جدول المحتويات

الوصول إلى هنا
حساب WhatsApp للأعمال (WABA)
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

الصفحة الرئيسية
المنتج

إعدادات المنظمة

إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب

إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب

الوصول إلى هنا
حساب WhatsApp للأعمال (WABA)
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

أصبح Respond.io الآن المزود الرسمي لحلول WhatsApp Business (BSP) !

الوصول إلى هنا

- يتوفر هذا الإعداد إذا قمت بتوصيل Response.io WhatsApp Business API بمؤسستك.
- يمكن الوصول إلى هذا الإعداد بواسطة مسؤولي المؤسسة ومسؤولي الفوترة فقط.

يمكنك الوصول إلى هذا الإعداد بالانتقال إلى وحدة الإعدادات > إعدادات المؤسسة > رسوم WhatsApp .

في هذه الوحدة، يمكنك إدارة حساب WhatsApp Business (WABA) المتصل بواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ respond.io WhatsApp Business API. يتضمن ذلك زيادة رصيد WABA الخاص بك، وتهيئة إعادة الشحن التلقائي أو تنبيهات الرصيد عندما يكون رصيدك منخفضًا وعرض سجل التعبئة أو الاستخدام.

حساب WhatsApp للأعمال (WABA)

سيتم ربط كل رقم هاتف متصل عبر respond.io WhatsApp Business API بـ WABA واحد. سيكون لكل WABA رصيد ائتماني خاص به، والذي يتم مشاركته واستخدامه لدفع رسوم محادثة WhatsApp لجميع أرقام الهواتف المتصلة.

سوف يقوم WABA بإدراج رقم الهاتف واسم القناة واسم مساحة العمل لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المتصلة.

الرصيد الحالي

يُظهر الرصيد الحالي الرصيد التقريبي المتبقي في WABA الخاص بك. سيتم خصم رصيدك فورًا عند بدء محادثة مدفوعة.

نظرًا للاختلافات الطفيفة في معالجة البيانات، قد لا يتطابق الرصيد تمامًا مع استخدامك. ومع ذلك، سيتم تعديله في نهاية كل شهر ليعكس الرصيد الفعلي.

بمجرد استنفاد جميع المحادثات المجانية الخاصة بـ WABA التي تقدمها Meta، سيتم منعك من إرسال رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك عبر قناة WhatsApp المخصصة إذا كان رصيدك 0. قم بتعبئة WABA الخاص بك على الفور لمواصلة مراسلة جهات الاتصال الخاصة بك .

تأكد من أن لديك رصيدًا كافيًا لتجنب تعطل العمل. يوصى بتشغيل إعادة الشحن التلقائي لرصيد WABA الخاص بك لتجنب عدم كفاية الرصيد.

تعبئة الرصيد

لتعبئة رصيد WABA الخاص بك، انقر فوق زر Top Up وأدخل المبلغ الذي ترغب في تعبئته. سيتم تحديث رصيدك على الفور بمجرد نجاح الدفع.

الحد الأدنى لمبلغ التعبئة هو 10 دولارات، والحد الأقصى لمبلغ التعبئة هو 2000 دولار لكل معاملة. لاحظ أنه سيتم تطبيق رسوم معالجة المعاملات بنسبة 5.5% على كل معاملة تعبئة رصيد. تعرف على كيفية حساب رسوم معالجة المعاملة هنا .

بعد نجاح عملية تعبئة الرصيد، سيتم إرسال إيصال إلى البريد الإلكتروني الخاص بالفوترة الخاص بمؤسستك. يمكنك العثور على البريد الإلكتروني الخاص بالفوترة في إعدادات المؤسسة > الفوترة والاستخدام > تحديث معلومات الفوترة .

انتظر لمدة 5 دقائق بعد تعبئة رسوم WhatsApp قبل إرسال الرسائل.

إعادة الشحن التلقائي

يمكنك تشغيل إعادة الشحن التلقائي لتعبئة رصيد WABA الخاص بك تلقائيًا إذا انخفض إلى أقل من مبلغ معين.

عندما تقوم بتشغيل مفتاح إعادة الشحن التلقائي ، سيظهر لك مربع حوار لتعيين مبلغ التشغيل ومبلغ إعادة الشحن. إذا كنت بحاجة إلى تحديث إعدادات إعادة الشحن التلقائي، فانقر فوق الزر "تحرير" بجوار زر التبديل لفتح مربع حوار التكوين.

يوصى بتشغيل إعادة الشحن التلقائي لتجنب عدم كفاية الرصيد، مما سيؤدي إلى تعليق الحساب.

لاحظ أنه سيتم تطبيق رسوم معالجة المعاملات بنسبة 5.5% على كل معاملة شحن تلقائي. تعرف على كيفية حساب رسوم معالجة المعاملة هنا .

تنبيه الرصيد

يمكنك تشغيل تنبيه الرصيد لتلقي إشعارات النظام الأساسي والبريد الإلكتروني عندما يقل رصيد WABA الخاص بك عن مبلغ معين.

عند تشغيل مفتاح تبديل تنبيه الرصيد ، سيظهر لك مربع حوار لتعيين مبلغ التشغيل وتحديد المستخدمين لتلقي الإشعارات. إذا كنت بحاجة إلى تحديث إعداد تنبيه الرصيد، فانقر فوق الزر "تحرير" بجوار زر التبديل لفتح مربع حوار التكوين.

لا يمكن إرسال الإشعارات إلا إلى مسؤولي المؤسسة ومسؤولي الفوترة .

قم بتعبئة التاريخ

يمكنك التحقق من جميع معاملات تعبئة الرصيد الخاصة بك عن طريق النقر فوق زر Top Up History . يمكنك أيضًا تنزيل الإيصال بالنقر فوق الزر "عرض الإيصال" .

تاريخ الاستخدام

في بداية كل شهر، سيتم إنشاء فاتورة شهرية لاستخدام محادثات WhatsApp المدفوعة لإظهار المبلغ الإجمالي الذي تم خصمه من رصيد WABA الخاص بك لاستخدام محادثات WhatsApp المدفوعة خلال الشهر المحدد.

يمكنك التحقق من استخدامك الشهري من خلال النقر على زر سجل الاستخدام . يمكنك تنزيل الفاتورة بالضغط على زر عرض الفاتورة .

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

ما هي محادثات الطبقة المجانية؟

محادثات المستوى المجانية هي محادثات WhatsApp مجانية بين عملك وعملائك. لكل حساب واتساب للأعمال (WABA)، تكون أول 1000 محادثة مجانية ويتم تحديث الطبقة المجانية شهريًا. حتى لو كان لدى WABA أرقام متعددة مرفقة، فإن حد الطبقة المجانية لا يزال 1000، حيث يتم توفير الطبقة المجانية على مستوى WABA. تعرف على المزيد حول محادثات المستوى المجاني هنا .

كيف يمكنني عرض استخدامي للمحادثات المجانية وجميع مقاييس المحادثات؟

يمكنك مراقبة رؤى محادثتك في علامة تبويب Insights في Meta WhatsApp Manager. ومن هناك، يمكنك عرض إجمالي عدد المحادثات المجانية التي استخدمتها وإجمالي عدد المحادثات المدفوعة التي بدأتها. تعرف على المزيد حول مقاييس المحادثة هنا .

ما هي رسوم المراسلة لكل محادثة؟

فئات محادثات منصة WhatsApp Business التي يتم تسعيرها بشكل مختلف:

محادثات الخدمة : محادثة تبدأ ردًا على رسالة مستخدم. عندما تقوم شركة بالرد على مستخدم خلال نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، سيتم ربط هذه الرسالة بمحادثة بدأها المستخدم. يمكن للشركات إرسال رسائل مجانية ضمن نافذة خدمة العملاء المتاحة على مدار 24 ساعة.
محادثات التسويق والمرافق والمصادقة : يتم فرض رسوم على المحادثة عندما ترسل الشركة إلى المستخدم قالب رسالة داخل أو خارج نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة

تستمر محادثات التسويق والمرافق والمصادقة والخدمة لمدة 24 ساعة ما لم يتم إغلاقها بواسطة محادثة نقطة دخول مجانية مفتوحة حديثًا. تستمر محادثات نقطة الدخول المجانية لمدة 72 ساعة.

تعتمد رسوم المحادثات على رمز البلد الخاص بالمستخدم. يتم تعريف المستخدم هنا على أنه العميل الذي تتواصل معه شركتك. تختلف أسعار المحادثات حسب البلد أو المنطقة. لمعرفة الأسعار الدقيقة، راجع بطاقة الأسعار هنا .

كيف سيتم محاسبتي؟

بعد استخدامك لمحادثات الخدمة المجانية البالغة 1000 محادثة لهذا الشهر، سيتم فرض رسوم على محادثاتك اللاحقة بناءً على فئة المحادثة. سيتم خصم رصيد WABA الخاص بك على الفور مقابل كل عملية بدء محادثة مدفوعة.

إذا لم يكن لدى WABA الخاص بك رصيد كافٍ لبدء محادثة مدفوعة، فسيتم تعليق قناة WhatsApp المرتبطة. أثناء التعليق، سيتم منعك من إرسال الرسائل (بما في ذلك البث وسير العمل وتدفق الحوار) إلى جهات الاتصال الخاصة بك عبر قناة WhatsApp المخصصة. إذا حدث ذلك، يرجى تعبئة رصيد WABA الخاص بك على الفور لمواصلة مراسلة جهات الاتصال الخاصة بك.

لماذا يظهر رصيدي الحالي في WABA مبلغًا سلبيًا؟

إذا قمت ببدء محادثات مدفوعة WhatsApp دون وجود رصيد WABA كافٍ لتغطيتها، فسيصبح رصيدك الحالي سلبيًا. عندما يحدث ذلك، سيتم تعليق جميع قنوات WhatsApp المرتبطة بـ WABA ولن تتمكن من إرسال أي رسائل صادرة إلى جهات الاتصال الخاصة بك.

لتمكين قنوات WhatsApp الخاصة بك مرة أخرى، يجب عليك تعبئة رصيد WABA الخاص بك . بمجرد نجاح الدفع، سيتم خصم رصيدك لتعويض الرصيد السلبي.

كيف يتم احتساب رسوم معالجة المعاملة عند تعبئة الرصيد أو إعادة الشحن التلقائي؟

يتم تطبيق رسوم معالجة المعاملات بنسبة 5.5% على كل عملية تعبئة رصيد أو إعادة شحن تلقائية. يتم فرض هذه الرسوم من قبل شركة معالجة الدفع التي تتولى معاملات البطاقة.

استخدم الصيغة التالية لحساب إجمالي الرسوم لمعاملة تعبئة الرصيد أو إعادة الشحن التلقائي:

إجمالي الرسوم = مبلغ التعبئة × (1 + 5.5%)

على سبيل المثال، إذا قمت بتعبئة مبلغ 100 دولار، فستكون الرسوم 100 دولار × (1 + 0.055) = 105.5 دولار.

هل من الممكن استرداد المبلغ من رصيد WhatsApp الخاص بي؟

يرجى العلم أنه من الممكن فقط استرداد رسوم WhatsApp بالكامل. ومع ذلك، لبدء استرداد كامل المبلغ، من الضروري حذف حساب WhatsApp Business (WABA) الخاص بك كقناة على النظام الأساسي حيث أن رسوم WhatsApp مرتبطة بـ WABA. لمزيد من التفاصيل حول عملية استرداد الأموال والمساعدة في حالتك المحددة، يرجى الاتصال بنا .

هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل حساب WABA (حساب WhatsApp Business) الذي أقوم بإنشائه؟

نعم، يمكنك استخدام بطاقات ائتمان مختلفة لكل WABA.

هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان مختلفة لم يتم استخدامها لاشتراكي في خطة respond.io لتعبئة رصيد WABA الخاص بي؟

نعم. لست مقيدًا باستخدام نفس بطاقة الائتمان للاشتراك في خطة respond.io الخاصة بك كتلك التي تستخدمها في WABA (شبكات) الخاصة بك.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!