جدول المحتويات
- الوصول إلى هنا
- حساب WhatsApp للأعمال (WABA)
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- ما هي المحادثات المجانية؟
- كيف يمكنني عرض استخدامي المجاني للمحادثات وجميع مقاييس المحادثات؟
- ما هي رسوم المراسلة لكل محادثة؟
- كيف سيتم محاسبتي؟
- لماذا يظهر رصيد WABA الحالي الخاص بي مبلغًا سلبيًا؟
- كيف يتم احتساب رسوم معالجة المعاملات للتعبئة أو إعادة الشحن التلقائي؟
- هل من الممكن استرداد الأموال من رصيدي على WhatsApp؟
- هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل WABA (حساب WhatsApp للأعمال) أقوم بإنشائه؟
- هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان مختلفة لم يتم استخدامها في اشتراك خطة respond.io الخاص بي لزيادة رصيد WABA الخاص بي؟
إعدادات المؤسسة: رسوم WhatsApp
محدث
بواسطة Wai Ting Yong
- الوصول إلى هنا
- حساب WhatsApp للأعمال (WABA)
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- ما هي المحادثات المجانية؟
- كيف يمكنني عرض استخدامي المجاني للمحادثات وجميع مقاييس المحادثات؟
- ما هي رسوم المراسلة لكل محادثة؟
- كيف سيتم محاسبتي؟
- لماذا يظهر رصيد WABA الحالي الخاص بي مبلغًا سلبيًا؟
- كيف يتم احتساب رسوم معالجة المعاملات للتعبئة أو إعادة الشحن التلقائي؟
- هل من الممكن استرداد الأموال من رصيدي على WhatsApp؟
- هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل WABA (حساب WhatsApp للأعمال) أقوم بإنشائه؟
- هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان مختلفة لم يتم استخدامها في اشتراك خطة respond.io الخاص بي لزيادة رصيد WABA الخاص بي؟
الوصول إلى هنا
- يمكن الوصول إلى هذا الإعداد بواسطة مسؤولي المؤسسة ومسؤولي الفوترة فقط.
قم بالوصول إلى هذا الإعداد بالانتقال إلى وحدة الإعدادات > إعدادات المؤسسة > رسوم WhatsApp .
في هذه الوحدة ، يمكنك إدارة حساب WhatsApp Business (WABA) المتصل بـ respond.io WhatsApp Business API. يتضمن ذلك زيادة رصيد WABA الخاص بك ، وتكوين إعادة الشحن التلقائي أو تنبيهات الرصيد عندما يكون رصيدك منخفضًا وعرض تاريخ التعبئة أو الاستخدام.
حساب WhatsApp للأعمال (WABA)
سيتم ربط كل رقم هاتف متصل عبر respond.io WhatsApp Business API بوابا واحد. سيكون لكل WABA رصيد ائتماني خاص به ، والذي يتم مشاركته واستخدامه لدفع رسوم محادثات WhatsApp لجميع أرقام الهواتف المتصلة.
سوف يسرد WABA رقم الهاتف واسم القناة واسم مساحة العمل الخاصة بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المتصلة.
الرصيد الحالي
يظهر الرصيد الحالي الرصيد المتبقي التقريبي لـ WABA الخاص بك. سيتم خصم رصيدك على الفور عند بدء محادثة مدفوعة.
بمجرد استخدامك لجميع المحادثات المجانية الخاصة بـ WABA المقدمة من Meta ، سيتم منعك من إرسال رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك عبر قناة WhatsApp المخصصة إذا كان رصيدك 0. قم بشحن WABA الخاص بك على الفور لمتابعة مراسلة جهات الاتصال الخاصة بك .
رصيد الشحن
لتعبئة رصيد WABA الخاص بك ، انقر فوق الزر Top Up وأدخل المبلغ الذي ترغب في تعبئته. سيتم تحديث رصيدك على الفور بمجرد نجاح الدفع.
بعد نجاح عملية تعبئة الرصيد ، سيتم إرسال إيصال إلى البريد الإلكتروني الخاص بالفوترة الخاص بمؤسستك. يمكنك العثور على البريد الإلكتروني للفوترة في إعدادات المؤسسة > الفواتير والاستخدام > تحديث معلومات الفواتير .
إعادة الشحن التلقائي
يمكنك تشغيل إعادة الشحن التلقائي لتعبئة رصيد WABA تلقائيًا إذا انخفض عن مبلغ معين.
عند تشغيل تبديل إعادة الشحن التلقائي ، سيظهر مربع حوار لتعيين مقدار المشغل ومبلغ إعادة الشحن. إذا كنت بحاجة إلى تحديث إعدادات إعادة الشحن التلقائي ، فانقر فوق الزر تحرير بجوار مفتاح التبديل لفتح مربع حوار التكوين.
تنبيه الرصيد
يمكنك تشغيل تنبيه الرصيد لتلقي إشعارات النظام الأساسي والبريد الإلكتروني عندما ينخفض رصيد WABA الخاص بك عن مبلغ معين.
عند تشغيل تبديل تنبيه الرصيد ، سيظهر مربع حوار لتعيين مقدار المشغل وتحديد المستخدمين لتلقي الإخطارات. إذا كنت بحاجة إلى تحديث إعداد تنبيه الرصيد ، فانقر فوق الزر تحرير بجوار مفتاح التبديل لفتح مربع حوار التكوين.
تاريخ التعبئة
يمكنك التحقق من جميع معاملات التعبئة الخاصة بك عن طريق النقر فوق الزر "تاريخ تعبئة الرصيد" . يمكنك أيضًا تنزيل الإيصال بالنقر فوق الزر "عرض الإيصال" .
تاريخ الاستخدام
في بداية كل شهر ، سيتم إنشاء فاتورة شهرية لاستخدامك لمحادثات WhatsApp المدفوعة لإظهار المبلغ الإجمالي الذي تم تحصيله من رصيد WABA الخاص بك لاستخدام محادثات WhatsApp المدفوعة خلال الشهر المحدد.
يمكنك التحقق من استخدامك الشهري بالنقر فوق الزر "سجل الاستخدام" . يمكنك تنزيل الفاتورة بالنقر فوق الزر "عرض الفاتورة" .
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
ما هي المحادثات المجانية؟
محادثات المستوى المجانية هي محادثات WhatsApp مجانية بين عملك والعملاء. لكل حساب WhatsApp Business (WABA) ، تكون أول 1000 محادثة مجانية ويتم تحديث المستوى المجاني شهريًا. حتى إذا كان لدى WABA عدة أرقام مرفقة ، فإن عتبة الطبقة المجانية لا تزال 1000 ، حيث يتم توفير الطبقة المجانية على مستوى WABA. تعرف على المزيد حول المحادثات المجانية من هنا .
كيف يمكنني عرض استخدامي المجاني للمحادثات وجميع مقاييس المحادثات؟
يمكنك مراقبة رؤى المحادثة الخاصة بك في علامة التبويب Insights في Meta WhatsApp Manager الخاص بك. من هناك ، يمكنك عرض العدد الإجمالي للمحادثات المجانية التي استخدمتها ، والعدد الإجمالي للمحادثات المدفوعة التي بدأتها والتكاليف التقريبية المرتبطة بها. تعرف على المزيد حول مقاييس المحادثة هنا .
ما هي رسوم المراسلة لكل محادثة؟
تنقسم محادثات WhatsApp Business Platform إلى فئتين يتم تسعيرهما بشكل مختلف:
- بدأها المستخدم: محادثة تبدأ استجابةً لرسالة مستخدم. عندما يرد نشاط تجاري على مستخدم خلال نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة ، سيتم ربط هذه الرسالة بمحادثة بدأها المستخدم. يمكن للشركات إرسال رسائل ذات شكل حر ضمن نافذة خدمة العملاء هذه على مدار 24 ساعة.
- بدء العمل: محادثة تبدأ من شركة ترسل للمستخدم رسالة خارج نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. ستتطلب الرسائل التي تبدأ محادثة بمبادرة عمل تجاري قالب رسالة .
يتم قياس جميع المحادثات في جلسات ثابتة على مدار 24 ساعة. تبدأ المحادثة عندما يتم تسليم أول رسالة عمل في محادثة ، إما ببدءها الشركة أو ردًا على رسالة مستخدم. يمكن للشركات والمستخدمين تبادل أي عدد من الرسائل ، بما في ذلك رسائل القوالب ، خلال جلسة محادثة مدتها 24 ساعة دون تكبد رسوم إضافية. كل جلسة محادثة مدتها 24 ساعة ينتج عنها شحنة واحدة.
تعتمد رسوم المحادثات على رمز البلد الخاص بالمستخدم. يتم تعريف المستخدم هنا على أنه العميل الذي تتواصل معه شركتك. تختلف أسعار المحادثات التي يبدأها المستخدم والتي يبدأها النشاط التجاري حسب البلد أو المنطقة. للحصول على الأسعار الدقيقة ، انظر بطاقة الأسعار هنا .
كيف سيتم محاسبتي؟
بعد استنفاد جميع محادثاتك المجانية لهذا الشهر ، سيتم فرض رسوم على محادثاتك اللاحقة بناءً على نوع رسالتها (التي بدأها المستخدم أو بدأها العمل). سيتم خصم رصيد WABA الخاص بك على الفور مقابل بدء كل محادثة مدفوعة.
إذا لم يكن لدى WABA رصيد كافٍ لبدء محادثة مدفوعة ، فسيتم تعليق قناة WhatsApp المرتبطة. أثناء التعليق ، سيتم حظرك من إرسال الرسائل (بما في ذلك البث وسير العمل و Dialogflow) إلى جهات الاتصال الخاصة بك عبر قناة WhatsApp المحددة. إذا حدث هذا ، فالرجاء تعبئة WABA الخاص بك على الفور لمتابعة مراسلة جهات الاتصال الخاصة بك.
لماذا يظهر رصيد WABA الحالي الخاص بي مبلغًا سلبيًا؟
إذا بدأت محادثات مدفوعة عبر WhatsApp بدون رصيد WABA كافٍ لتغطيتها ، فسيصبح رصيدك الحالي سالبًا. عندما يحدث هذا ، سيتم تعليق جميع قنوات WhatsApp المرتبطة بهذا WABA ولن تتمكن من إرسال أي رسائل صادرة إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
لتمكين قنوات WhatsApp الخاصة بك مرة أخرى ، ستحتاج إلى زيادة رصيد WABA الخاص بك . بمجرد نجاح الدفع ، سيتم أولاً خصم رصيدك لتعويض الرصيد السلبي.
كيف يتم احتساب رسوم معالجة المعاملات للتعبئة أو إعادة الشحن التلقائي؟
يتم تطبيق رسوم معالجة المعاملات بنسبة 4٪ على كل تعبئة رصيد أو إعادة تعبئة تلقائية. يتم فرض هذه الرسوم من قبل شركة معالجة الدفع التي تتعامل مع معاملات البطاقة.
استخدم الصيغة التالية لحساب إجمالي الرسوم لمعاملة التعبئة أو إعادة الشحن التلقائي:
إجمالي الرسوم = مبلغ التعبئة × (1 + 4٪)
على سبيل المثال ، إذا قمت بتعبئة 100 دولار ، فستكون الرسوم 100 دولار × (1 + 0.04) = 104 دولار.
هل من الممكن استرداد الأموال من رصيدي على WhatsApp؟
لا ، لا يمكن استرداد الرصيد الموجود في حساب WABA الخاص بك. ومع ذلك ، إذا كان لديك سبب وجيه وترغب في طلب استرداد الأموال ، فيرجى الاتصال بنا وتقديم شرح مفصل حتى نتمكن من تقييم حالتك.
هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل WABA (حساب WhatsApp للأعمال) أقوم بإنشائه؟
نعم ، يمكنك استخدام بطاقات ائتمان مختلفة لكل WABA.
هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان مختلفة لم يتم استخدامها في اشتراك خطة respond.io الخاص بي لزيادة رصيد WABA الخاص بي؟
نعم. لست مقيدًا باستخدام نفس بطاقة الائتمان لاشتراك خطة respond.io الخاص بك مثل تلك التي تستخدمها لـ WABA (s) الخاص بك.
