جدول المحتويات
- الوصول إلى هنا
- حقول البث
- حالة البث
- عرض البث
- حدود رسائل البث
- حالات استخدام البث
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لماذا لا تظهر رسالة البث الاختباري الخاصة بي في صندوق الوارد الخاص بـ respond.io ؟
- لماذا لا يمكنني البحث عن جهة اتصال لإرسال بث اختباري؟
- ما هي القناة المتفاعلة الأخيرة؟
- لماذا تظهر القنوات بدون جهات اتصال عندما أقوم بتحديد القناة التي تم التفاعل معها آخر مرة؟
- هل يمكنني إلغاء البث الجاري؟
- ما هو معدل الإرسال المخصص وكيف يمكنني الحصول عليه؟
- هل يؤثر إرسال البث على حالة محادثة جهات الاتصال؟
- لماذا يجب علي استخدام معدلات إرسال مخصصة للبث؟
- ماذا سيحدث لبثّي إذا نفدت الأموال أثناء العملية؟
نظرة عامة على البث
- الوصول إلى هنا
- حقول البث
- حالة البث
- عرض البث
- حدود رسائل البث
- حالات استخدام البث
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لماذا لا تظهر رسالة البث الاختباري الخاصة بي في صندوق الوارد الخاص بـ respond.io ؟
- لماذا لا يمكنني البحث عن جهة اتصال لإرسال بث اختباري؟
- ما هي القناة المتفاعلة الأخيرة؟
- لماذا تظهر القنوات بدون جهات اتصال عندما أقوم بتحديد القناة التي تم التفاعل معها آخر مرة؟
- هل يمكنني إلغاء البث الجاري؟
- ما هو معدل الإرسال المخصص وكيف يمكنني الحصول عليه؟
- هل يؤثر إرسال البث على حالة محادثة جهات الاتصال؟
- لماذا يجب علي استخدام معدلات إرسال مخصصة للبث؟
- ماذا سيحدث لبثّي إذا نفدت الأموال أثناء العملية؟
الوصول إلى هنا
يمكنك الوصول إلى هذه الوحدة عن طريق تحديد البث من قائمة التنقل الجانبية.
حقول البث
يوضح جدول البث أدناه نظرة عامة على كل بث.
وفيما يلي وصف لما يمثله كل عمود:
مجال | وصف |
حالة | يشير إلى الحالة الحالية للبث |
وقت البث | يشير إلى التاريخ والوقت الذي يتم فيه إرسال البث أو جدولة إرساله. |
اسم | يشير إلى اسم البث |
العلامات | يشير إلى تسمية البث |
قناة | يشير إلى القناة التي سيتم إرسال البث إليها |
شريحة | يشير إلى الجزء (مجموعة جهات الاتصال) الذي تم تحديده لتلقي البث |
المستلمون | أشر إلى العدد الإجمالي للمستلمين للبث |
مجموع الرسائل | يشير إلى إجمالي عدد الرسائل المذاعة |
الإجراءات | يشير إلى الرمز لفتح قائمة الإجراءات |
حالة البث
يمكن العثور على حالات البث على الجانب الأيسر. سيؤدي النقر فوق كل حالة إلى عرض البث وفقًا لحالتها.
قد يكون للبث حالات مختلفة بناءً على موقعه في العملية. الحالات المحتملة للبث هي:
حالة | وصف |
مسودة | بشكل افتراضي، يتم إنشاء البث في حالة المسودة ويبقى في المسودة حتى يتم جدولته أو إرساله. |
مجدولة | يشير هذا إلى البث الذي تم جدولة إرساله في تاريخ مستقبلي. إذا تم إلغاء البث، فإنه يعود إلى حالة المسودة. |
في تَقَدم | جاري إرسال رسائل البث المستمرة. |
مكتمل | سيتم وضع علامة على البث باعتباره مكتملًا إذا تم إرسال جميع الرسائل. تمت محاولة إرسال جميع رسائل البث. من المحتمل أن بعض الرسائل لم يتم تسليمها بسبب القيود المفروضة على جانب القناة. |
فشل | محاولة البث فشلت. |
عرض البث
العرض الافتراضي هو عرض الجدول. انقر على أيقونة التقويم أو الجدول للتبديل بين عرض التقويم وعرض الجدول.
منظر الجدول
في عرض الجدول، يمكنك رؤية جميع البثوث، بما في ذلك البثوث السابقة والمجدولة.
عرض التقويم
في عرض التقويم، يمكنك رؤية جميع البثوث للشهر الحالي، بما في ذلك البثوث السابقة والبثوث المجدولة. استخدم الأسهم بجوار الشهر للانتقال إلى الأشهر الأخرى. إذا كان البث في حالة المسودة دون تحديد وقت التسليم، فسيتم عرضه في تاريخ إنشائه.
درج تفاصيل البث 2.0
بالنسبة لعرضي الجدول والتقويم، سيؤدي النقر فوق بث إلى فتح درج تفاصيل البث. سيؤدي هذا إلى عرض جميع المعلومات ذات الصلة بالبث الذي تم إنشاؤه.
عرض الجدول تفاصيل البث الدرج:
عرض التقويم درج تفاصيل البث:
مجال | وصف |
وقت البث | التاريخ ووقت البث الذي تم إرساله أو من المقرر إرساله. |
شريحة | تم تحديد القطاع المستهدف (مجموعة جهات الاتصال) لتلقي البث |
قناة | القنوات التي سيتم إرسال البث إليها. |
المستلمون | عدد جهات الاتصال المستهدفة. |
مجموع الرسائل | العدد الإجمالي للرسائل المذاعة. |
معدل الإرسال | السرعة التي يتم بها إرسال البث. إذا لم تكن ميزة معدل الإرسال متاحة، فسيتم استخدام معدل الإرسال الافتراضي في أقرب وقت ممكن. |
تم الإرسال بواسطة | اسم المستخدم الذي أرسل البث. |
معاينة الرسالة | يعرض محتوى الرسالة. إذا تم تحديد خيار "آخر قناة تم التفاعل معها"، فاختر قناة لمعاينة الرسالة. |
في حالة فشل البث، سيتم عرض سبب الفشل بنص أحمر في الجزء العلوي من درج تفاصيل البث. تعرف على المزيد حول البث الفاشل هنا .
حدود رسائل البث
توجد قيود شهرية على عدد عمليات البث التي يمكن للشركات إرسالها في خطة response.io. راجع الفوترة والاستخدام ضمن إعدادات المؤسسة لمعرفة عدد عمليات البث التي يسمح بها اشتراكك.
يتم احتساب البث حسب عدد الرسائل المرسلة، وليس حسب عدد جهات الاتصال.
على سبيل المثال: إذا كانت إحدى الشركات لديها 2000 جهة اتصال وترسل رسالة جماعية إلى جميع هؤلاء الأشخاص مرة واحدة في الأسبوع، فهذا يعني 8000 رسالة جماعية في الشهر.
إذا تجاوزت عدد رسائل البث المسموح بها، فلن يتم إرسال البث بأكمله.
مثال: الحد الأقصى الشهري للشركة هو 200000 رسالة بث. وقد أرسلت الشركة 190000 رسالة بث في ذلك الشهر. وعندما تحاول إرسال 12000 رسالة بث، فلن يُسمح لها بإرسال جميع الرسائل الـ 12000.
حالات استخدام البث
لتعلم كيفية إرسال بث بسيط بالإضافة إلى طرق أخرى لاستخدام ميزة البث، انقر فوق الزر أدناه:
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
لماذا لا تظهر رسالة البث الاختباري الخاصة بي في صندوق الوارد الخاص بـ respond.io ؟
يجب إرسال رسالة البث الاختباري إلى جهة اتصال اختبارية يمكنك الوصول إليها (على سبيل المثال رقم هاتفك الشخصي).
لماذا لا يمكنني البحث عن جهة اتصال لإرسال بث اختباري؟
لا يمكن البحث عن جهات الاتصال إلا بالاسم إذا كانت قناتها قناة نشطة في response.io. للتأكد من قدرتك على البحث عن جهة اتصال معينة، تأكد من تنشيط قناتها في المنصة.
ما هي القناة المتفاعلة الأخيرة؟
القناة الأخيرة المتفاعلة هي القناة التي استخدمها جهة الاتصال مؤخرًا للتفاعل مع المنصة. من الممكن أن تستخدم جهات الاتصال قنوات متعددة للتفاعل مع المنصة. عند تحديد هذا الخيار، سيتم إرسال البث إلى القناة الأخيرة التي تفاعل معها جهة الاتصال.
على سبيل المثال، إذا أرسل جون رسالة إلى المنصة عبر WhatsApp اليوم وأرسل رسالة عبر Telegram غدًا، فإن القناة الأخيرة المتفاعلة معه ستكون Telegram .
لماذا تظهر القنوات بدون جهات اتصال عندما أقوم بتحديد القناة التي تم التفاعل معها آخر مرة؟
إذا لم تظهر أي جهات اتصال عند تحديد خيار "آخر قناة تم التفاعل معها"، فهذا يعني أنه في هذه المرحلة لا توجد جهة اتصال تلبي معايير الجزء الخاص بالبث. ومع ذلك، فإن جهات الاتصال التي تلبي المعايير المحددة للجزء في البث المجدول ستظل تتلقى البث.
على سبيل المثال، إذا لم تكن هناك جهات اتصال في آخر قناة تفاعلية ( Telegram ) وتم جدولة البث قبل 7 أيام، فسيتم تضمين أي جهات اتصال تفاعلت آخر مرة مع Telegram خلال تلك الأيام السبعة في المقطع وستتلقى البث المجدول. في مثل هذه الحالات، قد ترغب في تحديد محتوى خاص بقناة Telegram .
هل يمكنني إلغاء البث الجاري؟
نعم، من الممكن إلغاء بث مجدول. ومع ذلك، لا يمكن إلغاء بث منشور قيد الإرسال حاليًا. إذا كنت ترغب في الحصول على القدرة على إلغاء البث الجاري، فيمكنك التصويت لصالح طلب الميزة هنا .
ما هو معدل الإرسال المخصص وكيف يمكنني الحصول عليه؟
معدل الإرسال المخصص هو إضافة اختيارية تتيح لك تخصيص معدل الإرسال الخاص بك استنادًا إلى الحد الأقصى لعدد الرسائل المرسلة في الثانية أو الدقيقة أو الساعة. ومع ذلك، لا يمكن أن يتجاوز معدل إرسال الرسائل 7 أيام. إذا تجاوزت السرعة حد القناة، فقد تفشل رسائل البث في الإرسال، وقد تحظرها القنوات، مما يُحتسب ضمن استخدام البث. إذا كنت مهتمًا بهذا الخيار، فيرجى الاتصال بالمبيعات لمزيد من المعلومات.
هل يؤثر إرسال البث على حالة محادثة جهات الاتصال؟
لا، تظل حالة المحادثة كما هي. على سبيل المثال، إذا كانت حالة المحادثة مغلقة قبل إرسال البث، فستظل مغلقة بعد إرسال البث. ولن تتغير حالة المحادثة إلى مفتوحة إلا عندما يستجيب العميل.
لماذا يجب علي استخدام معدلات إرسال مخصصة للبث؟
هناك سببان محتملان لاستخدامك معدلات إرسال مخصصة، وذلك اعتمادًا على أهدافك وتفضيلاتك.
- معدلات إرسال أبطأ: يمكن أن يمنع هذا وكلاء دعم العملاء من التعرض لضغط شديد بسبب كثرة الردود. من خلال إبطاء معدل إرسال الرسائل، يمكن للوكلاء إدارة حجم الردود التي يتلقونها والرد بشكل فعال على كل عميل.
- معدلات إرسال أسرع: يمكن أن يساعدك هذا في توزيع المعلومات الحساسة للوقت بسرعة إلى عملائك.
لتخصيص أسعار الإرسال الخاصة بك، اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
ماذا سيحدث لبثّي إذا نفدت الأموال أثناء العملية؟
إذا نفدت الأموال من حسابك أثناء البث، فلن يتم إرسال أي رسائل لاحقة في البث. ومع ذلك، إذا قمت بتمكين إعادة الشحن التلقائي ، فبمجرد إعادة شحن حسابك، سيتم استئناف البث تلقائيًا، مما يسمح بإرسال الرسائل المتبقية بنجاح.
