بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد الحساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود الرسائل للWhatsApp
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
تفاصيل جهة الاتصال
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: الفرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
الخطوة: الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المنظمة: أماكن العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للجوال
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
التعامل مع المحادثات الواردة
إدارة جهات الاتصال المزعجة
إنشاء رسالة الترحيب ورسالة غير متاحين حاليًا
احصل على موافقة جهات الاتصال على جمع البيانات الشخصية
إنشاء قوائم الدردشة الآلية
جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام هواتف جهات الاتصال
توجيه جهات الاتصال عن طريق الورديات
توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
توجيه جهات الاتصال المهمة للغاية
استراتيجية التعيين: التوزيع التلقائي لجهات الاتصال وموازنة الحمل
استراتيجية التعيين: إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
التحدث مع العملاء
فهم الفرد: احصل على رؤية كاملة للعملاء
التعاون داخليًا: تبسيط عملية تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
التعاون داخليًا: نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيًا
الاستجابة بذكاء: تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
دعم حالات الاستخدام
الدعم الوارد: تحديد جهات الاتصال بالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف
الدعم الوارد: إثراء بيانات العملاء من CRM أو برمجيات الأعمال الأخرى
الدعم الوارد: توجيه العملاء إلى الفريق الصحيح تلقائياً
الدعم الوارد: تعيين العملاء تلقائياً لفريق أو وكيل مخصص
إرسال رسائل الدعم الصادرة
الدعم: إغلاق المحادثات
الإشراف على وكلاء الدعم
تقديم التقارير لأغراض الدعم
أرسل CSAT إلى العميل واحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
حالات استخدام المبيعات
المبيعات الواردة: جمع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الرائد
المبيعات الواردة: إثراء بيانات جهات الاتصال وتأهيل العملاء المحتملين
المبيعات الواردة: توجيه العملاء المحتملين
المبيعات الواردة: تعيين تلقائي لوكلاء المبيعات
إرسال رسائل المبيعات الصادرة
تتبع الاداء عن طريق إغلاق المحادثات
الإشراف على وكلاء المبيعات
تقارير للمبيعات
حالات استخدام البث
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
Zapier
Make (Integromat سابقًا)
API للمبرمجين
Webhooks
شراكة
كيف أبلينا؟
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- القنوات
- البريد الإلكتروني
- بريد إلكتروني آخر
بريد إلكتروني آخر
محدث
بواسطة JQ Lee

بروتوكول الوصول إلى رسالة الإنترنت، IMAP هو بروتوكول البريد الوارد ذو اتجاهين فقط الذي يقوم بتنزيل عناوين البريد الإلكتروني بدلاً من محتواه بأكمله. تسمح الرسالتان للبروتوكول بمزامنة أي تغييرات تجرى على عميل البريد الإلكتروني إلى الخادم.
بروتوكول نقل البريد البسيط ، SMTP ، هو بروتوكول بريد إلكتروني يستخدم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني من عميل محلي إلى عنوان'. يستخدم SMTP وكيل نقل البريد (MTA) لإرسال اتصالك إلى الكمبيوتر الصحيح والبريد الإلكتروني الوارد.
قبل الاتصال بالبريد الإلكتروني الآخر
إذا كنت ترغب في الاتصال Gmail و Outlook و Yahoo، فسيتطلب ذلك خطوة إضافية للحصول على إذن. يرجى الرجوع إلى الأدلة التالية بشأن كيفية القيام بذلك.
Gmail
يرجى الرجوع إلى هذا الدليل الرسمي حول كيفية إنشاء كلمة مرور خاصة بالتطبيق. استخدم كلمة المرور هذه لملء بيانات الاعتماد عند الاتصال بموفري البريد الإلكتروني الآخرين.
التوقعات
يرجى الرجوع إلى هذا الدليل الرسمي حول كيفية إنشاء كلمة مرور خاصة بالتطبيق. استخدم كلمة المرور هذه لملء بيانات الاعتماد عند الاتصال بموفري البريد الإلكتروني الآخرين.
Yahoo
يرجى الرجوع إلى هذا الدليل الرسمي حول كيفية إنشاء كلمة مرور خاصة بالتطبيق. استخدم كلمة المرور هذه لملء بيانات الاعتماد عند الاتصال بموفري البريد الإلكتروني الآخرين.
توصيل بريد إلكتروني آخر
الخطوة 1: الانتقال إلى إعدادات القناة
من وحدة الإعدادات، انتقل إلى عنصر القائمة، القنوات.

الخطوة 2: إضافة قناة
اضغط على إضافة قناة واختر البريد الإلكتروني. ثم اختر اخرى. يجب فتح مربع حوار توصيل موفري البريد الإلكتروني الآخرين

الخطوة 3: ملء بيانات الاعتماد
سيكون مطلوبا منك ملء بيانات اعتماد تسجيل الدخول للبريد الإلكتروني، وإعدادات SMTP وإعدادات IMAP.

الخطوة 4: إعداد قاعدة تحويل البريد الإلكتروني
بمجرد أن تملأ المعلومات المطلوبة، اضغط NEXT. سيتم توفير عنوان البريد الإلكتروني إعادة توجيه ويجب إعداده في إعدادات البريد الوارد بالبريد الإلكتروني.

يرجى الرجوع إلى مقدمي الخدمات التالية حول كيفية إعداد قاعدة إعادة توجيه البريد الإلكتروني:
- جوجل
- بورصة مايكروسوفت 2007
- مايكروسوفت بورصة 2010
- مايكروسوفت بورصة 2013 أو أكثر
- مايكروسوفت بورصة على الإنترنت
- GoDaddy
- Yahoo! الأعمال
- بريد التفاح
- iCloud
- بريد عمل أمازون
تكوين القناة
ملاحظة: القدرة على إخفاء العلامة التجارية المجيبة متاحة فقط للمنظمات التي لديها اشتراكات.
الخطوة 1: الانتقال إلى إعدادات القناة
من إعدادات الوحدة، انتقل إلى عنصر القائمة، القنوات.
الخطوة 2: تحديد موقع قناة البريد الإلكتروني
بمجرد العثور على قناة البريد الإلكتروني، اضغط على تكوين .

الخطوة 3: إنشاء التكوين اللازم
يمكنك تكوين ما يلي:
- اسم القناة - الاسم المستخدم داخليا لتحديد الحساب.
- إخفاء التوقيع في الرد - خيار إخفاء التوقيع الافتراضي في الردود على جهات الاتصال بالبريد الإلكتروني الخاصة بك.
- إخفاء العلامة التجارية للإجابة - خيار لإخفاء العلامة التجارية للإجابة في الردود على جهات الاتصال بالبريد الإلكتروني (متاحة للمنظمات ذات الاشتراكات).
- إعدادات إضافية - بيانات اعتماد البريد الإلكتروني وإعدادات IMAP/SMTP المستخدمة لتوصيل البريد الوارد لتلقي وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المنصة.

الخطوة 4: تحديث التكوين
اضغط على حرر لتحديث تكوين القناة.
استكشاف الأخطاء
الرسائل ليست قادمة
الخطوة 1: تحقق من بيانات اعتماد البريد الإلكتروني وإعدادات IMAP
إذا لم يتم استلام رسائل البريد الإلكتروني على المنصة، قد تكون هناك مشاكل مع بيانات الاعتماد المستخدمة في الإنشاء. تأكد من التحقق من جميع المعلومات وما إذا كان خادم البريد الخاص بك يتطلب اتصال آمن، تأكد من التحقق من هذا الخادم يتطلب اتصال آمن (TLS/SSL)
مربع الاختيار.
الخطوة 2: تحقق من قاعدة إعادة توجيه البريد الإلكتروني التي تم إعدادها في البريد الوارد
عنوان إعادة توجيه البريد الإلكتروني متاح في تكوين موفري البريد الإلكتروني الآخرين
الحوار. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني هو نفس الذي قمت بتكوينه في إعدادات البريد الإلكتروني.
زر الحفظ غير متوفر عند إعداد قاعدة إعادة توجيه البريد الإلكتروني (للبريد الإلكتروني للتوقعات فقط)
عند إعداد قاعدة إعادة توجيه البريد الإلكتروني الخاص بك، إذا واجهت مشكلة حيث يكون زر الحفظ مفقودا من مربع الحوار (صورة نموذجية كما هو أدناه)، أنت'سوف تحتاج إلى إعداد قاعدة إعادة التوجيه باستخدام إعدادات القواعد بدلاً من ذلك.

الخطوة 1: الانتقال إلى القواعد
على منصة التوقعات، انتقل إلى الإعدادات > البريد الإلكتروني > القواعد.
الخطوة 2: إنشاء قاعدة
تكوين القاعدة الخاصة بك على النحو أدناه:
- خط الموضوع - قدم اسما ذا صلة.
- الشرط - حدد تطبيق على جميع الرسائل.
- الإجراء - حدد إعادة توجيه إلى وإضافة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك الحصول على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك لإعادة التوجيه من جواب.io قناة تكوين مربع حوار.
- إيقاف معالجة المزيد من القواعد - مفعل. المزيد من المعلومات حول خيار "إيقاف معالجة المزيد من القواعد" هنا.

الخطوة 3: انقر فوق حفظ
جهات الاتصال بالبريد الإلكتروني غير مستلمة الردود
الخطوة 1: تحقق من بيانات اعتماد البريد الإلكتروني وإعدادات IMAP
إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك لا تستلم الردود، قد تكون هناك مشاكل مع بيانات الاعتماد المستخدمة في الإعداد. تأكد من التحقق من جميع المعلومات وما إذا كان خادم البريد الخاص بك يتطلب اتصال آمن، تأكد من التحقق من هذا الخادم يتطلب اتصال آمن (TLS/SSL)
مربع الاختيار.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
(Google Workspace) Gmail
مقالات ذات صلة
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
تعرف على التكوين وأفضل الممارسات وحالات الاستخدام لتنفيذ خطوة سير العمل الأخرى.
استكشاف أخطاء فشل إرسال رسالة البث وإصلاحها
تعرّف على أسباب فشل إرسال رسائل البث وكيفية إعادة إرسال عمليات البث إلى جهات الاتصال التي لم تستلمها.
عرض عام للبريد الإلكتروني
قم بتوصيل صندوق بريد إلكتروني للدردشة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني.