جدول المحتويات
- الوصول إلى هنا
- حساب WhatsApp Business (WABA)
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- ما هي المحادثات ذات المستوى المجاني؟
- كيف يمكنني عرض استخدام المحادثات المجانية وجميع مقاييس المحادثات؟
- ما هي رسوم الرسائل لكل محادثة؟
- كيف سيتم محاسبتي؟
- لماذا يظهر رصيدي الحالي في WABA مبلغًا سلبيًا؟
- كيف يتم حساب رسوم معالجة المعاملة لإعادة التعبئة أو الشحن التلقائي؟
- هل من الممكن استرداد المبلغ من رصيد WhatsApp الخاص بي؟
- هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل WABA (حساب WhatsApp Business) الذي أقوم بإنشائه؟
- هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان أخرى لم يتم استخدامها لاشتراكي في خطة respond.io لتعبئة رصيد WABA الخاص بي؟
- كيف يمكنني إعادة تحميل إيصال إعادة التعبئة إذا انتهت صلاحية رابط الإيصال؟
- ماذا يحدث إذا أصبح رصيد WABA الخاص بي سلبيًا، وكيف يمكنني التحقق من استخدامي؟
إعدادات المنظمة: رسوم WhatsApp
- الوصول إلى هنا
- حساب WhatsApp Business (WABA)
- الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- ما هي المحادثات ذات المستوى المجاني؟
- كيف يمكنني عرض استخدام المحادثات المجانية وجميع مقاييس المحادثات؟
- ما هي رسوم الرسائل لكل محادثة؟
- كيف سيتم محاسبتي؟
- لماذا يظهر رصيدي الحالي في WABA مبلغًا سلبيًا؟
- كيف يتم حساب رسوم معالجة المعاملة لإعادة التعبئة أو الشحن التلقائي؟
- هل من الممكن استرداد المبلغ من رصيد WhatsApp الخاص بي؟
- هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل WABA (حساب WhatsApp Business) الذي أقوم بإنشائه؟
- هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان أخرى لم يتم استخدامها لاشتراكي في خطة respond.io لتعبئة رصيد WABA الخاص بي؟
- كيف يمكنني إعادة تحميل إيصال إعادة التعبئة إذا انتهت صلاحية رابط الإيصال؟
- ماذا يحدث إذا أصبح رصيد WABA الخاص بي سلبيًا، وكيف يمكنني التحقق من استخدامي؟
الوصول إلى هنا
- يمكن لمسؤولي المؤسسة ومسؤولي الفواتير فقط الوصول إلى هذا الإعداد.
يمكنك الوصول إلى هذا الإعداد بالانتقال إلى وحدة الإعدادات > إعدادات المؤسسة > رسوم WhatsApp .
في هذه الوحدة، يمكنك إدارة حساب WhatsApp Business (WABA) الخاص بك المتصل بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على respond.io . ويشمل ذلك شحن رصيد WABA الخاص بك، وتكوين إعادة الشحن التلقائي أو تنبيهات الرصيد عندما يكون رصيدك منخفضًا وعرض سجل إعادة الشحن أو الاستخدام.
حساب WhatsApp Business (WABA)
سيتم ربط كل رقم هاتف متصل عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من respond.io بحساب WABA واحد. سيكون لكل حساب WABA رصيد ائتماني خاص به، والذي يتم مشاركته واستخدامه لدفع رسوم محادثة WhatsApp لجميع أرقام الهواتف المتصلة.
سوف يقوم WABA بإدراج رقم الهاتف واسم القناة واسم مساحة العمل الخاصة بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المتصلة.
الرصيد الحالي
يُظهر الرصيد الحالي الرصيد المتبقي التقريبي في حساب WABA الخاص بك. سيتم خصم رصيدك على الفور عند بدء محادثة مدفوعة.
بمجرد استنفاد جميع المحادثات المجانية في حساب WABA الخاص بك المقدمة من Meta، سيتم منعك من إرسال الرسائل إلى جهات اتصالك عبر قناة WhatsApp المخصصة إذا كان رصيدك 0. قم بإعادة شحن حساب WABA الخاص بك على الفور لمواصلة إرسال الرسائل إلى جهات اتصالك.
شحن الرصيد
لتعبئة رصيد WABA الخاص بك، انقر على زر التعبئة وأدخل المبلغ الذي ترغب في تعبئته. سيتم تحديث رصيدك على الفور بمجرد نجاح الدفع.
بعد إعادة التعبئة بنجاح، سيتم إرسال إيصال إلى بريدك الإلكتروني الخاص بالفواتير. يمكنك العثور على بريدك الإلكتروني الخاص بالفواتير في إعدادات المؤسسة > الفواتير والاستخدام > تحديث معلومات الفواتير .
إعادة الشحن التلقائي
يمكنك تشغيل إعادة الشحن التلقائي لتعبئة رصيد WABA الخاص بك تلقائيًا إذا انخفض عن مبلغ معين.
عند تشغيل مفتاح إعادة الشحن التلقائي ، سيظهر مربع حوار لتعيين مبلغ التشغيل ومبلغ إعادة الشحن. إذا كنت بحاجة إلى تحديث إعدادات إعادة الشحن التلقائي، فانقر فوق الزر "تحرير" بجوار مفتاح التبديل لفتح مربع حوار التكوين.
تنبيه الرصيد
يمكنك تشغيل تنبيه الرصيد لتلقي إشعارات المنصة والبريد الإلكتروني عندما ينخفض رصيد WABA الخاص بك إلى أقل من مبلغ معين.
عند تشغيل مفتاح تبديل تنبيه الرصيد ، سيظهر مربع حوار لتعيين مبلغ التنشيط وتحديد المستخدمين الذين سيتلقون الإشعارات. إذا كنت بحاجة إلى تحديث إعداد تنبيه الرصيد، فانقر فوق الزر "تحرير" بجوار مفتاح التبديل لفتح مربع حوار التكوين.
تعبئة التاريخ
يمكنك التحقق من جميع معاملات إعادة الشحن الخاصة بك من خلال النقر على زر "سجل إعادة الشحن" . كما يمكنك تنزيل الإيصال من خلال النقر على زر "عرض الإيصال" .
سجل الاستخدام
في بداية كل شهر، سيتم إنشاء فاتورة شهرية لاستخدام محادثات WhatsApp المدفوعة لإظهار المبلغ الإجمالي الذي تم خصمه من رصيد WABA الخاص بك مقابل استخدام محادثات WhatsApp المدفوعة خلال الشهر المحدد.
يمكنك التحقق من استخدامك الشهري بالضغط على زر سجل الاستخدام ، كما يمكنك تنزيل الفاتورة بالضغط على زر عرض الفاتورة .
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
ما هي المحادثات ذات المستوى المجاني؟
محادثات المستوى المجاني هي محادثات مجانية عبر WhatsApp بين عملك وعملائك. لكل حساب WhatsApp Business (WABA)، تكون أول 1000 محادثة مجانية ويتم تحديث المستوى المجاني شهريًا. حتى إذا كان حساب WABA يحتوي على أرقام متعددة، فإن حد المستوى المجاني لا يزال 1000، حيث يتم توفير المستوى المجاني على مستوى WABA. تعرف على المزيد حول محادثات المستوى المجاني هنا .
كيف يمكنني عرض استخدام المحادثات المجانية وجميع مقاييس المحادثات؟
يمكنك مراقبة رؤى المحادثات الخاصة بك في علامة التبويب "الرؤى" في Meta WhatsApp Manager. ومن هناك، يمكنك عرض العدد الإجمالي للمحادثات المجانية التي استخدمتها والعدد الإجمالي للمحادثات المدفوعة التي بدأتها. تعرف على المزيد حول مقاييس المحادثات هنا .
ما هي رسوم الرسائل لكل محادثة؟
فئات المحادثات في منصة WhatsApp Business التي تختلف أسعارها:
- محادثات الخدمة : محادثة تبدأ استجابة لرسالة مستخدم. كلما ردت شركة على مستخدم خلال نافذة خدمة العملاء التي تعمل على مدار 24 ساعة، سيتم ربط هذه الرسالة بمحادثة بدأها المستخدم. يمكن للشركات إرسال رسائل مجانية خلال نافذة خدمة العملاء التي تعمل على مدار 24 ساعة.
- محادثات التسويق والفائدة والمصادقة : يتم فرض رسوم على المحادثة عندما ترسل إحدى الشركات قالب رسالة إلى مستخدم داخل أو خارج نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة
تستمر المحادثات التسويقية والخدمية والمصادقة والخدمات لمدة 24 ساعة ما لم يتم إغلاقها من خلال محادثة جديدة مفتوحة ذات دخول مجاني . تستمر المحادثات ذات الدخول المجاني لمدة 72 ساعة.
تعتمد رسوم المحادثات على رمز بلد المستخدم. يُعرَّف المستخدم هنا بأنه العميل الذي تتواصل معه شركتك. تختلف أسعار المحادثات حسب البلد أو المنطقة. لمعرفة الأسعار الدقيقة، راجع بطاقة الأسعار هنا .
كيف سيتم محاسبتي؟
بعد استخدامك 1000 محادثة خدمة مجانية في الشهر، سيتم فرض رسوم على محادثاتك اللاحقة بناءً على فئة المحادثة. سيتم خصم رصيد WABA الخاص بك على الفور مقابل كل محادثة مدفوعة.
إذا لم يكن لديك رصيد كافٍ في WABA لبدء محادثة مدفوعة، فسيتم تعليق قناة WhatsApp المرتبطة. أثناء التعليق، سيتم منعك من إرسال الرسائل (بما في ذلك البث وسير العمل وتدفق الحوار) إلى جهات اتصالك عبر قناة WhatsApp المحددة. إذا حدث هذا، فيرجى شحن WABA على الفور لمواصلة إرسال الرسائل إلى جهات اتصالك.
لماذا يظهر رصيدي الحالي في WABA مبلغًا سلبيًا؟
إذا بدأت محادثات مدفوعة WhatsApp دون وجود رصيد WABA كافٍ لتغطية هذه المحادثات، فسيصبح رصيدك الحالي سالبًا. وعندما يحدث هذا، سيتم تعليق جميع قنوات WhatsApp المرتبطة بحساب WABA هذا ولن تتمكن من إرسال أي رسائل صادرة إلى جهات الاتصال لديك.
لتفعيل قنوات WhatsApp الخاصة بك مرة أخرى، يجب عليك شحن رصيد WABA الخاص بك . بمجرد نجاح الدفع، سيتم خصم رصيدك لتعويض الرصيد السلبي.
كيف يتم حساب رسوم معالجة المعاملة لإعادة التعبئة أو الشحن التلقائي؟
يتم تطبيق رسوم معالجة المعاملات بنسبة 5.5% على كل عملية إعادة تعبئة أو إعادة شحن تلقائية. يتم فرض هذه الرسوم من قبل شركة معالجة المدفوعات (Stripe) التي تتعامل مع معاملات البطاقة.
استخدم الصيغة التالية لحساب إجمالي الرسوم الخاصة بمعاملة إعادة التعبئة أو إعادة الشحن التلقائي:
إجمالي الرسوم = مبلغ التعبئة × (1 + 5.5%)
على سبيل المثال، إذا قمت بشحن 100 دولار، ستكون الرسوم 100 دولار × (1 + 0.055) = 105.5 دولار.
هل من الممكن استرداد المبلغ من رصيد WhatsApp الخاص بي؟
يرجى العلم أنه لا يمكن استرداد رسوم WhatsApp بالكامل إلا. ومع ذلك، لبدء استرداد كامل، من الضروري حذف حساب WhatsApp Business (WABA) الخاص بك كقناة على المنصة لأن رسوم WhatsApp مرتبطة بحساب WABA. لمزيد من التفاصيل حول عملية استرداد الأموال والمساعدة في حالتك المحددة، يرجى الاتصال بنا .
هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل WABA (حساب WhatsApp Business) الذي أقوم بإنشائه؟
نعم، يمكنك استخدام بطاقات ائتمان مختلفة لكل WABA.
هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان أخرى لم يتم استخدامها لاشتراكي في خطة respond.io لتعبئة رصيد WABA الخاص بي؟
نعم، لا يُحظر عليك استخدام نفس بطاقة الائتمان لاشتراكك في خطة respond.io مثل تلك التي تستخدمها في حسابات WABA.
كيف يمكنني إعادة تحميل إيصال إعادة التعبئة إذا انتهت صلاحية رابط الإيصال؟
كإجراء أمني، تنتهي صلاحية روابط الإيصالات خلال 30 يومًا. تتطلب روابط الإيصالات منتهية الصلاحية منك تقديم عنوان البريد الإلكتروني الأصلي الذي قمت بتسجيله في Stripe لإعادة إرسال الإيصال.
ماذا يحدث إذا أصبح رصيد WABA الخاص بي سلبيًا، وكيف يمكنني التحقق من استخدامي؟
إذا أصبح رصيد WABA (حساب WhatsApp Business) الخاص بك سلبيًا، فسيتم تعليق جميع قنوات WhatsApp المرتبطة بحساب WABA، ولن تتمكن من إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك حتى تقوم بشحن رصيدك لتغطية المبلغ السلبي.
للتحقق من استخدامك وفهم الرسوم التي تؤدي إلى الرصيد السلبي:
- الفاتورة الشهرية: يتم إنشاء فاتورة مجمعة لرسوم WABA في بداية الشهر التالي. توفر هذه الفاتورة ملخصًا للرسوم الإجمالية للشهر السابق. ومع ذلك، لاحظ أنها لا تتضمن تفصيلاً للمحادثات الفردية.
- Meta WhatsApp Manager (علامة التبويب Insights): قم بزيارة علامة التبويب Insights في Meta WhatsApp Manager لعرض مقاييس تفصيلية حول محادثاتك، بما في ذلك استخدام المحادثات المجانية والمدفوعة. تعرف على المزيد
