هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

التقارير: المستخدمون

Susan Swier محدث بواسطة Susan Swier

يقدم تقرير المستخدمين قائمة شاملة بالأداء الفردي لمساعدة المديرين في مراقبة أداء وكلائهم وتحديد التحسينات المحتملة. استخدم عوامل التصفية لمقارنة أداء مختلف المستخدمين أو الفرق.

الوصول إلى هنا

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق المستخدمون .

المرشحات

مرشحات التقرير
  • التكرار والتاريخ - حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة ليتم تطبيقه على التقرير. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التكرار. الخيارات التالية متاحة:
    • اليوم
    • أمس
    • اخر 7 ايام
    • آخر 14 يومًا
    • آخر 30 يومًا
    • هذا الشهر
    • الشهر الماضي
  • + إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:
    • المستخدم - استخدم هذا لعرض أداء مستخدم (مستخدمين) معين.
    • المصدر - استخدم هذا لعرض أداء فريق (فرق) محدد.
  • مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.

مكونات التقرير

أداء المستخدم

أداء المستخدم

يمكنك الحصول على رؤى حول مقاييس الأداء الرئيسية للمستخدمين. تحسب جميع المقاييس في الجدول البيانات من المحادثات المغلقة فقط.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

رؤوس الجدول

وصف

مستخدم

اسم المستخدم.

فريق

الفريق الذي ينتمي إليه المستخدم.

تم تعيين المحادثة

عدد المحادثات المخصصة للمستخدم.

المحادثات مغلقة

عدد المحادثات التي أغلقها المستخدم.

تم إغلاق جهات الاتصال الفريدة

عدد المحادثات مع جهات الاتصال الفريدة التي أغلقها المستخدم.

الرسائل المرسلة

عدد الرسائل الصادرة التي أرسلها المستخدم.

تعليقات

عدد التعليقات التي أضافها المستخدم.

متوسط وقت الاستجابة الأولى

متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدم في إرسال الاستجابة الأولى من وقت فتح المحادثة.

متوسط التخصيص الأول لوقت الاستجابة الأولى

متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدم في إرسال الاستجابة الأولى من وقت تعيين المحادثة لأول مرة.

متوسط وقت الاستجابة

متوسط وقت استجابة المستخدم من وقت فتح المحادثة.

متوسط وقت الحل

متوسط وقت حل المستخدم من وقت فتح المحادثة.

متوسط التعيين الأول حتى وقت الإغلاق

متوسط وقت حل المستخدم من وقت تعيين المحادثة لأول مرة.

متوسط آخر تعيين حتى وقت الإغلاق

متوسط وقت حل المستخدم من وقت آخر تعيين للمحادثة.

وقت الدقة القصوى

وقت الحل الأقصى للمستخدم من وقت فتح المحادثة.

الحد الأقصى من التعيين الأول لإغلاق الوقت

وقت الحل الأقصى للمستخدم من وقت تعيين المحادثة لأول مرة.

الحد الأقصى للتعيين الأخير لإغلاق الوقت

وقت الحل الأقصى للمستخدم من وقت آخر تعيين للمحادثة.

لاحظ أن:
- جدول التقارير لديه قيود على توليد 10000 صف من النتائج كحد أقصى. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات ، ففكر في استخدام تصدير البيانات .
- إذا تم حذف مستخدم من مساحة العمل ، فسيتم استبدال اسم المستخدم بمعرف المستخدم. قم بتصدير جميع معرفات المستخدم من إعدادات المستخدم قبل إزالة المستخدمين للتحقق من اسم المستخدم في المستقبل بناءً على معرف المستخدم.

سجل التعليق

سجل التعليق

في هذا السجل ، يمكنك عرض التعليقات المضافة في أي محادثة في مساحة العمل.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

رؤوس الجدول

وصف

الطابع الزمني

تاريخ ووقت إضافة التعليق.

وعلق من قبل

المصدر (المستخدم / سير العمل) الذي أضاف التعليق باسم المستخدم أو سير العمل.

معرف جهة الاتصال

معرّف جهة الاتصال التي تمت إضافة التعليق إليها.

اسم جهة الاتصال

اسم جهة الاتصال التي تمت إضافة التعليق إليها.

تعليق

محتوى التعليق المضاف.

لاحظ أن:
- جدول التقارير لديه قيود على توليد 10000 صف من النتائج كحد أقصى. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات ، ففكر في استخدام تصدير البيانات .
- إذا تم حذف مستخدم من مساحة العمل ، فسيتم استبدال اسم المستخدم بمعرف المستخدم. قم بتصدير جميع معرفات المستخدم من إعدادات المستخدم قبل إزالة المستخدمين للتحقق من اسم المستخدم في المستقبل بناءً على معرف المستخدم.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

التقارير: المتصدرين

التقارير: عمليات البث

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)