جدول المحتويات

الخطوة: اطرح سؤالاً

Shing-Yi Tan محدث بواسطة Shing-Yi Tan

ترسل هذه الخطوة سؤالاً إلى جهة الاتصال على القناة الأخيرة التي تم التفاعل معها إذا تم استيفاء جميع الشروط.

إعدادات

هناك نوعان من التكوينات الرئيسية في طرح سؤال:

  • نص السؤال: أدخل السؤال الذي تريد طرحه على جهة الاتصال.
  • نوع السؤال: اختر من بين خيارات الاستجابة المتنوعة المتاحة لجهة الاتصال.

أنواع الأسئلة موضحة أدناه:

نوع السؤال

وصف

نص

أي إجابات نصية.

متعدد الخيارات

شارك ما يصل إلى 10 إجابات محتملة لجهات الاتصال للاختيار من بينها. كل إجابة تقتصر على 20 حرفا.

رقم

قيمة عددية. يمكنك تعيين الحد الأدنى والحد الأقصى للقيم للإجابة المتوقعة.

تاريخ

تاريخ بتنسيق محدد. التنسيق المسموح به:

  • ش ش/ي ي/س س س س
  • سنة/شهر/يوم
  • مم/ي د/س س
  • شهر-يوم-سنة
  • ش ش ش/ي يي/س س س س
  • ش ش-ي د-س س س س
  • ش ش ش / ي ي / سنة
  • ش ش-ي ي-س س
  • مم/د
  • ش-ي-ي-س س س س
  • السنة-الشهر-اليوم

أين:

  • يمثل M رقمًا للشهر
  • يمثل D رقمًا للتاريخ
  • يمثل Y رقمًا للسنة

هاتف

قيمة رقم الهاتف. التنسيق: رمز البلد مع الرقم (على سبيل المثال 60112233455)

بريد إلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني

رابط الموقع

عنوان URL صالح

تقييم

يمكن لجهة الاتصال اختيار تقييم يتراوح بين 1 و5 نجوم

موقع

يمكن لجهة الاتصال إرسال نوع رسالة الموقع. القنوات التي لا تدعم رسائل نوع الموقع يجب أن ترسل المواقع بالتنسيق المقبول - ( خط الطول ، خط العرض ) على سبيل المثال ( 3.1545313 ، 101.7151839 )

بمجرد اختيار نوع السؤال، سيتم فتح الحقل حفظ الإجابة باسم .

هناك ثلاثة خيارات لكيفية حفظ الردود:

  • حقول الاتصال
  • المتغيرات
  • العلامة (فقط لإجابات الاختيار المتعدد)

حقول الاتصال

لحفظ إجابة جهة الاتصال كحقل جهة اتصال، ما عليك سوى تشغيل مفتاح تبديل حقل جهة الاتصال ثم اختيار حقل جهة الاتصال المناسب من القائمة المنسدلة.

المتغيرات

لحفظ الإجابة التي توفرها جهة الاتصال كمتغير، قم بتشغيل تبديل المتغير ، ثم قم بتسمية المتغير في الحقل الموجود على اليمين.

تعرف على المزيد حول المتغيرات هنا .

بطاقة شعار

لحفظ الإجابات التي تقدمها جهة الاتصال كعلامات، قم بتشغيل مفتاح تبديل العلامات . يرجى ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على أسئلة الاختيار من متعدد.

إعدادات متقدمة

هناك إعدادان متقدمان يمكنك استخدامهما:

  • إضافة فرع المهلة
  • إضافة فشل الرسالة

إضافة فرع المهلة

لتعيين مقدار الوقت الذي يجب أن تجيب عليه جهة الاتصال على السؤال، قم بتشغيل مفتاح إضافة فرع المهلة . يمكن أن تصل فترة المهلة إلى 7 أيام، أو سيتم تعيين الفترة الافتراضية البالغة 7 أيام تلقائيًا.

يمكنك إضافة خطوات لتحديد ما يحدث لجهات الاتصال التي لا تستجيب في الوقت المناسب، وإلا سينتهي سير العمل عند الوصول إلى المهلة المحددة.

إضافة فرع فشل الرسالة

للتعامل مع الرسائل الفاشلة، قم بتشغيل مفتاح إضافة فرع فشل الرسالة . سيتم توجيه الرسائل التي تحتوي على إجابات غير صالحة أو غير متطابقة إلى فرع الفشل.

إذا لم تكن هناك خطوات محددة في فرع الفشل لتوجيه الخطوات التالية لجهة الاتصال، فسوف ينتهي سير العمل.

كيف تعمل

باستخدام خطوة طرح سؤال، يمكنك جمع الردود من جهات الاتصال. سيتم طرح السؤال على آخر قناة تم التفاعل معها، ويجب عليهم الإجابة عليه بشكل صحيح خلال الوقت المخصص للمتابعة.

ويمكنهم الإجابة إما بقيمة رقمية أو إجابة نصية، اعتمادًا على نوع السؤال.

بالنسبة لأسئلة الاختيار من متعدد المرسلة عبر البريد الإلكتروني، سيتم ترقيم خيارات الإجابة تلقائيًا (1،2،3...).

الفشل المحتمل

هناك ثلاثة أسباب محتملة للفشل هنا:

  • إذا لم يكن لدى جهة الاتصال قناة مرتبطة ولا يمكنها تلقي السؤال.
  • عندما لا تجيب جهة الاتصال على السؤال خلال فترة المهلة.
  • حالات الفشل العامة، مثل مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات (API) منتهية الصلاحية أو نوافذ الرسائل المغلقة أو مشكلات الشبكة.

ستخرج جهة الاتصال من سير العمل في حالة حدوث أي من حالات الفشل هذه.

إذا تم إغلاق محادثة مع جهة اتصال بينما لا تزال خطوة سير عمل طرح سؤال مستمرة، فلن تؤدي أي رسالة مرسلة من جهة الاتصال إلى إعادة فتح المحادثة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في الأسئلة الشائعة هنا .
عند استخدام خطوة طرح سؤال مع قناة البريد الإلكتروني، لاحظ القيود المحتملة .

أفضل الممارسات

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:

  • استخدم المتغيرات لحفظ الردود من جهات الاتصال للحصول على تجربة مخصصة للعملاء. تأكد من أن إجاباتهم بالتنسيق الصحيح لاستخدامها بفعالية.
  • بالنسبة لأسئلة الاختيار من متعدد، قم بإنشاء فرع. إذا تلقيت ردًا غير صالح، فأبلغ جهة الاتصال بخطوة إرسال رسالة. يمكنك أيضًا السماح لجهة الاتصال بالعودة إلى خطوة طرح سؤال باستخدام خطوة الانتقال. إذا لم يكن هناك رد خلال إطار زمني معين، استخدم خطوة إرسال رسالة لتقديم المزيد من المساعدة من فريقك إذا لزم الأمر.
  • استخدم أسئلة الاختيار من متعدد لمساعدة جهة الاتصال الخاصة بك في العثور على ما تبحث عنه. في حالة حدوث فرع المهلة، استخدم Jump Step لإعادة توجيههم والسماح لهم باختيار خيار مرة أخرى.

حالات الاستخدام المقترحة

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة طرح سؤال:

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا قمت بإضافة خطوة طرح سؤال بعد إغلاق المحادثة (على سبيل المثال، خطوة إغلاق المحادثة أو مشغل إغلاق المحادثة)، فهل سيتم إعادة فتح المحادثة إذا استجابت جهة الاتصال؟

لا، لن تقوم جهة الاتصال بإعادة فتح المحادثة من خلال الرد على خطوة "طرح سؤال".

عندما ترسل جهات الاتصال ذات المحادثة المغلقة رسالة أثناء سير العمل مع خطوة طرح سؤال، هل ستفتح المحادثة؟

لن يتم فتح المحادثات تلقائيًا عندما ترسل جهة اتصال لها محادثة مغلقة رسالة أثناء تشغيل خطوة سير العمل مع طرح سؤال . بمجرد انتهاء خطوة سير العمل مع طرح سؤال ، ستفتح رسالة من جهات الاتصال المحادثة تلقائيًا. يمكنك إضافة مهلة في خطوة طرح سؤال للتأكد من انتهاء سير العمل بعد فترة زمنية معينة.

لماذا لا يقوم حقل الاتصال بحفظ الإجابات في خطوة طرح سؤال؟

لا يمكن حفظ الاستجابات غير الصالحة، مثل الاستجابات ذات التنسيق الخاطئ. حدد بوضوح تنسيق الرد عند طرح سؤال لتجنب هذا السيناريو. راجع هنا للحصول على التنسيق الصحيح لكل نوع من أنواع الاستجابة .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

الخطوة: أرسل رسالة

الخطوة: التعيين إلى

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)