جدول المحتويات
- الوصول إلى هنا
- الخطة الحالية
- الاشتراك في الخطة
- تغيير خطط الاشتراك
- تغيير عدد جهات الاتصال النشطة شهريًا (MAC) والمستخدمين
- معلومات الفواتير
- طريقة الدفع
- نظرة عامة على الاستخدام
- تفاصيل أجهزة MAC
- الاستجابة لائتمانات الذكاء الاصطناعي
- إلغاء
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى "قيد الدفع" وماذا يجب أن أفعل؟
- لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى FROZEN وماذا يجب أن أفعل؟
- لماذا تظهر حالة الفاتورة الخاصة بي بأنها غير قابلة للتحصيل؟
- كيف يمكنني دفع الفاتورة المتأخرة؟
- لماذا أتلقى فاتورتين كل شهر؟
- أنا مشترك في خطة اشتراك سنوية، فلماذا أستمر في تلقي الفواتير كل شهر؟
- كيف سيتم محاسبتي عندما أقوم بترقية خطتي؟
- كيف سيتم محاسبتي عندما أقوم بتخفيض خطتي؟
- لا أستطيع تغيير خطتي بسبب فشل الدفع. ماذا أفعل؟
- كيفية تحديث معلومات الفاتورة الخاصة بي؟
- لماذا أحصل على رسالة "حدث خطأ في المعالجة" عند إجراء الدفع اليدوي على صفحة الفواتير؟
- هل يمكنني الاشتراك في المنصة باستخدام بطاقة بنكية صادرة في روسيا؟
إعدادات المؤسسة: الفوترة والاستخدام
- الوصول إلى هنا
- الخطة الحالية
- الاشتراك في الخطة
- تغيير خطط الاشتراك
- تغيير عدد جهات الاتصال النشطة شهريًا (MAC) والمستخدمين
- معلومات الفواتير
- طريقة الدفع
- نظرة عامة على الاستخدام
- تفاصيل أجهزة MAC
- الاستجابة لائتمانات الذكاء الاصطناعي
- إلغاء
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى "قيد الدفع" وماذا يجب أن أفعل؟
- لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى FROZEN وماذا يجب أن أفعل؟
- لماذا تظهر حالة الفاتورة الخاصة بي بأنها غير قابلة للتحصيل؟
- كيف يمكنني دفع الفاتورة المتأخرة؟
- لماذا أتلقى فاتورتين كل شهر؟
- أنا مشترك في خطة اشتراك سنوية، فلماذا أستمر في تلقي الفواتير كل شهر؟
- كيف سيتم محاسبتي عندما أقوم بترقية خطتي؟
- كيف سيتم محاسبتي عندما أقوم بتخفيض خطتي؟
- لا أستطيع تغيير خطتي بسبب فشل الدفع. ماذا أفعل؟
- كيفية تحديث معلومات الفاتورة الخاصة بي؟
- لماذا أحصل على رسالة "حدث خطأ في المعالجة" عند إجراء الدفع اليدوي على صفحة الفواتير؟
- هل يمكنني الاشتراك في المنصة باستخدام بطاقة بنكية صادرة في روسيا؟
الوصول إلى هنا
يمكن الوصول إلى هذا الإعداد من قائمة التنقل "إعدادات المؤسسة" ضمن عنصر القائمة "الفوترة والاستخدام".
في هذه الوحدة، يمكنك إجراء تغييرات على خطة اشتراكك الحالية، وتحديث معلومات الفواتير وطريقة الدفع، وعرض سجل الفواتير الخاصة بك وتتبع استخدام خطة اشتراكك.
الخطة الحالية
يمكنك أيضًا عرض استخدامك الحالي ضمن "استخدامك".
يعرض هذا القسم تفاصيل خطتك الحالية مع حالة اشتراكك:
حالة الاشتراك | تعريف |
محاكمة | أنت في خطة تجريبية الآن. |
انتهت المحاكمة | لقد انتهت الفترة التجريبية الخاصة بك. |
نشيط | لقد اشتركت حاليًا في خطة. |
تخفيض المستوى | سيتم تخفيض اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك. |
إلغاء | سيتم إلغاء اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك. |
في انتظار الدفع | لديك مبلغ متأخر في السداد يتطلب الدفع الفوري لتجنب تجميد حسابك. |
مجمدة | لقد تم تجميد مؤسستك بسبب التأخر في السداد، يتعين عليك دفع الفاتورة الآن لإلغاء تجميد مؤسستك. |
تم الإلغاء | لقد تم إلغاء اشتراكك. ليس لديك اشتراك نشط. |
الاشتراك في الخطة
إذا كنت مشتركًا حاليًا في خطة تجريبية ويمكنك الاشتراك في خطة مدفوعة بالنقر فوق الاشتراك في الخطة .
سيتم توجيهك إلى صفحة التسعير لاختيار الخطة المطلوبة.
تغيير خطط الاشتراك
إذا كنت ترغب في تغيير خطة اشتراكك، فانقر فوق تغيير الخطة . سيتم توجيهك إلى صفحة التسعير لاختيار الخطة المطلوبة.
تعرض صفحة "اختيار خطة" حاليًا خطط التسعير القديمة. لدينا الآن خطط تسعير جديدة توفر المزيد من المرونة لدعم نموك. انقر فوق الرابط الموجود على الشريط لعرض خطط التسعير الجديدة.
عند النقر فوق تغيير الخطة ، سيتم عرض مربع حوار تأكيد مع تفاصيل التكلفة الجديدة وأي عناصر تحتاج إلى حل قبل إجراء التغيير.
قد تتم ترقية خطتك أو تخفيض مستواها وفقًا لمتطلباتك. لتغيير خطتك، انقر فوق الزر "تغيير الخطة" .
- ترقية خطتك - ستدخل التغييرات التي تطرأ على خطتك حيز التنفيذ على الفور.
- تخفيض خطتك - سيسري التغيير الذي تطرأ على خطتك في دورة الفوترة التالية.
تغيير عدد جهات الاتصال النشطة شهريًا (MAC) والمستخدمين
يمكن للمؤسسات التي اشتركت في خطة التسعير الجديدة تغيير عدد عناوين MAC والمستخدمين عبر روابط الإدارة الخاصة بكل منها. يمكن العثور على روابط الإدارة هذه في قسم الفوترة والاستخدام ضمن إعدادات المؤسسة.
معلومات الفواتير
سيعرض هذا القسم تاريخ الفاتورة التالي لاشتراكك، وهو التاريخ الذي سيتم فيه محاسبتك.
يمكنك التحقق من سجل الفاتورة الخاصة بك عن طريق النقر فوق "عرض سجل الفاتورة".
إذا كنت بحاجة إلى تنزيل الفاتورة، يمكنك القيام بذلك بالضغط على أيقونة التنزيل.
هناك بعض الحالات المحتملة لفاتورتك. قد تتطلب بعضها اتخاذ إجراء:
حالة الفاتورة | وصف |
مدفوع | لقد تم دفع هذه الفاتورة، يمكنك تنزيل الإيصال. |
تم استرداد المبلغ | لقد تم استرداد هذه الفاتورة، يمكنك تنزيل الإيصال. |
تم استرداد المبلغ جزئيا | لقد تم استرداد جزء من هذه الفاتورة، يمكنك تنزيل الإيصال. |
يفتح | هذه فاتورة متأخرة، يرجى النقر فوق زر الدفع الآن لإجراء الدفع. |
غير قابل للتحصيل | هذه فاتورة متأخرة، يرجى النقر فوق زر الدفع الآن لإجراء الدفع. |
فارغ | هذه الفاتورة لاغية. |
مسودة | هذه فاتورة قادمة. |
إذا كنت بحاجة إلى توضيح بشأن الحالات المذكورة أعلاه، فلا تتردد في الاتصال بنا.
بإمكانك تغيير معلومات الفوترة مثل اسم الشركة وعنوان البريد الإلكتروني للفوترة وعنوان الفوترة من خلال النقر فوق تحديث معلومات الفوترة.
طريقة الدفع
يسمح لك هذا القسم بإضافة أو تغيير طريقة الدفع الخاصة بك.
يمكنك إضافة طريقة الدفع المفضلة لديك بالنقر فوق إضافة طريقة دفع لملء تفاصيل الدفع الخاصة بك. انقر فوق إضافة بطاقة لملء تفاصيل بطاقتك الائتمانية.
إذا كنت ترغب في تغيير طريقة الدفع الخاصة بك، يرجى النقر فوق تغيير طريقة الدفع لملء تفاصيل الدفع الجديدة، ثم انقر فوق استبدال البطاقة.
ملاحظة: سيكون من المفيد التقاط لقطة شاشة أو تسجيل الشاشة.
نظرة عامة على الاستخدام
يعرض هذا القسم تفاصيل استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا (MAC).
يظهر هنا أيضًا استخدامك الشهري لـ MAC On-Demand. MAC On-Demand هو خيار الدفع لكل كتلة يتيح لك الدردشة مع جهات اتصالك حتى عند الوصول إلى حد خطتك، دون الحاجة إلى ترقية خطتك.
سيتم محاسبتك على كل كتلة مكونة من 100 رمز MAC إضافي تستخدمها. سيتلقى مسؤولو المؤسسة ومسؤولو الفوترة تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني عندما تصل مؤسستهم إلى 90% و100% من حد MAC الخاص بها.
إذا طُلب منك الدفع مقابل بطاقة MAC إضافية مستخدمة لهذا الشهر، فسيتم عرض تاريخ الفاتورة والمبلغ بجوار بطاقة MAC عند الطلب.
تفاصيل أجهزة MAC
عند النقر فوق "التفاصيل"، ستتمكن من رؤية تفاصيل عناوين MAC المستخدمة بواسطة كل مساحة عمل في مؤسستك على أساس شهري.
- إذا كنت تريد عرض أجهزة MAC الخاصة بك في الشهر السابق، فانقر فوق القائمة المنسدلة الخاصة بالفترة وحدد الفترة التي ترغب في رؤيتها.
- إذا كنت تريد عرض عنوان MAC لمساحة عمل معينة، فانقر فوق القائمة المنسدلة مساحات العمل وحدد مساحة العمل التي تريد رؤيتها.
الاستجابة لائتمانات الذكاء الاصطناعي
يحق لكل خطة respond.io الحصول على عدد محدود من نقاط Respond AI. تستهلك كل استجابة من Respond AI نقطة واحدة. على سبيل المثال، إذا استخدمت موجه الترجمة مرة واحدة، فسيتم استهلاك نقطة واحدة من نقاط Respond AI.
لا يمكن نقل رصيد الذكاء الاصطناعي الشهري لكل خطة إلى الشهر التالي. يمكنك التحقق من إجمالي رصيدك ومبلغ الرصيد المستخدم في قسم "تتضمن خططك:" .
إلغاء
يوضح لك هذا القسم كيفية إلغاء اشتراكك.
لإلغاء الاشتراك، اضغط على زر إلغاء الاشتراك في أسفل صفحة الفوترة والاستخدام. سيؤدي هذا إلى ظهور مربع حوار تأكيد يطلب منك ذكر سبب الإلغاء قبل أن تتمكن من إلغاء الاشتراك في خطتك.
عندما تبدأ إحدى المؤسسات في عملية الإلغاء، سيتم إلغاء الحساب في نهاية دورة الفوترة الحالية. سيتم تجميد الحسابات التي لديها فاتورة متأخرة لم يتم حلها بحلول نهاية دورة الفوترة حتى يتم السداد. إذا لم يتم السداد قبل نهاية دورة الفوترة التالية، فسيتم تغيير حالة الحساب إلى "ملغى".
أثناء مرحلة الإلغاء، سيتم عرض مربع حوار لجميع المستخدمين، ولن يتم تخزين جميع الرسائل الواردة ولن يتم تشغيل سير العمل. سيتم وضع علامة على المؤسسة للحذف بعد 90 يومًا.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى "قيد الدفع" وماذا يجب أن أفعل؟
عندما تتغير حالة اشتراكك إلى "قيد السداد"، فهذا يعني أن لديك فاتورة متأخرة (ربما بسبب فشل السداد). يتعين عليك إجراء الدفع خلال 5 أيام. إذا لم يتم سداد فاتورتك المتأخرة بعد فترة السماح التي تبلغ 5 أيام، فستتغير حالة اشتراكك إلى "مجمد".
يرجى سداد فاتورتك المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب تجميد اشتراكك.
لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى FROZEN وماذا يجب أن أفعل؟
تتغير حالة اشتراكك إلى FROZEN إذا كان لديك فاتورة متأخرة تتجاوز فترة السماح التي تبلغ 5 أيام. في حالة FROZEN، سيتم حظر الوصول إلى منصة respond.io حتى تقوم بتسوية جميع الفواتير المتأخرة. على الرغم من استمرار استلام الرسائل الواردة وتخزينها في هذه الحالة، لا يمكن تشغيل سير العمل ولا يمكن إرسال الرسائل الصادرة. إذا لم يتم سداد الفاتورة المتأخرة بحلول نهاية دورة الفوترة الخاصة بك، فسيتم إلغاء اشتراكك.
يرجى سداد فاتورتك المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب تجميد اشتراكك.
لماذا تظهر حالة الفاتورة الخاصة بي بأنها غير قابلة للتحصيل؟
تشير الفاتورة غير القابلة للتحصيل إلى وجود مشكلة في الدفعة التي تمت مناقشتها مع فريق دعم العملاء لدينا. لا تزال الفاتورة معلقة. يرجى سداد الفاتورة المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب إلغاء اشتراكك.
كيف يمكنني دفع الفاتورة المتأخرة؟
افتح سجل الفواتير الخاص بك في صفحة الفوترة والاستخدام وانقر على زر الدفع الآن. سيوجهك هذا إلى معالج الدفع الخاص بنا (Stripe) لإجراء الدفع. بمجرد إتمام الدفع بنجاح، يرجى تحديث صفحة respond.io لرؤية الدفع الخاص بك يظهر على منصتنا. قد يستغرق التحديث بضع دقائق.
لماذا أتلقى فاتورتين كل شهر؟
هناك نوعان من الفواتير. النوع الأول خاص بخطة الاشتراك الخاصة بك وسيتم إصداره لك في بداية كل دورة فوترة. أما الفاتورة الثانية فهي خاصة بخدمة MAC On-Demand وسيتم إصدارها فقط إذا تجاوزت الحد المسموح به لخدمة MAC في ذلك الشهر.
نوصيك بشدة بالترقية إلى خطة MAC أعلى إذا كنت تتجاوز حد MAC باستمرار. إذا لم تكن متأكدًا من الخطة التي يجب عليك الترقية إليها، فلا تتردد في الاتصال بنا.
أنا مشترك في خطة اشتراك سنوية، فلماذا أستمر في تلقي الفواتير كل شهر؟
إذا كنت مشتركًا في خطة فوترة سنوية، فستتلقى فاتورة اشتراكك مرة واحدة سنويًا في بداية دورة الفوترة الخاصة بك. ومع ذلك، ستتلقى فاتورة MAC On-Demand إذا تجاوزت حد MAC المسموح به في ذلك الشهر، حيث يتم تحصيل رسوم MAC On-Demand على أساس شهري.
نوصيك بشدة بالترقية إلى خطة MAC أعلى إذا كنت تتجاوز حد MAC باستمرار. إذا لم تكن متأكدًا من الخطة التي يجب عليك الترقية إليها، فلا تتردد في الاتصال بنا.
كيف سيتم محاسبتي عندما أقوم بترقية خطتي؟
عند ترقية خطتك، سيتم إعادة تعيين دورة الفوترة الخاصة بك في نفس اليوم وسيتم تحصيل مبلغ متناسب من استخدامك. بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، سيتم تحديث اشتراكك ليعكس خطتك الجديدة.
إذا تجاوزت حد MAC الخاص بك في وقت الترقية، فسيتم محاسبتك على الفور مقابل خدمة MAC On-Demand.
كيف سيتم محاسبتي عندما أقوم بتخفيض خطتي؟
عند تخفيض خطتك، ستتغير حالة اشتراكك إلى تخفيض حتى نهاية دورة الفوترة. في نهاية دورة الفوترة، سيتغير اشتراكك إلى خطتك الجديدة المحددة وسيتم تحصيل المبلغ الجديد منك.
لا أستطيع تغيير خطتي بسبب فشل الدفع. ماذا أفعل؟
إذا واجهت فشلاً في الدفع، فقد يكون ذلك بسبب فشل مصادقة 3D Secure أو إدخال بطاقة ائتمان غير صالحة.
يرجى التأكد من أن بطاقة الائتمان الخاصة بك صالحة. وإلا، يرجى تحديث طريقة الدفع الخاصة بك ببطاقة ائتمان صالحة والمحاولة مرة أخرى.
كيفية تحديث معلومات الفاتورة الخاصة بي؟
لتحديث عنوان الفواتير وتفاصيلها، يمكن لمسؤول المؤسسة أو مستخدم مسؤول الفواتير تغيير المعلومات من صفحة الفواتير والاستخدام بالنقر فوق تحديث معلومات الفواتير.
لماذا أحصل على رسالة "حدث خطأ في المعالجة" عند إجراء الدفع اليدوي على صفحة الفواتير؟
وهذا يعني أن الدفع تم رفضه من قبل البنك المصدر وأن الخطأ يأتي من Stripe، بوابة الدفع الخاصة بنا.
يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك أو المحاولة مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.
هل يمكنني الاشتراك في المنصة باستخدام بطاقة بنكية صادرة في روسيا؟
لسوء الحظ، لا يمكن معالجة البطاقات المصرفية الصادرة داخل روسيا من خلال بوابة الدفع الخاصة بنا، Stripe. للاشتراك، يرجى استخدام بطاقة صادرة خارج روسيا.
