هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

تسعير WhatsApp

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

التسعير المعتمد على المحادثات

التسعير المستند إلى المحادثة هو نموذج تسعير لواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال يفرض رسوما على الأنشطة التجارية بناء على عدد المحادثات التي تجريها. يتم فتح المحادثات عند تسليم الرسائل التي ترسلها إلى العملاء. يتم تعريف المحادثة على أنها فترة 24 ساعة يتبادل خلالها العميل والنشاط التجاري الرسائل. يتم تحصيل رسوم من الأنشطة التجارية لكل محادثة، بغض النظر عن عدد الرسائل المرسلة أو المستلمة. سنستكشف المزيد حول التسعير القائم على المحادثة من خلال الغوص بشكل أعمق في أنواع المحادثات في WhatsApp.

يمكن تصنيف محادثات WhatsApp على نطاق واسع إلى نوعين:

  • محادثات الخدمة
  • محادثات تسويقية
  • محادثات الأداة المساعدة
  • محادثات المصادقة

محادثات الخدمة

تبدأ محادثة الخدمة، التي كانت تُعرف سابقًا بالمحادثات التي يبدأها المستخدم، عندما يستجيب نشاط تجاري ما لرسالة مستخدم/عميل ضمن مدة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. وتُستخدم محادثات الخدمة للرد على الاستفسارات البسيطة. بالنسبة إلى المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب أكثر من يوم لحلها، ستحتاج إلى استخدام محادثة يبدأها النشاط التجاري.

لن يتم بدء محادثات الخدمة إلا في حالة عدم فتح أي نافذة محادثة أخرى. إذا رد نشاط تجاري ما على عميل بقالب رساله أو أرسل قالب رساله في محادثة خدمة مفتوحة، فسيؤدي ذلك إلى فتح محادثة جديدة بناءً على فئة القالب.

محادثات التسويق

يبدأ نوع المحادثة هذا عندما يقوم نشاط تجاري بمراسلة العملاء باستخدام قوالب الرسائل. هذه محادثات لتسويق منتج أو خدمة للعملاء ، مثل العروض ذات الصلة للعملاء الذين اشتركوا. يتضمن ذلك تحديثات إعلامية أو دعوات للعملاء للرد أو اتخاذ إجراء.

محادثات المرافق

يبدأ نوع المحادثة هذا عندما يقوم نشاط تجاري بمراسلة العملاء باستخدام قوالب الرسائل. هذه هي المحادثات المتعلقة بالمعاملة وإشعارات ما بعد الشراء وكشوف الفواتير المتكررة.

محادثات المصادقة

يبدأ نوع المحادثة هذا عندما يقوم نشاط تجاري بمراسلة العملاء باستخدام قوالب الرسائل. تمكن هذه المحادثات الشركات من مصادقة العملاء برموز المرور أثناء عملية تسجيل الدخول مثل تسجيل الحساب أو الاسترداد.

تعرف على المزيد حول إرشادات القالب لكل فئة من المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري.
من الممكن فتح 2 أنواع المحادثات في نفس الوقت. تعرف على المزيد حول المحادثات المتعددة هنا.

محادثات مجانية

  • سيتلقى كل حساب تطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية 1000 محادثة خدمة مجانية شهريًا.
  • المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري غير متضمنة داخل المستوى المجاني.
تعرف على المزيد حول المحادثات المجانية من هنا.

المحادثات ذات نقطة دخول مجانية

  • تبدأ محادثة نقطة الدخول المجانية عندما يقوم عميل يستخدم جهازا يعمل بنظام Android أو iOS بمراسلتك عبر إعلان Click to WhatsApp أو زر الدعوة لاتخاذ إجراء على صفحة Facebook.
  • يجب على الشركات الرد في غضون 24 ساعة للحصول على / فتح محادثة نقطة الدخول المجانية لمدة 72 ساعة.
  • فترة المحادثة المجانية هي 72 ساعة.
  • خلال هذه الفترة، لا يمكن فتح محادثة من فئة أخرى.
  • القوالب أيضًا مجانية خلال هذه النافذة.بحيث أن خلال هذه النافذة المجانية، يمكن للأنشطة التجارية إرسال قوالب متعددة من فئات مختلفة، ولن يتم فتح محادثة جديدة.
  • إذا تم إغلاق نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة قبل انتهاء صلاحية المحادثة التي استمرت 72 ساعة ، فلا يمكنك إرسال رسائل حرة ولكن يمكنك إرسال قوالب الرسائل دون أي تكلفة.

كيف يتم وضع الرسوم على المحادثات؟

  • تعتمد رسوم المحادثة على فئة المحادثة التي تم بدؤها. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال قالب رسالة محادثة تسويقية، فسيتم تحصيل رسوم محادثة تسويقية منك.
  • إذا كان لديك قالب محادثة تسويقية مفتوح، فلن يؤدي إرسال قالب رسالة محادثة تسويقية أخرى خلال نافذة محادثة تسويقية على مدار ال24 ساعة إلى فرض رسوم إضافية.
  • في محادثة مفتوحة، إذا قمت بإرسال فئة قالب مختلفة، فسيتم تحصيل رسوم محادثة جديدة منك. على سبيل المثال، إذا كانت لديك محادثة تسويقية مفتوحة وأرسلت قالب محادثة مساعدة، فسيتم تحصيل رسوم محادثة مساعدة منك.
  • تختلف رسوم المحادثة بناءً على رمز بلد العميل وفئة المحادثة التي تم بدؤها.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

قوالب رسائل الواتس اب

تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)