بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إدارة البريد العشوائي
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
دعم حالات الاستخدام
كيفية التعرف على جهات الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
كيفية توجيه العملاء إلى الفريق المناسب تلقائيًا
كيفية تعيين العملاء تلقائيًا لفريق أو وكيل مخصص
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية استخدام ميزة المحادثات الختامية
كيفية الإشراف على وكلاء الدعم لديك
كيفية تحليل التقارير للحصول على الدعم
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
حالات استخدام المبيعات
كيفية جمع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف للعملاء المحتملين
كيفية إثراء بيانات الاتصال وتأهيل العملاء المحتملين
فوائد توجيه العملاء المتوقعين
كيفية تعيين العملاء المحتملين تلقائيًا لوكلاء المبيعات
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية تتبع الإنتاجية عن طريق إغلاق المحادثات
كيفية الإشراف على وكلاء المبيعات
كيفية تحليل تقارير المبيعات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- المنتج
- لوحة القيادة والتقارير
- التقارير: المستخدمون
التقارير: المستخدمون
محدث بواسطة Susan Swier
يقدم تقرير المستخدمين قائمة شاملة بالأداء الفردي لمساعدة المديرين في مراقبة أداء وكلائهم وتحديد التحسينات المحتملة. استخدم عوامل التصفية لمقارنة أداء مختلف المستخدمين أو الفرق.
الوصول إلى هنا
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق المستخدمون .
المرشحات
- التكرار والتاريخ - حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة ليتم تطبيقه على التقرير. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التكرار. الخيارات التالية متاحة:
- اليوم
- أمس
- اخر 7 ايام
- آخر 14 يومًا
- آخر 30 يومًا
- هذا الشهر
- الشهر الماضي
- + إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:
- المستخدم - استخدم هذا لعرض أداء مستخدم (مستخدمين) معين.
- المصدر - استخدم هذا لعرض أداء فريق (فرق) محدد.
- مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
مكونات التقرير
أداء المستخدم
يمكنك الحصول على رؤى حول مقاييس الأداء الرئيسية للمستخدمين. تحسب جميع المقاييس في الجدول البيانات من المحادثات المغلقة فقط.
تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:
رؤوس الجدول | وصف |
مستخدم | اسم المستخدم. |
فريق | الفريق الذي ينتمي إليه المستخدم. |
تم تعيين المحادثة | عدد المحادثات المخصصة للمستخدم. |
المحادثات مغلقة | عدد المحادثات التي أغلقها المستخدم. |
تم إغلاق جهات الاتصال الفريدة | عدد المحادثات مع جهات الاتصال الفريدة التي أغلقها المستخدم. |
الرسائل المرسلة | عدد الرسائل الصادرة التي أرسلها المستخدم. |
تعليقات | عدد التعليقات التي أضافها المستخدم. |
متوسط وقت الاستجابة الأولى | متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدم في إرسال الاستجابة الأولى من وقت فتح المحادثة. |
متوسط التخصيص الأول لوقت الاستجابة الأولى | متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدم في إرسال الاستجابة الأولى من وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
متوسط وقت الاستجابة | متوسط وقت استجابة المستخدم من وقت فتح المحادثة. |
متوسط وقت الحل | متوسط وقت حل المستخدم من وقت فتح المحادثة. |
متوسط التعيين الأول حتى وقت الإغلاق | متوسط وقت حل المستخدم من وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
متوسط آخر تعيين حتى وقت الإغلاق | متوسط وقت حل المستخدم من وقت آخر تعيين للمحادثة. |
وقت الدقة القصوى | وقت الحل الأقصى للمستخدم من وقت فتح المحادثة. |
الحد الأقصى من التعيين الأول لإغلاق الوقت | وقت الحل الأقصى للمستخدم من وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
الحد الأقصى للتعيين الأخير لإغلاق الوقت | وقت الحل الأقصى للمستخدم من وقت آخر تعيين للمحادثة. |
- جدول التقارير لديه قيود على توليد 10000 صف من النتائج كحد أقصى. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات ، ففكر في استخدام تصدير البيانات .
- إذا تم حذف مستخدم من مساحة العمل ، فسيتم استبدال اسم المستخدم بمعرف المستخدم. قم بتصدير جميع معرفات المستخدم من إعدادات المستخدم قبل إزالة المستخدمين للتحقق من اسم المستخدم في المستقبل بناءً على معرف المستخدم.
سجل التعليق
في هذا السجل ، يمكنك عرض التعليقات المضافة في أي محادثة في مساحة العمل.
تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:
رؤوس الجدول | وصف |
الطابع الزمني | تاريخ ووقت إضافة التعليق. |
وعلق من قبل | المصدر (المستخدم / سير العمل) الذي أضاف التعليق باسم المستخدم أو سير العمل. |
معرف جهة الاتصال | معرّف جهة الاتصال التي تمت إضافة التعليق إليها. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال التي تمت إضافة التعليق إليها. |
تعليق | محتوى التعليق المضاف. |
- جدول التقارير لديه قيود على توليد 10000 صف من النتائج كحد أقصى. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات ، ففكر في استخدام تصدير البيانات .
- إذا تم حذف مستخدم من مساحة العمل ، فسيتم استبدال اسم المستخدم بمعرف المستخدم. قم بتصدير جميع معرفات المستخدم من إعدادات المستخدم قبل إزالة المستخدمين للتحقق من اسم المستخدم في المستقبل بناءً على معرف المستخدم.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
التقارير: المتصدرين
التقارير: عمليات البث
مقالات ذات صلة
التقارير: المتصدرين
تحديد وتحليل المستخدمين والفرق الأفضل أداء في مساحة العمل على الفور.
التقارير: المهام
عرض نشاط تعيين جهة الاتصال على النظام الأساسي.
التقارير: الردود
اعرض معدل استجابة المحادثات حتى تعرف ما إذا كان يتم الاهتمام باستفسارات جهات الاتصال الخاصة بك في الوقت المناسب.