جدول المحتويات

التقارير: الرسائل

Susan Swier محدث بواسطة Susan Swier

يساعدك تقرير الرسائل في الحصول على رؤى حول الأداء العام للرسائل. يساعدك هذا التقرير على فهم:

  • حجم الرسائل الواردة من القنوات المختلفة.
  • عدد الرسائل الصادرة المرسلة من المنصة حسب القناة والمصدر والنوع والنوع الفرعي.
  • حالة تسليم الرسائل الصادرة (مرسل، تم تسليمها، مقروءة، فاشلة) على المنصة.

الوصول إلى هنا

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق الرسائل .

المرشحات

مرشحات التقارير
  • التكرار والتاريخ — حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التردد. الخيارات التالية متاحة:
    • اليوم
    • أمس
    • اخر 7 ايام
    • آخر 14 يومًا
    • آخر 30 يومًا
    • هذا الشهر
    • الشهر الماضي
  • +إضافة عامل تصفية — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية (المرشحات). المرشحات التالية متوفرة:
    • قناة
    • اتصال
    • مصدر الرسالة الصادرة
    • نوع الرسالة الصادرة
    • فريق
    • مستخدم
    • اسم البث
  • مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
قد تواجه مخططًا يعرض الرسالة التالية:
- المرشح (المرشحات) المحددة غير قابلة للتطبيق هنا : هذا يعني أن المرشح (المرشحات) التي حددتها لا تنطبق على المخطط.
- لا يحتوي المرشح (المرشحات) المحددة على بيانات قابلة للتطبيق : وهذا يعني عدم توفر بيانات للمرشح (المرشحات) المحددة، على سبيل المثال، المخطط جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.

مكونات التقرير

الرسائل الواردة

الرسائل الواردة

قياس

عدد الرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

شريط الرسم البياني

عدد الرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

مخطط دائري

النسبة المئوية وإجمالي عدد الرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

الرسائل الصادرة

يمكن تجميع المخطط حسب القناة ومصدر الرسالة الصادرة ونوع الرسالة الصادرة والنوع الفرعي للرسالة الصادرة .

الرسائل الصادرة حسب القناة
الرسائل الصادرة حسب القناة

قياس

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

شريط الرسم البياني

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

الرسائل الصادرة حسب المصدر
الرسائل الصادرة حسب المصدر

قياس

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.

يمكن إرسال الرسائل عبر الطرق التالية:

مصدر

وصف

مستخدم

تم إرسال الرسالة بواسطة مستخدم من وحدة الرسائل .

بوت

تم إرسال الرسالة باستخدام تكامل DialogFlow.

إذاعة

تم إرسال الرسالة باستخدام ميزة البث في مساحة العمل.

سير العمل

تم إرسال الرسالة من خطوة سير العمل.

واجهة برمجة تطبيقات المطور

تم إرسال الرسالة من استدعاء Developer API.

زابير

تم إرسال الرسالة من إجراء Zapier.

يصنع

تم إرسال الرسالة من اتخاذ إجراء.

رسالة الصدى

تم إرسال الرسالة من منصة أو قناة أخرى.

إعلان انقر للدردشة

تم إرسال الرسالة بعد النقر على إعلان.

شريط الرسم البياني

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.

الرسائل الصادرة حسب النوع
الرسائل الصادرة حسب النوع

قياس

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع.

هناك 3 أنواع من الرسائل الصادرة:

يكتب

وصف

حصة

الرسالة المرسلة كانت رسالة عادية.

علامة رسالة Facebook

تم وضع علامة على الرسالة المرسلة باستخدام علامات Facebook .

قوالب رسائل WhatsApp

تم إرسال الرسالة باستخدام قالب رسالة WhatsApp .

شريط الرسم البياني

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع.

الرسائل الصادرة حسب النوع الفرعي
الرسائل الصادرة حسب النوع الفرعي

قياس

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع الفرعي. ينطبق النوع الفرعي فقط على قناة Facebook عند إرسال علامة رسالة وقناة WhatsApp عند إرسال قالب رسالة WhatsApp.

  • بالنسبة لعلامات رسائل Facebook - يتم تقسيم المقياس حسب علامات Facebook المستخدمة لإرسال الرسالة.
  • بالنسبة لقالب رسالة WhatsApp - يتم تقسيم المقياس حسب اسم القالب المستخدم لإرسال الرسالة.

شريط الرسم البياني

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع الفرعي.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع الفرعي.

تسليم الرسائل الصادرة (خطي)

- تتبع حالة تسليم الرسائل تصل إلى 30 يومًا فقط. لذلك، على سبيل المثال، إذا تمت قراءة الرسالة بعد 30 يومًا فقط، فلن يتم تحديث حالة التسليم إلى "قراءة" بعد ذلك.
- إذا قامت جهات الاتصال بإيقاف تشغيل إيصالات القراءة في إعداد الخصوصية لتطبيق WhatsApp، فلن تنعكس الرسائل التي قرأوها في مقياس القراءة . وبدلاً من ذلك، ستنعكس في المقاييس المرسلة والمُسلَّمة . قد يتسبب هذا في حدوث تعارض بين عدد الرسائل المقروءة والمسلمة .
تسليم الرسائل الصادرة (خطي)

قياس

عدد ونسبة الرسائل الصادرة خلال الفترة المحددة حسب حالة التسليم، أي تم الإرسال، وتم التسليم، والقراءة، والفاشلة.

خط الرسم البياني

عدد الرسائل الصادرة خلال الفترة المحددة حسب حالة التسليم، أي تم الإرسال، وتم التسليم، والقراءة، والفاشلة.

قائمة الرسائل الواردة

قائمة الرسائل الواردة

من هذه القائمة، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة مستلمة من جهة اتصال.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

رؤوس الجدول

وصف

الطابع الزمني

تاريخ ووقت استلام الرسالة.

معرف جهة الاتصال

معرف جهة الاتصال التي تم استلام الرسالة منها.

اسم جهة الاتصال

اسم جهة الاتصال التي تم استلام الرسالة منها.

قناة

القناة التي تم استقبال الرسالة عليها.

محتوى

محتوى الرسالة.

يتضمن جدول التقارير قيودًا تتمثل في إنشاء 10000 صف من النتائج كحد أقصى. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدام تصدير البيانات .

قائمة الرسائل الصادرة

قائمة الرسائل الصادرة

ومن هذه القائمة، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة مرسلة إلى جهة اتصال.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

رؤوس الجدول

وصف

الطابع الزمني المرسل

تاريخ ووقت إرسال الرسالة.

مصدر

مصدر كيفية إرسال الرسالة.

مستخدم

المستخدم الذي أرسل الرسالة. لا ينطبق إلا عندما يكون المصدر هو المستخدم.

معرف جهة الاتصال

معرف جهة الاتصال التي تم إرسال الرسالة إليها.

اسم جهة الاتصال

اسم جهة الاتصال التي تم إرسال الرسالة إليها.

تسليم الطابع الزمني

تاريخ ووقت قراءة الرسالة. لن يظهر هنا أي تغيير في حالة التسليم بعد 30 يومًا.

قراءة الطابع الزمني

تاريخ ووقت قراءة الرسالة. لن يظهر هنا أي تغيير في حالة التسليم بعد 30 يومًا.

قناة

القناة التي تم إرسال الرسالة عليها.

يكتب

نوع الرسالة المرسلة.

النوع الفرعي

النوع الفرعي للرسالة المرسلة.

محتوى

محتوى الرسالة.

يتضمن جدول التقارير قيودًا تتمثل في إنشاء 10000 صف من النتائج كحد أقصى. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدام تصدير البيانات .

فشل سجل الرسائل

فشل سجل الرسائل

من هذا السجل، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة فشل إرسالها إلى جهة اتصال.

رؤوس الجدول

وصف

الطابع الزمني

التاريخ والوقت الذي فشل فيه إرسال الرسالة.

مصدر

مصدر الرسالة.

مستخدم

المستخدم الذي حاول إرسال الرسالة. لا ينطبق إلا عندما يكون المصدر هو المستخدم.

معرف جهة الاتصال

معرف جهة الاتصال التي فشل إرسال الرسالة إليها.

اسم جهة الاتصال

اسم جهة الاتصال التي فشل إرسال الرسالة إليها.

قناة

القناة التي فشل إرسال الرسالة عليها.

يكتب

نوع الرسالة.

النوع الفرعي

النوع الفرعي للرسالة.

محتوى

محتوى الرسالة.

خطأ

الخطأ الذي تسبب في عدم الإرسال.

يتضمن جدول التقارير قيودًا تتمثل في إنشاء 10000 صف من النتائج كحد أقصى. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدام تصدير البيانات .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

التقارير: القرارات

التقارير: جهات الاتصال

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)