جدول المحتويات
- الوصول إلى هنا
- حساب WhatsApp Business (WABA)
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- ما هي المحادثات ذات المستوى المجاني؟
- كيف يمكنني عرض استخدام المحادثات المجانية وجميع مقاييس المحادثات؟
- ما هي رسوم الرسائل لكل محادثة؟
- كيف سيتم محاسبتي؟
- لماذا يظهر رصيدي الحالي في WABA مبلغًا سلبيًا؟
- كيف يتم حساب رسوم معالجة المعاملة لإعادة التعبئة أو الشحن التلقائي؟
- هل من الممكن استرداد المبلغ من رصيد WhatsApp الخاص بي؟
- هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل WABA (حساب WhatsApp Business) الذي أقوم بإنشائه؟
- هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان أخرى لم يتم استخدامها لاشتراكي في خطة respond.io لتعبئة رصيد WABA الخاص بي؟
- كيف يمكنني إعادة تحميل إيصال إعادة التعبئة إذا انتهت صلاحية رابط الإيصال؟
- ماذا يحدث إذا أصبح رصيد WABA الخاص بي سلبيًا، وكيف يمكنني التحقق من استخدامي؟
رسوم WhatsApp
- الوصول إلى هنا
- حساب WhatsApp Business (WABA)
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- ما هي المحادثات ذات المستوى المجاني؟
- كيف يمكنني عرض استخدام المحادثات المجانية وجميع مقاييس المحادثات؟
- ما هي رسوم الرسائل لكل محادثة؟
- كيف سيتم محاسبتي؟
- لماذا يظهر رصيدي الحالي في WABA مبلغًا سلبيًا؟
- كيف يتم حساب رسوم معالجة المعاملة لإعادة التعبئة أو الشحن التلقائي؟
- هل من الممكن استرداد المبلغ من رصيد WhatsApp الخاص بي؟
- هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل WABA (حساب WhatsApp Business) الذي أقوم بإنشائه؟
- هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان أخرى لم يتم استخدامها لاشتراكي في خطة respond.io لتعبئة رصيد WABA الخاص بي؟
- كيف يمكنني إعادة تحميل إيصال إعادة التعبئة إذا انتهت صلاحية رابط الإيصال؟
- ماذا يحدث إذا أصبح رصيد WABA الخاص بي سلبيًا، وكيف يمكنني التحقق من استخدامي؟
تتيح لك هذه الوحدة إدارة حساب WhatsApp Business (WABA) الخاص بك المتصل بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة respond.io ، بما في ذلك:
- شحن رصيد WABA الخاص بك
- تكوين تنبيهات إعادة الشحن التلقائي أو الرصيد
- عرض سجل إعادة التعبئة والاستخدام
الوصول إلى هنا
للوصول إلى رسوم WhatsApp :
- انتقل إلى إعدادات المؤسسة
- حدد رسوم WhatsApp
رسوم WhatsApp هي:
- متاح إذا قمت بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بـ respond.io بمؤسستك.
- يمكن الوصول إليها بواسطة مسؤولي المؤسسة ومسؤولي الفواتير فقط.
حساب WhatsApp Business (WABA)
يرتبط كل رقم هاتف متصل عبر واجهة برمجة التطبيقات respond.io بحساب WABA واحد.
- الرصيد المشترك: يتم مشاركة رصيد WABA بين جميع أرقام الهواتف المتصلة.
- التفاصيل المعروضة: تسرد رقم الهاتف واسم القناة واسم مساحة العمل لكل واجهة برمجة تطبيقات متصلة.
الرصيد الحالي
يعرض الرصيد الحالي رصيد WABA المتبقي لديك، والذي يتم خصمه على الفور للمحادثات المدفوعة.
قد تختلف الأرصدة قليلاً بسبب المعالجة ولكن يتم تعديلها شهريًا. إذا وصل رصيدك إلى 0 بعد استخدام جميع المحادثات المجانية ، فسيتم حظر الرسائل.
لتجنب الانقطاعات، تأكد من وجود رصيد كافٍ أو قم بتمكين إعادة الشحن التلقائي .
يُظهر الرصيد الحالي الرصيد المتبقي التقريبي في حساب WABA الخاص بك. سيتم خصم رصيدك على الفور عند بدء محادثة مدفوعة.
شحن الرصيد
لتعبئة رصيد WABA الخاص بك:
- حدد "إعادة التعبئة" وأدخل مبلغًا بحد أدنى 10 دولارات وحد أقصى 2000 دولار لكل معاملة.
- تُطبق رسوم معاملة بنسبة 5.5% (يتم فرضها بواسطة Stripe). تعرف على المزيد .
- بعد الدفع، يتم تحديث رصيدك على الفور، ويتم إرسال إيصال إلى بريدك الإلكتروني الخاص بالفواتير (انتقل إلى إعدادات المؤسسة > الفواتير والاستخدام > تحديث معلومات الفواتير للعثور على بريدك الإلكتروني الخاص بالفواتير).
إعادة الشحن التلقائي
قم بتمكين ميزة الشحن التلقائي لتعبئة رصيد WABA الخاص بك تلقائيًا عندما ينخفض إلى أقل من مبلغ محدد.
- قم بتكوين مبالغ التشغيل وإعادة الشحن من خلال مربع الحوار بعد تبديل إعادة الشحن التلقائي . استخدم زر التحرير لتحديث الإعدادات في أي وقت.
- تُطبق رسوم معاملة بنسبة 5.5% (يتم فرضها بواسطة Stripe). تعرف على المزيد .
يساعد الشحن التلقائي على منع عدم كفاية الرصيد وتعليق الحساب.
تنبيه الرصيد
قم بتمكين تنبيه الرصيد لتلقي إشعارات المنصة والبريد الإلكتروني عندما ينخفض رصيد WABA الخاص بك إلى أقل من مبلغ محدد.
- قم بتعيين مبلغ التنشيط والمستلمين في مربع الحوار بعد تبديل تنبيه الرصيد . استخدم تحرير لتحديث الإعدادات في أي وقت.
- يتم إرسال الإشعارات فقط إلى مسؤولي المؤسسة ومسؤولي الفواتير .
تعبئة التاريخ
يمكنك عرض جميع معاملات إعادة الشحن بالنقر فوق "سجل إعادة الشحن". يمكنك تنزيل الإيصالات باستخدام زر "عرض الإيصال".
سجل الاستخدام
يتم إنشاء فاتورة شهرية تلخص رسوم محادثة WhatsApp المدفوعة في بداية كل شهر.
يمكنك عرض استخدامك وتنزيل الفواتير عبر أزرار سجل الاستخدام وعرض الفاتورة .
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
ما هي المحادثات ذات المستوى المجاني؟
تشير المحادثات المجانية إلى محادثات WhatsApp بين عملك وعملائك والتي تكون مجانية. اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024 ، ستكون محادثات الخدمة مجانية لجميع الشركات، والمستوى المجاني الآن غير محدود بدلاً من أن يكون محدودًا بـ 1000 محادثة شهريًا.
كيف يمكنني عرض استخدام المحادثات المجانية وجميع مقاييس المحادثات؟
يمكنك مراقبة رؤى المحادثات الخاصة بك في علامة التبويب "الرؤى" في Meta WhatsApp Manager. ومن هناك، يمكنك عرض العدد الإجمالي للمحادثات المجانية التي استخدمتها والعدد الإجمالي للمحادثات المدفوعة التي بدأتها. تعرف على المزيد حول مقاييس المحادثات هنا .
ما هي رسوم الرسائل لكل محادثة؟
فئات المحادثات في منصة WhatsApp Business التي تختلف أسعارها:
- محادثات الخدمة : محادثة تبدأ استجابة لرسالة مستخدم. كلما ردت شركة على مستخدم خلال نافذة خدمة العملاء التي تعمل على مدار 24 ساعة، سيتم ربط هذه الرسالة بمحادثة بدأها المستخدم. يمكن للشركات إرسال رسائل مجانية خلال نافذة خدمة العملاء التي تعمل على مدار 24 ساعة.
- محادثات التسويق والفائدة والمصادقة : يتم فرض رسوم على المحادثة عندما ترسل إحدى الشركات قالب رسالة إلى مستخدم داخل أو خارج نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة
تستمر المحادثات التسويقية والخدمية والمصادقة والخدمات لمدة 24 ساعة ما لم يتم إغلاقها من خلال محادثة جديدة مفتوحة ذات دخول مجاني . تستمر المحادثات ذات الدخول المجاني لمدة 72 ساعة.
تعتمد رسوم المحادثات على رمز بلد المستخدم. يُعرَّف المستخدم هنا بأنه العميل الذي تتواصل معه شركتك. تختلف أسعار المحادثات حسب البلد أو المنطقة. لمعرفة الأسعار الدقيقة، راجع بطاقة الأسعار هنا .
كيف سيتم محاسبتي؟
بعد استخدامك 1000 محادثة خدمة مجانية في الشهر، سيتم فرض رسوم على محادثاتك اللاحقة بناءً على فئة المحادثة. سيتم خصم رصيد WABA الخاص بك على الفور مقابل كل محادثة مدفوعة.
إذا لم يكن لديك رصيد كافٍ في WABA لبدء محادثة مدفوعة، فسيتم تعليق قناة WhatsApp المرتبطة. أثناء التعليق، سيتم منعك من إرسال الرسائل (بما في ذلك البث وسير العمل وتدفق الحوار) إلى جهات اتصالك عبر قناة WhatsApp المحددة. إذا حدث هذا، فيرجى شحن WABA على الفور لمواصلة إرسال الرسائل إلى جهات اتصالك.
لماذا يظهر رصيدي الحالي في WABA مبلغًا سلبيًا؟
إذا بدأت محادثات مدفوعة WhatsApp دون وجود رصيد WABA كافٍ لتغطية هذه المحادثات، فسيصبح رصيدك الحالي سالبًا. وعندما يحدث هذا، سيتم تعليق جميع قنوات WhatsApp المرتبطة بحساب WABA هذا ولن تتمكن من إرسال أي رسائل صادرة إلى جهات الاتصال لديك.
لتفعيل قنوات WhatsApp الخاصة بك مرة أخرى، يجب عليك شحن رصيد WABA الخاص بك . بمجرد نجاح الدفع، سيتم خصم رصيدك لتعويض الرصيد السلبي.
كيف يتم حساب رسوم معالجة المعاملة لإعادة التعبئة أو الشحن التلقائي؟
يتم تطبيق رسوم معالجة المعاملات بنسبة 5.5% على كل عملية إعادة تعبئة أو إعادة شحن تلقائية. يتم فرض هذه الرسوم من قبل شركة معالجة المدفوعات (Stripe) التي تتعامل مع معاملات البطاقة.
استخدم الصيغة التالية لحساب إجمالي الرسوم الخاصة بمعاملة إعادة التعبئة أو إعادة الشحن التلقائي:
إجمالي الرسوم = مبلغ التعبئة × (1 + 5.5%)
على سبيل المثال، إذا قمت بشحن 100 دولار، ستكون الرسوم 100 دولار × (1 + 0.055) = 105.5 دولار.
هل من الممكن استرداد المبلغ من رصيد WhatsApp الخاص بي؟
يرجى العلم أنه لا يمكن استرداد رسوم WhatsApp بالكامل إلا. ومع ذلك، لبدء استرداد كامل، من الضروري حذف حساب WhatsApp Business (WABA) الخاص بك كقناة على المنصة لأن رسوم WhatsApp مرتبطة بحساب WABA. لمزيد من التفاصيل حول عملية استرداد الأموال والمساعدة في حالتك المحددة، يرجى الاتصال بنا .
هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل WABA (حساب WhatsApp Business) الذي أقوم بإنشائه؟
نعم، يمكنك استخدام بطاقات ائتمان مختلفة لكل WABA.
هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان أخرى لم يتم استخدامها لاشتراكي في خطة respond.io لتعبئة رصيد WABA الخاص بي؟
نعم، لا يُحظر عليك استخدام نفس بطاقة الائتمان لاشتراكك في خطة respond.io مثل تلك التي تستخدمها في حسابات WABA.
كيف يمكنني إعادة تحميل إيصال إعادة التعبئة إذا انتهت صلاحية رابط الإيصال؟
كإجراء أمني، تنتهي صلاحية روابط الإيصالات خلال 30 يومًا. تتطلب روابط الإيصالات منتهية الصلاحية منك تقديم عنوان البريد الإلكتروني الأصلي الذي قمت بتسجيله في Stripe لإعادة إرسال الإيصال.
ماذا يحدث إذا أصبح رصيد WABA الخاص بي سلبيًا، وكيف يمكنني التحقق من استخدامي؟
إذا أصبح رصيد WABA (حساب WhatsApp Business) الخاص بك سلبيًا، فسيتم تعليق جميع قنوات WhatsApp المرتبطة بحساب WABA، ولن تتمكن من إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك حتى تقوم بشحن رصيدك لتغطية المبلغ السلبي.
للتحقق من استخدامك وفهم الرسوم التي تؤدي إلى الرصيد السلبي:
- الفاتورة الشهرية: يتم إنشاء فاتورة مجمعة لرسوم WABA في بداية الشهر التالي. توفر هذه الفاتورة ملخصًا للرسوم الإجمالية للشهر السابق. ومع ذلك، لاحظ أنها لا تتضمن تفصيلاً للمحادثات الفردية.
- Meta WhatsApp Manager (علامة التبويب Insights): قم بزيارة علامة التبويب Insights في Meta WhatsApp Manager لعرض مقاييس تفصيلية حول محادثاتك، بما في ذلك استخدام المحادثات المجانية والمدفوعة. تعرف على المزيد
