جدول المحتويات

كيفية توجيه جهات اتصال VIP

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

في هذه المقالة، ستتعلم كيفية تحديد جهات اتصال VIP لتوفير تجربة مخصصة للعملاء وتمييزهم عن جهات الاتصال غير VIP.

فوائد توجيه جهات اتصال VIP

  • إن التعامل مع جهات اتصال VIP بشكل مختلف يضمن خدمة أكثر تخصيصًا وسرعة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى تعزيز رضا العملاء والولاء.
  • يتيح وجود مسار مختلف لجهات اتصال VIP للشركات تخصيص الموارد بكفاءة، مما يضمن تلبية الوكلاء ذوي المهارات العالية للاحتياجات الفريدة لعملاء VIP.

إعداد سير العمل

تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لتحديد جهات اتصال VIP وتوجيهها.

  • تحقق من جهة الاتصال بحثًا عن بريد إلكتروني موجود
  • إذا كانت جهة الاتصال تحتوي على بريد إلكتروني: احصل على بيانات جهة الاتصال وتوجيه جهة اتصال VIP
  • إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني وتوجيه جهة الاتصال

تحقق من جهة الاتصال بحثًا عن بريد إلكتروني موجود

في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق التوجيه: جهات اتصال VIP > انقر فوق استخدام القالب .

1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. هل لديك بريد إلكتروني بالفعل؟ : تتحقق خطوة الفرع هذه مما إذا كانت جهة الاتصال لديها بريد إلكتروني أم لا في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال.

إذا كانت جهة الاتصال تحتوي على بريد إلكتروني: احصل على بيانات جهة الاتصال وتوجيه جهة اتصال VIP

إذا كانت جهة الاتصال لديها بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع "لديك بريد إلكتروني" . في هذا الفرع، سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خارجي أو مستودع بيانات عبر خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال شخصية مهمة (VIP). إذا كانت جهة الاتصال شخصية مهمة، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع جهة اتصال VIP.

3. الحصول على بيانات جهة الاتصال من CRM أو مستودع البيانات: هذه هي خطوة طلب HTTP التي ستقوم باسترداد تفاصيل جهة الاتصال من مستودع بيانات مثل CRM. انقر فوق خطوة سير العمل لتكوين الطريقة وعنوان URL والرأس لاسترداد بيانات جهة الاتصال.

في قسم تعيين الاستجابة، قم بتعيين مفتاح $.customerType (اسم المفتاح من الاستجابة استنادًا إلى CRM أو Data Warehouse) لتخزين قيمته كمتغير يسمى CustomerType . تعرف على كيفية تكوين خطوة طلب HTTP هنا أو احصل على مطور للمساعدة في هذا التكوين.

4. توجيه VIP والاتصال العادي: في خطوة الفرع هذه، سيتم توجيه جهة الاتصال بناءً على متغير CustomerType . إذا كان CustomerType هو VIP، فسيتم توجيهه إلى فرع اتصال VIP. إذا لم يكن CustomerType VIP، فسيتم توجيهه إلى فرع الاتصال العادي.

الخطوات التالية بعد توجيه جهات الاتصال

فيما يلي الخطوات التي يجب مراعاتها بعد توجيه جهات الاتصال VIP وجهات الاتصال العادية:

إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني وتوجيه جهة الاتصال

إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع "لا يوجد بريد إلكتروني" . في هذا الفرع، سيُطلب من جهة الاتصال سؤال لطرح بريدها الإلكتروني. بمجرد استلام البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، سيتم إرسال رسالة نجاح تلقائيًا وسينتقل سير العمل إلى الحصول على بيانات جهة الاتصال حيث سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من إدارة علاقات عملاء خارجية أو مستودع بيانات عبر خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال جهة اتصال أم لا كبار الشخصيات. إذا كانت جهة الاتصال شخصية مهمة، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع جهة اتصال VIP.

5. اطلب البريد الإلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني لجهة الاتصال من خلال خطوة طرح سؤال .

6. يمكن أن يكون لخطوة طلب البريد الإلكتروني نتيجة نجاح أو فشل:

  • رسالة النجاح (النجاح): بمجرد استلام البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، ستقوم الأتمتة بإرسال رسالة نجاح إلى جهة الاتصال.
  • الانتقال إلى طلب البريد الإلكتروني (الفشل: غير صالح): إذا أرسلت جهة الاتصال ردًا غير صالح على سؤال السؤال عن البريد الإلكتروني، فستعود الأتمتة مرة أخرى إلى خطوة السؤال عن البريد الإلكتروني بما يصل إلى 3 مرات. بحلول المرة الرابعة، إذا كانت الاستجابة لا تزال غير صالحة، فيمكنك التفكير في التوجيه إلى وكيل أو مدير لإدارة جهة الاتصال هذه .

7. انتقل إلى الحصول على بيانات جهة الاتصال: بعد إرسال رسالة النجاح، سيستمر سير العمل من خلال الحصول على بيانات جهة الاتصال وتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال شخصية مهمة باستخدام الانتقال إلى الخطوة .

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة

كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)