بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إنشاء حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
الصندوق الوارد
نظرة عامة على الصندوق الوارد
المهمة وإغلاق المحادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف إلى جداول بيانات Google
الخطوة: إرسال حدث TikTok Lower Funnel
الخطوة: إرسال حدث API للتحويلات
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: المقتطفات
إعدادات مساحة العمل: العلامات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات مساحة العمل: دورة الحياة
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المؤسسة: المستخدمون
إعدادات المنظمة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المؤسسة: الفوترة والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الهاتف المحمول
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- القنوات
- حدود مراسلة WhatsApp
حدود مراسلة WhatsApp
محدث بواسطة Joshua Lim
توفر هذه المقالة نظرة عامة على حدود المراسلة WhatsApp ، موضحة العوامل التي يتم أخذها في الاعتبار عند تحديد حدود المراسلة، مثل حالة رقم الهاتف وتقييم الجودة والتحقق وعدد المحادثات.
فهم حدود المراسلة
تحدد حدود المراسلة الحد الأقصى لعدد المحادثات التي يبدأها العمل والتي يمكنك بدئها باستخدام كل رقم من أرقام هاتفك خلال فترة 24 ساعة متجددة.
حدود المراسلة لأرقام هواتف العمل بدون حالة اتصال ونشاط تجاري تم التحقق منه واسم عرض معتمد :
- تقتصر على 250 محادثة تبدأها الأعمال خلال فترة 24 ساعة متجددة.
يمكن لحدود المراسلة لأرقام هواتف الأعمال ذات حالة الاتصال والأعمال التي تم التحقق منها واسم العرض المعتمد بدء محادثات مع العدد التالي من العملاء الفريدين خلال فترة 24 ساعة متجددة:
- 1K عميل فريد
- 10 آلاف عميل فريد
- 100 ألف عميل فريد
- عدد غير محدود من العملاء المميزين
زيادة حدود المراسلة
في كل مرة تبدأ فيها محادثة جديدة مع عميل فريد على WhatsApp ، يقوم Meta بتقييم ما إذا كان يجب زيادة حد المراسلة الخاص بك. ويستند هذا التحديد على المعايير التالية:
- حالة رقم الهاتف : يجب أن تكون حالة رقم هاتفك في حالة "متصل".
- تصنيف جودة رقم الهاتف : يجب أن يتمتع رقم هاتفك بتصنيف جودة "متوسط" أو "عالي".
- عدد المحادثات : في آخر 7 أيام، قمت ببدء X أو أكثر من المحادثات مع العملاء الفريدين، حيث X هو حد الرسائل الحالي الخاص بك مقسومًا على 2.
إذا استوفيت جميع الشروط المذكورة أعلاه، فسيقوم WhatsApp تلقائيًا بزيادة حد المراسلة الخاص بك بمقدار مستوى واحد خلال فترة 24 ساعة.
فيما يلي مثال لكيفية زيادة حد الرسائل الخاص بك من 1 ألف إلى 10 آلاف خلال يومين:
اليوم 1 | اليوم الثاني | يوم 3 | اليوم الرابع | يوم 5 | |
المحادثات التي بدأها رجال الأعمال (جديد) | 500 | 500 | |||
المحادثات التي بدأها العمل في آخر 7 أيام | 500* | 1000 | |||
حد الرسائل | 1 ك | 10 ألف |
*إذا بدأت المحادثة رقم 500 في الساعة 3 بعد الظهر (على سبيل المثال)، فسيتم زيادة حد المراسلة في الساعة 3 بعد ظهر اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).
فيما يلي مثال آخر لكيفية زيادة حد المراسلة الخاص بك من 1 ألف إلى 10 آلاف خلال 4 أيام:
اليوم 1 | اليوم الثاني | يوم 3 | اليوم الرابع | يوم 5 | |
المحادثات التي بدأها رجال الأعمال (جديد) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
المحادثات التي بدأها العمل في آخر 7 أيام | 100 | 300 | 500* | 800 | |
حد الرسائل | 1 ك | 1 ك | 1 ك | 10 ألف |
*إذا بدأت المحادثة رقم 500 في الساعة 7 مساءً (على سبيل المثال)، فسيتم زيادة حد المراسلة في الساعة 7 مساءً من اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).
تصنيف جودة رقم الهاتف
يعتمد تصنيف الجودة المخصص لرقم هاتفك على التعليقات الواردة من عملائك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها خلال الأيام السبعة الماضية. التقييمات هي كما يلي:
- عالي (أخضر): يشير تصنيف الجودة "عالي" إلى أن رسائلك قد تم استلامها بشكل إيجابي، وأن رقم هاتفك يعمل بشكل جيد من حيث مشاركة العملاء.
- متوسط (أصفر): يشير تصنيف الجودة "متوسط" إلى وجود بعض المشكلات أو المخاوف التي أثارها عملاؤك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها من رقم هاتفك. على الرغم من عدم الإشارة إلى مشكلة خطيرة، فمن المهم معالجة أي تعليقات أو مجالات محتملة للتحسين لضمان تجربة مراسلة مُرضية لعملائك.
- منخفض (أحمر): يشير تصنيف الجودة "منخفض" إلى وجود مشكلات أو شكاوى مهمة أبلغ عنها عملاؤك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها. يشير هذا التصنيف إلى الحاجة إلى تحسين الجودة لتجنب العواقب السلبية المحتملة على قدرات المراسلة لديك.
ماذا يحدث عندما يكون تقييم الجودة الخاص بك منخفضًا أو عندما تتغير حالة رقم هاتفك؟
إذا انخفض تصنيف الجودة الخاص بك إلى مستوى منخفض أو كان هناك تغيير في حالة رقم هاتفك، فستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني ومدير الأعمال كتحذير. سيتم وضع علامة على حالتك أو تقييدها وفقًا لذلك.
- الحالة التي تم وضع علامة عليها: يحدث هذا عندما يكون تصنيف الجودة منخفضًا. لا يمكن ترقية طبقات حدود المراسلة خلال هذه المرحلة. إذا تحسنت جودة الرسالة إلى حالة عالية أو متوسطة خلال سبعة أيام من الحالة "تم وضع علامة عليها"، فستعود حالتك إلى "متصل". إذا لم يتحسن تصنيف الجودة، فستظل حالتك تعود إلى "متصل" بحد أقل للمراسلة.
- الحالة المقيدة: يحدث هذا عندما تصل إلى حد المراسلة الخاص بك. أثناء مرحلة التقييد، لن تتمكن من إرسال أي رسائل إعلام حتى تتم إعادة تعيين نافذة الـ 24 ساعة. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الرد على الرسائل التي يرسلها العملاء.
تحسين تصنيف الجودة الخاص بك
لتحسين تقييم الجودة، اتبع الخطوات التالية:
- التحقق من القوالب : راجع ما إذا كانت أي قوالب تمت إضافتها خلال الأيام السبعة الماضية قد تسبب مشكلات. يمكن أن يساعد تحديد القوالب التي بها مشكلات ومعالجتها في تحسين جودة رسائلك وفعاليتها.
- الامتثال للسياسة : تأكد من التزام إشعاراتك بسياسات WhatsApp . تأكد من أن رسائلك تتوافق مع الإرشادات واللوائح التي وضعها واتساب لتجنب أي انتهاكات محتملة.
- اشتراك المستخدم : قم بتقييم ما إذا كنت قد حصلت على اشتراكات المستخدم المناسبة للموضوعات التي تغطيها القوالب الخاصة بك. إذا لم يوافق العملاء صراحةً على تلقي أنواع معينة من الرسائل، فقد يستجيبون بشكل سلبي، مما يؤثر على تقييم الجودة الخاص بك. تأكد من أنك ترسل فقط الرسائل التي وافقوا عليها صراحةً على تلقيها.
- أفضل الممارسات : قم بمراجعة إشعاراتك وفقًا لدليل أفضل ممارسات WhatsApp. فكر في تنفيذ الاستراتيجيات والتقنيات الموصى بها لتحسين أسلوب المراسلة الخاص بك وتقديم تجربة مستخدم إيجابية.
من خلال تنفيذ هذه التدابير، يمكنك العمل بنشاط على تحسين تصنيف الجودة الخاص بك، وضمان رضا العملاء بشكل أفضل، والحفاظ على سمعة مراسلة صحية على WhatsApp .
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
لقد افترضت أنه إذا تم التحقق من نشاطي التجاري وكان الحصول على اسم عرض معتمد سيؤدي تلقائيًا إلى زيادة حد الرسائل الخاص بي إلى 1000، لكن حسابي لا يزال عند 250. ما الذي أفتقده؟
إن الاعتقاد الأولي بأن التحقق من النشاط التجاري واسم العرض المعتمد وحدهما من شأنه أن يرفع حد الرسائل الخاص بك إلى 1000 هو سوء فهم شائع. تبدأ الأرقام الجديدة بحد أقصى 250 رسالة. للتصعيد إلى مستوى أعلى، يتعين عليك إرسال ما لا يقل عن نصف هذا الحد، أي 125 محادثة بدأها العمل، على مدار فترة سبعة أيام. يطالب هذا الإجراء بمراجعة حسابك وترقيته تلقائيًا إلى حد الرسائل الذي يبلغ 1000 رسالة يوميًا، وتتم معالجتها عادةً في غضون 24 ساعة بعد الوصول إلى حد النشاط. تعرف على المزيد حول زيادة حدود المراسلة الخاصة بك هنا .
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.