هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

حدود الرسائل للWhatsApp

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

تقدم هذه المقالة نظرة عامة على حدود الرسائل لل WhatsApp، وتشرح العوامل التي يتم أخذها في الاعتبار عند تحديد حدود الرسائل، مثل حالة رقم الهاتف وتقييم الجودة وحالة التحقق منه وعدد المحادثاته.

فهم حدود الرسائل

حدود الرسائل تحدد الحد الأقصى لعدد المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري والتي يمكنك بدءها باستخدام كل رقم من أرقام الهواتف الخاصة بك في فترة 24 ساعة.

تحقق من حدود الرسائل الحالية في حسابات WhatsApp الخاصة بك> الإعدادات> WhatsApp Manager > ادوات الحساب > أرقام الهاتف

حدود الرسائل لأرقام هواتف العمل بدون الحالة "متصل"، وبدون نشاط تجاري تم التحقق منه وبدون اسم عرض معتمد:

  • يحصلون على 250 محادثة يبدأها النشاط التجاري في فترة 24 ساعة.

حدود الرسائل لأرقام هواتف العمل ذات الحالة "المتصل"، ولها نشاط تجاري تم التحقق منه واسم عرض معتمد تتيح بدء محادثات مع العدد التالي من العملاء الفريدين في فترة 24 ساعة:

  • 1000 عميل فريد
  • 10 آلاف عميل فريد
  • 100 ألف عميل فريد
  • عدد غير محدود من العملاء الفريدين
تعرف على المزيد حول كيفية عمل بدء المحادثات مع حد الرسائل.

زيادة حدود الرسائل

في كل مرة تبدأ فيها محادثة جديدة مع عميل فريد على WhatsApp، تقوم Meta بتقييم ما إذا كان يجب زيادة حد الرسائل الخاص بك. يعتمد هذا التقيم على المعايير التالية:

  • حالة رقم الهاتف: يجب أن تكون حالة رقم هاتفك هي "متصل".
  • تقييم جودة رقم الهاتف: يجب أن يكون تقيم جودة رقم هاتفك هو "متوسط" أو "مرتفع".
  • عدد المحادثات: في آخر 7 أيام، بدأ س أو أكثر من المحادثات مع العملاء الفريدين، حيث س هو الحد الحالي للرسائل مقسومًا على 2.

إذا استوفيت جميع الشروط المذكورة أعلاه، فسيقوم WhatsApp تلقائيًا بزيادة حد الرسائل بمقدار مستوى واحد خلال فترة 24 ساعة.

إذا كان تقيم جودة رقم هاتفك خلال آخر 7 أيام هو في حالة تحت الملاحظة، فستقوم Meta على الفور بتخفيض حد الرسائل بمقدار مستوى واحد.

فيما يلي مثال لكيفية زيادة حد الرسائل الخاص بك من 1000 إلى 10 آلاف في يومين:

اليوم 1

اليوم 2

اليوم 3

اليوم 4

اليوم 5

المحادثات التي بدأها النشاط التجاري (جديد)

500

500

المحادثات التي بدأها النشاط التجاري في آخر 7 أيام

500 *

1،000

حد الرسائل

1،000

10،000

* إذا تم بدء المحادثة رقم 500 في الساعة 3 مساءً (على سبيل المثال)، فسيتم زيادة حد الرسائل في الساعة 3 مساءً في اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).

فيما يلي مثال آخرعلى كيفية زيادة حد الرسائل من 1000 إلى 10 آلاف في 4 أيام:

اليوم 1

اليوم الثاني

يوم 3

اليوم الرابع

يوم 5

المحادثات التي بدأها النشاط التجاري (جديد)

100

200

200

300

المحادثات التي بدأها النشاط التجاري في آخر 7 أيام

100

300

500 *

800

حد الرسائل

1،000

1،000

1،000

10،000

* إذا تم بدء المحادثة رقم 500 في الساعة 7 مساءً (على سبيل المثال)، فسيتم زيادة حد الرسائل في الساعة 7 مساءً في اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).

تعرف على كيفية زيادة حدود الرسائل الخاصة بك من 1000 إلى غير محدود بأسرع ما يمكن هنا.

تقييم جودة رقم الهاتف

يعتمد تقيم الجودة المخصص لرقم هاتفك على التعليقات الواردة من عملائك بخصوص الرسائل التي تلقوها خلال الأيام السبعة الماضية. التقيمات كالتالي:

  • مرتفع (أخضر): يشير تقييم الجودة "مرتفع" إلى أن رسائلك قد تم تلقيها بشكل إيجابي وأن رقم هاتفك يعمل بشكل جيد من حيث تفاعل العملاء.
  • متوسط (أصفر): يشير تقيم الجودة "متوسط" إلى وجود بعض المشكلات أو المخاوف التي أثارها عملاؤك بشأن الرسائل التي تلقوها من رقم هاتفك. على الرغم من عدم الإشارة إلى مشكلة خطيرة، فإن من المهم معالجة أي ملاحظات أو التحسين في المجالات المحتملة لضمان تجربة مراسلة مرضية لعملائك.
  • منخفض (أحمر): يشير تقييم الجودة "منخفض" إلى وجود مشكلات أو شكاوى كبيرة أبلغ عنها عملاؤك بخصوص الرسائل التي تلقوها. ويشير هذا التصنيف إلى الحاجة إلى تحسين الجودة لتجنب العواقب السلبية المحتملة على إمكانيات المراسلات لديك
تحقق من تقييم جودة رقم هاتفك في حسابات WhatsApp > علامة تبويب الإعدادات > WhatsApp Manager > علامة تبويب أرقام الهاتف > عمود تقييم الجودة في الجدول.

تحقق من تقييم جودة رقم هاتفك في حسابات WhatsApp > الإعدادات > WhatsApp Manager > أرقام الهاتف > عمود تقييم الجودة في الجدول.

ماذا يحدث عندما يكون تصنيف الجودة الخاص بك منخفضًا أو عندما تتغير حالة رقم هاتفك؟

إذا انخفض تقيم الجودة الخاص بك إلى حالة منخفضة أو كان هناك تغيير في حالة رقم هاتفك، فستتلقى إخطارات عبر البريد الإلكتروني ومدير الأعمال كتحذير. سيتم وضع حالتك تحت الملاحظة أو تقييدها وفقًا لذلك.

  • الحالة تحت الملاحظة: يحدث هذا عندما يكون تقيم الجودة منخفضًا. ولا يمكن ترقية طبقات حد الرسائل خلال هذه المرحلة. إذا تحسنت جودة الرسالة إلى الحالة "مرتفع" أو "متوسط" في غضون سبعة أيام من حالة "تحت الملاحظة"، فستعود حالتك إلى "متصل". إذا لم يتحسن تقيم الجودة، فستظل حالتك "متصل" مع إرسال الحد الأدنى للرسائل.
  • الحالة مقيد: يحدث هذا عندما تصل إلى حد الرسائل الخاص بك. خلال المرحلة المقيدة، لا يمكنك إرسال أي رسائل إشعار حتى يتم إعادة تعيين فترة الـ 24 ساعة. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الرد على الرسائل التي ارسلها العملاء.

تحسين تقييم الجودة الخاص بك

لتحسين تقيم الجودة الخاص بك، ضع في اعتبارك الخطوات التالية:

  • فحص القوالب: راجع ما إذا كانت أي قوالب تمت إضافتها خلال الأيام السبعة الماضية قد تتسبب في حدوث مشكلات. يمكن أن يساعد تحديد القوالب التي بها مشكلات ومعالجتها في تحسين جودة رسائلك وفعاليتها.
  • الامتثال للسياسة: تأكد من أن إشعاراتك تلتزم بسياسات WhatsApp. وتحقق من أن رسائلك تتوافق مع الإرشادات واللوائح التي وضعها WhatsApp لتجنب أي انتهاكات محتملة.
  • الموافقة المسبقة: قم بتأكد ما إذا كنت قد حصلت على الموافقة المسبقة بشكل مناسب من المستخدم للموضوعات التي يتم تناولها في القوالب الخاصة بك. إذا لم يوافق العملاء بشكل واضح على تلقي أنواع معينة من الرسائل، فقد تكون ردودهم عليها سلبية، مما يؤثر على تقييم الجودة الخاص بك. تأكد من أنك ترسل فقط الرسائل التي وافقوا صراحة على تلقيها.
  • أفضل الممارسات: راجع إشعاراتك مستدلا دليل أفضل الممارسات في WhatsApp. ضع في اعتبارك أن تنفذ الاستراتيجيات والأساليب الموصى بها, لتحسين نهج المراسلة الخاص بك وتقديم تجربة إيجابية للمستخدم.

من خلال تنفيذ هذه الإجراءات، يمكنك العمل بنشاط من أجل تحسين تقيم الجودة الخاص بك، وضمان رضا العملاء بشكل أفضل، والحفاظ على سمعة رسائل جيدة على WhatsApp.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

تكوين قناة WhatsApp Business API

الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)