هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

قوالب رسائل WhatsApp

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

ما هي قوالب الرسائل؟

قوالب رسائل WhatsApp عبارة عن رسائل محددة مسبقًا يمكن للشركات استخدامها لبدء محادثات مع العملاء. ,يمكن استخدام القوالب لمجموعة متنوعة من الأغراض، بما في ذلك خدمة العملاء والإشعارات وإرسال الرسائل الترويجية.

هناك بعض الأمور التي يجب وضعها في الاعتبار عند استخدام قوالب رسائل WhatsApp.

  • قوالب رسائل WhatsApp ليست مجانية ويتم تحصيل رسومها بناءً على عدد المحادثات وفئة القالب التي تستخدمها. تعرّف على المزيد حول أسعار WhatsApp هنا.
  • تتطلب قوالب رسائل WhatsApp موافقة مسبقة من Meta للتأكد من التزامها بسياسات WhatsApp للأعمال والتجارة.
  • يمكنك فقط إرسال قوالب الرسائل إلى عملائك لمواصلة المحادثة بعد انتهاء مدة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، والتي ستبدأ محادثة تبدأ العمل بها.

فئات قوالب رسائل WhatsApp

يتم تقسيم المحادثات التي يبدأ العمل بها إلى 3 فئات لمحادثات قوالب الرسائل:

  • قوالب الأدوات المساعدة: تتعلق هذه القوالب بالمعاملة وإشعارات ما بعد الشراء وكشوف الفواتير المتكررة.
  • قوالب المصادقة: تتيح هذه القوالب للشركات مصادقة العملاء باستخدام رموز المرور أثناء عملية تسجيل الدخول مثل تسجيل الحساب أو الاسترداد.
  • قوالب التسويق: هذه قوالب لتسويق منتج أو خدمة للعملاء، مثل العروض ذات الصلة بالعملاء الذين اشتركوا.
من المهم اختيار فئة القالب المناسبة أثناء عملية الإرسال لتجنب رفض قالب رسالتك. تعرّف على المزيد حول فئات قوالب رسائل WhatsApp هنا.

إعداد قوالب الرسائل

قواعد إنشاء قوالب الرسائل

هناك بعض القواعد التي يجب اتباعها عند إنشاء قوالب الرسائل لزيادة فرص اعتماد قالب رسالتك بواسطة Meta.

قواعد محتوى قالب الرسالة

هذه بعض المحتويات المحظورة عند إرسال قوالب الرسائل:

  • المحتوى المهدِّد
  • جمع البيانات
  • الخدمات المحظورة
  • المسابقات أو الاختبارات
قواعد تنسيق قالب الرسالة

توجد قواعد تنسيق لكل جزء من قالب الرسالة.

  • الاسم: أحرف أبجدية رقمية صغيرة وشرطات سفلية. الأحرف والمسافات الخاصة الأخرى غير مسموح بها.
  • النص الأساسي: لا يمكن أن يحتوي التعليق التوضيحي على علامات تبويب أو أكثر من 4 مسافات متتالية ويبلغ حد الأحرف المسموح به 1024 حرفًا. ويتضمن ذلك الأحرف والأرقام والأحرف الخاصة والرموز التعبيرية.

العنصر النائب: يجب كتابته بين قوسين معقوفين مزدوجين ، مثل هذا: {{1}} . عند تخصيص محتوى عنصر نائب، يمكنك تضمين أحرف أو أرقام أو حتى أحرف خاصة.

إنشاء وتقديم نماذج الرسائل

الخطوة 1: انتقل إلى الإعدادات > القنوات.

الخطوة 2: حدد موقع قناة واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية> انقر فوق القوالب.

الخطوة 3: انقر فوق إرسال النموذج.

الخطوة 4: املأ المعلومات المطلوبة لإنشاء النموذج.

الحقل

الوصف

اسم القالب

لا يمكن أن يحتوي الاسم إلا على أحرف أبجدية رقمية صغيرة وشرطات سفلية (_)

الفئة

الفئة التي ينتمي إليها قالب الرسالة. تعرف على المزيد حول كيفية اختيار فئة القالب باستخدام إرشادات القالب هذه.

اللغة

اللغة التي تمت كتابة النموذج بها.

الخطوة 5: قم بإنشاء الرسالة عن طريق ملء المكونات الضرورية، ثم قم بمراجعة الرسالة في قسم المعاينة.

العنصر الأساسي

الوصف

النص الأساسي

يحتوي النص الأساسي على أهم نص في القالب الخاص بك. ويتم دعم النص فقط. يمكنك استخدام تخفيض السعر لتنسيق محتوى هذه الكتلة.

الرأس

الرأس اختياري ويعمل كعنوان للقالب أو رأسه. وهو يدعم ما يلي: • نص • صورة • فيديو • مستند * يقبل المنصة Respond.io تحميلات يصل حجمها إلى 20 ميغابايت.

التذييل

التذييل اختيار ويدعم النص فقط. يمكن استخدامه لتوفير معلومات تكميلية في قالب رسالتك.

الزر

الزر اختياري ويضيف تفاعلية إلى القوالب الخاصة بك. هناك نوعان متاحان: • زر "الدعوة لاتخاذ إجراء" يُستخدم لإرسال عميلك إلى موقع ويب أو الاتصال برقم هاتف ◦ عنوان URL واحد كحد أقصى ورقم هاتف لكل قالب ◦ يمكن أن يحتوي عنوان URL على معلمة للتخصيص • زر الرد السريع ◦ يُستخدم للحصول على إجابات سريعة من عميلك ◦ بحد أقصى 3 أزرار للرد السريع لكل نموذج ◦ لا يمكن أن يحتوي كل زر "رد سريع" على أكثر من 20 حرفًا.

الخطوة 6: قدِّم نموذجًا للقيمة إذا قمت بتضمين أي معلمات في محتوى قالب رسالتك.

سيساعد تقديم قيم نموذجية للمعلمة في قالب الرسالة مراجع WhatsApp على فهم الرسالة التي تحاول إرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
استخدماستخدم المتغيرات الديناميكية لملء معلمة قالب الرسالة.

الخطوة 7: انقر فوق إرسال لإرسال نموذج رسالتك للموافقة عليه.

بمجرد إرسال نموذج رسالتك للموافقة عليه، سوف تحتاج إلى الانتظار لمدة 24 ساعة تقريبًا حتى تكتمل عملية الموافقة. تحقق من حالة القالب الخاص بك على المنصة من خلال الانتقال إلى الإعدادات > القناة > قناة WhatsApp المتصلة> القوالب. بعد ذلك، قم بمزامنة القالب الخاص بك للحصول على آخر تحديث للحالة.

مزامنة قوالب الرسائل

الغرض من مزامنة قوالب الرسائل الخاصة بك على المنصة هو استرداد أحدث حالات قوالب الرسائل الخاصة بهم.

خطوات مزامنة قوالب الرسائل

الخطوة 1: انتقل إلى الإعدادات > القنوات.

الخطوة 2: حدد موقع قناة واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية

بمجرد تحديد موقع قناة واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية، انقر فوق القوالب.

الخطوة 3: مزامنة القوالب

انقر فوق مزامنة القوالب لبدء عملية المزامنة.

الخطوة 4: اكتملت المزامنة

عند اكتمال المزامنة، سيتم سرد قوالب الرسائل مع الحالات المطابقة لها وسيتم تحديث وقت تاريخ آخر مزامنة. سيتم عرض سبب الرفض أسفل نموذج الرسالة المرفوضة.

يسرد الجدول التالي الحالات المحتملة لقوالب الرسائل:

الحالة

الوصف

تم الإرسال

تم إرسال قالب الرسالة والموافقة المعلقة.

تمت الموافقة

تمت الموافقة على قالب الرسالة ويمكن إرساله إلى جهات الاتصال.

تم الرفض

تم رفض قالب الرسالة ولا يمكن استخدامه.

استخدم البحث والتصفية في الزاوية اليمنى العليا من القائمة للعثور بسهولة على القوالب الخاصة بك.

مراجعة حالة النموذج: مرفوض بعد التقديم

لماذا لم تتم الموافقة على قوالب رسالتي؟

قد تكون هناك عدة أسباب لعدم موافقة Meta على قالب رسالتك:

  • المشكلات الفنية: تأكد من تنسيق قوالب الرسائل بشكل صحيح ولا تحتوي على أي أخطاء فنية.
  • لغة أو نبرة غير لائقة: تجنب استخدام لغة مسيئة أو مزعجة أو غير مرغوب فيها.
  • استخدام غير صحيح لفئة القالب: تأكد من تحديد فئة القالب الصحيحة لمطابقة نوع الرسالة التي يتم إرسالها. على سبيل المثال، عند إرسال رمز مصادقة إلى عميلك، يجب استخدام نموذج مصادقة.
  • انتهاك سياسة التجارة من Meta: تأكد من امتثال قوالب الرسائل الخاصة بك لسياسة Meta Commerce، والتي تتضمن إرشادات حول المحتوى مثل البريد العشوائي والمنتجات أو الخدمات غير المعتمدة.
ماذا أفعل عندما يتم رفض نموذج رسالتي؟

اتبع هذه الخطوات لحل المشكلة:

  • راجع سبب الرفض: تحقق من سبب الرفض على المنصات ذات الصلة ( respond.io، FBM).
  • قم بتحرير قالب الرسالة وإعادة إرساله على:
    • respond.io: قم بإنشاء قالب رسالة جديد، وقم بتحرير الرسالة ثم أعد إرسالها.
    • Facebook Business Manager (FBM): قم بتحرير قالب الرسالة في FBM الخاص بك. بعد ذلك، قم بإرسال نموذج الرسالة الذي تم تحريره. تعلّم المزيد هنا.

إرسال قوالب الرسائل

قبل إرسال قوالب الرسائل الخاصة بك ، تأكد من الموافقة على قالب رسالتك وأن الحالة نشطة.

خطوات إرسال قوالب الرسائل:

الخطوة 1: انقر فوق رمز رسالة القالب في شريط الرسائل.

لإرسال قالب رسالة بعد انتهاء صلاحية نافذة خدمة العملاء ، انقر فوق الزر إرسال قالب الرسالة في الجزء السفلي من وحدة الرسائل.

الخطوة 2: حدد النموذج الذي تريد إرساله إلى جهة الاتصال الخاصة بك.

الخطوة 3: تخصيص الرسالة وتحديد معلمات القالب.

يمكنك استخدام المتغيرات الديناميكية لملء الحقول المطلوبة مثل قيم {{1}}، {{2}}، إلخ.

عندما يكتب المستخدم قيم المعلمات، سيتم استبدال المعلمات في Message Preview بالقيم للمستخدمين لمراجعتها قبل إرسالها إلى جهة الاتصال.

الخطوة 4: راجع المعلومات وانقر فوق إرسال.

أفضل الممارسات عند إرسال قوالب الرسائل

قبل إرسال قوالب رسائلك، هناك بعض الممارسات المفضلة التي يمكنك اتباعها لضمان استقبال قالب رسالتك بشكل جيد وعدم حظره أو الإبلاغ عنه كرسائل غير مرغوب فيها من قبل عملائك. هذا لضمان بقاء تصنيف جودة قالب رسالتك بجودة عالية. وهنا بعض الأمثلة:

  • احصل على اشتراك العميل قبل إرسال قوالب الرسائل
  • لا ترسل بريدًا عشوائيًا إلى عملائك

حذف قالب رسالة WhatsApp

لحذف قالب رسالة WhatsApp، قم بتسجيل الدخول إلى Facebook Business Manager> WhatsApp Manager> أدوات الحساب.

حدد النموذج الذي تريد حذفه وانقر فوق حذف.

لا يمكنك حذف نماذج قوالب الرسائل التي توفرها Meta. لن يكون هناك زر حذف في هذه القوالب.

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

لماذا يستغرق نموذج رسالة WhatsApp الخاص بي وقتًا طويلاً للموافقة عليه؟

يمكن أن تختلف عملية الموافقة على قوالب رسائل WhatsApp تبعًا لنوع المحتوى. ستستغرق هذه العملية حوالي 24 ساعة. من المهم اتباع الإرشادات عن كثب لتجنب أي تأخير أو رفض في عملية الموافقة. تعرف على المزيد حول عملية الموافقة على قالب الرسائل والإرشادات هنا.

لماذا يظهر الرابط الذي أرفقته في رسالة النموذج كنص عادي على جانب جهة الاتصال؟

هذا بسبب قيود من كل من Android وiOS. ستعرض رسالة النموذج الأولى من الشركة الارتباط في الرسالة كنص عادي. بالنسبة لمستخدمي Android، سيتحول الرابط إلى ارتباط تشعبي قابل للنقر بعد رد جهة الاتصال على النشاط التجاري مرة واحدة. ومع ذلك، بالنسبة لمستخدمي iPhone، سيظل الرابط كنص عادي حتى تحفظ جهة الاتصال رقم هاتف الشركة. هذا بسبب إجراء أمني تم اتخاذه بواسطة نظام iOS.

الحل البديل:

لتشجيع جهات الاتصال على النقر فوق الارتباط ، يمكنك تضمين الارتباط في زر الحث على اتخاذ إجراء في رسالة النموذج. اتبع هذه الخطوات لإنشاء النموذج الخاص بك باستخدام زر "الحث على الشراء".

فيما يلي مثال على الشكل الذي ستبدو عليه الرسالة التي تحتوي على زر "الحث على الشراء":

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

التحقق من النشاط التجاري من Meta

تسعير WhatsApp

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)