بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- ربط Facebook ماسنجر
- تكوين القناة
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لماذا تظهر الرسالة الصادرة من وحدة رسائل respond.io الخطأ: "الإجراء غير صالح لأنه ليس مالك سلسلة المحادثات"؟
- الرسائل لا تصل
- غير قادر على تلقي إيصالات القراءة
- شاشة فارغة عند النقر فوق الاتصال Facebook
- لا تظهر القائمة المنسدلة لصفحة Facebook أي بيانات
- لا يتم عرض صفحة Facebook المراد الاتصال بها
- غير قادر على إرسال الرسائل
- الصفحة الرئيسية
- القنوات
- Facebook Messenger
- البداية السريعة Facebook Messenger
البداية السريعة Facebook Messenger
محدث بواسطة Wai Ting Yong
- ربط Facebook ماسنجر
- تكوين القناة
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لماذا تظهر الرسالة الصادرة من وحدة رسائل respond.io الخطأ: "الإجراء غير صالح لأنه ليس مالك سلسلة المحادثات"؟
- الرسائل لا تصل
- غير قادر على تلقي إيصالات القراءة
- شاشة فارغة عند النقر فوق الاتصال Facebook
- لا تظهر القائمة المنسدلة لصفحة Facebook أي بيانات
- لا يتم عرض صفحة Facebook المراد الاتصال بها
- غير قادر على إرسال الرسائل
Facebook Messenger (أو ببساطة Messenger) هو تطبيق مراسلة تم تطويره بواسطة Facebook . تضم الخدمة أكثر من 1.2 مليار مستخدم.
ربط Facebook ماسنجر
للدردشة مع عملائك عبر Facebook Messenger، اتصل بصفحة Facebook .
الخطوة 1: انتقل إلى إعدادات القناة
من وحدة الإعدادات ، انتقل إلى عنصر القائمة، القنوات .
الخطوة 2: إضافة القناة
انقر فوق إضافة قناة وحدد Messenger . انقر فوق "التالي" ويجب أن يتم فتح مربع الحوار Connecting Facebook Messenger .
الخطوة 3: تواصل مع Facebook
انقر فوق الزر "الاتصال Facebook .
الخطوة 4: قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook
قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook مع حق الوصول الإداري إلى الصفحة التي ترغب في الاتصال بها.
الخطوة 5: حدد صفحة Facebook
سيتم تزويدك بخيارات حول الصفحة التي ترغب في الاتصال بها. حدد الصفحة.
الخطوة 6: أكمل الإعداد على respond.io
انقر فوق تم لإكمال الإعداد. انقر فوق تم مرة أخرى للخروج.
تكوين القناة
الخطوة 1: انتقل إلى إعدادات القناة
من وحدة الإعدادات ، انتقل إلى عنصر القائمة، القنوات ضمن إعدادات مساحة العمل .
الخطوة 2: حدد موقع قناة Facebook Messenger
بمجرد تحديد موقع قناة Facebook Messenger، انقر فوق "تكوين" .
الخطوة 3: قم بإجراء التكوين اللازم
يمكنك تكوين ما يلي:
- رابط الدردشة - يعرض رابط دردشة المراسلة الذي يمكن نسخه باستخدام أيقونة النسخ.
- اسم القناة - الاسم المستخدم داخليًا لتحديد الحساب.
- البدء - قم بتمكين مفتاح البدء لشاشة الترحيب الخاصة ببرنامج Messenger. يتم تشغيل التبديل بشكل افتراضي ويعرض رمز البدء على صفحة عملك. يمكن للعملاء النقر عليه لبدء محادثة. يمكنك إيقاف تشغيل زر التبديل إذا كنت لا تريد ظهور رمز البدء على صفحة عملك.
الخطوة 4: تحديث التكوين
انقر فوق تم لتحديث تكوين القناة.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
لماذا تظهر الرسالة الصادرة من وحدة رسائل respond.io الخطأ: "الإجراء غير صالح لأنه ليس مالك سلسلة المحادثات"؟
نظرًا لقيود القناة (الرسائل التلقائية غير المسموح بها)، يمكن أن يحدث هذا الخطأ عندما لا يتم إرسال الرسائل الصادرة بواسطة مستخدم النظام الأساسي أو الوكيل البشري بعد نافذة الرسائل الافتراضية للقناة على مدار 24 ساعة وتنشيط علامة Human_Agent على النظام الأساسي Response.io. تتضمن أمثلة استجابات الوكيل غير البشري رسائل الصدى، أو الرسائل من مهام سير العمل، أو الرسائل التي ينشئها الروبوت.
الرسائل لا تصل
الخطوة 1: انتقل إلى إعدادات القناة
من وحدة الإعدادات ، انتقل إلى عنصر القائمة، القنوات .
الخطوة 2: حدد موقع قناة Facebook Messenger
بمجرد تحديد موقع قناة Facebook Messenger، انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها .
الخطوة 3: تحديث الإذن
انقر فوق "تحديث الأذونات" لتحديث أذونات Facebook.
الخطوة 4: إرسال رسالة اختبار
أرسل رسالة اختبارية إلى قناة Facebook Messenger وتحقق من وصولها.
غير قادر على تلقي إيصالات القراءة
راجع حل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاص بـ "الرسائل لا تصل" لمعرفة كيفية تحديث إذن صفحة Facebook.
شاشة فارغة عند النقر فوق الاتصال Facebook
جرب الطرق التالية:
- استخدم متصفحًا آخر مثل Chrome وFirefox وSafari وOpera وأعد الاتصال بـ Facebook .
- اتصل بشبكة إنترنت أو شبكة Wi-Fi مختلفة وأعد الاتصال بـ Facebook .
لا تظهر القائمة المنسدلة لصفحة Facebook أي بيانات
جرب الطرق التالية:
- استخدم متصفحًا آخر مثل Chrome وFirefox وSafari وOpera وأعد الاتصال بـ Facebook .
- قم بإيقاف تشغيل مانع الإعلانات مؤقتًا.
لا يتم عرض صفحة Facebook المراد الاتصال بها
الخطوة 1: التحقق من اتصال التطبيق
انتقل إلى صفحة تكامل الأعمال على الفيسبوك. تأكد من ظهور إدخال respond.io في علامة التبويب النشطة.
الخطوة 2: التحقق من الأذونات
انقر فوق عرض وتحرير . تأكد من تشغيل جميع الأذونات والتحقق منها.
الخطوة 3: احفظ الاتصال وأعد محاولة الاتصال
انقر فوق حفظ وحاول الاتصال.
الخطوة 4: انتقل إلى إعدادات القناة
من وحدة الإعدادات ، انتقل إلى عنصر القائمة، القنوات .
الخطوة 5: حدد موقع قناة Facebook Messenger
بمجرد تحديد موقع قناة Facebook Messenger، انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها .
الخطوة 6: تحديث الإذن
انقر فوق "تحديث الأذونات" لتحديث أذونات Facebook.
الخطوة 7: السماح بالوصول
انقر فوق تحرير الوصول وتأكد من تمكين الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني. ثم انقر فوق "متابعة" للمتابعة إلى مربع الحوار التالي. انقر فوق اختيار ما تسمح به وحدد الأنشطة التجارية ومحادثات الصفحة التي تريد أن يديرها Response.io. انقر فوق رمز سهم الرجوع للعودة إلى مربع الحوار السابق، ثم انقر فوق "متابعة" .
الخطوة 8: تحديث الرمز المميز وإرسال رسالة اختبار
عندما يتم تحديث الرمز المميز بنجاح، قم بإرسال رسالة اختبار لاختبار الاتصال.
غير قادر على إرسال الرسائل
جرب الطرق التالية:
- إذا تعذر إرسال رسالتك للسبب التالي: "يتحكم تطبيق آخر في هذا الموضوع الآن"، فتأكد من أن Response.io هو المتلقي الأساسي لصفحتك على Facebook. يمكن تكوين ذلك في إعدادات صفحتك على Facebook ← المراسلة المتقدمة ← التطبيقات المتصلة ثم انقر فوق "تكوين".
- قم بوضع علامة "تم" على المحادثات من صندوق الوارد لصفحة Facebook بمجرد انتهاء المحادثة.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
مقالات ذات صلة
LINE البداية السريعة
تعرف على كيفية توصيل حساب LINE الرسمي للدردشة مع العملاء عبر LINE.
البداية السريعة لرسائل Google التجارية
تعرف على كيفية ربط حساب Google Business Messages للدردشة مع العملاء.
Facebook Message Tag
أرسل رسالة مميزة بعلامات إلى جهات الاتصال بعد نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة.