جدول المحتويات

واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

تتيح مكالمات WhatsApp لشركتك إجراء واستقبال مكالمات صوتية مع العملاء مباشرة عبر منصة respond.io .

تتوفر هذه الميزة حاليًا في مرحلة تجريبية ومتاحة فقط لمنظمات محددة في بلدان محددة: المكسيك والبرازيل والهند وإندونيسيا .

تفعيل مكالمات WhatsApp

قبل أن تتمكن من استخدام مكالمات WhatsApp ، يجب عليك تمكينها في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك.

  1. في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك، انتقل إلى القنوات.
  2. حدد قناة WhatsApp التي تريد تمكين مكالمات WhatsApp لها وانقر فوق إدارة .
  3. انتقل إلى مكالمات WhatsApp في الشريط الجانبي الأيسر، وقم بتشغيل مكالمات WhatsApp .
بمجرد تمكين هذه الميزة، سيكون لديك أيضًا خيار السماح لجهات الاتصال الخاصة بك بالاتصال بك أو عدم السماح لها بذلك. وإذا تم إيقاف تشغيل هذه الميزة، فلن تتمكن جهات الاتصال الخاصة بك من الاتصال بك، ولكن لا يزال بإمكانك الاتصال بها.

استقبال المكالمات

ستتلقى مكالمات من مكانين، الشريط الجانبي للبريد الوارد ومن داخل محادثة مباشرة مع جهة الاتصال التي تتصل بك. يمكنك قبول المكالمات ورفضها في هذين المكانين حسب الحاجة.

  • الشريط الجانبي للبريد الوارد
  • مباشرة داخل المحادثة مع جهة الاتصال التي تتصل
أثناء إجراء مكالمة، ستظل تتلقى إشعارات بالمكالمات الواردة الجديدة ولكن لن تتمكن من قبولها حتى انتهاء المكالمة الحالية.

المكالمات الفائتة

سيتم وضع علامة على المكالمات الفائتة كأحداث اتصال، حتى تتمكن من متابعتها لاحقًا.

إجراء مكالمة

أولاً، تحتاج إلى إذن جهة اتصال لإجراء مكالمة. بمجرد الحصول على الإذن، يمكنك إجراء مكالمة خلال فترة زمنية محددة.

كيفية طلب الإذن للاتصال

شروط إرسال طلبات الأذونات:
- فتح نافذة المحادثة : لا يمكن تقديم طلبات الأذونات إلا أثناء نافذة المحادثة المفتوحة ، مما يعني وجود سجل محادثة حديث مع جهة الاتصال.
- حدود الطلبات : يمكنك إرسال طلب واحد كل 24 ساعة ، وبحد أقصى طلبين في 7 أيام .

انتقل إلى المحادثة مع جهة الاتصال التي ترغب في الاتصال بها.

  1. انقر على أيقونة الهاتف في مربع إنشاء الرسالة > انقر على زر طلب الإذن بالاتصال .
سيتلقى جهة الاتصال إشعارًا يطلب موافقتها. ويمكن لجهة الاتصال الموافقة على الطلب أو رفضه.
- إذا وافقوا، فسوف تتمكن من الاتصال بهم على الفور أو خلال 72 ساعة.
- إذا رفضوا، فسوف تحتاج إلى إرسال طلب إذن آخر مرة أخرى بعد 24 ساعة للاتصال بهم.

اتصل بالجهة المعنية

بمجرد قبول جهة الاتصال لطلب الإذن، يمكنك المتابعة للاتصال بجهة الاتصال.

  1. انقر على أيقونة الهاتف في مؤلف الرسالة.
  2. ستلاحظ الآن أن زر الاتصال ممكّن. انقر فوق زر الاتصال لبدء المكالمة.
  3. أثناء مكالمتك، ستظهر بطاقة جهة اتصال بها مؤقت للمكالمة على اليسار. لإنهاء المكالمة، انقر فوق الزر "إنهاء" .

تسعير مكالمات WhatsApp

لم تحدد شركة Meta بعد سعر خدمة WhatsApp Business API Calling. سنوافيك بالتفاصيل فور توفرها.
لا يقدم WhatsApp مكالمات مجانية على Business API.

يتم فرض رسوم على مكالمات WhatsApp على واجهة برمجة التطبيقات التجارية بناءً على نوع المكالمة ورمز بلد المستخدم. فيما يلي نظرة عامة سريعة:

المكالمات الواردة (التي يبدأها المستخدم)

  • يتم تطبيق رسوم على المكالمات التي يجريها المستخدم إلى الشركة.

المكالمات الصادرة (التي تبدأ من قبل الشركة)

  • يتم تطبيق رسوم على المكالمات التي تبدأها الشركة، والتي تتطلب إذن المستخدم مسبقًا.

تفاصيل التسعير

  • يتم حساب الأسعار على أساس الوقت ويتم حسابها بالدقيقة.
  • تختلف الأسعار حسب بلد المستخدم المتصل أو الذي يتم الاتصال به.
  • سيتم محاسبة المكالمات وفقًا لهيكل التسعير الخاص بـ WhatsApp ، وستعكس الفواتير الاستخدام الدقيق.
تأكد من مراجعة الأسعار الخاصة بكل بلد لفهم تكاليفك بشكل أفضل.

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

هل مكالمات WhatsApp مجانية؟

لا، مكالمات WhatsApp ليست مجانية. تختلف الأسعار حسب البلد وما إذا كانت المكالمة واردة (بمبادرة من المستخدم) أو صادرة (بمبادرة من الشركة). يتم احتساب الأسعار بالدقيقة، مع تفاصيل تعتمد على رمز بلد المستخدم.

هل يمكن لعدة وكلاء الرد على نفس المكالمة؟

لا يمكن لأكثر من وكيل واحد الرد على مكالمة في كل مرة. لا يدعم الاتصال عبر API الخاص WhatsApp Business الاتصال بالمؤتمرات الهاتفية، لذا سيتم توصيل المكالمة بالوكيل الأول الذي يرد.

هل تؤدي المكالمة التي يجريها المستخدم إلى فتح نافذة خدمة العملاء؟

نعم، يتم بدء أو تحديث نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة عندما يرسل المستخدم رسالة أو يتصل بك أو يقبل مكالمة من شركتك. وخلال هذه النافذة، يمكنك إرسال رسائل غير نمطية.

هل يمكنني تسجيل مكالماتي؟

لا، لا تدعم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling تسجيل المكالمات.

لماذا لا يمكنني إرسال طلبات الأذونات؟

لقد طبقت Meta هذا القيد للمساعدة في منع المكالمات العشوائية والاحتيالية، مما يضمن تجربة أكثر أمانًا للجميع.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية

التحقق من الأعمال الفوقية

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)