بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إدارة البريد العشوائي
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
دعم حالات الاستخدام
كيفية التعرف على جهات الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
كيفية توجيه العملاء إلى الفريق المناسب تلقائيًا
كيفية تعيين العملاء تلقائيًا لفريق أو وكيل مخصص
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية استخدام ميزة المحادثات الختامية
كيفية الإشراف على وكلاء الدعم لديك
كيفية تحليل التقارير للحصول على الدعم
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
حالات استخدام المبيعات
كيفية جمع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف للعملاء المحتملين
كيفية إثراء بيانات الاتصال وتأهيل العملاء المحتملين
فوائد توجيه العملاء المتوقعين
كيفية تعيين العملاء المحتملين تلقائيًا لوكلاء المبيعات
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية تتبع الإنتاجية عن طريق إغلاق المحادثات
كيفية الإشراف على وكلاء المبيعات
كيفية تحليل تقارير المبيعات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- المنتج
- لوحة القيادة والتقارير
- التقارير: جهات الاتصال
التقارير: جهات الاتصال
محدث بواسطة Susan Swier
يوفر تقرير جهات الاتصال مقاييس تتعلق بجهات الاتصال في مساحة العمل. احصل على رؤى حول عدد جهات الاتصال المضافة والمتصلة والمحذوفة والمدمجة، بالإضافة إلى تحديد مصادر وقنوات الاتصال الشائعة المستخدمة.
الوصول إلى هنا
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق جهات الاتصال .
المرشحات
- التكرار والتاريخ — حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التردد. الخيارات التالية متاحة:
- اليوم
- أمس
- اخر 7 ايام
- آخر 14 يومًا
- آخر 30 يومًا
- هذا الشهر
- الشهر الماضي
- +إضافة عامل تصفية — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية (المرشحات). المرشحات التالية متوفرة:
- قناة
- مستخدم
- مصدر
- جهة الاتصال - ابحث في جهة الاتصال حسب اسم جهة الاتصال ومعرف جهة الاتصال. استخدم عامل تصفية جهات الاتصال لرؤية المحادثات الخاصة بجهة الاتصال المحددة.
- مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
- المرشح (المرشحات) المحددة غير قابلة للتطبيق هنا : هذا يعني أن المرشح (المرشحات) التي حددتها لا تنطبق على المخطط.
- لا يحتوي المرشح (المرشحات) المحددة على بيانات قابلة للتطبيق : وهذا يعني عدم توفر بيانات للمرشح (المرشحات) المحددة، على سبيل المثال، المخطط جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.
مكونات التقرير
نظرة عامة على جهات الاتصال
المقياس رقم 1: تمت إضافة جهات الاتصال
عدد جهات الاتصال المضافة خلال الفترة المحددة.
المقياس رقم 2: جهات الاتصال المحذوفة
عدد جهات الاتصال المحذوفة خلال الفترة المحددة.
المقياس رقم 3: دمج جهات الاتصال
عدد جهات الاتصال المدمجة خلال الفترة المحددة.
مخطط شريطي: جهات الاتصال المضافة مقابل المحذوفة مقابل المدمجة
عدد جهات الاتصال التي تمت إضافتها وحذفها ودمجها خلال الفترة المحددة.
تمت إضافة جهات الاتصال
قياس
عدد جهات الاتصال المضافة خلال الفترة المحددة مقسمة حسب المصدر أو كيفية إضافة جهات الاتصال.
طرق إضافة جهة اتصال هي كما يلي:
مصدر
وصف
مستخدم
تمت إضافة جهة الاتصال بواسطة مستخدم عبر مربع حوار إضافة جهة اتصال في وحدة جهات الاتصال أو وحدة الرسائل .
استيراد جهة الاتصال
تمت إضافة جهة الاتصال عبر استيراد جهة الاتصال في وحدة جهات الاتصال .
واجهة برمجة تطبيقات المطور
تمت إضافة جهة الاتصال عبر Contact API.
رسالة واردة
تمت إضافة جهة الاتصال عندما أرسل رسالة واردة إلى المنصة.
رسالة الصدى
تمت إضافة جهة الاتصال عندما تم استيراد محادثتها من قناة المراسلة المدعومة مثل Facebook .
زابير
تمت إضافة جهة الاتصال عبر إجراء Zapier.
يصنع
تمت إضافة جهة الاتصال عبر إجراء إجراء.
إعلان انقر للدردشة
تمت إضافة جهة الاتصال عند النقر فوق إعلان.
شريط الرسم البياني
عدد جهات الاتصال المضافة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
مخطط دائري
النسبة المئوية وإجمالي عدد جهات الاتصال المضافة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
جهات الاتصال متصلة
قياس
عدد ونسبة جهات الاتصال المتصلة حديثًا خلال الفترة المحددة مقسمة حسب القناة. يساعد هذا التقرير في تحديد القنوات التي تأتي منها جهات الاتصال الجديدة أو تضيفها.
يتم توصيل جهات الاتصال ( نشطة على النظام الأساسي) عندما يتم إرسال رسالة صادرة بنجاح إلى جهة الاتصال أو عند استلام رسالة واردة من جهة الاتصال. الطرق التي يمكن من خلالها ربط جهة الاتصال هي كما يلي:
مصدر
وصف
واجهة برمجة تطبيقات المطور
تم توصيل جهة الاتصال عبر رسالة صادرة تم إرسالها بواسطة Developer API.
رسالة واردة
تمت إضافة جهة الاتصال عند استلام رسالة واردة من منصة الاتصال.
رسالة الصدى
كانت جهة الاتصال متصلة عندما تم استيراد محادثتها من قناة المراسلة المدعومة ( Facebook ).
زابير
تم توصيل جهة الاتصال عبر رسالة صادرة تم إرسالها بواسطة إجراء Zapier.
يصنع
تم الاتصال بجهة الاتصال عبر رسالة صادرة مرسلة عن طريق اتخاذ إجراء.
إذاعة
تم الاتصال بجهة الاتصال عبر رسائل البث الصادرة التي تم إرسالها إلى جهة الاتصال بنجاح.
مستخدم
تم توصيل جهة الاتصال عبر رسالة صادرة أرسلها المستخدم من وحدة الرسائل .
إعلان انقر للدردشة
كانت جهة الاتصال متصلة عندما نقرت على إعلان.
شريط الرسم البياني
عدد جهات الاتصال المتصلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي لجهات الاتصال المتصلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
السجلات
توجد 4 سجلات متاحة لعرض أنشطة جهة الاتصال داخل مساحة العمل.
تمت إضافة سجل الاتصال
فيما يلي سجل لعرض كل جهة اتصال تمت إضافتها إلى مساحة العمل.
تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:
اسم العمود | وصف |
الطابع الزمني | التاريخ والوقت الذي تمت فيه إضافة جهة الاتصال. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال. |
مصدر | مصدر إنشاء جهة الاتصال. |
مستخدم | اسم المستخدم الذي قام بالإجراء. ينطبق فقط عندما يكون المصدر هو المستخدم. |
اتصل بالسجل المتصل
فيما يلي سجل لعرض كل جهة اتصال كانت متصلة بمساحة العمل الخاصة بك.
تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:
اسم العمود | وصف |
الطابع الزمني | التاريخ والوقت الذي تم فيه اتصال جهة الاتصال. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال. |
مصدر | مصدر اتصال جهة الاتصال. |
مستخدم | اسم المستخدم الذي أرسل الرسالة الصادرة. ينطبق فقط عندما يكون المصدر هو المستخدم. |
سجل الاتصال المحذوف
فيما يلي سجل لعرض كل جهة اتصال تم حذفها من مساحة العمل الخاصة بك.
تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:
اسم العمود | وصف |
الطابع الزمني | التاريخ والوقت الذي تم فيه حذف جهة الاتصال. |
معرف جهة الاتصال | تم حذف معرف جهة الاتصال. |
اسم جهة الاتصال | تم حذف اسم جهة الاتصال. |
مصدر | مصدر حذف جهة الاتصال، والذي يمكن أن يكون المستخدم فقط. |
مستخدم | اسم المستخدم الذي قام بحذف جهة الاتصال. |
الاتصال بالسجل المدمج
فيما يلي سجل لعرض كل عملية دمج جهات اتصال حدثت.
تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:
اسم العمود | وصف |
الطابع الزمني | التاريخ والوقت الذي تم فيه دمج جهة الاتصال. |
معرف جهة الاتصال الأساسية | معرف جهة الاتصال بعد الدمج. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال بعد الدمج. |
مصدر | مصدر دمج جهات الاتصال، والذي يمكن أن يكون المستخدم فقط. |
مستخدم | اسم المستخدم الذي أجرى عملية دمج جهات الاتصال. |
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
التقارير: الرسائل
التقارير: المهام
مقالات ذات صلة
استيراد جهات الاتصال
تعرّف على كيفية استيراد جهات الاتصال بشكل مجمّع أو إضافتها بشكل فردي.
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
شجع جهات الاتصال على مراسلة عملك عبر رموز QR وروابط الدردشة.
نظرة عامة على جهات الاتصال
تتيح لك وحدة جهات الاتصال إدارة جميع جهات الاتصال التي تفاعل معها النظام الأساسي.