هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام

JQ Lee محدث بواسطة JQ Lee

الحصول هنا

هذا الإعداد يمكن الوصول إليه من قبل مشرفي المنظمة و مشرفي الفواتير فقط!

يمكن الوصول إلى هذا الإعداد من قائمة التنقل في إعدادات المنظمة تحت عنصر القائمة، الفواتير & الاستخدام.

الفواتير & استخدام صفحة إعدادات المؤسسة

في هذه الوحدة، يمكنك إجراء تغييرات على خطة اشتراكك الحالية، تحديث معلومات الفوترة وطريقة الدفع، عرض سجل الفاتورة الخاصة بك وتتبع استخدام خطة الاشتراك الخاص بك.

الخطة الحالية

هذا القسم يظهر تفاصيل الخطة الحالية مع حالة الاشتراك الخاصة بها:

حالة الاشتراك

التعريف

تجريبي

أنت الآن في خطة تجريبية.

انتهت التجربة

انتهت صلاحية التجربة الخاصة بك.

نشط

أنت مشترك حاليا في خطة.

محرر

سيتم تخفيض اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك.

إلغاء

سيتم إلغاء اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك.

فترة الانتظار

لديك دفعة متأخرة تتطلب الدفع الفوري لتجنب تجميد حسابك.

مجمدة

تم تجميد مؤسستك بسبب التأخر في الدفع، مطلوب منك دفع الفاتورة الآن لإلغاء تجميد مؤسستك.

إلغاء

تم إلغاء اشتراكك. ليس لديك اشتراك نشط.

يمكنك أيضا عرض استخدامك الحالي تحت "الخطة الخاصة بك".

الاشتراك في خطة

إذا كنت في تجربة الآن وترغب في الاشتراك في خطة، انقر فوق زر "إسهام" إلى "بلان". سيتم توجيهك إلى صفحة التسعير لتحديد خطتك المطلوبة.

الاشتراك في خطة
الاشتراك في خطة
يمكنك الرجوع إلى موقع الويب الخاص بنا للمقارنة بين الخطط والمزيد من التفاصيل.

ترقية أو تخفيض خطة الاشتراك

إذا كنت ترغب في تغيير خطة الاشتراك الخاصة بك، انقر فوق زر PLAN. سيتم توجيهك إلى صفحة التسعير لتحديد خطتك المطلوبة.

يمكنك أيضا الترقية إلى دورة الفوترة السنوية لتوفير ما يصل إلى 20% بالنقر على التبديل إلى الفوترة السنوية لتوفير ما يصل إلى 20% رابط تحت زر PLAN.
ترقية أو تخفيض خطة الاشتراك

معلومات الفاتورة

سيظهر هذا القسم تاريخ الفوترة التالي للاشتراك الخاص بك، وهو التاريخ الذي سيتم فواتيرته.

يمكنك التحقق من تاريخ الفاتورة بالنقر على سجل الفواتير.

سيتم إنشاء فاتورة جديدة لاشتراكك في بداية كل دورة فواتير. سيتم فرض رسوم تلقائية على طريقة الدفع التي اخترتها.

إذا كنت بحاجة إلى تحميل الفاتورة، يمكنك القيام بذلك من خلال الضغط على أيقونة التنزيل.

هناك بعض الحالات الممكنة للفاتورة الخاصة بك. قد يتطلب البعض منك اتخاذ إجراءات:

حالة الفاتورة

الوصف

مدفوع

تم دفع هذه الفاتورة، يمكنك تحميل الإيصال.

رد

تم استرداد هذه الفاتورة، يمكنك تحميل الإيصال.

رد جزئي

تم رد هذه الفاتورة جزئيا، يمكنك تحميل الإيصال.

المفتوحة

هذه فاتورة متأخرة ، يرجى النقر على زر الدفع الآن للقيام بالدفع.

غير قابل للتحصيل

هذه فاتورة متأخرة ، يرجى النقر على زر الدفع الآن للقيام بالدفع.

الفراغ

هذه الفاتورة باطلة.

مسودة

هذه فاتورة قادمة.

إذا كنت بحاجة إلى توضيح عن الحالات المذكورة أعلاه، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.

يمكنك تغيير معلومات الفوترة مثل اسم الشركة والبريد الإلكتروني للفوترة وعنوان الفوترة بالنقر على معلومات التحديث.

طريقة الدفع

هذا القسم يسمح لك بإضافة أو تغيير طريقة الدفع الخاصة بك.

يمكنك إضافة طريقة الدفع المفضلة لديك بالنقر على طريقة الدفع إضافة لملء تفاصيل الدفع الخاصة بك. انقر فوق إضافة بطاقة لملء تفاصيل بطاقتك الائتمانية.

إذا كنت ترغب في تغيير طريقة الدفع الخاصة بك، الرجاء النقر على تغيير طريقة الدفع لملء تفاصيل الدفع الجديدة الخاصة بك، وانقر على استبدال البطاقة.

تغيير طريقة الدفع
سيتم معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك بشكل آمن من قبل معالج الدفع الخاص بنا، الشريط.
إذا كان هناك خطأ في دفع أو تحديث خطتك، يرجى الإحاطة علما بالخطأ و اتصل بنا.
ملاحظة: سيكون تسجيل لقطة شاشة أو شاشة مفيدا.
إذا كان لديك أي أسئلة عن كيفية عمل الفواتير، يمكنك إلقاء نظرة على صفحة الأسئلة المتكررة أو اتصل بنا مباشرة.

استعراض الاستخدام

يعرض هذا القسم تفاصيل الاستخدام الشهري لجهات الاتصال النشطة (MAC) ويسمح لك بالتحقق من الرسوم الزائدة الشهرية الخاصة بك.

جهات الاتصال النشطة الشهرية هي جهات الاتصال التي أرسلت أو تلقت رسالة (باستثناء رسائل البث) خلال شهر الفواتير. وسيتم إعادة تعيين لجنة الهدنة العسكرية في بداية كل دورة من دورات الفواتير.

سيتم بيان تاريخ الفواتير ومبلغ الرسوم الزائدة الخاصة بك في عمود التكاليف الزائدة إذا كان مطلوبا منك دفع رسوم زائدة عن ذلك الشهر.

يتم إصدار رسوم إضافية في نهاية كل شهر من أشهر الفوترة إذا كنت تستخدم كميات أكبر مما تسمح به خطتك. ستتم فواتيرك لكل كتلة من 100 ماك إضافي تستخدمها.
سيتلقى مشرفو المنظمة ومديرو الفواتير تنبيه بالبريد الإلكتروني عندما تصل منظمتهم إلى 90% و 100% من حد MAC الخاص بهم.

توزيع المواد الكيميائية

عند النقر على التفاصيل، ستتمكنون من مشاهدة توزيع الوحدات الدماغية الذي يستخدمه كل مكان عمل في مؤسستكم شهرياً.

  • إذا كنت ترغب في عرض شهرك السابق's MACs، انقر فوق القائمة المنسدلة للدورة، وحدد الفترة التي ترغب في رؤيتها.
  • إذا كنت ترغب في مشاهدة MAC لفضاء عمل معين، انقر على القائمة المنسدلة لمساحات العمل وحدد مساحة العمل التي ترغب في رؤيتها.
يمكنك تحميل الرسم البياني MAC بالنقر على قائمة الإجراءات (النقاط الثلاث).
توزيع المواد الكيميائية

إلغاء

هذا القسم يسمح لك بإلغاء اشتراكك.

نحن آسفون أنك لم تستمتع بتجربتك في الاستجابة. قبل إلغاء اشتراكك ، يرجى الاتصال بنا وإطلاعنا على كيفية تحسيننا.

لإلغاء الاشتراك، اضغط على زر إلغاء الاشتراك في أسفل صفحة الفواتير & الاستخدام. سيؤدي هذا إلى طلب مربع حوار تأكيد الذي سيطلب سبب الإلغاء قبل أن تتمكن من إلغاء الاشتراك من خطتك.

لقطة شاشة تظهر مربع حوار إلغاء

عندما تشرع إحدى المنظمات في الإلغاء ، سيتم إلغاء الحساب في نهاية دورة الفوترة الحالية. الحسابات مع فاتورة متأخرة لم يتم حلها بحلول نهاية دورة الفوترة سيتم تجميد حالة حتى يتم الدفع. إذا لم يتم الدفع قبل نهاية دورة الفوترة التالية، سيتم تغيير حالة الحساب إلى إلغاء الدفع.

لقطة شاشة تظهر نافذة إلغاء الاشتراك

خلال مرحلة الإلغاء ، سيتم عرض مربع حوار لجميع المستخدمين، لن يتم تخزين جميع الرسائل الواردة ولن يتم فتح سير العمل'يتم تشغيله. سيتم وضع علامة على المنظمة لحذفها بعد 90 يوما.

الأسئلة المتكررة

لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى فترة الانتظار وما الذي أحتاج إلى فعله؟

عندما تتغير حالة الاشتراك الخاص بك إلى PYMENT، فهذا يعني أن لديك فاتورة متأخرة (ربما بسبب فشل الدفع). عليك أن تقوم بالدفع في غضون 5 أيام. إذا لم يتم دفع فاتورتك المتأخرة بعد مهلة 5 أيام، ستتغير حالة الاشتراك إلى FROZEN.

يرجى دفع الفاتورة المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب تجميد اشتراكك.

لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى FROZEN وماذا علي أن أفعل؟

لقطة شاشة تظهر خطأ مجمد

تتغير حالة الاشتراك الخاص بك إلى FROZEN إذا كان لديك فاتورة متأخرة تتجاوز مهلة 5 أيام. في حالة FROZEN ، سيتم حظر الوصول إلى منصة الإستجاب.io حتى تقوم بتسوية جميع الفواتير المتأخرة الخاصة بك. على الرغم من أن الرسائل الواردة سوف يتم تلقيها وتخزينها في هذه الحالة، لا يمكن تشغيل سير العمل ولا يمكن إرسال الرسائل الصادرة. إذا لم يتم دفع الفاتورة المتأخرة بنهاية دورة الفوترة الخاصة بك، سيتم إلغاء اشتراكك.

يرجى دفع الفاتورة المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب تجميد اشتراكك.

لماذا تقول حالة الفاتورة الخاصة بي أنها غير قابلة للتحصيل؟

تشير فاتورة غير قابلة للتحصيل إلى مشكلة في الدفع الخاص بك تمت مناقشتها مع فريق دعم العملاء لدينا. ولا تزال الفاتورة في انتظار الدفع. الرجاء دفع الفاتورة المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب إلغاء اشتراكك.

كيف يمكنني دفع فاتورة متأخرة؟

فتح سجل الفاتورة الخاص بك على صفحة الفوترة & والاستخدام وانقر فوق زر الدفع الآن. سيتم توجيهك إلى معالج الدفع الخاص بنا (Stripe) للقيام بالدفع الخاص بك. بمجرد أن تقوم بالدفع بنجاح، يرجى تحديث صفحة المستجيب.io لرؤية الدفع الخاص بك ينعكس على منصتنا. قد يستغرق التحديث بضع دقائق.

لماذا أتلقى فاتورتين كل شهر؟

وهناك نوعان من الفواتير. الأول هو خطة الاشتراك الخاصة بك (على سبيل المثال الفريق أو الأعمال التجارية) وسيتم إصداره لك في بداية كل دورة فواتير. والفاتورة الثانية تتعلق بالرسوم الإضافية الخاصة بك من قبل لجنة الهدنة ولن تصدر إلا إذا تجاوزت علاقتك في ذلك الشهر.

نوصي بشدة بالترقية إلى خطة MAC الأعلى إذا تجاوزت باستمرار حد MAC الخاص بك. إذا لم تكن متأكدا من الخطة التي يجب عليك ترقيتها، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.

أنا بصدد خطة اشتراك سنوية. لماذا ما زلت أتلقى الفواتير كل شهر؟

إذا كنت على خطة فوترة سنوية، فستحصل على فاتورة اشتراكك مرة في السنة في بداية دورة الفوترة الخاصة بك. غير ستحصل على فاتورة رسوم إضافية من طراز MAC إذا تجاوزت بدل MAC الخاص بك في ذلك الشهر لأن الرسوم الإضافية من طراز MAC يتم فواتيرها شهرياً.

نوصي بشدة بالترقية إلى خطة MAC الأعلى إذا تجاوزت باستمرار حد MAC الخاص بك. إذا لم تكن متأكدا من الخطة التي يجب عليك ترقيتها، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.

كيف سيتم تحصيل رسوم لي عند ترقية خطتي؟

عند ترقية خطتك، سيتم إعادة تعيين دورة الفوترة الخاصة بك في نفس اليوم وسيتم فوترة مبلغ تناسبي لاستخدامك. بعد نجاح عملية الدفع، سيتم تحديث اشتراكك لتعكس خطتك الجديدة.

إذا تجاوزت حد MAC الخاص بك في وقت الترقية الخاصة بك، فستتم فواتيرك للرسوم الإضافية لMAC على الفور.

كيف سيتم تحميل تكلفة عند خفض مستوى خطتي؟

عند خفض مستوى خطتك، ستتغير حالة اشتراكك إلى ما بعد انتهاء دورة الفوترة الخاصة بك. في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك، سيتم تغيير اشتراكك إلى الخطة المحددة الجديدة وسيتم فوترة المبلغ الجديد.

أنا غير قادر على تغيير خطتي بسبب فشل الدفع. ماذا أفعل؟

إذا واجهت فشل في الدفع، قد يكون ذلك بسبب فشل المصادقة المؤمنة ثلاثية الأبعاد أو أنك أدخلت بطاقة ائتمان غير صالحة.

الرجاء التأكد من صحة بطاقة الائتمان الخاصة بك. خلاف ذلك، يرجى تحديث طريقة الدفع الخاصة بك ببطاقة ائتمان صالحة وحاول مرة أخرى.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب

إعدادات المؤسسة: الأمان

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)