هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر

JQ Lee محدث بواسطة JQ Lee

شعار فيسبوك ماسنجر

Facebook Messenger هو برنامج مراسلة فورية مجاني على Facebook يتيح للمستخدمين إرسال رسائل نصية وصور ومقاطع فيديو ورسائل صوتية.

تعرف على كيفيةربط صفحتك على Facebook بـ respond.io هنا . بمجرد الاتصال، يتمتع Facebook بالعديد من الميزات لمساعدتك في تشجيع عملائك الحاليين والمحتملين على إرسال رسالة إلى Facebook Messenger الخاص بك.

التسعير

يمكنك استخدام Facebook ماسنجر مجانا.

التقاط المحادثة

يتطلب Facebook Messenger من العملاء إرسال الرسالة الأولى لشركتك لبدء محادثة.

هناك عدة طرق لتشجيع العملاء على بدء الدردشة:

  • روابط الدردشة : هذا هو عنوان URL m.me الذي يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك أو في النشرات الإخبارية. عندما ينقر العملاء على الرابط، سيتم توجيههم إلى صفحتك على Facebook في Messenger للدردشة معك.
  • رموز QR : يمكن وضع رمز QR في المواقع الفعلية، مثل الفنادق أو المطاعم أو مراكز التسوق. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز ضوئيًا، سيتم توجيههم إلى Facebook Messenger الخاص بك للدردشة معك.
  • البرنامج المساعد للدردشة : يسمح هذا للعملاء بمراسلتك مباشرة باستخدام أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك.
  • الردود التلقائية على تعليقات Facebook (الردود الخاصة) : يمكنك إعداد صفحتك على Facebook لإرسال رسالة خاصة تلقائيًا إلى أي عميل يعلق على منشورات صفحتك.
  • انقر لإعلانات Messenger : هذه هي إعلانات Facebook التي يمكن وضعها في أماكن مختلفة على Facebook وFacebook Messenger وInstagram. عندما ينقر العملاء على الإعلان، سيتم توجيههم إلى Facebook Messenger الخاص بك للدردشة معك.

قدرات القناة

هذه هي إمكانيات Facebook ماسنجر:

أنواع الملفات المدعومة

أنواع الملفات التي يدعمها Facebook Messenger والحد الأقصى لحجم الملف لكل نوع هي كما يلي:

  • صورة (25 ميجابايت)
  • الصوت (25 ميجابايت)
  • فيديو (25 ميجابايت)
  • ملف (25 ميجابايت)
بالنسبة لأي نوع ملف غير مدعوم أو ملف يتجاوز الحد الأقصى لحجم الملف المرسل عبر Facebook Messenger، سيتم تحويل الملف تلقائيًا إلى رابط URL على النظام الأساسي respond.io .

توفر حالة الرسالة

يوضح الجدول مدى توفر حالات الرسائل في Facebook Messenger.

حالة الرسالة

التوفر

مرسل

تم التوصيل

يقرأ

فشل

نافذة الرسائل

عندما ترسل جهات الاتصال رسالة إلى عملك من خلال هذه القناة، يكون لديك 24 ساعة للرد عليها. يمكنك تمديد هذه النافذة إلى 7 أيام باستخدام علامات رسائل Facebook. تعرف على المزيد حول علامات رسائل Facebook هنا .

البث

يمكنك إرسال محتوى بث إلى جهات الاتصال الخاصة بك، ولكن يلزم وجود علامة رسالة Facebook . تعرف على المزيد حول كيفية إرسال البث هنا .

لا يُسمح لك بإرسال رسائل تسويقية إلى جهات الاتصال الخاصة بك دون إذنهم. إذا تم اكتشاف ذلك بواسطة خوارزمية فيسبوك، فقد يتم منع عملك من إرسال الرسائل. تعرف على كيفية طلب الإذن لإرسال رسائل تسويقية هنا .

مراجع

يتم استخدام المراجع في Facebook Messenger لتتبع مصدر المحادثة. من خلال إضافة معلمة إحالة إلى نهاية عنوان URL الخاص بـ m.me ، يمكنك تتبع المكان الذي تأتي منه جهات الاتصال الخاصة بك عندما ينقرون على الرابط.

تساعدك هذه المعلومات على تحديد المحتوى الأفضل أداءً عبر الوسائط المختلفة مثل المدونات ومقاطع الفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات، حتى تتمكن من تحسين حملاتك للوصول إلى المزيد من العملاء.

تعرف على كيفية إضافة مرجع عند إنشاء Facebook Widget أو QR Code.

نظرًا للتغييرات التي أجراها Facebook على الصفحات والمستخدمين في الاتحاد الأوروبي، لن يتم تمرير المرجع إلى نظامنا الأساسي بشكل موثوق بواسطة Facebook . ولذلك، فإن الأتمتة التي تتطلب مرجعًا كمشغل لن تعمل مع بعض جهات الاتصال كما هو متوقع.

حدود المعدل

حد المعدل هو عدد مكالمات واجهة برمجة التطبيقات (API) التي يمكن للتطبيق أو المستخدم إجراؤها خلال فترة زمنية محددة تحددها القناة. تعرف على المزيد حول حدود الأسعار لهذه القناة هنا .

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

كيف يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال Facebook ؟

تنص قواعد Facebook على أنه يجب على المستخدمين مراسلتك أولاً قبل أن تتمكن من الرد عليهم. تعرف على كيفية تشجيع المستخدمين على بدء محادثة هنا .

هل هناك أي قيود على نوع الرسائل التي يمكنني إرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بي؟

وفقًا لسياسة فيسبوك، لدى الشركات ما يصل إلى 24 ساعة للرد على جهة الاتصال. لقد أضفنا علامة بشرية تسمح للمحادثة بالبقاء مفتوحة لمدة 7 أيام. تعلم المزيد عنها هنا .

يمكنك إرسال علامات الرسائل للحصول على التحديثات المهمة وذات الصلة شخصيًا إلى جهات الاتصال خارج نافذة الرسائل القياسية.

قد يؤدي استخدام العلامات خارج حالات الاستخدام المعتمدة إلى فرض قيود على قدرة الصفحة على إرسال الرسائل (لا يجوز استخدام علامات الرسائل لإرسال محتوى ترويجي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصفقات والعروض والكوبونات والخصومات). تعرف على المزيد حول علامة رسالة Facebook هنا .

كيف يمكنني بدء محادثة عندما يقوم شخص ما بالتعليق على منشور صفحتي Facebook ؟

يمكنك استخدام الردود الخاصة لإرسال رسالة تلقائيًا إلى أي شخص يعلق على إحدى منشورات صفحتك. إذا قام مستخدم Facebook بالرد على هذه الرسالة، فسيتم عرض الرد في Response.io وسيصبح المستخدم جهة اتصال. تعرف على كيفية تمكين الميزة هنا .

كيف يمكنني التحقق من حساب Facebook Business Manager الخاص بي؟

انتقل إلى إعدادات Facebook للأعمال :

  1. إذا كان لديك أكثر من نشاط تجاري واحد، فاختر النشاط التجاري ذي الصلة للتحقق من الحالة.
  2. ضمن معلومات العمل ، ابحث عن حالة التحقق من نشاطك التجاري .
  3. إذا لم يتم التحقق من نشاطك التجاري، فانقر على بدء التحقق . قد يظهر زر بدء التحقق معطلاً عندما لا يكون لديك تطبيق مرتبط بنشاطك التجاري. في لوحة تحكم تطبيق Facebook ، انتقل إلى الحسابات > التطبيقات وانقر فوق + إضافة لإضافة تطبيق عملك. ارجع إلى قسم معلومات العمل وقم بتحديث صفحة الويب.
  4. قم بتوفير الوثائق التالية للتحقق من معرف Facebook Business Manager الخاص بك.

هل تدعم رسالة إعلانات Facebook ؟

سيتم عرض الرسائل المرسلة ردًا على إعلانك مع رابط للإعلان.

كيف يمكنني إنشاء رمز QR لحسابي على Facebook Messenger؟

  1. على النظام الأساسي Response.io، انقر فوق الإعدادات > أداة النمو > + إضافة أداة .
  2. حدد خيار QR Code وانقر فوق "إنشاء عنصر واجهة مستخدم" .
  3. حدد Facebook Messenger كنوع رمز QR > حدد صفحة Facebook Messenger المتصلة التي تريد إنشاء رمز QR لها.
  4. انقر فوق "تنزيل" وحدد حجم رمز الاستجابة السريعة الذي تريد حفظه.

تعرف على المزيد حول أدوات النمو هنا .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

البداية السريعة Facebook Messenger

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)