هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

الخطوة: اطرح سؤالاً

Shing-Yi Tan محدث بواسطة Shing-Yi Tan

ترسل هذه الخطوة سؤالاً إلى جهة الاتصال على القناة الأخيرة التي تم التفاعل معها إذا تم استيفاء جميع الشروط.

إعدادات

هناك نوعان من التكوينات الرئيسية في "طرح سؤال":

  • نص السؤال: أدخل السؤال الذي تريد طرحه على جهة الاتصال.
  • نوع السؤال: حدد من بين خيارات الرد المختلفة المتاحة لجهة الاتصال.

أنواع الأسئلة موضحة أدناه:

نوع السؤال

وصف

نص

أي إجابات نصية.

متعدد الخيارات

شارك ما يصل إلى 10 إجابات محتملة لجهات الاتصال للاختيار من بينها. كل إجابة محددة بـ 20 حرفًا.

رقم

قيمة عددية. يمكنك تعيين الحد الأدنى والحد الأقصى لقيم الإجابة المتوقعة.

تاريخ

تاريخ بتنسيق محدد. التنسيق: mm / dd / yyyy (مثل 09/19/2021)

هاتف

قيمة رقم الهاتف. التنسيق: رمز البلد مع الرقم (على سبيل المثال 60112233455)

بريد إلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني

رابط الموقع

URL صالح

تقييم

يمكن لجهة الاتصال اختيار تصنيف بين 1 و 5 نجوم

بمجرد اختيار نوع السؤال ، سيتم فتح حقل حفظ الإجابة باسم .

هناك ثلاثة خيارات حول كيفية حفظ الردود:

  • حقول الاتصال
  • المتغيرات
  • علامة (فقط لاستجابات الاختيار من متعدد)

حقول الاتصال

لحفظ إجابة جهة الاتصال كحقل جهة اتصال ، ما عليك سوى تشغيل مفتاح " حقل جهة الاتصال " ثم اختر "حقل جهة الاتصال" المناسب من القائمة المنسدلة.

المتغيرات

لحفظ الإجابة التي توفرها جهة الاتصال كمتغير ، قم بتشغيل تبديل المتغير ، وقم بتسمية المتغير في الحقل إلى اليمين.

تعرف على المزيد حول المتغيرات هنا .

بطاقة شعار

لحفظ الإجابات التي توفرها جهة الاتصال كعلامات ، قم بتشغيل مفتاح تبديل العلامة . يرجى ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على أسئلة الاختيار من متعدد.

إعدادات متقدمة

هناك نوعان من الإعدادات المتقدمة التي يمكنك استخدامها:

  • أضف فرع Timeout
  • فشل إضافة الرسالة

أضف فرع Timeout

لتعيين مقدار الوقت الذي يجب على جهة الاتصال أن تجيب فيه على السؤال ، قم بتشغيل تبديل Add Timeout Branch . يمكن أن تصل فترة المهلة إلى 7 أيام ، أو سيتم تعيين الفترة الافتراضية وهي 7 أيام تلقائيًا.

يمكنك إضافة خطوات لتحديد ما يحدث لجهات الاتصال التي لا تستجيب في الوقت المناسب ، أو سينتهي سير العمل عند الوصول إلى المهلة.

إضافة فرع فشل الرسالة

لمعالجة الرسائل الفاشلة ، قم بتشغيل إضافة فرع فشل الرسائل . سيتم توجيه الرسائل ذات الإجابات غير الصالحة أو غير المتطابقة إلى فرع الفشل.

إذا لم تكن هناك خطوات محددة في فرع الفشل لتوجيه الخطوات التالية لجهة الاتصال ، فسينتهي سير العمل.

كيف تعمل

باستخدام خطوة طرح سؤال ، يمكنك جمع الردود من جهات الاتصال. سيتم طرح السؤال على آخر قناة تم التفاعل معها ، ويجب عليهم الإجابة عليه بشكل صحيح خلال الوقت المخصص للمتابعة.

يمكنهم الإجابة إما بقيمة رقمية أو إجابة نصية ، اعتمادًا على نوع السؤال.

بالنسبة لأسئلة الاختيار من متعدد المرسلة عبر البريد الإلكتروني ، سيتم ترقيم خيارات الإجابة تلقائيًا (1،2،3 ...).

فشل محتمل

هناك ثلاثة أسباب محتملة للفشل هنا:

  • إذا لم يكن لجهة الاتصال قناة مرتبطة ولا يمكنها تلقي السؤال.
  • عندما لا تجيب جهة اتصال على السؤال خلال فترة المهلة.
  • الأعطال العامة ، مثل مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات منتهية الصلاحية أو نوافذ المراسلة المغلقة أو مشكلات الشبكة.

ستخرج جهة الاتصال من سير العمل في حالة حدوث أي من هذه الإخفاقات.

إذا تم إغلاق محادثة مع جهة اتصال أثناء استمرار "طرح سؤال بخطوة سير العمل" ، فلن تعيد أية رسالة مرسلة بواسطة جهة الاتصال فتح المحادثة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في الأسئلة الشائعة هنا .
عند استخدام خطوة طرح سؤال مع قناة البريد الإلكتروني ، لاحظ القيود المحتملة .

أفضل الممارسات

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:

  • استخدم المتغيرات لحفظ الردود من جهات الاتصال لتجربة عميل مخصصة. تأكد من أن ردودهم في الشكل الصحيح لاستخدامها بشكل فعال.
  • بالنسبة لأسئلة الاختيار من متعدد ، قم بإنشاء فرع. إذا تلقيت ردًا غير صالح ، فأبلغ جهة الاتصال بخطوة إرسال رسالة. يمكنك أيضًا السماح لجهة الاتصال بالرجوع إلى خطوة طرح سؤال باستخدام خطوة الانتقال السريع. إذا لم يكن هناك رد خلال إطار زمني معين ، فاستخدم "إرسال رسالة خطوة" لتقديم مزيد من المساعدة من فريقك إذا لزم الأمر.
  • استخدم أسئلة الاختيار من متعدد لمساعدة جهة الاتصال في العثور على ما يبحثون عنه. في حالة حدوث فرع Timeout ، استخدم Jump Step لإعادة توجيههم والسماح لهم باختيار خيار مرة أخرى.

وقائع الاستخدام المقترحة

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام "خطوة طرح سؤال":

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

الخطوة: أرسل رسالة

الخطوة: التعيين إلى

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)