بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- التسعير
- التقاط المحادثة
- قدرات القناة
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- هل يمكنني الاتصال بحساب WeChat شخصي؟
- ما هي تكلفة حساب WeChat الرسمي؟
- هل يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال WeChat؟
- هل يمكنني إرسال الصور إلى جهات الاتصال الخاصة بي من خلال قناة WeChat؟
- لماذا لا أرى اسم جهة الاتصال عند تلقي الرسائل على قناة WeChat؟
- كيف يمكنني إنشاء رمز QR لحساب WeChat الخاص بي؟
- هل يمكنني إرسال بث عبر WeChat باستخدام respond.io ؟
- لماذا تظهر لي رسالة الخطأ " التخلص من حد عدد الاستجابات" ؟
- الصفحة الرئيسية
- القنوات
- نظرة عامة على WeChat
نظرة عامة على WeChat
- التسعير
- التقاط المحادثة
- قدرات القناة
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- هل يمكنني الاتصال بحساب WeChat شخصي؟
- ما هي تكلفة حساب WeChat الرسمي؟
- هل يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال WeChat؟
- هل يمكنني إرسال الصور إلى جهات الاتصال الخاصة بي من خلال قناة WeChat؟
- لماذا لا أرى اسم جهة الاتصال عند تلقي الرسائل على قناة WeChat؟
- كيف يمكنني إنشاء رمز QR لحساب WeChat الخاص بي؟
- هل يمكنني إرسال بث عبر WeChat باستخدام respond.io ؟
- لماذا تظهر لي رسالة الخطأ " التخلص من حد عدد الاستجابات" ؟
WeChat (微信 أو Weixin) هو تطبيق صيني متعدد الأغراض للمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي والدفع عبر الهاتف المحمول تم تطويره بواسطة شركة Tencent، وهي شركة تكنولوجيا صينية. يوفر WeChat ميزات مثل المراسلة النصية والرسائل الصوتية مع الاستمرار للتحدث ومراسلة البث (من شخص لآخر) ومؤتمرات الفيديو وألعاب الفيديو والدفع عبر الهاتف المحمول ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو ومشاركة الموقع.
اعتبارًا من نهاية مارس 2023، كان لدى WeChat أكثر من 1.3 مليار مستخدم نشط شهريًا.
إذا كان لديك حساب WeChat الرسمي، فتابع ربط حسابك الرسمي على WeChat بـ respond.io .
التسعير
يمكن إنشاء حسابات WeChat الرسمية مجانًا. ومع ذلك، يجب دفع رسوم سنوية للتحقق من الحساب. تعرف على المزيد حول عملية التحقق هنا .
التقاط المحادثة
يتطلب WeChat من المستخدمين متابعة حسابك وإرسال رسالة إليك أولاً لبدء محادثة لمنع العلامات التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين.
يحتوي WeChat على ميزتين لجعل عملائك يتابعون حسابك وبدء محادثة:
رموز الاستجابة السريعة
يمكن عرض رموز QR في المتاجر الفعلية ومواقع الويب أو استخدامها في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها للعملاء لتشجيعهم على مسحها ضوئيًا على تطبيق WeChat للهاتف المحمول الخاص بهم لمتابعتك وبدء محادثة. تعرف على كيفية إنشاء رمز الاستجابة السريعة هنا .
عمليات البحث داخل التطبيق
يحتوي WeChat على محرك بحث قوي يسمح للمستخدمين بالبحث في حسابك الرسمي داخل التطبيق من خلال اسم العرض والكلمات الرئيسية في الوصف الخاص بك. يمكن للمستخدمين متابعتك بسهولة وبدء محادثة. تعرف على المزيد حول البحث داخل تطبيق WeChat هنا .
قدرات القناة
إمكانيات WeChat مذكورة أدناه:
أنواع الملفات المدعومة
أنواع الملفات التي يدعمها WeChat والحد الأقصى لحجم الملف لكل نوع هي كما يلي:
- صورة (10 ميجابايت)
- الصوت (2 ميجابايت)
- فيديو (10 ميجابايت)
توفر حالة الرسالة
بالنسبة لـ WeChat، يتم عرض مدى توفر حالة الرسالة في الجدول أدناه:
حالة الرسالة | التوفر |
مرسل | ✅ |
تم التوصيل | ❌ |
يقرأ | ❌ |
فشل | ❌ |
حدود الرسائل
قام WeChat بتحديد مقدار الوقت الذي يمكن للشركات الدردشة فيه مع جهات الاتصال لمنع إرسال البريد العشوائي. تتمتع حسابات WeChat الرسمية بنافذة مراسلة مدتها 48 ساعة للرد على جهة الاتصال. ونظرًا لقيود القناة، يمكن للشركات إرسال ما يصل إلى 5 رسالة فقط خلال هذه الجلسة التي تبلغ 48 ساعة.
سيتم إغلاق نافذة المراسلة إذا مرت 48 ساعة أو وصلت الشركة إلى الحد الأقصى البالغ 5 رسالة منذ آخر رسالة واردة من جهة الاتصال.
إذا استجابت جهة الاتصال لرسالتك، فسيتم إعادة تعيين كل من نافذة الرسائل وحد الرسائل.
لن تتمكن من إرسال الرسائل بعد انتهاء الجلسة ما لم تقم جهة الاتصال بإعادة فتح نافذة الرسائل برسالة جديدة.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
هل يمكنني الاتصال بحساب WeChat شخصي؟
للاتصال بقناة WeChat، يلزم وجود حساب WeChat الرسمي. يمكنك إنشاء حساب WeChat الرسمي هنا .
ما هي تكلفة حساب WeChat الرسمي؟
يمكن إنشاء حسابات WeChat الرسمية مجانًا. ومع ذلك، يجب دفع رسوم سنوية للتحقق من الحساب؛ يرجى التحقق من عملية التحقق هنا .
هل يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال WeChat؟
تنص قواعد WeChat على أن جهات الاتصال يجب أن تتبع حسابك وأن ترسل إليك رسالة أولاً قبل أن تتمكن من الرد عليها. تعرف على كيفية تشجيع المستخدمين على بدء محادثة هنا .
هل يمكنني إرسال الصور إلى جهات الاتصال الخاصة بي من خلال قناة WeChat؟
نعم، ولكن هناك بعض القيود المفروضة على حسابات WeChat الرسمية غير الصينية لإرسال الملفات عبر واجهة برمجة التطبيقات.
لماذا لا أرى اسم جهة الاتصال عند تلقي الرسائل على قناة WeChat؟
وذلك لأن WeChat لا يوفر اسم الملف الشخصي لجهة الاتصال كجزء من البيانات التعريفية. تشير البيانات الوصفية إلى البيانات التي توفر معلومات حول البيانات الأخرى. في هذه الحالة، توفر البيانات التعريفية لـ WeChat معلومات مثل تاريخ ووقت الرسائل ومعرف المرسل وما إلى ذلك. تعرف على المزيد حول واجهة برمجة تطبيقات WeChat والبيانات التعريفية هنا .
كيف يمكنني إنشاء رمز QR لحساب WeChat الخاص بي؟
- انتقل إلى مدير حساب WeChat الرسمي > تفاصيل الحساب
- انقر فوق تنزيل رمز الاستجابة السريعة
هل يمكنني إرسال بث عبر WeChat باستخدام respond.io ؟
لا، لا يمكنك إرسال بث بسبب محدودية القناة. قم بالتصويت لصالح طلب الميزة إذا كنت ترغب في رؤية هذه الميزة على منصتنا.
لماذا تظهر لي رسالة الخطأ " التخلص من حد عدد الاستجابات" ؟
يعني رمز الخطأ هذا أنك تجاوزت حد WeChat البالغ 5 رسالة خلال الجلسة التي تبلغ 48 ساعة. تعرف على المزيد حول حدود مراسلة WeChat هنا .
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.