جدول المحتويات

البداية السريعة Facebook Messenger

للتواصل مع الفيسبوك، مطلوب صفحة الفيسبوك. اقرأ دليلنا لإنشاء صفحة فيسبوك.

شعار فيسبوك ماسنجر

Facebook Messenger (أو ببساطة Messenger) هو تطبيق مراسلة تم تطويره بواسطة Facebook . تضم الخدمة أكثر من 1.2 مليار مستخدم.

ربط Facebook ماسنجر

للدردشة مع عملائك عبر Facebook Messenger، اتصل بصفحة Facebook .

مطلوب صفحة Facebook ويجب أن تكون مسؤول صفحة Facebook للاتصال.

الخطوة 1: انتقل إلى إعدادات القناة

من وحدة الإعدادات ، انتقل إلى عنصر القائمة، القنوات .

الخطوة 2: إضافة القناة

انقر فوق إضافة قناة وحدد Messenger . انقر فوق "التالي" ويجب أن يتم فتح مربع الحوار Connecting Facebook Messenger .

قم بتوصيل مربع حوار القناة الخاص بك

الخطوة 3: تواصل مع Facebook

انقر فوق الزر "الاتصال Facebook .

ربط مربع الحوار الفيسبوك رسول

الخطوة 4: قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook

قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook مع حق الوصول الإداري إلى الصفحة التي ترغب في الاتصال بها.

الخطوة 5: حدد صفحة Facebook

سيتم تزويدك بخيارات حول الصفحة التي ترغب في الاتصال بها. حدد الصفحة.

الخطوة 6: أكمل الإعداد على respond.io

انقر فوق تم لإكمال الإعداد. انقر فوق تم مرة أخرى للخروج.

بمجرد الانتهاء من الإعداد، سيتم الآن استلام أي رسائل مرسلة إلى صفحتك Facebook في مساحة العمل الخاصة بك.

تكوين القناة

يمكن تكوين قناة Facebook Messenger باسم قناة فريد.

الخطوة 1: انتقل إلى إعدادات القناة

من وحدة الإعدادات ، انتقل إلى عنصر القائمة، القنوات ضمن إعدادات مساحة العمل .

الخطوة 2: حدد موقع قناة Facebook Messenger

بمجرد تحديد موقع قناة Facebook Messenger، انقر فوق "تكوين" .

قنوات وحدة الإعدادات

الخطوة 3: قم بإجراء التكوين اللازم

يمكنك تكوين ما يلي:

  • رابط الدردشة - يعرض رابط دردشة المراسلة الذي يمكن نسخه باستخدام أيقونة النسخ.
  • اسم القناة - الاسم المستخدم داخليًا لتحديد الحساب.
  • البدء - قم بتمكين مفتاح البدء لشاشة الترحيب الخاصة ببرنامج Messenger. يتم تشغيل التبديل بشكل افتراضي ويعرض رمز البدء على صفحة عملك. يمكن للعملاء النقر عليه لبدء محادثة. يمكنك إيقاف تشغيل زر التبديل إذا كنت لا تريد ظهور رمز البدء على صفحة عملك.
تكوين الفيسبوك رسول

الخطوة 4: تحديث التكوين

انقر فوق تم لتحديث تكوين القناة.

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

لماذا تظهر الرسالة الصادرة من وحدة رسائل respond.io الخطأ: "الإجراء غير صالح لأنه ليس مالك سلسلة المحادثات"؟

نظرًا لقيود القناة (الرسائل التلقائية غير المسموح بها)، يمكن أن يحدث هذا الخطأ عندما لا يتم إرسال الرسائل الصادرة بواسطة مستخدم النظام الأساسي أو الوكيل البشري بعد نافذة الرسائل الافتراضية للقناة على مدار 24 ساعة وتنشيط علامة Human_Agent على النظام الأساسي Response.io. تتضمن أمثلة استجابات الوكيل غير البشري رسائل الصدى، أو الرسائل من مهام سير العمل، أو الرسائل التي ينشئها الروبوت.

الرسائل لا تصل

عندما يقوم المستخدم المتصل بـ Facebook بتغيير كلمة مرور Facebook الخاصة به، ستكون الأذونات قديمة ويجب تحديثها.

الخطوة 1: انتقل إلى إعدادات القناة

من وحدة الإعدادات ، انتقل إلى عنصر القائمة، القنوات .

الخطوة 2: حدد موقع قناة Facebook Messenger

بمجرد تحديد موقع قناة Facebook Messenger، انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها .

إعدادات القنوات فيسبوك

الخطوة 3: تحديث الإذن

انقر فوق "تحديث الأذونات" لتحديث أذونات Facebook.

استكشاف أخطاء FB Messenger وإصلاحها

الخطوة 4: إرسال رسالة اختبار

أرسل رسالة اختبارية إلى قناة Facebook Messenger وتحقق من وصولها.

غير قادر على تلقي إيصالات القراءة

عندما لا يمكن استلام إيصالات القراءة على النظام الأساسي respond.io ، تكون الأذونات قديمة وتحتاج إلى التحديث.

راجع حل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاص بـ "الرسائل لا تصل" لمعرفة كيفية تحديث إذن صفحة Facebook.

شاشة فارغة عند النقر فوق الاتصال Facebook

يمكن أن يحدث هذا عند الاتصال عبر شبكة خاصة حيث يكون Facebook محظورًا.

جرب الطرق التالية:

  1. استخدم متصفحًا آخر مثل Chrome وFirefox وSafari وOpera وأعد الاتصال بـ Facebook .
  2. اتصل بشبكة إنترنت أو شبكة Wi-Fi مختلفة وأعد الاتصال بـ Facebook .

لا تظهر القائمة المنسدلة لصفحة Facebook أي بيانات

يمكن أن يحدث هذا عند استخدام أداة حظر الإعلانات.

جرب الطرق التالية:

  1. استخدم متصفحًا آخر مثل Chrome وFirefox وSafari وOpera وأعد الاتصال بـ Facebook .
  2. قم بإيقاف تشغيل مانع الإعلانات مؤقتًا.

لا يتم عرض صفحة Facebook المراد الاتصال بها

يمكن أن يحدث هذا إذا رفض المستخدم أذونات Facebook عند النقر فوق Connect With Facebook ، أو إذا لم تتم تهيئة تكوين Facebook بشكل صحيح.

الخطوة 1: التحقق من اتصال التطبيق

انتقل إلى صفحة تكامل الأعمال على الفيسبوك. تأكد من ظهور إدخال respond.io في علامة التبويب النشطة.

التحقق من أذونات Response.io على Facebook

الخطوة 2: التحقق من الأذونات

انقر فوق عرض وتحرير . تأكد من تشغيل جميع الأذونات والتحقق منها.

التحقق من Response.io على الفيسبوك

الخطوة 3: احفظ الاتصال وأعد محاولة الاتصال

انقر فوق حفظ وحاول الاتصال.

إذا ظلت الصفحة غير متاحة، فانتقل إلى الخطوات التالية.

الخطوة 4: انتقل إلى إعدادات القناة

من وحدة الإعدادات ، انتقل إلى عنصر القائمة، القنوات .

الخطوة 5: حدد موقع قناة Facebook Messenger

بمجرد تحديد موقع قناة Facebook Messenger، انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها .

صفحة استكشاف أخطاء Response.io FB Messenger وإصلاحها

الخطوة 6: تحديث الإذن

انقر فوق "تحديث الأذونات" لتحديث أذونات Facebook.

إذن تحديث الفيسبوك

الخطوة 7: السماح بالوصول

انقر فوق تحرير الوصول وتأكد من تمكين الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني. ثم انقر فوق "متابعة" للمتابعة إلى مربع الحوار التالي. انقر فوق اختيار ما تسمح به وحدد الأنشطة التجارية ومحادثات الصفحة التي تريد أن يديرها Response.io. انقر فوق رمز سهم الرجوع للعودة إلى مربع الحوار السابق، ثم انقر فوق "متابعة" .

السماح لـ Response.io بإدارة الأعمال ومحادثات الصفحة

الخطوة 8: تحديث الرمز المميز وإرسال رسالة اختبار

عندما يتم تحديث الرمز المميز بنجاح، قم بإرسال رسالة اختبار لاختبار الاتصال.

غير قادر على إرسال الرسائل

يمكن أن يحدث هذا إذا لم يكن respond.io هو المتلقي الأساسي.

جرب الطرق التالية:

  1. إذا تعذر إرسال رسالتك للسبب التالي: "يتحكم تطبيق آخر في هذا الموضوع الآن"، فتأكد من أن Response.io هو المتلقي الأساسي لصفحتك على Facebook. يمكن تكوين ذلك في إعدادات صفحتك على Facebook ← المراسلة المتقدمة ← التطبيقات المتصلة ثم انقر فوق "تكوين".
  2. قم بوضع علامة "تم" على المحادثات من صندوق الوارد لصفحة Facebook بمجرد انتهاء المحادثة.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر

إضافة دردشة Facebook

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)