هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

حدود مراسلة WhatsApp

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

توفر هذه المقالة نظرة عامة على حدود المراسلة WhatsApp ، موضحة العوامل التي يتم أخذها في الاعتبار عند تحديد حدود المراسلة، مثل حالة رقم الهاتف وتقييم الجودة والتحقق وعدد المحادثات.

فهم حدود المراسلة

تحدد حدود المراسلة الحد الأقصى لعدد المحادثات التي يبدأها العمل والتي يمكنك بدئها باستخدام كل رقم من أرقام هاتفك خلال فترة 24 ساعة متجددة.

تحقق من حدود المراسلة الحالية في حسابات WhatsApp الخاصة بك > علامة تبويب الإعدادات > مدير WhatsApp > أدوات الحساب > أرقام الهاتف

حدود المراسلة لأرقام هواتف العمل بدون حالة اتصال ونشاط تجاري تم التحقق منه واسم عرض معتمد :

  • تقتصر على 250 محادثة تبدأها الأعمال خلال فترة 24 ساعة متجددة.

يمكن لحدود المراسلة لأرقام هواتف الأعمال ذات حالة الاتصال والأعمال التي تم التحقق منها واسم العرض المعتمد بدء محادثات مع العدد التالي من العملاء الفريدين خلال فترة 24 ساعة متجددة:

  • 1K عميل فريد
  • 10 آلاف عميل فريد
  • 100 ألف عميل فريد
  • عدد غير محدود من العملاء المميزين

زيادة حدود المراسلة

في كل مرة تبدأ فيها محادثة جديدة مع عميل فريد على WhatsApp ، يقوم Meta بتقييم ما إذا كان يجب زيادة حد المراسلة الخاص بك. ويستند هذا التحديد على المعايير التالية:

  • حالة رقم الهاتف : يجب أن تكون حالة رقم هاتفك في حالة "متصل".
  • تصنيف جودة رقم الهاتف : يجب أن يتمتع رقم هاتفك بتصنيف جودة "متوسط" أو "عالي".
  • عدد المحادثات : في آخر 7 أيام، قمت ببدء X أو أكثر من المحادثات مع العملاء الفريدين، حيث X هو حد الرسائل الحالي الخاص بك مقسومًا على 2.

إذا استوفيت جميع الشروط المذكورة أعلاه، فسيقوم WhatsApp تلقائيًا بزيادة حد المراسلة الخاص بك بمقدار مستوى واحد خلال فترة 24 ساعة.

إذا تم وضع علامة على تصنيف جودة رقم هاتفك خلال الأيام السبعة الماضية، فسوف تقوم Meta على الفور بتقليل حد المراسلة الخاص بك بمقدار مستوى واحد.

فيما يلي مثال لكيفية زيادة حد الرسائل الخاص بك من 1 ألف إلى 10 آلاف خلال يومين:

اليوم 1

اليوم الثاني

يوم 3

اليوم الرابع

يوم 5

المحادثات التي بدأها رجال الأعمال (جديد)

500

500

المحادثات التي بدأها العمل في آخر 7 أيام

500*

1000

حد الرسائل

1 ك

10 ألف

*إذا بدأت المحادثة رقم 500 في الساعة 3 بعد الظهر (على سبيل المثال)، فسيتم زيادة حد المراسلة في الساعة 3 بعد ظهر اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).

فيما يلي مثال آخر لكيفية زيادة حد المراسلة الخاص بك من 1 ألف إلى 10 آلاف خلال 4 أيام:

اليوم 1

اليوم الثاني

يوم 3

اليوم الرابع

يوم 5

المحادثات التي بدأها رجال الأعمال (جديد)

100

200

200

300

المحادثات التي بدأها العمل في آخر 7 أيام

100

300

500*

800

حد الرسائل

1 ك

1 ك

1 ك

10 ألف

*إذا بدأت المحادثة رقم 500 في الساعة 7 مساءً (على سبيل المثال)، فسيتم زيادة حد المراسلة في الساعة 7 مساءً من اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).

تعرف على كيفية زيادة حدود المراسلة الخاصة بك من 1 كيلو إلى غير محدود في أسرع وقت ممكن هنا.

تصنيف جودة رقم الهاتف

يعتمد تصنيف الجودة المخصص لرقم هاتفك على التعليقات الواردة من عملائك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها خلال الأيام السبعة الماضية. التقييمات هي كما يلي:

  • عالي (أخضر): يشير تصنيف الجودة "عالي" إلى أن رسائلك قد تم استلامها بشكل إيجابي، وأن رقم هاتفك يعمل بشكل جيد من حيث مشاركة العملاء.
  • متوسط (أصفر): يشير تصنيف الجودة "متوسط" إلى وجود بعض المشكلات أو المخاوف التي أثارها عملاؤك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها من رقم هاتفك. على الرغم من عدم الإشارة إلى مشكلة خطيرة، فمن المهم معالجة أي تعليقات أو مجالات محتملة للتحسين لضمان تجربة مراسلة مُرضية لعملائك.
  • منخفض (أحمر): يشير تصنيف الجودة "منخفض" إلى وجود مشكلات أو شكاوى مهمة أبلغ عنها عملاؤك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها. يشير هذا التصنيف إلى الحاجة إلى تحسين الجودة لتجنب العواقب السلبية المحتملة على قدرات المراسلة لديك.
تحقق من تصنيف جودة رقم هاتفك في حسابات WhatsApp الخاصة بك > علامة تبويب الإعدادات > مدير WhatsApp > علامة تبويب أرقام الهاتف > عمود تقييم الجودة في الجدول.

ماذا يحدث عندما يكون تقييم الجودة الخاص بك منخفضًا أو عندما تتغير حالة رقم هاتفك؟

إذا انخفض تصنيف الجودة الخاص بك إلى مستوى منخفض أو كان هناك تغيير في حالة رقم هاتفك، فستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني ومدير الأعمال كتحذير. سيتم وضع علامة على حالتك أو تقييدها وفقًا لذلك.

  • الحالة التي تم وضع علامة عليها: يحدث هذا عندما يكون تصنيف الجودة منخفضًا. لا يمكن ترقية طبقات حدود المراسلة خلال هذه المرحلة. إذا تحسنت جودة الرسالة إلى حالة عالية أو متوسطة خلال سبعة أيام من الحالة "تم وضع علامة عليها"، فستعود حالتك إلى "متصل". إذا لم يتحسن تصنيف الجودة، فستظل حالتك تعود إلى "متصل" بحد أقل للمراسلة.
  • الحالة المقيدة: يحدث هذا عندما تصل إلى حد المراسلة الخاص بك. أثناء مرحلة التقييد، لن تتمكن من إرسال أي رسائل إعلام حتى تتم إعادة تعيين نافذة الـ 24 ساعة. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الرد على الرسائل التي يرسلها العملاء.

تحسين تصنيف الجودة الخاص بك

لتحسين تقييم الجودة، اتبع الخطوات التالية:

  • التحقق من القوالب : راجع ما إذا كانت أي قوالب تمت إضافتها خلال الأيام السبعة الماضية قد تسبب مشكلات. يمكن أن يساعد تحديد القوالب التي بها مشكلات ومعالجتها في تحسين جودة رسائلك وفعاليتها.
  • الامتثال للسياسة : تأكد من التزام إشعاراتك بسياسات WhatsApp . تأكد من أن رسائلك تتوافق مع الإرشادات واللوائح التي وضعها واتساب لتجنب أي انتهاكات محتملة.
  • اشتراك المستخدم : قم بتقييم ما إذا كنت قد حصلت على اشتراكات المستخدم المناسبة للموضوعات التي تغطيها القوالب الخاصة بك. إذا لم يوافق العملاء صراحةً على تلقي أنواع معينة من الرسائل، فقد يستجيبون بشكل سلبي، مما يؤثر على تقييم الجودة الخاص بك. تأكد من أنك ترسل فقط الرسائل التي وافقوا عليها صراحةً على تلقيها.
  • أفضل الممارسات : قم بمراجعة إشعاراتك وفقًا لدليل أفضل ممارسات WhatsApp. فكر في تنفيذ الاستراتيجيات والتقنيات الموصى بها لتحسين أسلوب المراسلة الخاص بك وتقديم تجربة مستخدم إيجابية.

من خلال تنفيذ هذه التدابير، يمكنك العمل بنشاط على تحسين تصنيف الجودة الخاص بك، وضمان رضا العملاء بشكل أفضل، والحفاظ على سمعة مراسلة صحية على WhatsApp .

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

لقد افترضت أنه إذا تم التحقق من نشاطي التجاري وكان الحصول على اسم عرض معتمد سيؤدي تلقائيًا إلى زيادة حد الرسائل الخاص بي إلى 1000، لكن حسابي لا يزال عند 250. ما الذي أفتقده؟

إن الاعتقاد الأولي بأن التحقق من النشاط التجاري واسم العرض المعتمد وحدهما من شأنه أن يرفع حد الرسائل الخاص بك إلى 1000 هو سوء فهم شائع. تبدأ الأرقام الجديدة بحد أقصى 250 رسالة. للتصعيد إلى مستوى أعلى، يتعين عليك إرسال ما لا يقل عن نصف هذا الحد، أي 125 محادثة بدأها العمل، على مدار فترة سبعة أيام. يطالب هذا الإجراء بمراجعة حسابك وترقيته تلقائيًا إلى حد الرسائل الذي يبلغ 1000 رسالة يوميًا، وتتم معالجتها عادةً في غضون 24 ساعة بعد الوصول إلى حد النشاط. تعرف على المزيد حول زيادة حدود المراسلة الخاصة بك هنا .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)

قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)