جدول المحتويات
- الحصول هنا
- الخطة الحالية
- الاشتراك في خطة
- تغيير خطط الاشتراك
- تغيير عدد الاتصالات النشطة شهريًا (MAC) والمستخدمين
- معلومات الفاتورة
- طريقة الدفع
- استعراض الاستخدام
- توزيع المواد الكيميائية
- إلغاء
- الأسئلة المتكررة
- لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى فترة الانتظار وما الذي أحتاج إلى فعله؟
- لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى FROZEN وماذا علي أن أفعل؟
- لماذا تقول حالة الفاتورة الخاصة بي أنها غير قابلة للتحصيل؟
- كيف يمكنني دفع فاتورة متأخرة؟
- لماذا أتلقى فاتورتين كل شهر؟
- أنا بصدد خطة اشتراك سنوية. لماذا ما زلت أتلقى الفواتير كل شهر؟
- كيف سيتم تحصيل رسوم لي عند ترقية خطتي؟
- كيف سيتم تحميل تكلفة عند خفض مستوى خطتي؟
- أنا غير قادر على تغيير خطتي بسبب فشل الدفع. ماذا أفعل؟
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
- الحصول هنا
- الخطة الحالية
- الاشتراك في خطة
- تغيير خطط الاشتراك
- تغيير عدد الاتصالات النشطة شهريًا (MAC) والمستخدمين
- معلومات الفاتورة
- طريقة الدفع
- استعراض الاستخدام
- توزيع المواد الكيميائية
- إلغاء
- الأسئلة المتكررة
- لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى فترة الانتظار وما الذي أحتاج إلى فعله؟
- لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى FROZEN وماذا علي أن أفعل؟
- لماذا تقول حالة الفاتورة الخاصة بي أنها غير قابلة للتحصيل؟
- كيف يمكنني دفع فاتورة متأخرة؟
- لماذا أتلقى فاتورتين كل شهر؟
- أنا بصدد خطة اشتراك سنوية. لماذا ما زلت أتلقى الفواتير كل شهر؟
- كيف سيتم تحصيل رسوم لي عند ترقية خطتي؟
- كيف سيتم تحميل تكلفة عند خفض مستوى خطتي؟
- أنا غير قادر على تغيير خطتي بسبب فشل الدفع. ماذا أفعل؟
الحصول هنا
يمكن الوصول إلى هذا الإعداد من قائمة التنقل في إعدادات المنظمة تحت عنصر القائمة، الفواتير & الاستخدام.
في هذه الوحدة، يمكنك إجراء تغييرات على خطة اشتراكك الحالية، تحديث معلومات الفوترة وطريقة الدفع، عرض سجل الفاتورة الخاصة بك وتتبع استخدام خطة الاشتراك الخاص بك.
الخطة الحالية
يمكنك أيضًا مشاهدة استخدامك الحالي تحت "استخدامك".
هذا القسم يظهر تفاصيل الخطة الحالية مع حالة الاشتراك الخاصة بها:
حالة الاشتراك | التعريف |
تجريبي | أنت الآن في خطة تجريبية. |
انتهت التجربة | انتهت صلاحية التجربة الخاصة بك. |
نشط | أنت مشترك حاليا في خطة. |
محرر | سيتم تخفيض اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك. |
إلغاء | سيتم إلغاء اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك. |
فترة الانتظار | لديك دفعة متأخرة تتطلب الدفع الفوري لتجنب تجميد حسابك. |
مجمدة | تم تجميد مؤسستك بسبب التأخر في الدفع، مطلوب منك دفع الفاتورة الآن لإلغاء تجميد مؤسستك. |
إلغاء | تم إلغاء اشتراكك. ليس لديك اشتراك نشط. |
يمكنك أيضا عرض استخدامك الحالي تحت "الخطة الخاصة بك".
الاشتراك في خطة
إذا كنت حاليًا على خطة تجريبية، يمكنك الاشتراك في خطة بالنقر على الاشتراك في خطة.
سيتم توجيهك إلى صفحة التسعير لاختيار الخطة المطلوبة.
تغيير خطط الاشتراك
إذا أردت تغيير خطة اشتراكك، انقر على تغيير الخطة. سيتم توجيهك إلى صفحة الأسعار لاختيار الخطة المرغوبة.
تعرض صفحة اختيار الخطة حاليًا خطط التسعير القديمة. لدينا الآن خطط تسعير جديدة توفر مرونة أكبر لدعم نموك. انقر على الرابط في الشريط الإعلاني لعرض خطط التسعير الجديدة.
عند النقر على تغيير الخطة، سيظهر مربع حوار تأكيد يعرض تفصيل التكلفة الجديدة وأي عناصر تحتاج إلى حل قبل إجراء التغيير.
قد يتم ترقية خطتك أو تخفيضها حسب السيناريو:
- ترقية خطتك - عند النقر على زر ترقية الخطة، سيتم تطبيق التغيير على خطتك فورًا.
- تخفيض خطتك - عند النقر على زر تخفيض الخطة، سيتم تطبيق التغيير على خطتك في دورة الفوترة التالية فقط.
تغيير عدد الاتصالات النشطة شهريًا (MAC) والمستخدمين
يمكن للمنظمات المشتركة في خطة التسعير الجديدة تغيير عدد الاتصالات النشطة شهريًا (MAC) والمستخدمين من خلال روابط **إدارة** المقابلة. يمكن العثور على هذه الروابط **إدارة** في قسم الفوترة والاستخدام ضمن إعدادات المنظمة.
معلومات الفاتورة
سيظهر هذا القسم تاريخ الفوترة التالي للاشتراك الخاص بك، وهو التاريخ الذي سيتم فواتيرته.
يمكنك التحقق من تاريخ الفاتورة بالنقر على سجل الفواتير.
إذا كنت بحاجة إلى تحميل الفاتورة، يمكنك القيام بذلك من خلال الضغط على أيقونة التنزيل.
هناك بعض الحالات الممكنة للفاتورة الخاصة بك. قد يتطلب البعض منك اتخاذ إجراءات:
حالة الفاتورة | الوصف |
مدفوع | تم دفع هذه الفاتورة، يمكنك تحميل الإيصال. |
رد | تم استرداد هذه الفاتورة، يمكنك تحميل الإيصال. |
رد جزئي | تم رد هذه الفاتورة جزئيا، يمكنك تحميل الإيصال. |
المفتوحة | هذه فاتورة متأخرة ، يرجى النقر على زر الدفع الآن للقيام بالدفع. |
غير قابل للتحصيل | هذه فاتورة متأخرة ، يرجى النقر على زر الدفع الآن للقيام بالدفع. |
الفراغ | هذه الفاتورة باطلة. |
مسودة | هذه فاتورة قادمة. |
إذا كنت بحاجة إلى توضيح عن الحالات المذكورة أعلاه، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.
يمكنك تغيير معلومات الفوترة مثل اسم الشركة والبريد الإلكتروني للفوترة وعنوان الفوترة بالنقر على معلومات التحديث.
طريقة الدفع
هذا القسم يسمح لك بإضافة أو تغيير طريقة الدفع الخاصة بك.
يمكنك إضافة طريقة الدفع المفضلة لديك بالنقر على طريقة الدفع إضافة لملء تفاصيل الدفع الخاصة بك. انقر فوق إضافة بطاقة لملء تفاصيل بطاقتك الائتمانية.
إذا كنت ترغب في تغيير طريقة الدفع الخاصة بك، الرجاء النقر على تغيير طريقة الدفع لملء تفاصيل الدفع الجديدة الخاصة بك، وانقر على استبدال البطاقة.
ملاحظة: سيكون تسجيل لقطة شاشة أو شاشة مفيدا.
استعراض الاستخدام
تعرض هذه القسم تفاصيل استخدام الاتصالات النشطة شهريًا (MAC).
يتم عرض استخدامك الشهري لـ MAC On-Demand هنا أيضًا. MAC On-Demand هو خيار الدفع حسب الكتلة الذي يتيح لك التحدث مع جهات الاتصال الخاصة بك حتى عندما تصل إلى حد خطتك، دون الحاجة إلى ترقية خطتك.
سيتم تحصيل الرسوم منك مقابل كل كتلة من 100 اتصال نشط إضافي تستخدمها. سيتلقى مدراء المنظمة ومدراء الفوترة تنبيهًا بالبريد الإلكتروني عندما تصل منظمتهم إلى 90% و 100% من حد MAC الخاص بهم.
إذا كنت مطالبًا بدفع ثمن الاتصالات النشطة الإضافية المستخدمة لذلك الشهر، سيتم عرض تاريخ الفوترة والمبلغ بجانب MAC On-Demand.
توزيع المواد الكيميائية
عند النقر على التفاصيل، ستتمكنون من مشاهدة توزيع الوحدات الدماغية الذي يستخدمه كل مكان عمل في مؤسستكم شهرياً.
- إذا كنت ترغب في عرض شهرك السابق's MACs، انقر فوق القائمة المنسدلة للدورة، وحدد الفترة التي ترغب في رؤيتها.
- إذا كنت ترغب في مشاهدة MAC لفضاء عمل معين، انقر على القائمة المنسدلة لمساحات العمل وحدد مساحة العمل التي ترغب في رؤيتها.
إلغاء
هذا القسم يسمح لك بإلغاء اشتراكك.
لإلغاء الاشتراك، اضغط على زر إلغاء الاشتراك في أسفل صفحة الفواتير & الاستخدام. سيؤدي هذا إلى طلب مربع حوار تأكيد الذي سيطلب سبب الإلغاء قبل أن تتمكن من إلغاء الاشتراك من خطتك.
عندما تشرع إحدى المنظمات في الإلغاء ، سيتم إلغاء الحساب في نهاية دورة الفوترة الحالية. الحسابات مع فاتورة متأخرة لم يتم حلها بحلول نهاية دورة الفوترة سيتم تجميد حالة حتى يتم الدفع. إذا لم يتم الدفع قبل نهاية دورة الفوترة التالية، سيتم تغيير حالة الحساب إلى إلغاء الدفع.
خلال مرحلة الإلغاء ، سيتم عرض مربع حوار لجميع المستخدمين، لن يتم تخزين جميع الرسائل الواردة ولن يتم فتح سير العمل'يتم تشغيله. سيتم وضع علامة على المنظمة لحذفها بعد 90 يوما.
الأسئلة المتكررة
لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى فترة الانتظار وما الذي أحتاج إلى فعله؟
عندما تتغير حالة الاشتراك الخاص بك إلى PYMENT، فهذا يعني أن لديك فاتورة متأخرة (ربما بسبب فشل الدفع). عليك أن تقوم بالدفع في غضون 5 أيام. إذا لم يتم دفع فاتورتك المتأخرة بعد مهلة 5 أيام، ستتغير حالة الاشتراك إلى FROZEN.
يرجى دفع الفاتورة المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب تجميد اشتراكك.
لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى FROZEN وماذا علي أن أفعل؟
تتغير حالة الاشتراك الخاص بك إلى FROZEN إذا كان لديك فاتورة متأخرة تتجاوز مهلة 5 أيام. في حالة FROZEN ، سيتم حظر الوصول إلى منصة الإستجاب.io حتى تقوم بتسوية جميع الفواتير المتأخرة الخاصة بك. على الرغم من أن الرسائل الواردة سوف يتم تلقيها وتخزينها في هذه الحالة، لا يمكن تشغيل سير العمل ولا يمكن إرسال الرسائل الصادرة. إذا لم يتم دفع الفاتورة المتأخرة بنهاية دورة الفوترة الخاصة بك، سيتم إلغاء اشتراكك.
يرجى دفع الفاتورة المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب تجميد اشتراكك.
لماذا تقول حالة الفاتورة الخاصة بي أنها غير قابلة للتحصيل؟
تشير فاتورة غير قابلة للتحصيل إلى مشكلة في الدفع الخاص بك تمت مناقشتها مع فريق دعم العملاء لدينا. ولا تزال الفاتورة في انتظار الدفع. الرجاء دفع الفاتورة المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب إلغاء اشتراكك.
كيف يمكنني دفع فاتورة متأخرة؟
فتح سجل الفاتورة الخاص بك على صفحة الفوترة & والاستخدام وانقر فوق زر الدفع الآن. سيتم توجيهك إلى معالج الدفع الخاص بنا (Stripe) للقيام بالدفع الخاص بك. بمجرد أن تقوم بالدفع بنجاح، يرجى تحديث صفحة المستجيب.io لرؤية الدفع الخاص بك ينعكس على منصتنا. قد يستغرق التحديث بضع دقائق.
لماذا أتلقى فاتورتين كل شهر؟
هناك نوعان من الفواتير. الأولى هي لخطة الاشتراك الخاصة بك وسيتم إصدارها لك في بداية كل دورة فوترة. الفاتورة الثانية هي لـ MAC On-Demand وسيتم إصدارها فقط إذا تجاوزت حصتك المخصصة من MAC في ذلك الشهر.
نوصي بشدة بالترقية إلى خطة MAC أعلى إذا كنت تتجاوز حد MAC بشكل مستمر. إذا لم تكن متأكدًا من الخطة التي يجب أن ترقي إليها، فلا تتردد في الاتصال بنا.
أنا بصدد خطة اشتراك سنوية. لماذا ما زلت أتلقى الفواتير كل شهر؟
إذا كنت على خطة فوترة سنوية، فستتلقى فاتورة اشتراكك مرة واحدة في السنة في بداية دورة الفوترة الخاصة بك. ومع ذلك، ستتلقى فاتورة MAC On-Demand إذا تجاوزت حصتك المخصصة من MAC في ذلك الشهر، حيث يتم تحصيل رسوم MAC On-Demand على أساس شهري.
نوصي بشدة بالترقية إلى خطة MAC أعلى إذا كنت تتجاوز حد MAC بشكل مستمر. إذا لم تكن متأكدًا من الخطة التي يجب أن ترقي إليها، فلا تتردد في الاتصال بنا
كيف سيتم تحصيل رسوم لي عند ترقية خطتي؟
عند ترقية خطتك، سيتم إعادة تعيين دورة الفوترة الخاصة بك في نفس اليوم وسيتم فرض رسوم عليك بمبلغ متناسب لاستخدامك. بعد نجاح الدفع، سيتم تحديث اشتراكك ليعكس خطتك الجديدة.
إذا تجاوزت حد MAC الخاص بك في وقت الترقية، سيتم فرض الرسوم عليك على الفور لـMAC OnDemand
كيف سيتم تحميل تكلفة عند خفض مستوى خطتي؟
عند خفض مستوى خطتك، ستتغير حالة اشتراكك إلى ما بعد انتهاء دورة الفوترة الخاصة بك. في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك، سيتم تغيير اشتراكك إلى الخطة المحددة الجديدة وسيتم فوترة المبلغ الجديد.
أنا غير قادر على تغيير خطتي بسبب فشل الدفع. ماذا أفعل؟
إذا واجهت فشل في الدفع، قد يكون ذلك بسبب فشل المصادقة المؤمنة ثلاثية الأبعاد أو أنك أدخلت بطاقة ائتمان غير صالحة.
الرجاء التأكد من صحة بطاقة الائتمان الخاصة بك. خلاف ذلك، يرجى تحديث طريقة الدفع الخاصة بك ببطاقة ائتمان صالحة وحاول مرة أخرى.
