رقم الهاتف. يُرجى إضافة رقم الهاتف هذا إلى حساب WhatsApp الخاص بك". ماذا يجب أن أفعل؟
- أتلقى رسالة خطأ تقول "عدد غير صالح من حسابات WABA المشتركة". ماذا يجب أن أفعل؟
- أتلقى رسالة خطأ تقول "خطأ غير معروف. يرجى الاتصال بالدعم". ماذا يجب أن أفعل؟
- أتلقى رسالة خطأ تفيد بأنه "تعذر إرسال الرمز. يُرجى المحاولة مرة أخرى بعد فترة" عند محاولة الحصول على رمز OTP. ماذا يجب أن أفعل؟
- كيف يمكنني إلغاء خط الائتمان الخاص بـ rocketbots.io في MBM عند الخروج من respond.io إلى BSP مختلف؟
- ماذا يحدث إذا فشلت محاولات الهجرة المتعددة من BSP الحالي إلى respond.io ؟
فوائد الانتقال إلى منصة WhatsApp Business (API) respond.io
يوفر الانتقال إلى منصة WhatsApp Business (API) الخاصة بـ respond.io للشركات مجموعة واسعة من الفوائد مثل:
- انخفاض التكاليف والرسوم الشفافة مع وحدة رسوم WhatsApp البديهية لدينا.
- دعم أحدث ميزات WhatsApp Business Platform (API).
- تسليم الرسائل بشكل أسرع من خلال respond.io BSP مقارنة بالرسائل المرسلة عبر حل محلي.
- خدمة واتصال موثوقان مع أقل قدر من الانقطاعات لأنشطة WhatsApp الخاصة بك.
- لن يكون هناك أي تأثير على سير العمل والبث الحالي لديك عند الانتقال بنجاح إلى respond.io .
ما الذي سيتم ترحيله؟
هاجر | لم يتم هجرته |
✅ اسم العرض | ❌ قوالب الرسائل ذات الجودة المنخفضة أو المرفوضة أو المعلقة. |
✅ تقييم جودة رقم الهاتف | |
✅ حدود الرسائل | |
✅ حالة حساب العمل الرسمي (علامة خضراء) | |
✅ أي قوالب رسائل عالية الجودة تمت الموافقة عليها مسبقًا |
المتطلبات الأساسية للهجرة
لضمان نجاح الهجرة، اقرأ وفهم المتطلبات الأساسية التالية قبل الهجرة إلى منصة WhatsApp Business (API) الخاصة بـ respond.io :
- تحتاج إلى حساب Meta Business Manager مع دور وصول المسؤول للتسجيل في حساب WhatsApp Business (WABA) ضمن "الاستجابة". بالإضافة إلى ذلك، يجب التحقق من عملك، ويجب الموافقة على اسم العرض الخاص برقم هاتفك وWABA (name_status هو APPROVED). لا يمكن ترحيل أرقام هواتف العمل التي تحتوي على طلبات تغيير اسم العرض المعلقة.
- يجب الموافقة على اسم عرض رقم هاتفك
- يجب عليك إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp الخاص بك في Meta Business Manager . إذا اتبعت طريقة التسجيل الكلاسيكية، فاتصل بمزود خدمة العملاء الحالي الخاص بك لإيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لك.
- تأكد من أن حساب WhatsApp Business الخاص بك على response.io يحتوي على خانات أرقام هواتف كافية لاستيعاب رقم الهاتف الذي ستنتقل منه. إذا لم يكن الأمر كذلك، ففكر في إزالة رقم هاتف أو التحقق من عملك للحصول على المزيد من خانات أرقام الهواتف.
- يجب أن يكون لديك إمكانية الوصول إلى رقم الهاتف الذي تريد نقله حتى تتمكن من تلقي كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عبر رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية.
- قم بتسجيل رقم الهاتف للحصول عليه عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) إذا لزم الأمر.
- السماح بالنوافذ المنبثقة على متصفحك. إليك دليل إذا كنت تستخدم متصفح Google Chrome .
- يتعين عليك استخدام نفس حساب العمل في Meta Business Manager المرتبط حاليًا بحساب WhatsApp BSP الخاص بك.
حدود الهجرة
- أرقام الاختبار : لا يمكن نقل أرقام هواتف الأعمال التجريبية الصادرة عن WhatsApp.
- Cloud API فقط : لا يمكن تسجيل أرقام هواتف الأعمال المهاجرة إلا للاستخدام مع واجهة برمجة التطبيقات السحابية، وليس واجهة برمجة التطبيقات المحلية.
- سجل الرسائل والوسائط : لن يتم ترحيل سجل الرسائل والوسائط التي تم تحميلها إذا كان مصدر WABA موجودًا على واجهة برمجة التطبيقات المحلية.
- تقييمات جودة القالب : ستبدأ القوالب المهاجرة بتقييم غير معروف، ويتم تحديثه بعد 24 ساعة إذا توفرت بيانات كافية.
خطوات الانتقال إلى respond.io WhatsApp Business Platform (API)
شاهد الفيديو أدناه للحصول على دليل خطوة بخطوة حول كيفية ترحيل WhatsApp Business Platform (API) إلى respond.io BSP.
الخطوة 1: بدء نقل رقم الهاتف
- انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > القنوات > انتقل إلى منصة WhatsApp Business (API) > انقر فوق الاتصال
- حدد الخيار المناسب إذا كنت تقوم بتوصيل قناة جديدة أو توصيل حساب WhatsApp Business Platform (API) الحالي. ثم انقر فوق البدء.
- حدد ما إذا كنت تقوم بربط حساب موجود بـ response.io أو BSP آخر. ثم انقر فوق التالي .
- انقر فوق "الترحيل باستخدام Facebook
- قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الخاص بك لمنح الأذونات
- انقر فوق "البدء" للمتابعة
الخطوة 2: قم بتوصيل حساب Facebook الخاص بك واختر أو أنشئ حساب WABA جديدًا
- انقر على زر الاتصال Facebook
- تسجيل الدخول إلى حسابك Facebook
- قم بإنشاء حساب WhatsApp Business (WABA) مسجل تحت respond.io أو حدد حسابًا موجودًا.
- قم بإدخال معلومات عملك
الخطوة 3: أدخل رقم الهاتف
- أدخل رقم الهاتف ( بتنسيق E164 ) مع رمز البلد في حقل الإدخال.
- قم باختيار الطريقة المفضلة لديك لتلقي كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) - رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية.
- إذا كنت تقوم بالترحيل من BSP آخر، فستظهر رسالة توضيحية تشير إلى أن رقم الهاتف مرتبط بـ BSP آخر. سيؤدي المتابعة بالخطوات التالية إلى ترحيل الرقم المذكور إلى respond.io .
الخطوة 4: التحقق من ملكية رقم الهاتف
- أدخل كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التي تلقيتها عبر رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية للتحقق من رقم هاتفك.
- ثم انقر فوق التالي > إنهاء
الخطوة 5: حدد رقم هاتفك والقناة السابقة
- حدد رقم الهاتف الذي تريد الاتصال به
- حدد القناة التي تريد الهجرة منها
- انقر فوق حفظ
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
هل يمكنني الانتقال من أي مزود خدمة WhatsApp Business آخر؟
نعم، يمكنك نقل رقم هاتفك إلى منصة WhatsApp Business (API) الخاصة بـ respond.io من أي مزود خدمة WhatsApp Business آخر، بغض النظر عما إذا كان مدرجًا كقناة WhatsApp على منصة respond.io أم لا. هناك طريقتان يمكنك من خلالهما بدء عملية النقل:
- انقر على هذا الرابط لبدء عملية الهجرة.
- انتقل إلى إعدادات مساحة العمل الخاصة بك > القنوات > + إضافة قناة > منصة WhatsApp Business (API) > التالي > الترحيل الآن
هل ستبقى نافذة المحادثة مفتوحة بعد نقل رقم هاتفي؟
نعم، يمكنك الاحتفاظ بأي نوافذ محادثة جارية حتى بعد نقل رقم هاتفك إلى منصة WhatsApp Business (API) من respond.io . وهذا يعني أنه إذا كنت قد شاركت سابقًا في محادثة مع شخص ما باستخدام قنوات WhatsApp السابقة، فسيظل بإمكانك الوصول إلى تلك المحادثة عند التبديل إلى respond.io . من المهم ملاحظة أن مؤقت نافذة المحادثة لن يتم إعادة تعيينه أثناء النقل، لذا فإن أي وقت متبقي سيظل ساريًا.
كم من الوقت سوف تستغرق عملية الهجرة؟
يجب أن يسمح تدفق انتقال المنصة لدينا بإكمال العملية في غضون 5 دقائق.
هل هناك أي توقف أثناء عملية الهجرة؟
لا، لن يكون هناك أي توقف أثناء عملية الترحيل، وسيتم استلام أي رسائل يتم إرسالها إلى رقم هاتفك بمجرد اكتمال عملية الترحيل.
ما هو تأثير الهجرة على فواتير WhatsApp ؟
سيتم فرض رسوم الرسائل المرسلة قبل الترحيل على مزود WhatsApp السابق، بينما سيتم فرض رسوم الرسائل المرسلة بعد الترحيل على response.io. ستظل أي رسائل مرسلة لم يتم تسليمها قبل الترحيل خاضعة لرسوم المزود السابق عند تسليمها. في الحالات التي يتم فيها تحديد رسوم زائدة، سيتم رد المبلغ الزائد إلى محفظتك في نهاية دورة الفوترة. يمكن إدارة الفوترة لجميع المحادثات التي تحدث ضمن قناة منصة WhatsApp Business Platform (API) على response.io في إعدادات مؤسستك في المنصة ضمن رسوم WhatsApp .
لقد قمت بإنشاء سير عمل وبث باستخدام قناة WhatsApp BSP السابقة الخاصة بي، فهل ستظل تعمل بعد الترحيل؟
نعم، سيتم الآن إعادة تكوين عمليات البث وسير العمل التي تم إعدادها مسبقًا لقناة WhatsApp BSP الخاصة بك تلقائيًا للعمل مع قناة respond.io WhatsApp Business Platform (API) المتصلة حديثًا.
أين يمكنني العثور على معرف القناة الخاص بي؟
انتقل إلى الإعدادات > القنوات > انتقل إلى قناتك
يتم عرض معرف القناة أسفل اسم القناة.
أتلقى رسالة خطأ تفيد بأن "عدد أرقام الهواتف تجاوز الحد الأقصى لكل شركة. لقد قمت بالفعل بربط الحد الأقصى لعدد أرقام الهواتف المسموح بها لحساب الشركة هذا". ماذا يجب أن أفعل؟
من المحتمل أنك أضفت عددًا كبيرًا جدًا من أرقام الهواتف إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك، متجاوزًا الحد. لتصحيح هذا، يمكنك حذف رقم هاتف من WABA . إذا كنت ترغب في تجنب حذف أي أرقام هواتف، فقد ترغب في التفكير في التحقق من عملك لزيادة حد خانات رقم الهاتف لديك. تعرف على المزيد حول التحقق من عمل Meta هنا .
أتلقى رسالة خطأ مفادها "لا يمكن نقل رقم الهاتف. يُرجى إضافة رقم الهاتف هذا إلى حساب WhatsApp الخاص بك". ماذا يجب أن أفعل؟
أنت تواجه هذا الخطأ لأن الرقم الذي أدخلته غير مسجل في أي حساب WhatsApp. يرجى التأكد من إدخال الرقم الصحيح الذي ترغب في نقله. إذا لم يكن الرقم مسجلاً، فيمكنك التفكير في تسجيله مباشرةً في منصة WhatsApp Business (API) الخاصة بـ response.io من خلال الرجوع إلى هذا الدليل .
أتلقى رسالة خطأ تقول "عدد غير صالح من حسابات WABA المشتركة". ماذا يجب أن أفعل؟
أنت تواجه هذا الخطأ لأنك قمت بتحديد اثنين أو أكثر من WABAs للانتقال إليها، في حين أن عملية الانتقال تسمح فقط بالانتقال إلى WABA واحد. لحل هذه المشكلة، أعد الاتصال Facebook وأغلق مربع الحوار الأول باستخدام META. ثم، في مربع الحوار الثاني، انقر فوق "تحرير الإعدادات" وتأكد من أنك قمت بتحديد WABA واحد فقط - الذي كنت تنوي الانتقال إليه أو الذي أنشأته.
أتلقى رسالة خطأ تقول "خطأ غير معروف. يرجى الاتصال بالدعم". ماذا يجب أن أفعل؟
إذا واجهت أي مشكلات وتم حلها، فمن المحتمل أنك تلقيت هذا الخطأ بسبب محاولة إجراء عملية ترحيل أخرى بسرعة كبيرة. لحل هذه المشكلة، نوصي بالانتظار لمدة يوم واحد على الأقل قبل محاولة إجراء عملية ترحيل أخرى.
أتلقى رسالة خطأ تفيد بأنه "تعذر إرسال الرمز. يُرجى المحاولة مرة أخرى بعد فترة" عند محاولة الحصول على رمز OTP. ماذا يجب أن أفعل؟
نوصي بإعادة المحاولة مرة أخرى بعد ساعة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالدعم للحصول على المساعدة.
كيف يمكنني إلغاء خط الائتمان الخاص بـ rocketbots.io في MBM عند الخروج من respond.io إلى BSP مختلف؟
لإلغاء خط الائتمان الخاص بـ rocketbots.io في MBM عند الانتقال من Respond.io إلى مزود حلول أعمال (BSP) مختلف، اتبع الخطوات التالية:
- حذف القناة: يؤدي حذف القناة المرتبطة بـ respond.io من المنصة إلى بدء عملية إلغاء الاشتراك.
- إلغاء تسجيل خط الائتمان: عند حذف القناة، انتقل إلى MBM الخاص بك لإلغاء تسجيل وإلغاء خط الائتمان المرتبط بـ rocketbots.io، بشرط ألا يظل أي رقم آخر ضمن نفس النشاط التجاري متصلاً بالمنصة.
يرجى ملاحظة أن مجرد حذف القناة وإلغاء تسجيلها لن يؤدي إلى إلغاء حد الائتمان. سيتم إلغاء حد الائتمان في السيناريوهات التالية:
- تم حذف القناة ولم تعد هناك قنوات متصلة.
- ينخفض استخدام WABA إلى ما دون عتبة -10 دولار أمريكي.
ماذا يحدث إذا فشلت محاولات الهجرة المتعددة من BSP الحالي إلى respond.io ؟
إذا واجهت 10 محاولات فاشلة للانتقال من مزود خدمة الأعمال الحالي (BSP) إلى respond.io ، فإن Meta تفرض فترة انتظار مدتها 72 ساعة قبل أن تتمكن من محاولة توصيل رقمك مرة أخرى. قد تتسبب فترة الانتظار هذه في عدم قدرتك على توصيل رقمك إذا كنت قد ألغيت بالفعل الاتصال بمزود الخدمة السابق.
لتجنب ذلك، تأكد من استيفاء جميع المتطلبات الأساسية قبل بدء عملية الترحيل. إذا واجهتك مشكلات، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا للحصول على المساعدة لمساعدتك في إتمام العملية ومنع محاولات متعددة فاشلة.
