جدول المحتويات
- الوصول إلى هنا
- مجالات البث
- حالة البث
- عرض البث
- حدود رسائل البث
- حالات استخدام البث
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لماذا لا تنعكس رسالة البث التجريبي الخاصة بي في صندوق الوارد الخاص بي respond.io ؟
- لماذا لا يمكنني البحث عن جهة اتصال لإرسال بث تجريبي؟
- ما هي آخر قناة تم التفاعل معها؟
- لماذا تظهر القنوات التي لا تحتوي على جهات اتصال عند تحديد آخر قناة تم التفاعل معها؟
- هل يمكنني إلغاء البث قيد التقدم؟
- ما هو معدل الإرسال المخصص وكيف يمكنني الحصول عليه؟
- هل يؤثر إرسال البث على حالة محادثة جهات الاتصال؟
- لماذا يجب علي استخدام معدلات إرسال مخصصة للبث؟
نظرة عامة على عمليات البث
- الوصول إلى هنا
- مجالات البث
- حالة البث
- عرض البث
- حدود رسائل البث
- حالات استخدام البث
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لماذا لا تنعكس رسالة البث التجريبي الخاصة بي في صندوق الوارد الخاص بي respond.io ؟
- لماذا لا يمكنني البحث عن جهة اتصال لإرسال بث تجريبي؟
- ما هي آخر قناة تم التفاعل معها؟
- لماذا تظهر القنوات التي لا تحتوي على جهات اتصال عند تحديد آخر قناة تم التفاعل معها؟
- هل يمكنني إلغاء البث قيد التقدم؟
- ما هو معدل الإرسال المخصص وكيف يمكنني الحصول عليه؟
- هل يؤثر إرسال البث على حالة محادثة جهات الاتصال؟
- لماذا يجب علي استخدام معدلات إرسال مخصصة للبث؟
الوصول إلى هنا
يمكنك الوصول إلى هذه الوحدة عن طريق تحديد عمليات البث من قائمة التنقل الجانبية.
مجالات البث
يعرض جدول البث أدناه نظرة عامة على كل بث.
وفيما يلي وصف لما يمثله كل عمود:
مجال | وصف |
حالة | يشير إلى الحالة الحالية للبث |
وقت البث | يشير إلى تاريخ ووقت إرسال البث أو جدولة إرساله. |
اسم | يشير إلى اسم البث |
تسميات | يشير إلى تسمية البث |
قناة | يشير إلى القناة التي سيتم إرسال البث إليها |
شريحة | يشير إلى المقطع (مجموعة جهات الاتصال) الذي تم اختياره لاستقبال البث |
المستلمون | قم بالإشارة إلى المبلغ الإجمالي لمستلمي البث |
إجمالي الرسائل | يشير إلى المبلغ الإجمالي لرسائل البث |
أجراءات | يشير إلى الرمز لفتح قائمة الإجراءات |
حالة البث
يمكن العثور على حالات البث على الجانب الأيسر. سيؤدي النقر فوق كل حالة إلى عرض عمليات البث وفقًا لحالتها.
قد يكون لعمليات البث حالات مختلفة بناءً على موقعها في العملية. الحالات المحتملة للبث هي:
حالة | وصف |
مسودة | افتراضيًا، يتم إنشاء البث في حالة المسودة ويظل في المسودة حتى تتم جدولته أو إرساله. |
المقرر | يشير هذا إلى عمليات البث التي تمت جدولة إرسالها في تاريخ لاحق. إذا تم إلغاء البث، فإنه يعود مرة أخرى إلى حالة المسودة. |
في تَقَدم | يتم إرسال رسائل البث الجارية. |
مكتمل | سيتم وضع علامة على البث على أنه مكتمل إذا تم إرسال كافة الرسائل. تمت محاولة إرسال كافة رسائل البث. من المحتمل أن بعض الرسائل لم يتم تسليمها بسبب القيود المفروضة على جانب القناة. |
فشل | لقد فشلت محاولة البث. |
عرض البث
العرض الافتراضي هو عرض الجدول. انقر على أيقونة التقويم أو الجدول للتبديل بين عرض التقويم وعرض الجدول.
عرض جدول
في طريقة عرض الجدول، يمكنك رؤية جميع عمليات البث، بما في ذلك عمليات البث السابقة والمجدولة.
عرض التقويم
في طريقة عرض التقويم، يمكنك رؤية جميع عمليات البث للشهر الحالي، بما في ذلك عمليات البث السابقة وعمليات البث المجدولة. استخدم الأسهم الموجودة بجوار الشهر للانتقال إلى الأشهر الأخرى. إذا كان البث في حالة مسودة بدون تحديد وقت التسليم، فسيتم عرضه في تاريخ إنشائه.
عمليات البث 2.0 درج التفاصيل
بالنسبة لكل من عرضي الجدول والتقويم، سيؤدي النقر فوق البث إلى فتح درج تفاصيل البث. سيعرض هذا جميع المعلومات ذات الصلة حول البث الذي تم إنشاؤه.
عرض الجدول درج تفاصيل البث:
عرض التقويم درج تفاصيل البث:
مجال | وصف |
وقت البث | تاريخ ووقت البث الذي تم إرساله أو المقرر إرساله. |
شريحة | الشريحة المستهدفة (مجموعة جهات الاتصال) المحددة لاستقبال البث |
قناة | القنوات التي سيتم إرسال البث إليها. |
المستلمون | عدد جهات الاتصال المستهدفة. |
إجمالي الرسائل | إجمالي عدد رسائل البث. |
معدل الإرسال | السرعة التي يتم بها إرسال البث. إذا لم تكن ميزة معدل الإرسال متاحة، فسيتم تحديد معدل الإرسال الافتراضي في أقرب وقت ممكن. |
أرسلت بواسطة | اسم المستخدم الذي أرسل البث. |
معاينة الرسالة | يظهر محتوى الرسالة. إذا تم تحديد خيار آخر قناة تم التفاعل معها، فاختر قناة لمعاينة الرسالة. |
إذا فشل البث، فسيتم عرض سبب الفشل بنص أحمر أعلى درج تفاصيل البث. تعرف على المزيد حول عمليات البث الفاشلة هنا .
حدود رسائل البث
هناك قيود شهرية على خطة الاستجابة.io لعدد عمليات البث التي يمكن للشركات إرسالها. تحقق من الفوترة والاستخدام ضمن إعدادات المؤسسة لمعرفة عدد عمليات البث التي يسمح بها اشتراكك.
يتم احتساب عمليات البث حسب الرسائل المرسلة، وليس حسب عدد جهات الاتصال.
مثال: إذا كان لدى شركة ما 2000 جهة اتصال وترسل بثًا إليهم جميعًا مرة واحدة في الأسبوع، فهذا يعني 8000 رسالة بث في الشهر.
إذا تجاوزت عدد رسائل البث المسموح به، فلن يتم إرسال البث بالكامل.
مثال: الحد الشهري للشركة هو 200000 رسالة بث. لقد أرسلوا 190 ألف رسالة إذاعية في ذلك الشهر. عندما يحاولون إرسال بث يتكون من 12000 رسالة، لن يُسمح بإرسال جميع الرسائل البالغ عددها 12000 رسالة.
حالات استخدام البث
لمعرفة كيفية إرسال بث بسيط بالإضافة إلى المزيد من الطرق لاستخدام ميزة البث، انقر فوق الزر أدناه:
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
لماذا لا تنعكس رسالة البث التجريبي الخاصة بي في صندوق الوارد الخاص بي respond.io ؟
يجب إرسال رسالة البث التجريبي إلى جهة اتصال اختبارية يمكنك الوصول إليها (على سبيل المثال، رقم هاتفك الشخصي).
لماذا لا يمكنني البحث عن جهة اتصال لإرسال بث تجريبي؟
لا يمكن البحث عن جهات الاتصال إلا بالاسم إذا كانت قناتهم قناة نشطة في Response.io. للتأكد من قدرتك على البحث عن جهة اتصال معينة، تحقق من تفعيل قناتها في المنصة.
ما هي آخر قناة تم التفاعل معها؟
آخر قناة تم التفاعل معها هي القناة التي استخدمتها جهة الاتصال مؤخرًا للتفاعل مع النظام الأساسي. من الممكن لجهات الاتصال استخدام قنوات متعددة للتفاعل مع النظام الأساسي. عند تحديد هذا الخيار، سيتم إرسال عمليات البث إلى أحدث قناة تفاعلت معها جهة الاتصال.
على سبيل المثال، إذا أرسل جون رسالة إلى النظام الأساسي عبر WhatsApp اليوم وأرسل رسالة عبر Telegram غدًا، فستكون قناة آخر تفاعل له هي Telegram .
لماذا تظهر القنوات التي لا تحتوي على جهات اتصال عند تحديد آخر قناة تم التفاعل معها؟
إذا لم تظهر أي جهات اتصال عند تحديد خيار "آخر قناة تم التفاعل معها"، فهذا يعني أنه في تلك المرحلة، لا توجد جهة اتصال تفي بمعايير مقطع البث. ومع ذلك، فإن جهات الاتصال التي تستوفي المعايير المحددة للمقطع في البث المجدول ستستمر في تلقي البث.
على سبيل المثال، إذا لم تكن هناك جهات اتصال في آخر قناة تم التفاعل معها ( Telegram ) وتمت جدولة البث لمدة 7 أيام مقدمًا، فسيتم تضمين أي جهات اتصال تفاعلت آخر مرة مع Telegram خلال تلك الأيام السبعة في المقطع وستتلقى البث المجدول . في مثل هذه الحالات، قد لا تزال ترغب في تحديد محتوى مخصص لقناة Telegram .
هل يمكنني إلغاء البث قيد التقدم؟
نعم، من الممكن إلغاء البث المقرر. ومع ذلك، لا يمكن إلغاء البث المنشور الذي يتم إرساله حاليًا. إذا كنت ترغب في الحصول على القدرة على إلغاء عمليات البث قيد التقدم، فيمكنك التصويت لصالح طلب الميزة هنا .
ما هو معدل الإرسال المخصص وكيف يمكنني الحصول عليه؟
معدل الإرسال المخصص عبارة عن وظيفة إضافية اختيارية تسمح لك بتخصيص معدل الإرسال استنادًا إلى الحد الأقصى لإجمالي عدد الرسائل المرسلة في الثانية أو الدقيقة أو الساعة. ومع ذلك، لا يمكن أن يتجاوز معدل إرسال الرسائل 7 أيام. إذا تجاوزت السرعة حد القناة، فقد يفشل إرسال رسائل البث، وقد تقوم القنوات بحظرها، وهو ما يحتسب ضمن استخدام البث. إذا كنت مهتمًا بهذا الخيار، فيرجى الاتصال بالمبيعات للحصول على مزيد من المعلومات.
هل يؤثر إرسال البث على حالة محادثة جهات الاتصال؟
لا، تظل حالة المحادثة كما هي. على سبيل المثال، إذا تم إغلاق حالة المحادثة قبل إرسال البث، فستظل مغلقة بعد إرسال البث. لن تتغير حالة المحادثة إلا عندما يستجيب العميل.
لماذا يجب علي استخدام معدلات إرسال مخصصة للبث؟
هناك سببان محتملان وراء استخدام معدلات إرسال مخصصة، اعتمادًا على أهدافك وتفضيلاتك.
- معدلات إرسال أبطأ: يمكن أن يمنع ذلك وكلاء دعم العملاء من الإرهاق بعدد كبير جدًا من الاستجابات. ومن خلال إبطاء معدل إرسال الرسائل، يمكن للوكلاء إدارة حجم الردود التي يتلقونها والرد بشكل فعال على كل عميل.
- معدلات إرسال أسرع: يمكن أن يساعدك ذلك في توزيع المعلومات الحساسة للوقت بسرعة على عملائك.
لتخصيص معدلات الإرسال الخاصة بك، اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
