هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

التقارير: المهام

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

يوفر تقرير التعيينات نظرة ثاقبة حول كيفية عمل تعيينات جهة الاتصال وما إذا كانت التعيينات قد تم تنفيذها بشكل فعال على النظام الأساسي. يمكنك معرفة العدد الإجمالي للمهام وعدد المهام التي تم إجراؤها حسب المصدر، بالإضافة إلى الحصول على رؤى أعمق حول كل مهمة جهة اتصال حدثت خلال فترة محددة.

الوصول إلى هنا

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على الواجبات .

المرشحات

مرشحات التقارير
  • التكرار والتاريخ — حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التردد. الخيارات التالية متاحة:
    • اليوم
    • أمس
    • اخر 7 ايام
    • آخر 14 يومًا
    • آخر 30 يومًا
    • هذا الشهر
    • الشهر الماضي
  • +إضافة عامل تصفية — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية (المرشحات). المرشحات التالية متوفرة:
    • مصدر
    • مخصص ل
    • المعينة من قبل المستخدم
    • جهة الاتصال - ابحث في جهة الاتصال حسب اسم جهة الاتصال ومعرف جهة الاتصال. استخدم عامل تصفية جهة الاتصال لرؤية التعيينات الخاصة بجهة الاتصال المحددة.
    • معرف المحادثة - قم بالتصفية حسب معرف المحادثة لعرض المهام التي حدثت في محادثة واحدة. كمدير، يمكنك استخدام عامل التصفية هذا لتحليل سبب وجود العديد من المهام في محادثات معينة.
  • مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
قد تواجه مخططًا يعرض الرسالة التالية:
- المرشح (المرشحات) المحددة غير قابلة للتطبيق هنا : هذا يعني أن المرشح (المرشحات) التي حددتها لا تنطبق على المخطط.
- لا يحتوي المرشح (المرشحات) المحددة على بيانات قابلة للتطبيق : وهذا يعني عدم توفر بيانات للمرشح (المرشحات) المحددة، على سبيل المثال، المخطط جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.

مكونات التقرير

مهام الاتصال

مهام الاتصال

قياس

عدد ونسبة مهام الاتصال خلال الفترة المحددة حسب المصادر.

سيتم أيضًا احتساب عدم التعيين كمهمة.

طرق تعيين وإلغاء تعيين جهة اتصال هي كما يلي:

مصدر

وصف

واجهة برمجة تطبيقات المطور

تم تعيين جهة الاتصال بواسطة Developer API.

سير العمل

تم تعيين جهة الاتصال بواسطة خطوة سير العمل.

بوت

تم تعيين جهة الاتصال بواسطة برنامج Dialogflow bot.

زابير

تم تعيين جهة الاتصال بواسطة إجراء Zapier.

يصنع

تم تعيين جهة الاتصال عن طريق اتخاذ إجراء.

مستخدم

تم تعيين جهة الاتصال بواسطة المستخدم من وحدة الرسائل . وينطبق ذلك عندما يرسل المستخدم رسالة صادرة ويتم تعيين جهة الاتصال للمستخدم.

استيراد جهة الاتصال

تم تعيين جهة الاتصال باستخدام ميزة استيراد جهة الاتصال حيث تتم الإشارة إلى المكلف بجهة الاتصال في عمود المكلف في ملف CSV.

محادثة قريبة (قديمة)

تم إلغاء تعيين جهة الاتصال عند إغلاق المحادثة.

إعلان انقر للدردشة

تم تعيين جهة الاتصال عندما نقرت على إعلان وأرسلت رسالة.

سيتم عرض مصادر مختلفة في هذا التقرير حسب الفترة المحددة.

شريط الرسم البياني

عدد مهام جهة الاتصال خلال الفترة المحددة حسب المصادر.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي لتعيينات جهات الاتصال خلال الفترة المحددة حسب المصادر.

سجل مهام الاتصال

سجل مهام الاتصال

فيما يلي الرؤى التي يمكنك الحصول عليها من كل مهمة جهة اتصال حدثت.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

رؤوس الجدول

وصف

الطابع الزمني

التاريخ والوقت الذي تم فيه تعيين جهة الاتصال.

معرف المحادثة

معرف المحادثة لجهة الاتصال التي حدث فيها هذا التعيين.

معرف جهة الاتصال

معرف جهة الاتصال المخصصة لجهة الاتصال.

اسم جهة الاتصال

اسم جهة الاتصال المخصصة.

المكلف السابق

المكلف السابق بجهة الاتصال. إذا لم يكن هناك مُسنَد سابق، فسيتم عرض هذا كـ "-".

مخصص ل

المكلف الجديد بجهة الاتصال.

مصدر

مصدر التكليف.

عين من

المستخدم الذي قام بتعيين جهة الاتصال إلى المكلف به. ينطبق فقط إذا كان المصدر هو المستخدم.

يتضمن جدول التقارير قيودًا تتمثل في إنشاء 10000 صف من النتائج كحد أقصى. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدام تصدير البيانات .

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

ماذا يحدث عندما يكون لدى جهة الاتصال العائدة مُسنَد إليه بالفعل؟

عندما تقوم جهة اتصال عائدة مع أحد المعينين الموجودين بفتح محادثة جديدة، فإنها لا تطالب بنشاط المهمة. وهذا يعني أنه لن تتم إضافة أي رقم إلى مخطط تعيينات جهات الاتصال ولن تتم إضافة أي بيانات إلى سجل تعيينات جهات الاتصال .

على سبيل المثال، انتهت المحادثة مع جو وأغلقت، لكنها تظل مخصصة للعميل Fox. نفس جهة الاتصال، جو، تعود بسؤال آخر، وتفتح محادثة جديدة. نظرًا لأن العميل Fox ظل هو المكلف من المحادثة السابقة، فسيظهر Joe تلقائيًا في صندوق الوارد الخاص بـ Agent Fox. ستعتبر المنصة هذا الأمر لأنه لم تحدث أي مهمة.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

التقارير: جهات الاتصال

التقارير: المتصدرين

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)