جدول المحتويات

إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي

Sana محدث بواسطة Sana

تعمل ميزة Respond AI على تعزيز فعالية اتصالاتك من خلال تحسين جملك أو حتى الرد على الرسائل الواردة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. يتكون Respond AI من المكونات الأربعة الرئيسية التالية:

الوصول إلى هنا

يمكنك الوصول إلى إعدادات Respond AI عن طريق تحديد الإعدادات في قائمة التنقل > تحديد Respond AI ضمن إعدادات مساحة العمل . تحتوي الصفحة على علامات التبويب الثلاثة التالية:

  • مطالبات الذكاء الاصطناعي : يتم عرض علامة التبويب هذه بشكل افتراضي، ويمكنك تحديد مطالبات الذكاء الاصطناعي التي تحتاجها من هنا.
تعرف على كيفية استخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي في وحدة الرسائل هنا .
  • مساعدة الذكاء الاصطناعي : حدد علامة التبويب هذه لإضافة مصادر المعرفة، وتحديد ما إذا كان سيتم استخدام المقتطفات بواسطة مساعدة الذكاء الاصطناعي للرد على الاستعلامات وتحديد شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي.
تعرف على كيفية استخدام AI Assist في وحدة الرسائل هنا .
  • وكيل AI : حدد علامة التبويب هذه لتوفير الإعدادات لخطوة وكيل AI.
تعرف على كيفية استخدام خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي هنا .
الوصول إلى إعدادات مساحة عمل Respond AI

إعدادات سريعة

افتراضيًا، يوفر لك Respond AI 4 مطالبات افتراضية والقدرة على إنشاء 4 مطالبات مخصصة أخرى. يمكنك تمرير زر التبديل إلى اليمين/اليسار لتمكين/تعطيل المطالبات على صفحة المطالبات السريعة . تتوفر المطالبات المحددة في وحدة تحكم المراسلة في وحدة الرسائل.

يجب تمكين مطالبة واحدة على الأقل في جميع الأوقات.

المطالبات الافتراضية

يتم تمكين المطالبات الأربعة المضمنة التالية بشكل افتراضي ويمكن استخدامها على الفور:

  • تغيير النغمة
  • يترجم
  • إصلاح التدقيق الإملائي والنحوي
  • تبسيط اللغة
تعرف على المزيد حول كل مطالبة هنا .

المطالبات المخصصة

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 4 مطالبات مخصصة تتصرف بشكل حصري بالطريقة التي تريدها.

إنشاء موجه مخصص

لإنشاء موجه مخصص جديد، انقر فوق الزر "إضافة مطالبات مخصصة" .

إضافة مطالبات مخصصة

في مربع الحوار "مطالبة جديدة" ، قم بتوفير المعلومات التالية:

خيار

وصف

اسم موجه

أدخل اسم المطالبة المخصصة الخاصة بك. على سبيل المثال، جعل موجزة .

إجراءات فورية

أدخل الإجراء الذي تريد أن يقوم الموجه بتنفيذه. على سبيل المثال، اجعل الجملة أقصر وموجزة .

يحفظ

انقر فوق هذا الزر لحفظ إعدادات المطالبة.

يلغي

انقر فوق هذا الزر لتجاهل التغييرات.

في حالة وجود 4 مطالبات مخصصة، يجب عليك حذف واحدة على الأقل لإنشاء مطالبة جديدة. ومع ذلك، لا يمكن حذف المطالبات المتوفرة بشكل افتراضي.
تحرير موجه مخصص

بمجرد إنشاء المطالبة المخصصة، يمكنك تحريرها بالنقر فوق الزر "تحرير" المجاور لها. بمجرد قيامك بتحرير المطالبة، انقر فوق حفظ .

حذف موجه مخصص

إذا لم تعد بحاجة إلى مطالبة مخصصة بعد الآن، فيمكنك حذفها بالنقر فوق الزر "حذف" ، وتأكيد الحذف في مربع الحوار الذي يظهر.

احذف المطالبة فقط لإزالتها نهائيًا. إذا كنت لا تريد مطالبة مؤقتًا، فما عليك سوى تمرير زر التبديل إلى اليمين في علامة التبويب "المطالبات السريعة" .

تمكين/تعطيل المطالبات

  • لتمكين المطالبة، قم بتمرير مفتاح التبديل الخاص بالموجه إلى اليمين حتى يصبح متاحًا في وحدة تحكم المراسلة.
  • لتعطيل المطالبة، اسحب مفتاح التبديل إلى اليسار بحيث لا يكون متاحًا في وحدة تحكم الرسائل.

الذكاء الاصطناعي يطالب بالدليل السريع

يوضح لك قسم الدليل السريع كيفية عمل مطالبات الذكاء الاصطناعي.

دليل سريع للذكاء الاصطناعي

مصادر المعرفة

يمكنك تحسين استجابات الذكاء الاصطناعي التي تمت صياغتها بواسطة AI Assist و AI Agent من خلال تحديد مصادر المعرفة المتنوعة وملفات PDF وعناوين URL لمواقع الويب التي يمكن أن تساعد AI Assist/AI Agent على فهم عملك بشكل أفضل. ومن خلال المواد الكافية، يمكن لـ AI Assist تقديم استجابات مناسبة لاستفسارات العملاء. قبل البدء في استخدام أداة AI Assist/AI Agent، يجب عليك اختبارها للتأكد من أن مصادر المعرفة كافية بالفعل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تقديم المزيد من المعلومات عن طريق إضافة المزيد من المصادر.

انقر فوق زر مصادر المعرفة لإدارة مصادر المعرفة.

مصادر المعرفة المذكورة
يعتمد كل من AI Assist وAI Agent على مصادر المعرفة الموجودة؛ لا يتم استخدام أي مصادر معرفة محذوفة للإجابة على الاستعلامات.

الخطوة الأولى: توفير مصادر المعرفة

يمكنك إضافة مصادر المعرفة إلى AI Assist/AI Agent عن طريق تحديد الخيارات التالية:

  • الملفات : في مربع الحوار "الملفات" ، قم بسحب وإسقاط ملفات PDF ذات الصلة، ثم انقر فوق "تحميل" . يمكنك تحميل 5 ملفات في المرة الواحدة وما يصل إلى 50 ملفًا في مساحة عمل واحدة.
ضع في اعتبارك أن الصور ليست مصدرًا جيدًا للمعرفة.
  • عنوان URL : في مربع حوار عناوين URL لموقع الويب ، أدخل الرابط ذي الصلة. عندما يتم الزحف إلى صفحة ويب واحدة (تحتوي على ما يصل إلى ثلاثة روابط عميقة)، يمكنك توفير عنوان URL آخر للزحف. يوصى بمنح AI Assist وقتًا كافيًا للزحف إلى أحد مواقع الويب بشكل كامل قبل مشاركة موقع آخر. نظرًا لأنه يتم الزحف إلى صفحات الويب، ويتم تخزين المعلومات كمصدر للمعرفة، فأنت بحاجة إلى إعادة الزحف إلى موقع الويب عندما تكون هناك تحديثات للبيانات الموجودة على صفحة الويب.
البيانات الموضوعة في الجداول ليست مصدرًا جيدًا للمعرفة، ومن المستحسن أن تقوم بمعالجتها مسبقًا بتنسيق غير جدولي قبل تقديمها كمصدر للمعرفة.

بمجرد إضافة مصدر المعرفة، يتم إرسال إشعار لإعلامك بذلك.

تصل سعة مصادر المعرفة (ملفات PDF وعناوين URL) في مساحة العمل إلى مليون حرف.

عند الانتهاء من مشاركة مصادر المعرفة الخاصة بك، انقر فوق تم . ارجع إلى عمود الحالة لمعرفة حالة مصادر المعرفة. الحالات المحتملة هي:

  • مكتمل : تمت إضافة جميع مصادر Kowledge.
سيتمكن AI Assist من صياغة الاستجابات بناءً على مصدر المعرفة هذا بعد دقيقتين من إضافته إلى مصدر المعرفة.
  • قيد التقدم : لا تزال تتم إضافة مصادر المعرفة.
  • خطأ : تخبرك الأخطاء بوجود مشكلة في معالجة مصدر المعرفة. يمكنك التخلص من المشكلة وإعادة المحاولة.
إضافة مصادر المعرفة

الخطوة الثانية: إدارة مصادر المعرفة

يمكنك عرض وتحرير وحذف مصادر المعرفة التي قدمتها في علامة التبويب مصدر المعرفة .

تحرير الاسم

من قائمة الإجراء ، حدد تحرير لتحرير اسم مصدر المعرفة.

حذف المصادر

من قائمة الإجراء ، حدد زر/رمز الحذف لحذف مصدر المعرفة. لم يعد بإمكان AI Assist الوصول إلى مصدر المعرفة هذا بعد الآن، وبالتالي لا يمكنه بناء الاستجابات عليه.

تحتوي كل مساحة عمل على عدد أحرف يصل إلى مليون حرف. إذا تجاوزت مساحة العمل عدد الأحرف (إما أثناء إضافة مصدر معرفة أو في محاولة بعد استيفاء الحد الأقصى)، فسيتم عرض خطأ.

الدليل السريع لمصدر المعرفة

يوضح لك قسم الدليل السريع كيفية عمل مساعدة الذكاء الاصطناعي - مصادر المعرفة.

مصادر المعرفة الدليل السريع

محددات

  • قيد عدد الأحرف : يقتصر تشغيل الزاحف على سعة الأحرف في مساحة العمل، والتي تم تعيينها بحد أقصى قدره 1,000,000 حرف (1 ميجابايت).
  • عتبة عدد الأخطاء : يستطيع الزاحف معالجة ما يصل إلى 10 أخطاء لكل مهمة زحف، مع نوعين من الأخطاء - أخطاء المهلة وأخطاء البروتوكول.
  • حد عدد الصفحات : يوجد حد لعدد الصفحات التي يمكن للزاحف معالجتها، وهو محدد بـ 10000 صفحة.
يمكن أن يؤدي تجاوز القيود في عملية الزحف إلى المعرفة (مثل سعة الأحرف أو عدد الأخطاء أو عدد الصفحات) إلى حدوث خطأ "ملف فارغ".

مساعدة الذكاء الاصطناعي

يتيح لك AI Assist الاستفادة من قوة Respond AI لإجراء محادثات جذابة مع العملاء. يمكنك البدء بتوفير مواد تعليمية لمساعدة AI Assist في التعرف على متطلبات عملك. وبمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنه صياغة ردود على استفسارات العملاء بناءً على المعلومات المتوفرة لديه.

في علامة التبويب مساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تحسين استجابات الذكاء الاصطناعي عن طريق إضافة مصادر المعرفة واختبار مساعدة الذكاء الاصطناعي وتوفير إعدادات أخرى.

الوصول إلى علامة التبويب إعدادات مساعدة الذكاء الاصطناعي عبر إعدادات مساحة العمل: الرد على الذكاء الاصطناعي

اختبار استجابات مساعدة الذكاء الاصطناعي

بعد تحديد مصادر المعرفة، ارجع إلى علامة التبويب مساعدة الذكاء الاصطناعي وانقر على زر اختبار مساعدة الذكاء الاصطناعي لفتح مربع حوار اختبار مساعدة الذكاء الاصطناعي .

اختبار مربع حوار مساعدة الذكاء الاصطناعي

  1. قم بتقديم سؤال في الحقل "مطالبة" وانقر فوق أيقونة "إرسال" .
    كل إجابة تكلف رصيدًا واحدًا.
  2. عرض والتحقق من صحة الاستجابة المعروضة في منطقة الاستجابة .
  3. انقر فوق تم لإغلاق مربع الحوار.
    إذا لم تكن راضيًا عن الاستجابة المقدمة من خلال AI Assist، فيمكنك توفير مصادر معرفة إضافية باستخدام زر إضافة مصدر معرفة .

تحديد خيارات أخرى

يمكنك توفير إعدادات أخرى مثل تمكين AI Assist للاستجابة خارج مصادر المعرفة المضافة وإضافة مقتطفات وتحديد شخصية لـ AI Assist.

  1. اسحب الرد خارج مصدر المعرفة المُضاف، ثم قم بالتبديل إلى اليمين للسماح لـ AI Assist بالرد باستخدام المعلومات المقدمة إلى مصدر المعرفة ومصدر المعلومات الخارجي، أي ChatGPT.
    يتم تمكين هذا التبديل افتراضيًا إذا لم تتم إضافة مصادر المعرفة حتى الآن.
    إذا لم يتم تشغيل هذا التبديل ولم تكن هناك مواد ذات صلة في مصدر المعرفة، ولم يكن لديك أي مقتطفات، أو قمت بإيقاف تشغيل المقتطفات، فلن تتم صياغة أي إجابة بواسطة AI Assist للرسالة (الرسائل) الواردة.
  2. اسحب زر التبديل إلى اليمين للسماح لـ AI Assist باستخدام مقتطفاتك كمصدر للمعرفة لصياغة الردود على محادثاتك.
  3. من المستحسن أن تحدد شخصية AI Assist في حقل AI Assist Persona من خلال تحديد الخصائص المميزة التي تريد أن يتمتع بها AI Assist. على سبيل المثال، قم بإنشاء خلفية للشخصية من خلال تحديد الغرض/الدور الذي تلعبه في المحادثة، وحدد الشخصية (مجموعة المهارات، وأسلوب التحدث، وما إلى ذلك) وأي صفات أخرى تساعد Respond AI في صياغة سلوك AI Assist. ومع ذلك، فقد تم توفير شخصية افتراضية من أجل الراحة والتي تلتزم بالسلوك المهني والمهذب. صمم شخصية AI Assist بعناية حتى تتمكن من صياغة الإجابات التي تناسب متطلبات عملك على أفضل وجه.
    إذا كنت تريد العودة مرة أخرى إلى الشخصية الافتراضية، فيمكنك النقر فوق الزر "إعادة تعيين" .

كيف تعمل؟

يمكنك الآن البدء في استخدام AI Assist لصياغة الردود على استفسارات العملاء في وحدة الرسائل.

وكيل منظمة العفو الدولية

يقوم روبوت الدردشة Respond AI، AI Agent ، بالرد على استفسارات العملاء باستخدام مصادر المعرفة/المقتطفات المقدمة له (باستخدام هدف الإجابة على الأسئلة) أو يجمع المعلومات منهم (باستخدام هدف جمع المعلومات). يمكن تمكين وكيل الذكاء الاصطناعي في وحدة سير العمل باستخدام خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي .

وكيل الذكاء الاصطناعي يتفاعل مع جهة الاتصال

يجب عليك تقديم بعض مصادر المعرفة أو المقتطفات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي لديك كمواد مرجعية لاستخدامها أثناء الرد على استفسارات العميل. يوصى بتقديم معلومات مركزة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي لتمكينه من تقديم أفضل الاستجابات. ولذلك، عند إضافة خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي ، قم بتوفير مصادر المعرفة التي تركز على موضوع واحد. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يعمل AI Assist كوكيل دعم افتراضي للمنتج أ، فسوف تقوم بتوفير مصادر المعرفة ذات الصلة لمساعدة الوكيل في الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج أ. عندما يكون لدى وكيل الذكاء الاصطناعي العديد من مصادر المعرفة حول موضوعات مختلفة غير ذات صلة، فهو يبطئ وكيل الذكاء الاصطناعي ويزيد من وقت الاستجابة.

يمكنك أيضًا مطالبة AI Agent بجمع المعلومات الأساسية من العملاء، على سبيل المثال، رقم هاتفهم أو عنوان بريدهم الإلكتروني وتحديث النظام الأساسي وفقًا لذلك.

إذا تم حذف مصدر المعرفة الذي تستخدمه خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي، فيجب عليك توفير مصدر معرفة بديل.
لتحسين استجاباتك، فكر في تطوير العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين المصممين للإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بمجالات مختلفة من عملك.

يعد AI Agent مثاليًا للتعامل مع المحادثات منخفضة القيمة ويمكنه تقديم دعم مستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء دون تكلفة إضافية.

سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي

  1. يأخذ وكيل الذكاء الاصطناعي الرسائل/الاستفسارات السابقة في سياقها قبل الرد على الاستعلام.
  2. إذا كانت رسالة واحدة تحتوي على استعلامات متعددة، فإن AI Agent يستجيب لجميع الاستعلامات في إجابة واحدة. يتم خصم رصيد واحد فقط.
  3. يمكن لعامل الذكاء الاصطناعي معالجة الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والردود السريعة. ومع ذلك، لا يمكن معالجة الصور.
  4. إذا تم إغلاق المحادثة وإعادة فتحها، فلن يرد وكيل الذكاء الاصطناعي إلا على الاستفسارات المطروحة بعد فتح المحادثة.

الدليل السريع لوكيل الذكاء الاصطناعي

يوضح لك قسم الدليل السريع كيفية عمل وكيل الذكاء الاصطناعي - مصادر المعرفة.

الدليل السريع لوكيل الذكاء الاصطناعي

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

إعدادات مساحة العمل: التكاملات

إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Status Security
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)