هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

التقارير: الواجبات

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

يوفر تقرير المهام نظرة ثاقبة حول كيفية عمل تعيينات جهات الاتصال وما إذا كانت التعيينات تتم بشكل فعال على النظام الأساسي. يمكنك معرفة العدد الإجمالي للتعيينات وعدد المهام التي تم إجراؤها حسب المصدر ، بالإضافة إلى الحصول على رؤى أعمق حول كل مهمة جهة اتصال حدثت خلال فترة محددة.

الوصول إلى هنا

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على التعيينات .

المرشحات

مرشحات التقرير
  • التكرار والتاريخ - حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة ليتم تطبيقه على التقرير. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التكرار. الخيارات التالية متاحة:
    • اليوم
    • أمس
    • اخر 7 ايام
    • آخر 14 يومًا
    • آخر 30 يومًا
    • هذا الشهر
    • الشهر الماضي
  • + إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:
    • مصدر
    • مخصص ل
    • معين من قبل المستخدم
    • جهة اتصال - ابحث في جهة الاتصال عن طريق اسم جهة الاتصال ومعرف جهة الاتصال. استخدم عامل تصفية جهات الاتصال لمشاهدة التعيينات لجهة الاتصال المحددة.
    • معرف المحادثة - تصفية حسب معرف المحادثة لعرض المهام التي حدثت في محادثة واحدة. بصفتك مديرًا ، يمكنك استخدام عامل التصفية هذا لتحليل سبب وجود العديد من التعيينات في محادثات معينة.
  • مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
قد تصادف مخططًا مع عرض الرسالة التالية:
- الفلتر (الفلاتر) المحدد غير قابل للتطبيق هنا : هذا يعني أن الفلتر (الفلاتر) الذي حددته لا ينطبق على الرسم البياني.
- لا تحتوي عوامل التصفية المحددة على بيانات قابلة للتطبيق : هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشح (الفلاتر) المحدد ، على سبيل المثال ، المخطط جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق للنطاق الزمني المحدد.

مكونات التقرير

واجبات الاتصال

واجبات الاتصال

قياس

عدد ونسبة تعيينات جهات الاتصال خلال الفترة المحددة حسب المصادر.

سيتم أيضًا احتساب إلغاء التخصيص كتعيين.

فيما يلي طرق تعيين وإلغاء تعيين جهة اتصال:

مصدر

وصف

المطور API

تم تعيين جهة الاتصال بواسطة Developer API.

سير العمل

تم تعيين جهة الاتصال من خلال خطوة سير العمل.

بوت

تم تعيين جهة الاتصال بواسطة برنامج Dialogflow bot.

زابير

تم تعيين جهة الاتصال من خلال إجراء Zapier.

مستخدم

تم تعيين جهة الاتصال بواسطة المستخدم من وحدة الرسائل . يتم تطبيقه عندما يرسل المستخدم رسالة صادرة ويتم تعيين جهة الاتصال للمستخدم.

استيراد جهات الاتصال

تم تعيين جهة الاتصال باستخدام ميزة استيراد جهات الاتصال حيث تتم الإشارة إلى الشخص الذي تم التنازل عنه لجهة الاتصال في عمود المحيل إليه في ملف CSV.

محادثة قريبة (قديمة)

لم يتم تحديد جهة الاتصال عند إغلاق المحادثة.

سيتم عرض مصادر مختلفة في هذا التقرير حسب الفترة المحددة.

شريط الرسم البياني

عدد تخصيصات جهات الاتصال خلال الفترة المحددة حسب المصادر.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي لتعيينات جهات الاتصال خلال الفترة المحددة حسب المصادر.

سجل مهام الاتصال

سجل مهام الاتصال

فيما يلي الأفكار التي يمكنك الحصول عليها من كل مهمة جهة اتصال حدثت.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

رؤوس الجدول

وصف

الطابع الزمني

التاريخ والوقت اللذان تم فيهما تعيين جهة الاتصال.

معرف المحادثة

معرف المحادثة الخاص بجهة الاتصال حيث حدث هذا الواجب.

معرف جهة الاتصال

معرّف جهة الاتصال لجهة الاتصال المعينة.

اسم جهة الاتصال

تم تعيين اسم جهة الاتصال.

المعين السابق

المحال إليه السابق لجهة الاتصال. إذا لم يكن هناك محال إليه سابقًا ، فسيتم عرض هذا كـ "-".

مخصص ل

المحال إليه الجديد لجهة الاتصال.

مصدر

مصدر المهمة.

عين من

المستخدم الذي قام بتعيين جهة الاتصال إلى المحال إليه. قابل للتطبيق فقط إذا كان المصدر هو المستخدم.

يحتوي جدول التقارير على قيود لإنشاء 10000 صف من النتائج كحد أقصى. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات ، ففكر في استخدام تصدير البيانات .

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

ماذا يحدث عندما يكون لجهة اتصال عائدة شخص معين بالفعل؟

عندما تفتح جهة اتصال عائدة مع مسؤول حالي محادثة جديدة ، فإنها لا تطالب بنشاط التعيين. هذا يعني أنه لن يتم إضافة أي رقم إلى مخطط تعيينات جهات الاتصال ولن تتم إضافة أي بيانات إلى سجل تعيينات جهات الاتصال .

على سبيل المثال ، انتهت المحادثة مع Joe وأغلقت ، لكنها تظل مخصصة لـ Agent Fox. يعود نفس جهة الاتصال ، جو ، بسؤال آخر ، ويفتح محادثة جديدة. نظرًا لأن Agent Fox ظل كمسؤول عن المحادثة السابقة ، سيظهر Joe تلقائيًا في صندوق البريد الوارد الخاص بمنجم Agent Fox. ستعتبر المنصة هذا على أنه لم يحدث أي مهمة.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

التقارير: اتصالات

التقارير: المتصدرين

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)