بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- المنتج
- لوحة القيادة والتقارير
- التقارير: الرسائل
التقارير: الرسائل
محدث بواسطة Susan Swier
يساعدك تقرير الرسائل في الحصول على رؤى حول الأداء العام للرسائل. يساعدك هذا التقرير على فهم:
- حجم الرسائل الواردة من القنوات المختلفة.
- عدد الرسائل الصادرة المرسلة من المنصة حسب القناة والمصدر والنوع والنوع الفرعي.
- حالة تسليم الرسائل الصادرة (مرسل، تم تسليمها، مقروءة، فاشلة) على المنصة.
الوصول إلى هنا
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق الرسائل .
المرشحات
- التكرار والتاريخ — حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التردد. الخيارات التالية متاحة:
- اليوم
- أمس
- اخر 7 ايام
- آخر 14 يومًا
- آخر 30 يومًا
- هذا الشهر
- الشهر الماضي
- +إضافة عامل تصفية — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية (المرشحات). المرشحات التالية متوفرة:
- قناة
- اتصال
- مصدر الرسالة الصادرة
- نوع الرسالة الصادرة
- فريق
- مستخدم
- اسم البث
- مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
- المرشح (المرشحات) المحددة غير قابلة للتطبيق هنا : هذا يعني أن المرشح (المرشحات) التي حددتها لا تنطبق على المخطط.
- لا يحتوي المرشح (المرشحات) المحددة على بيانات قابلة للتطبيق : وهذا يعني عدم توفر بيانات للمرشح (المرشحات) المحددة، على سبيل المثال، المخطط جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.
مكونات التقرير
الرسائل الواردة
قياس
عدد الرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
شريط الرسم البياني
عدد الرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
مخطط دائري
النسبة المئوية وإجمالي عدد الرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
الرسائل الصادرة
يمكن تجميع المخطط حسب القناة ومصدر الرسالة الصادرة ونوع الرسالة الصادرة والنوع الفرعي للرسالة الصادرة .
الرسائل الصادرة حسب القناة
قياس
عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
شريط الرسم البياني
عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
الرسائل الصادرة حسب المصدر
قياس
عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
يمكن إرسال الرسائل عبر الطرق التالية:
مصدر | وصف |
مستخدم | تم إرسال الرسالة بواسطة مستخدم من وحدة الرسائل . |
بوت | تم إرسال الرسالة باستخدام تكامل DialogFlow. |
إذاعة | تم إرسال الرسالة باستخدام ميزة البث في مساحة العمل. |
سير العمل | تم إرسال الرسالة من خطوة سير العمل. |
واجهة برمجة تطبيقات المطور | تم إرسال الرسالة من استدعاء Developer API. |
زابير | تم إرسال الرسالة من إجراء Zapier. |
يصنع | تم إرسال الرسالة من اتخاذ إجراء. |
رسالة الصدى | تم إرسال الرسالة من منصة أو قناة أخرى. |
إعلان انقر للدردشة | تم إرسال الرسالة بعد النقر على إعلان. |
شريط الرسم البياني
عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
الرسائل الصادرة حسب النوع
قياس
عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع.
هناك 3 أنواع من الرسائل الصادرة:
يكتب
وصف
حصة
الرسالة المرسلة كانت رسالة عادية.
علامة رسالة Facebook
تم وضع علامة على الرسالة المرسلة باستخدام علامات Facebook .
قوالب رسائل WhatsApp
تم إرسال الرسالة باستخدام قالب رسالة WhatsApp .
شريط الرسم البياني
عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع.
الرسائل الصادرة حسب النوع الفرعي
قياس
عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع الفرعي. ينطبق النوع الفرعي فقط على قناة Facebook عند إرسال علامة رسالة وقناة WhatsApp عند إرسال قالب رسالة WhatsApp.
- بالنسبة لعلامات رسائل Facebook - يتم تقسيم المقياس حسب علامات Facebook المستخدمة لإرسال الرسالة.
- بالنسبة لقالب رسالة WhatsApp - يتم تقسيم المقياس حسب اسم القالب المستخدم لإرسال الرسالة.
شريط الرسم البياني
عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع الفرعي.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع الفرعي.
تسليم الرسائل الصادرة (خطي)
- إذا قامت جهات الاتصال بإيقاف تشغيل إيصالات القراءة في إعداد الخصوصية لتطبيق WhatsApp، فلن تنعكس الرسائل التي قرأوها في مقياس القراءة . وبدلاً من ذلك، ستنعكس في المقاييس المرسلة والمُسلَّمة . قد يتسبب هذا في حدوث تعارض بين عدد الرسائل المقروءة والمسلمة .
قياس
عدد ونسبة الرسائل الصادرة خلال الفترة المحددة حسب حالة التسليم، أي تم الإرسال، وتم التسليم، والقراءة، والفاشلة.
خط الرسم البياني
عدد الرسائل الصادرة خلال الفترة المحددة حسب حالة التسليم، أي تم الإرسال، وتم التسليم، والقراءة، والفاشلة.
قائمة الرسائل الواردة
من هذه القائمة، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة مستلمة من جهة اتصال.
تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:
رؤوس الجدول | وصف |
الطابع الزمني | تاريخ ووقت استلام الرسالة. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال التي تم استلام الرسالة منها. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال التي تم استلام الرسالة منها. |
قناة | القناة التي تم استقبال الرسالة عليها. |
محتوى | محتوى الرسالة. |
قائمة الرسائل الصادرة
ومن هذه القائمة، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة مرسلة إلى جهة اتصال.
تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:
رؤوس الجدول | وصف |
الطابع الزمني المرسل | تاريخ ووقت إرسال الرسالة. |
مصدر | مصدر كيفية إرسال الرسالة. |
مستخدم | المستخدم الذي أرسل الرسالة. لا ينطبق إلا عندما يكون المصدر هو المستخدم. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال التي تم إرسال الرسالة إليها. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال التي تم إرسال الرسالة إليها. |
تسليم الطابع الزمني | تاريخ ووقت قراءة الرسالة. لن يظهر هنا أي تغيير في حالة التسليم بعد 30 يومًا. |
قراءة الطابع الزمني | تاريخ ووقت قراءة الرسالة. لن يظهر هنا أي تغيير في حالة التسليم بعد 30 يومًا. |
قناة | القناة التي تم إرسال الرسالة عليها. |
يكتب | نوع الرسالة المرسلة. |
النوع الفرعي | النوع الفرعي للرسالة المرسلة. |
محتوى | محتوى الرسالة. |
فشل سجل الرسائل
من هذا السجل، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة فشل إرسالها إلى جهة اتصال.
رؤوس الجدول | وصف |
الطابع الزمني | التاريخ والوقت الذي فشل فيه إرسال الرسالة. |
مصدر | مصدر الرسالة. |
مستخدم | المستخدم الذي حاول إرسال الرسالة. لا ينطبق إلا عندما يكون المصدر هو المستخدم. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال التي فشل إرسال الرسالة إليها. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال التي فشل إرسال الرسالة إليها. |
قناة | القناة التي فشل إرسال الرسالة عليها. |
يكتب | نوع الرسالة. |
النوع الفرعي | النوع الفرعي للرسالة. |
محتوى | محتوى الرسالة. |
خطأ | الخطأ الذي تسبب في عدم الإرسال. |
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.