إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي

تعمل ميزة Respond AI على تعزيز فعالية اتصالاتك من خلال تحسين جملك أو حتى الرد على الرسائل الواردة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. يتكون Respond AI من المكونات الثلاثة الرئيسية التالية:

• مطالبات الذكاء الاصطناعي
• مصادر المعرفة
• مساعدة الذكاء الاصطناعي
• وكيل منظمة العفو الدولية

الوصول إلى هنا

يمكنك الوصول إلى إعدادات Respond AI عن طريق تحديد الإعدادات في قائمة التنقل > تحديد Respond AI ضمن إعدادات مساحة العمل . تحتوي الصفحة على علامات التبويب الثلاثة التالية:

• مطالبات الذكاء الاصطناعي : يتم عرض علامة التبويب هذه بشكل افتراضي، ويمكنك تحديد مطالبات الذكاء الاصطناعي التي تحتاجها من هنا.

• مساعدة الذكاء الاصطناعي : حدد علامة التبويب هذه لإضافة مصادر المعرفة، وتحديد ما إذا كان سيتم استخدام المقتطفات بواسطة مساعدة الذكاء الاصطناعي للرد على الاستعلامات وتحديد شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي.

• وكيل AI (قريبًا): حدد علامة التبويب هذه لتوفير الإعدادات لروبوت المحادثة.

إعدادات سريعة

افتراضيًا، يوفر لك Respond AI 4 مطالبات افتراضية والقدرة على إنشاء 4 مطالبات مخصصة أخرى. يمكنك تمرير زر التبديل إلى اليمين/اليسار لتمكين/تعطيل المطالبات على صفحة المطالبات السريعة . تتوفر المطالبات المحددة في وحدة تحكم المراسلة في وحدة الرسائل.

المطالبات الافتراضية

يتم تمكين المطالبات الأربعة المضمنة التالية بشكل افتراضي ويمكن استخدامها على الفور:

• تغيير النغمة
• يترجم
• إصلاح التدقيق الإملائي والنحوي
• تبسيط اللغة

المطالبات المخصصة

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 4 مطالبات مخصصة تتصرف بشكل حصري بالطريقة التي تريدها.

إنشاء موجه مخصص

لإنشاء موجه مخصص جديد، انقر فوق الزر "إضافة مطالبات مخصصة" .

في مربع الحوار "مطالبة جديدة" ، قم بتوفير المعلومات التالية:

تحرير موجه مخصص

بمجرد إنشاء المطالبة المخصصة، يمكنك تحريرها بالنقر فوق الزر "تحرير" المجاور لها. بمجرد قيامك بتحرير المطالبة، انقر فوق حفظ .

حذف موجه مخصص

إذا لم تعد بحاجة إلى مطالبة مخصصة بعد الآن، فيمكنك حذفها بالنقر فوق الزر "حذف" ، وتأكيد الحذف في مربع الحوار الذي يظهر.

تمكين/تعطيل المطالبات

• لتمكين المطالبة، قم بتمرير مفتاح التبديل الخاص بالموجه إلى اليمين حتى يصبح متاحًا في وحدة تحكم المراسلة.
• لتعطيل المطالبة، اسحب مفتاح التبديل إلى اليسار بحيث لا يكون متاحًا في وحدة تحكم الرسائل.

الذكاء الاصطناعي يطالب بالدليل السريع

يوضح لك قسم الدليل السريع كيفية عمل مطالبات الذكاء الاصطناعي.

مصادر المعرفة

يمكنك تحسين استجابات الذكاء الاصطناعي التي تم إنشاؤها بواسطة AI Assist و AI Agent من خلال تحديد مصادر المعرفة المتنوعة وملفات PDF وعناوين URL لمواقع الويب التي يمكن أن تساعد AI Assist/AI Agent على فهم عملك بشكل أفضل. ومن خلال المواد الكافية، يمكن لـ AI Assist تقديم استجابات مناسبة لاستفسارات العملاء. قبل البدء في استخدام أداة AI Assist/AI Agent، يجب عليك اختبارها للتأكد من أن مصادر المعرفة كافية بالفعل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تقديم المزيد من المعلومات عن طريق إضافة المزيد من المصادر.

انقر فوق زر مصادر المعرفة لإدارة مصادر المعرفة.

الخطوة الأولى: توفير مصادر المعرفة

يمكنك إضافة مصادر المعرفة إلى AI Assist/AI Agent عن طريق تحديد الخيارات التالية:

• الملفات : في مربع الحوار "الملفات" ، قم بسحب وإسقاط ملفات PDF ذات الصلة، ثم انقر فوق "تحميل" . يمكنك تحميل 5 ملفات في المرة الواحدة وما يصل إلى 50 ملفًا في مساحة عمل واحدة.

• عنوان URL : في مربع حوار عناوين URL لموقع الويب ، أدخل الرابط ذي الصلة. عندما يتم الزحف إلى صفحة ويب واحدة (تحتوي على ما يصل إلى ثلاثة روابط عميقة)، يمكنك توفير عنوان URL آخر للزحف. يوصى بمنح AI Assist وقتًا كافيًا للزحف إلى أحد مواقع الويب بشكل كامل قبل مشاركة موقع آخر.

بمجرد إضافة مصدر المعرفة، يتم إرسال إشعار لإعلامك بذلك.

عند الانتهاء من مشاركة مصادر المعرفة الخاصة بك، انقر فوق تم . ارجع إلى عمود الحالة لمعرفة حالة مصادر المعرفة. الحالات المحتملة هي:

• مكتمل : تمت إضافة جميع مصادر Kowledge.

• قيد التقدم : لا تزال تتم إضافة مصادر المعرفة.
• خطأ : تخبرك الأخطاء بوجود مشكلة في معالجة مصدر المعرفة. يمكنك التخلص من المشكلة وإعادة المحاولة.

الخطوة الثانية: إدارة مصادر المعرفة

يمكنك عرض وتحرير وحذف مصادر المعرفة التي قدمتها في علامة التبويب مصدر المعرفة .

تحرير الاسم

من قائمة الإجراء ، حدد تحرير لتحرير اسم مصدر المعرفة.

حذف المصادر

من قائمة الإجراء ، حدد زر/رمز الحذف لحذف مصدر المعرفة. لم يعد بإمكان AI Assist الوصول إلى مصدر المعرفة هذا بعد الآن، وبالتالي لا يمكنه بناء الاستجابات عليه.

الدليل السريع لمصدر المعرفة

يوضح لك قسم الدليل السريع كيفية عمل مساعدة الذكاء الاصطناعي - مصادر المعرفة.

مساعدة الذكاء الاصطناعي

يتيح لك AI Assist الاستفادة من قوة Respond AI لإجراء محادثات جذابة مع العملاء. يمكنك البدء بتوفير مواد تعليمية لمساعدة AI Assist في التعرف على متطلبات عملك. وبمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنه صياغة ردود على استفسارات العملاء بناءً على المعلومات المتوفرة لديه.

في علامة التبويب مساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تحسين استجابات الذكاء الاصطناعي عن طريق إضافة مصادر المعرفة واختبار مساعدة الذكاء الاصطناعي وتوفير إعدادات أخرى.

اختبار استجابات مساعدة الذكاء الاصطناعي

بعد تحديد مصادر المعرفة، ارجع إلى علامة التبويب مساعدة الذكاء الاصطناعي وانقر على زر اختبار مساعدة الذكاء الاصطناعي لفتح مربع حوار اختبار مساعدة الذكاء الاصطناعي .

1. قم بتقديم سؤال في الحقل "مطالبة" وانقر فوق أيقونة "إرسال" .
   كل إجابة تكلف رصيدًا واحدًا.
2. عرض والتحقق من صحة الاستجابة المعروضة في منطقة الاستجابة .
3. انقر فوق تم لإغلاق مربع الحوار.
   إذا لم تكن راضيًا عن الاستجابة المقدمة من خلال AI Assist، فيمكنك توفير مصادر معرفة إضافية باستخدام زر إضافة مصدر معرفة .

تحديد خيارات أخرى

يمكنك توفير إعدادات أخرى مثل تمكين AI Assist للاستجابة خارج مصادر المعرفة المضافة وإضافة مقتطفات وتحديد شخصية لـ AI Assist.

1. اسحب الرد خارج مصدر المعرفة المُضاف، ثم قم بالتبديل إلى اليمين للسماح لـ AI Assist بالرد باستخدام المعلومات المقدمة إلى مصدر المعرفة ومصدر المعلومات الخارجي، أي ChatGPT.
   يتم تمكين هذا التبديل افتراضيًا إذا لم تتم إضافة مصادر المعرفة حتى الآن.
   إذا لم يتم تشغيل هذا التبديل ولم تكن هناك مواد ذات صلة في مصدر المعرفة، ولم يكن لديك أي مقتطفات، أو قمت بإيقاف تشغيل المقتطفات، فلن يتم إنشاء أي إجابة بواسطة AI Assist للرسالة (الرسائل) الواردة.
2. قم بتمرير المقتطفات إلى اليمين للسماح لـ AI Assist باستخدام مقتطفاتك كمصدر للمعرفة لإنشاء ردود على محادثاتك.
3. من المستحسن أن تحدد شخصية AI Assist في حقل AI Assist Persona من خلال تحديد الخصائص المميزة التي تريد أن يتمتع بها AI Assist. على سبيل المثال، قم بإنشاء خلفية للشخصية من خلال تحديد الغرض/الدور الذي تلعبه في المحادثة، وحدد الشخصية (مجموعة المهارات، وأسلوب التحدث، وما إلى ذلك) وأي صفات أخرى تساعد Respond AI في صياغة سلوك AI Assist. ومع ذلك، فقد تم توفير شخصية افتراضية من أجل الراحة والتي تلتزم بالسلوك المهني والمهذب. صمم شخصية AI Assist بعناية حتى تتمكن من إنشاء استجابات تناسب متطلبات عملك على أفضل وجه.
   إذا كنت تريد العودة مرة أخرى إلى الشخصية الافتراضية، فيمكنك النقر فوق الزر "إعادة تعيين" .

كيف تعمل؟

يمكنك الآن البدء في استخدام AI Assist لإنشاء ردود على استعلامات العملاء في وحدة الرسائل.

وكيل منظمة العفو الدولية

يقوم روبوت الدردشة Respond AI، AI Agent ، بالرد على استفسارات العملاء باستخدام مصادر المعرفة/المقتطفات المقدمة له. يمكن تمكين وكيل الذكاء الاصطناعي في وحدة سير العمل باستخدام خطوة الاستجابة باستخدام الذكاء الاصطناعي .

يجب عليك تقديم بعض مصادر المعرفة أو المقتطفات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي لديك كمواد مرجعية لاستخدامها أثناء الرد على استفسارات العميل. يوصى بتقديم معلومات مركزة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي لتمكينه من تقديم أفضل الاستجابات. لذلك، عند إضافة خطوة الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي ، قم بتوفير مصادر المعرفة التي تركز على موضوع واحد. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يعمل AI Assist كوكيل دعم افتراضي للمنتج أ، فسوف تقوم بتوفير مصادر المعرفة ذات الصلة لمساعدة الوكيل في الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج أ. عندما يكون لدى وكيل الذكاء الاصطناعي العديد من مصادر المعرفة حول موضوعات مختلفة غير ذات صلة، فهو يبطئ وكيل الذكاء الاصطناعي ويزيد من وقت الاستجابة.

يعد AI Agent مثاليًا للتعامل مع المحادثات منخفضة القيمة ويمكنه تقديم دعم مستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء دون تكلفة إضافية.

سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي

1. يأخذ وكيل الذكاء الاصطناعي الرسائل/الاستفسارات السابقة في سياقها قبل الرد على الاستعلام.
2. إذا كانت رسالة واحدة تحتوي على استعلامات متعددة، فإن AI Agent يستجيب لجميع الاستعلامات في إجابة واحدة. يتم خصم رصيد واحد فقط.
3. يمكن لعامل الذكاء الاصطناعي معالجة الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والردود السريعة. ومع ذلك، لا يمكن معالجة الصور.
4. إذا تم إغلاق المحادثة وإعادة فتحها، فلن يرد وكيل الذكاء الاصطناعي إلا على الاستفسارات المطروحة بعد فتح المحادثة.

الدليل السريع لوكيل الذكاء الاصطناعي

يوضح لك قسم الدليل السريع كيفية عمل الاستجابة باستخدام الذكاء الاصطناعي - مصادر المعرفة.