هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

تسعير WhatsApp

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

التسعير المعتمد على المحادثات

التسعير المعتمد على المحادثات هو نموذج تسعير لواجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية يفرض رسومًا على الأنشطة التجارية بناءً على عدد المحادثات التي تجريها. ويتم تعريف المحادثة على أنها فترة 24 ساعة يتبادل خلالها العميل والنشاط التجاري الرسائل. وتتحمل الأنشطة تكلفة كل محادثة، بغض النظر عن عدد الرسائل المرسلة أو المستلمة. سنستكشف المزيد حول التسعير المستند إلى المحادثات من خلال التعمق في أنواع المحادثات في WhatsApp.

يمكن تصنيف محادثات WhatsApp على نطاق واسع إلى نوعين:

  • محادثات الخدمة
  • محادثات يبدأها النشاط التجاري

محادثات الخدمة

تبدأ محادثة الخدمة، التي كانت تُعرف سابقًا بالمحادثات التي يبدأها المستخدم، عندما يستجيب نشاط تجاري ما لرسالة مستخدم/عميل ضمن مدة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. وتُستخدم محادثات الخدمة للرد على الاستفسارات البسيطة. بالنسبة إلى المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب أكثر من يوم لحلها، ستحتاج إلى استخدام محادثة يبدأها النشاط التجاري.

لن يتم بدء محادثات الخدمة إلا في حالة عدم فتح أي نافذة محادثة أخرى. إذا رد نشاط تجاري ما على عميل بقالب رساله أو أرسل قالب رساله في محادثة خدمة مفتوحة، فسيؤدي ذلك إلى فتح محادثة جديدة بناءً على فئة القالب.

محادثات يبدأها النشاط التجاري

تبدأ المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري عندما يقوم نشاط تجاري ما بإرسال رسائل إلى العملاء باستخدام قوالب الرسائل. ويتم تصنيفها إلى ثلاث فئات:

  • محادثات المساعدة: هي المحادثات المتعلقة بالمعاملات وإخطارات ما بعد الشراء وكشوف الفواتير المتكررة.
  • محادثات المصادقة: تتيح هذه المحادثات للأنشطة التجارية المصادقة على العملاء باستخدام رموز المرور أثناء عملية تسجيل الدخول مثل تسجيل الحساب أو الاسترداد.
  • المحادثات التسويقية: هذه محادثات لتسويق منتج أو خدمة للعملاء، مثل العروض ذات الصلة للعملاء الذين وافقوا على الاشتراك.
تعرف على المزيد حول إرشادات القالب لكل فئة من المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري.

محادثات مجانية

  • سيتلقى كل حساب تطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية 1000 محادثة خدمة مجانية شهريًا.
  • المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري غير متضمنة داخل المستوى المجاني.
تعرف على المزيد حول المحادثات المجانية من هنا.

المحادثات ذات نقطة دخول مجانية

تعرف على المزيد حول محادثات نقطة الدخول المجانية هنا.

كيف يتم وضع الرسوم على المحادثات؟

  • تعتمد رسوم المحادثة على فئة المحادثة التي تم بدؤها. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال قالب رسالة محادثة تسويقية، فسيتم تحصيل رسوم محادثة تسويقية منك.
  • إذا كان لديك قالب محادثة تسويقية مفتوح، فلن يؤدي إرسال قالب رسالة محادثة تسويقية أخرى خلال نافذة محادثة تسويقية على مدار ال24 ساعة إلى فرض رسوم إضافية.
  • في محادثة مفتوحة، إذا قمت بإرسال فئة قالب مختلفة، فسيتم تحصيل رسوم محادثة جديدة منك. على سبيل المثال، إذا كانت لديك محادثة تسويقية مفتوحة وأرسلت قالب محادثة مساعدة، فسيتم تحصيل رسوم محادثة مساعدة منك.
  • تختلف رسوم المحادثة بناءً على رمز بلد العميل وفئة المحادثة التي تم بدؤها.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

قوالب رسائل WhatsApp

تكوين قناة WhatsApp Business API

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)