بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إنشاء حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
نقل رقم الهاتف إلى respond.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
الصندوق الوارد
نظرة عامة على الصندوق الوارد
المهمة وإغلاق المحادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف إلى جداول بيانات Google
الخطوة: إرسال حدث TikTok Lower Funnel
الخطوة: إرسال حدث API للتحويلات
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: المقتطفات
إعدادات مساحة العمل: العلامات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات مساحة العمل: دورة الحياة
إعدادات المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المؤسسة: المستخدمون
إعدادات المنظمة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المؤسسة: الفوترة والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الهاتف المحمول
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين
Webhooks
جدول المحتويات
- التسعير
- التقاط المحادثة
- قدرات القناة
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- كيف يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال Facebook ؟
- هل هناك أي قيود على نوع الرسائل التي يمكنني إرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بي؟
- كيف يمكنني بدء محادثة عندما يقوم شخص ما بالتعليق على منشور صفحتي Facebook ؟
- كيف يمكنني التحقق من حساب Facebook Business Manager الخاص بي؟
- هل تدعم رسالة إعلانات Facebook ؟
- كيف يمكنني إنشاء رمز QR لحسابي على Facebook Messenger؟
- الصفحة الرئيسية
- القنوات
- Facebook Messenger
- نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
محدث بواسطة JQ Lee
- التسعير
- التقاط المحادثة
- قدرات القناة
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- كيف يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال Facebook ؟
- هل هناك أي قيود على نوع الرسائل التي يمكنني إرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بي؟
- كيف يمكنني بدء محادثة عندما يقوم شخص ما بالتعليق على منشور صفحتي Facebook ؟
- كيف يمكنني التحقق من حساب Facebook Business Manager الخاص بي؟
- هل تدعم رسالة إعلانات Facebook ؟
- كيف يمكنني إنشاء رمز QR لحسابي على Facebook Messenger؟
Facebook Messenger هو برنامج مراسلة فورية مجاني على Facebook يتيح للمستخدمين إرسال رسائل نصية وصور ومقاطع فيديو ورسائل صوتية.
تعرف على كيفيةربط صفحتك على Facebook بـ respond.io هنا . بمجرد الاتصال، يتمتع Facebook بالعديد من الميزات لمساعدتك في تشجيع عملائك الحاليين والمحتملين على إرسال رسالة إلى Facebook Messenger الخاص بك.
التسعير
يمكنك استخدام Facebook ماسنجر مجانا.
التقاط المحادثة
يتطلب Facebook Messenger من العملاء إرسال الرسالة الأولى لشركتك لبدء محادثة.
هناك عدة طرق لتشجيع العملاء على بدء الدردشة:
- روابط الدردشة : هذا هو عنوان URL
m.me
الذي يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك أو في النشرات الإخبارية. عندما ينقر العملاء على الرابط، سيتم توجيههم إلى صفحتك على Facebook في Messenger للدردشة معك. - رموز QR : يمكن وضع رمز QR في المواقع الفعلية، مثل الفنادق أو المطاعم أو مراكز التسوق. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز ضوئيًا، سيتم توجيههم إلى Facebook Messenger الخاص بك للدردشة معك.
- البرنامج المساعد للدردشة : يسمح هذا للعملاء بمراسلتك مباشرة باستخدام أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك.
- الردود التلقائية على تعليقات Facebook (الردود الخاصة) : يمكنك إعداد صفحتك على Facebook لإرسال رسالة خاصة تلقائيًا إلى أي عميل يعلق على منشورات صفحتك.
- انقر لإعلانات Messenger : هذه هي إعلانات Facebook التي يمكن وضعها في أماكن مختلفة على Facebook وFacebook Messenger وInstagram. عندما ينقر العملاء على الإعلان، سيتم توجيههم إلى Facebook Messenger الخاص بك للدردشة معك.
قدرات القناة
هذه هي إمكانيات Facebook ماسنجر:
أنواع الملفات المدعومة
أنواع الملفات التي يدعمها Facebook Messenger والحد الأقصى لحجم الملف لكل نوع هي كما يلي:
- صورة (25 ميجابايت)
- الصوت (25 ميجابايت)
- فيديو (25 ميجابايت)
- ملف (25 ميجابايت)
توفر حالة الرسالة
يوضح الجدول مدى توفر حالات الرسائل في Facebook Messenger.
حالة الرسالة | التوفر |
مرسل | ✅ |
تم التوصيل | ✅ |
يقرأ | ✅ |
فشل | ✅ |
نافذة الرسائل
عندما ترسل جهات الاتصال رسالة إلى عملك من خلال هذه القناة، يكون لديك 24 ساعة للرد عليها. يمكنك تمديد هذه النافذة إلى 7 أيام باستخدام علامات رسائل Facebook. تعرف على المزيد حول علامات رسائل Facebook هنا .
البث
يمكنك إرسال محتوى بث إلى جهات الاتصال الخاصة بك، ولكن يلزم وجود علامة رسالة Facebook . تعرف على المزيد حول كيفية إرسال البث هنا .
مراجع
يتم استخدام المراجع في Facebook Messenger لتتبع مصدر المحادثة. من خلال إضافة معلمة إحالة إلى نهاية عنوان URL الخاص بـ m.me
، يمكنك تتبع المكان الذي تأتي منه جهات الاتصال الخاصة بك عندما ينقرون على الرابط.
تساعدك هذه المعلومات على تحديد المحتوى الأفضل أداءً عبر الوسائط المختلفة مثل المدونات ومقاطع الفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات، حتى تتمكن من تحسين حملاتك للوصول إلى المزيد من العملاء.
تعرف على كيفية إضافة مرجع عند إنشاء Facebook Widget أو QR Code.
حدود المعدل
حد المعدل هو عدد مكالمات واجهة برمجة التطبيقات (API) التي يمكن للتطبيق أو المستخدم إجراؤها خلال فترة زمنية محددة تحددها القناة. تعرف على المزيد حول حدود الأسعار لهذه القناة هنا .
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
كيف يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال Facebook ؟
تنص قواعد Facebook على أنه يجب على المستخدمين مراسلتك أولاً قبل أن تتمكن من الرد عليهم. تعرف على كيفية تشجيع المستخدمين على بدء محادثة هنا .
هل هناك أي قيود على نوع الرسائل التي يمكنني إرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بي؟
وفقًا لسياسة فيسبوك، لدى الشركات ما يصل إلى 24 ساعة للرد على جهة الاتصال. لقد أضفنا علامة بشرية تسمح للمحادثة بالبقاء مفتوحة لمدة 7 أيام. تعلم المزيد عنها هنا .
يمكنك إرسال علامات الرسائل للحصول على التحديثات المهمة وذات الصلة شخصيًا إلى جهات الاتصال خارج نافذة الرسائل القياسية.
قد يؤدي استخدام العلامات خارج حالات الاستخدام المعتمدة إلى فرض قيود على قدرة الصفحة على إرسال الرسائل (لا يجوز استخدام علامات الرسائل لإرسال محتوى ترويجي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصفقات والعروض والكوبونات والخصومات). تعرف على المزيد حول علامة رسالة Facebook هنا .
كيف يمكنني بدء محادثة عندما يقوم شخص ما بالتعليق على منشور صفحتي Facebook ؟
يمكنك استخدام الردود الخاصة لإرسال رسالة تلقائيًا إلى أي شخص يعلق على إحدى منشورات صفحتك. إذا قام مستخدم Facebook بالرد على هذه الرسالة، فسيتم عرض الرد في Response.io وسيصبح المستخدم جهة اتصال. تعرف على كيفية تمكين الميزة هنا .
كيف يمكنني التحقق من حساب Facebook Business Manager الخاص بي؟
انتقل إلى إعدادات Facebook للأعمال :
- إذا كان لديك أكثر من نشاط تجاري واحد، فاختر النشاط التجاري ذي الصلة للتحقق من الحالة.
- ضمن معلومات العمل ، ابحث عن حالة التحقق من نشاطك التجاري .
- إذا لم يتم التحقق من نشاطك التجاري، فانقر على بدء التحقق . قد يظهر زر بدء التحقق معطلاً عندما لا يكون لديك تطبيق مرتبط بنشاطك التجاري. في لوحة تحكم تطبيق Facebook ، انتقل إلى الحسابات > التطبيقات وانقر فوق + إضافة لإضافة تطبيق عملك. ارجع إلى قسم معلومات العمل وقم بتحديث صفحة الويب.
- قم بتوفير الوثائق التالية للتحقق من معرف Facebook Business Manager الخاص بك.
هل تدعم رسالة إعلانات Facebook ؟
سيتم عرض الرسائل المرسلة ردًا على إعلانك مع رابط للإعلان.
كيف يمكنني إنشاء رمز QR لحسابي على Facebook Messenger؟
- على النظام الأساسي Response.io، انقر فوق الإعدادات > أداة النمو > + إضافة أداة .
- حدد خيار QR Code وانقر فوق "إنشاء عنصر واجهة مستخدم" .
- حدد Facebook Messenger كنوع رمز QR > حدد صفحة Facebook Messenger المتصلة التي تريد إنشاء رمز QR لها.
- انقر فوق "تنزيل" وحدد حجم رمز الاستجابة السريعة الذي تريد حفظه.
تعرف على المزيد حول أدوات النمو هنا .
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
البداية السريعة Facebook ماسنجر
مقالات ذات صلة
نظرة عامة على WeChat
WeChat (微信 أو Weixin) هو تطبيق صيني متعدد الأغراض للمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي والدفع عبر الهاتف المحمول تم تطويره بواسطة شركة Tencent، وهي شركة تكنولوجيا صينية. يوفر WeChat ميزات مثل المراسلة ا…
نظرة عامة على Twitter
احصل على نظرة عامة على قناة تويتر وإمكانياتها.
نظرة عامة على فايبر
احصل على نظرة عامة على قناة Viber وإمكانياتها.