بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد الحساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود الرسائل للWhatsApp
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
تفاصيل جهة الاتصال
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: الفرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
الخطوة: الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المنظمة: أماكن العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للجوال
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
التعامل مع المحادثات الواردة
إدارة جهات الاتصال المزعجة
إنشاء رسالة الترحيب ورسالة غير متاحين حاليًا
احصل على موافقة جهات الاتصال على جمع البيانات الشخصية
إنشاء قوائم الدردشة الآلية
جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام هواتف جهات الاتصال
توجيه جهات الاتصال عن طريق الورديات
توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
توجيه جهات الاتصال المهمة للغاية
استراتيجية التعيين: التوزيع التلقائي لجهات الاتصال وموازنة الحمل
استراتيجية التعيين: إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
التحدث مع العملاء
فهم الفرد: احصل على رؤية كاملة للعملاء
التعاون داخليًا: تبسيط عملية تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
التعاون داخليًا: نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيًا
الاستجابة بذكاء: تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
دعم حالات الاستخدام
الدعم الوارد: تحديد جهات الاتصال بالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف
الدعم الوارد: إثراء بيانات العملاء من CRM أو برمجيات الأعمال الأخرى
الدعم الوارد: توجيه العملاء إلى الفريق الصحيح تلقائياً
الدعم الوارد: تعيين العملاء تلقائياً لفريق أو وكيل مخصص
إرسال رسائل الدعم الصادرة
الدعم: إغلاق المحادثات
الإشراف على وكلاء الدعم
تقديم التقارير لأغراض الدعم
أرسل CSAT إلى العميل واحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
حالات استخدام المبيعات
المبيعات الواردة: جمع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الرائد
المبيعات الواردة: إثراء بيانات جهات الاتصال وتأهيل العملاء المحتملين
المبيعات الواردة: توجيه العملاء المحتملين
المبيعات الواردة: تعيين تلقائي لوكلاء المبيعات
إرسال رسائل المبيعات الصادرة
تتبع الاداء عن طريق إغلاق المحادثات
الإشراف على وكلاء المبيعات
تقارير للمبيعات
حالات استخدام البث
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
Zapier
Make (Integromat سابقًا)
API للمبرمجين
Webhooks
شراكة
كيف أبلينا؟
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- المنتج
- إعدادات مساحة العمل
- إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: القنوات
محدث
بواسطة Susan Swier
الحصول هنا
يمكن الوصول إلى هذا الإعداد من إعدادات قائمة التنقل تحت إعدادات مساحة العمل عنصر القائمة الفرعية، القنوات.

في هذا الإطار، يمكنك:
نظرة عامة للقناة

سيتم إدراج القنوات المرتبطة بمساحة العمل هذه بالترتيب الأبجدي. كل قناة مدرجة لديها مجموعة خيارات قائمة خاصة بها.
إضافة قنوات جديدة
لإضافة قناة جديدة إلى مساحة العمل الموجودة لديك، اضغط على الزر الأزرق أضف تشانيل في الجزء العلوي من هذا القسم. لمزيد من المعلومات حول إضافة قنوات جديدة، ألقي نظرة على صفحة قنوات المراسلة.

إدارة القنوات
وتوفر كل قناة مجموعة مختلفة من الوظائف والوظائف هي كما يلي:
تهيئة القناة
اضغط على الزر الأزرق إكمال لإجراء تغييرات على أي من القنوات الموجودة لديك.
سوف تكون قادراً على إجراء تغييرات على اسم القناة، وهي الطريقة التي تتم بها الإشارة إلى القناة داخلياً على المنصة. ستتمكن أيضا من تغيير رسالة التحية، التي هي رسالة اختيارية تظهر إلى جهات الاتصال الجديدة التي ترسلك أولا.
وستتاح خيارات إضافية أيضاً تبعاً للخيارات الخاصة بقناة.
حذف قناة
لحذف قناة موجودة، اضغط على زر حذف واتبع التعليمات على الشاشة. سيؤدي القيام بذلك إلى إزالة القناة بالكامل من مساحة العمل الخاصة بك. لن يتم حذف جهات الاتصال ولكن لا يمكن الاتصال بها عبر القناة المحذوفة.
إنشاء قائمة دردشة
يمكن تعيين قائمة الدردشة على بعض القنوات، مثل Messenger و WeChat، لمساعدة الناس على اكتشاف وظيفتك والوصول إليها بسهولة أثناء المحادثة.

قوائم الدردشة الدائمة متاحة دائما لجهات الاتصال وتسمح لهم باكتشاف المزيد من المحتوى، زيارة مواقع الويب، إلخ. سيظهر تلقائياً في موضوع إذا عاد الاتصال بعد أن يكون بعيداً لفترة معينة من الزمن.
إذا كانت قناتك تدعم ميزة قائمة الدردشة، يمكنك إنشاء قائمة الدردشة الخاصة بك بالضغط على زر CHAT MENU. الضغط على هذا الزر سيفتح منشئ قائمة الدردشة.

تحت منشئ قائمة الدردشة، يمكنك الضغط على إضافة BUTTON الزرقاء لبدء إضافة أزرار لبناء قائمة الدردشة الخاصة بك.
نوع الزر | الوصف |
حمولة | زر التحميل سوف يرسل رسالة مباشرة مع اسم الزر كنص الرسالة. على منصة الاستجابة ، سيتم استلام قيمة الحمولة المحددة بدلا من ذلك. قيمة الحمولة مفيدة لإنشاء محفزات محددة للتشغيل الآلي. |
الرابط | زر URL سوف يرسل جهة الاتصال إلى حقل URL المحدد عند النقر عليه. سيتم فتح صفحة الويب في علامة تبويب جديدة. |
Submenu | زر القائمة الفرعية يؤدي إلى قائمة من الأزرار الإضافية. لا يمكن ترك القائمة الفرعية فارغة. اتبع الخطوة 4 حول كيفية إضافة خيارات القائمة الفرعية. |
السماح بإدخال المستخدم
بعض القنوات لديها خيار لتعطيل مدخلات المستخدم. إذا كنت ترغب في تقييد المستخدمين فقط باستخدام خيارات قائمة الدردشة للتفاعل معك، قم بإلغاء تحديد خيار السماح للمستخدم بإدخال.
سيؤدي إلغاء تحديد هذا الخيار إلى إزالة شريط رسائل الدردشة ومنع جمهورك من تكوين وإرسال رسائلهم الخاصة.
الحصول على جهات الاتصال من التعليقات المنشورة على فيسبوك
على فيسبوك ماسنجر، يمكنك إعداد تعقب التعليق لصفحة فيسبوك أو حملة الإعلانات لتحويل مستخدمي فيسبوك إلى جهات اتصال مراسلة.

API Token
يتم استخدام رمز API للمصادقة على الطلبات للرد على API.
كل رمز API مخصص لقناة واحدة ويمكن استخدامه لإنشاء وتحديث جهات الاتصال، الحقول المخصصة، العلامات والمزيد.
لاستعادة رمز API لقناتك، انقر فوق زر API للقناة.

اضغط على الأزرق العام API TOKEN لإنشاء رمز API.

استكشاف الأخطاء
إذا كنت تواجه مشاكل مع القنوات على المنصة، على سبيل المثال. لا توجد رسائل واردة حتى وإن كانت القناة متصلة، انقر فوق زر TROUBLESHOT للقناة واتبع التعليمات المقدمة.

اعرف المزيد من المعلومات عن قنوات المراسلة مع الرابط أدناه:
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
مقالات ذات صلة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
تعرف على كيفية إدارة الملفات وتخزينها على نظام respond.io الأساسي.
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
تعرف على معلومات حول توصيل جميع عمليات التكامل المتاحة وإدارتها مع respond.io.
إعدادات مساحة العمل: الفرق
ضمن إعدادات مساحة عمل الفريق ، يمكنك إضافة أو حذف أو إدارة الفرق التي تنتمي إلى مساحة العمل.