جدول المحتويات
- الوصول إلى هنا
- حقول البث
- حالة عملية البث
- عرض البث
- حدود رسائل البث
- حالات استخدام عمليات البث
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لماذا لا تظهر رسالة البث التجريبية الخاصة بي في البريد الوارد الخاص بمنصة respond.io؟
- لماذا لا يمكنني البحث عن جهة اتصال لإرسال رسالة بث تجريبية؟
- ما هي آخر قناة تم التفاعل معها؟
- لماذا تظهر قنوات ليس بها جهات اتصال عند تحديد "آخر قناة تم التفاعل معها"؟
- هل يمكنني إلغاء بث قيد الإرسال؟
- ما هو معدل الإرسال المخصص وكيف يمكنني الحصول عليه؟
- هل يؤثر إرسال رسائل البث على حالة محادثة جهات الاتصال؟
- لماذا يجب علي استخدام معدلات إرسال مخصصة للبث؟
نظرة عامة على عمليات البث
- الوصول إلى هنا
- حقول البث
- حالة عملية البث
- عرض البث
- حدود رسائل البث
- حالات استخدام عمليات البث
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لماذا لا تظهر رسالة البث التجريبية الخاصة بي في البريد الوارد الخاص بمنصة respond.io؟
- لماذا لا يمكنني البحث عن جهة اتصال لإرسال رسالة بث تجريبية؟
- ما هي آخر قناة تم التفاعل معها؟
- لماذا تظهر قنوات ليس بها جهات اتصال عند تحديد "آخر قناة تم التفاعل معها"؟
- هل يمكنني إلغاء بث قيد الإرسال؟
- ما هو معدل الإرسال المخصص وكيف يمكنني الحصول عليه؟
- هل يؤثر إرسال رسائل البث على حالة محادثة جهات الاتصال؟
- لماذا يجب علي استخدام معدلات إرسال مخصصة للبث؟
الوصول إلى هنا
يمكنك الوصول إلى هذه الوحدة عن طريق تحديد عمليات البث من قائمة التنقل الجانبية.
حقول البث
يعرض جدول البث أدناه نظرة عامة على كل عملية بث.
فيما يلي وصف لما يمثله كل عمود:
الحقل | الوصف |
الحالة | يشير إلى الحالة الحالية لعملية البث |
وقت البث | يشير إلى تاريخ ووقت إرسال البث أو جدولته للإرسال. |
الاسم | يشير إلى اسم عملية البث |
التسميات | يشير إلى تسمية عملية البث |
القناة | يشير إلى القناة التي سيتم إرسال عملية البث إليها |
الشريحة | يشير إلى الشريحة التي تم تحديدها لاستقبال عملية البث |
المستلمون | تحديد العدد الإجمالي لمستلمي عملية البث |
مجموع الرسائل | يشير إلى إجمالي عدد رسائل البث |
الإجراءات | يشير إلى رمز فتح قائمة "الإجراء" |
حالة عملية البث
يمكن العثور على حالات عمليات البث على الجانب الأيسر. سيؤدي النقر على كل حالة إلى عرض عمليات البث وفقًا لحالتها.
قد يكون لعمليات البث حالات مختلفة بناءً على موقعها في العملية. الحالات المحتملة لعملية البث هي:
الحالة | الوصف |
مسودة | بشكل تلقائي، يتم إنشاء عملية البث بالحالة "مسودة" وتظل بالحالة "مسودة" حتى تتم جدولتها أو إرسالها. |
مجدولة | تشير هذه الحالة إلى عمليات البث التي تمت جدولتها لإرسالها في تاريخ لاحق. إذا تم إلغاء عملية البث، فإنه يعود مرة أخرى إلى الحالة "مسودة". |
قيد الارسال | رسائل البث قيد الارسال. |
مكتملة | سيتم وضع علامة "مكتملة" على عملية البث، إذا تم إرسال جميع الرسائل. كافة رسائل البث تمت محاولة إرسالهم. من المحتمل أنه بعض الرسائل لن يتم تسليمهم بسبب قيود من القناة. |
فشل | فشلت محاولة البث. |
عرض البث
طريقة العرض التلقائية هي طريقة عرض "الجدول". انقر فوق أيقونات "التقويم" أو "الجدول" للتبديل بين طريقة عرض "التقويم" وطريقة عرض "الجدول".
طريقة عرض "الجدول"
في طريقة عرض "الجدول" ، يمكنك مشاهدة جميع عمليات البث، بما في ذلك عمليات البث السابقة والمجدولة.
طريقة عرض "التقويم"
في طريقة عرض "التقويم"، يمكنك مشاهدة كل عمليات البث للشهر الحالي، بما في ذلك عمليات البث السابقة وعمليات البث المجدولة. استخدم الأسهم الموجودة بجانب الشهر للانتقال إلى أشهر أخرى. إذا كانت عملية البث بالحالة "مسودة" بدون تحديد وقت التسليم، فسيتم عرضه في تاريخ إنشائه.
درج تفاصيل عمليات البث 2.0
بالنسبة لطريقة عرض "الجدول" و"التقويم"، سيؤدي النقر على أي عملية بث إلى فتح درج تفاصيل البث. وسوف يترتب على هذا الأمر عرض جميع المعلومات ذات الصلة بعملية البث التي تم إنشاؤها.
درج تفاصيل البث بطريقة عرض "الجدول":
درج تفاصيل البث بطريقة عرض التقويم:
الحقل | الوصف |
وقت البث | تاريخ ووقت البث الذي تم إرساله أو تم تحديد موعد لإرساله. |
الشريحة | الشريحة المستهدفة التي تم تحديدها لتلقي عملية البث. |
القناة | القنوات التي سيتم إرسال عملية البث إليها. |
المستلمون | عدد جهات الاتصال المستهدفة. |
مجموع الرسائل | العدد الإجمالي لرسائل البث. |
معدل الإرسال | السرعة التي يتم بها إرسال عمليات البث. إذا كانت ميزة معدل الإرسال غير متوفرة، فسيكون معدل الإرسال التلقائي في أقرب وقت ممكن. |
المرسِل | اسم المستخدم الذي أرسل عملية البث. |
معاينة الرسالة | يعرض محتوى الرسالة. إذا تم تحديد الخيار "آخر قناة تم التفاعل معها"، فاختر قناة لمعاينة الرسالة. |
إذا فشلت عملية البث، فسيتم عرض سبب الفشل بنص أحمر اللون أعلى درج تفاصيل البث. تعرف على المزيد حول عمليات البث الفاشلة هنا.
حدود رسائل البث
توجد قيود شهرية على خطة منصة respond.io لعدد عمليات البث التي يمكن للشركات إرسالها. تحقق من الفوترة والاستخدام ضمن إعدادات المؤسسة لمعرفة عدد عمليات البث التي يسمح بها اشتراكك.
يتم احتساب عمليات البث من خلال الرسائل المرسلة وليس بعدد جهات الاتصال.
مثال: إذا كان لدى نشاط تجاري ما 2000 جهة اتصال وترسل رسائل بث إليها جميعًا مرة واحدة في الأسبوع، فهذا يعني 8000 رسالة بث في الشهر.
إذا تجاوزت عدد رسائل البث المسموح بها، فلن يتم إرسال البث بالكامل.
مثال: الحد الشهري للشركة هو 200000 رسالة بث. لقد أرسلوا 190.000 رسالة بث في ذلك الشهر. عندما يحاولون إرسال 12000 رسالة بث، لن يُسمح بإرسال الـ 12000 رسالة كلها.
حالات استخدام عمليات البث
لمعرفة كيفية إرسال عملية بث بسيطة بالإضافة إلى المزيد من طرق استخدام ميزة البث، انقر فوق الزر أدناه:
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
لماذا لا تظهر رسالة البث التجريبية الخاصة بي في البريد الوارد الخاص بمنصة respond.io؟
يجب إرسال رسالة البث التجريبي إلى جهة اتصال تجريبية بحيث يمكنك الوصول إليها (مثل رقم هاتفك الشخصي).
لماذا لا يمكنني البحث عن جهة اتصال لإرسال رسالة بث تجريبية؟
يمكن البحث عن جهات الاتصال بالاسم فقط إذا كانت قناتهم قناة مفعلة في منصة respond.io. للتأكد من أنك قادر على البحث عن جهة اتصال معينة، تحقق من تفعيل قناتهم في المنصة.
ما هي آخر قناة تم التفاعل معها؟
آخر قناة تم التفاعل معها هي القناة التي استخدمتها جهة الاتصال مؤخرًا للتفاعل مع المنصة. من الممكن أن تستخدم جهات الاتصال قنوات متعددة للتفاعل مع المنصة. عند تحديد هذا الخيار، سيتم إرسال رسائل البث إلى آخر قناة تفاعلت معها جهة الاتصال.
على سبيل المثال، إذا أرسل جون رسالة إلى المنصة من خلال WhatsApp اليوم وأرسل رسالة عبر Telegram غدًا، فستكون قناته الأخيرة التي تم التفاعل معها هي Telegram.
لماذا تظهر قنوات ليس بها جهات اتصال عند تحديد "آخر قناة تم التفاعل معها"؟
إذا لم تظهر أي جهات اتصال عند تحديد خيار "آخر قناة تم التفاعل معها" ، فهذا يعني أنه في هذه المرحلة، لا توجد جهة اتصال تفي بمعايير شريحة البث. ومع ذلك، ستظل جهات الاتصال التي تفي بالمعايير المحددة للقسم في البث المجدول تتلقى البث.
على سبيل المثال ، إذا لم تكن هناك جهات اتصال في آخر قناة تم التفاعل معها (Telegram) وتمت جدولة البث لمدة 7 أيام مقدمًا، فسيتم تضمين أي جهات اتصال تفاعلت مع Telegram مؤخرًا خلال تلك الأيام السبعة في الشريحة وستتلقى رسائل البث المجدولة. في مثل هذه الحالات، قد لا تزال ترغب في تحديد محتوى خاص بقناة Telegram.
هل يمكنني إلغاء بث قيد الإرسال؟
نعم، من الممكن إلغاء عملية بث مجدولة. ومع ذلك، لا يمكن إلغاء رسالة البث المنشورة التي يتم إرسالها حاليًا. إذا كنت ترغب في التحكم في إلغاء عمليات البث قيد الإرسال، فيمكنك التصويت على طلب الميزة هنا.
ما هو معدل الإرسال المخصص وكيف يمكنني الحصول عليه؟
معدل الإرسال المخصص هو إضافة اختيارية تسمح لك بتخصيص معدل الإرسال الخاص بك بناءً على الحد الأقصى لإجمالي عدد الرسائل المرسلة في الثانية أو الدقيقة أو الساعة. ومع ذلك، لا يمكن أن يتجاوز معدل إرسال الرسائل 7 أيام. إذا تجاوزت السرعة الحد الأقصى للقناة، فقد يفشل إرسال رسائل البث، وقد تحظرها القنوات، وهو ما يُحتسب من ضمن استخدام البث. إذا كنت مهتمًا بهذا الخيار، فيرجى الاتصال بقسم المبيعات للحصول على مزيد من المعلومات.
هل يؤثر إرسال رسائل البث على حالة محادثة جهات الاتصال؟
لا، تظل حالة المحادثة كما هي. على سبيل المثال، إذا تم إغلاق حالة المحادثة قبل إرسال البث، فستظل بالحالة "مغلقة" بعد إرسال رسالة البث. وستتغير حالة المحادثة لمفتوحة فقط عندما يستجيب العميل.
لماذا يجب علي استخدام معدلات إرسال مخصصة للبث؟
هناك سببان محتملان وراء استخدامك لمعدلات إرسال مخصصة، اعتمادًا على أهدافك وتفضيلاتك.
- معدلات إرسال أبطأ: يمكن أن يمنع ذلك من إغراق وكلائ الدعم بردود كثيرة جدًا. من خلال إبطاء معدل إرسال الرسائل، يمكن للوكلاء إدارة حجم الردود التي يتلقونها والاستجابة بشكل فعّال لكل عميل.
- معدلات إرسال أسرع: يمكن أن يساعدك ذلك في توزيع المعلومات المتأثرة بالوقت على عملائك بسرعة.
لتخصيص معدل الإرسال الخاصة بك، اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
