جدول المحتويات

الخطوة: فرع

Shing-Yi Tan محدث بواسطة Shing-Yi Tan

تحدد هذه الخطوة رحلة جهة الاتصال في سير العمل بناءً على شروط معينة. يمكنك تكوين خطوة Brnach باستخدام مجموعات مختلفة من الفئات والمشغلين.

خيارات الفروع

إعدادات

إنشاء الفروع

انقر فوق "إضافة فرع" لإنشاء ما يصل إلى 9 فروع مع فرع واحد آخر .

شروط الفرع

يُسمح بحد أقصى 10 شروط متصلة باستخدام عوامل التشغيل المنطقية AND أو OR لكل فرع. يحتاج كل شرط إلى فئة محددة وعامل وقيمة.

في المثال أدناه، يتحقق شرط الفرع مما إذا كان الاسم الأول لجهة الاتصال يساوي John والرسالة الأخيرة تساوي Doe.

اختيار فئة الفرع

يسمح لك حقل الفئة بتحديد الحقول التي تحتاج إلى التحقق منها. الفئات المتاحة تشمل:

فئات

وصف

مثال

حقل جهة الاتصال (يشمل كافة الحقول المخصصة)

يحدد ضرورة التحقق من القيمة الموجودة في حقل جهة الاتصال المحدد. يتم عرض القائمة المنسدلة للحقل حتى تتمكن من تحديد حقل جهة الاتصال الذي تريد التحقق منه.

تحقق من الاسم الأول لجهة الاتصال.

علامات الاتصال

يحدد ضرورة التحقق من القيمة الموجودة في علامات جهة الاتصال المحددة. يتم عرض القائمة المنسدلة لعامل التشغيل حتى تتمكن من تحديد عامل التشغيل الذي تريد استخدامه.

تحقق من علامة الاتصال.

المتغيرات (بما في ذلك متغيرات التشغيل ومتغيرات الإخراج من نموذج الاختصار)

يحدد أن قيمة المتغير تحتاج إلى التحقق. يتم عرض القائمة المنسدلة "الحقل " حتى تتمكن من تحديد المتغير الذي تريد التحقق منه.

تحقق من المتغير المسمى clicktochat.ads_status.

حالة المكلف

يحدد أن حالة المحال إليه تحتاج إلى التحقق. يتم عرض القائمة المنسدلة لعامل التشغيل حتى تتمكن من تحديد عامل التشغيل الذي تريد استخدامه.

التحقق من حالة المكلف.

آخر قناة تم التفاعل معها

يحدد أن آخر قناة تم التفاعل معها تحتاج إلى التحقق. يتم عرض القائمة المنسدلة لعامل التشغيل حتى تتمكن من تحديد عامل التشغيل الذي تريد استخدامه.

تحقق مما إذا كانت هناك قناة تم التفاعل معها مؤخرًا.

آخر رسالة واردة

يحدد ضرورة التحقق من آخر رسالة واردة. يتم عرض القائمة المنسدلة لعامل التشغيل حتى تتمكن من تحديد عامل التشغيل الذي تريد استخدامه.

تحقق مما إذا كانت الرسالة الواردة الأخيرة تحتوي على كلمة "مساعدة".

آخر رسالة صادرة

حدد أنه يجب التحقق من آخر رسالة صادرة. يتم عرض القائمة المنسدلة لعامل التشغيل حتى تتمكن من تحديد عامل التشغيل الذي تريد استخدامه.

تحقق مما إذا كانت آخر رسالة صادرة تحتوي على كلمة "راضي".

آخر مصدر للرسالة الصادرة

يحدد أن آخر مصدر للرسالة الصادرة يحتاج إلى التحقق. يتم عرض القائمة المنسدلة لعامل التشغيل حتى تتمكن من تحديد عامل التشغيل الذي تريد استخدامه.

تحقق مما إذا كان آخر مصدر للرسائل الصادرة هو البث.

الوقت منذ آخر رسالة واردة

يحدد ضرورة التحقق من آخر رسالة واردة. يتم عرض القائمة المنسدلة لعامل التشغيل حتى تتمكن من تحديد عامل التشغيل الذي تريد استخدامه.

تحقق مما إذا تم إرسال آخر رسالة واردة في الفترة ما بين 15 يناير و17 يناير.

الوقت منذ آخر رسالة صادرة

يحدد ضرورة التحقق من آخر رسالة صادرة. يتم عرض القائمة المنسدلة لعامل التشغيل حتى تتمكن من تحديد عامل التشغيل الذي تريد استخدامه.

تحقق مما إذا تم إرسال آخر رسالة صادرة في الفترة ما بين 15 يناير و17 يناير.

حالة المكلف

يحدد أن حالة المحال إليه تحتاج إلى التحقق. يتم عرض القائمة المنسدلة لعامل التشغيل حتى تتمكن من تحديد عامل التشغيل الذي تريد استخدامه.

تحقق مما إذا كانت حالة المُعيَّن متصلة بالإنترنت.

اختيار مشغل الفرع

في خطوة الفرع، يتم استخدام عامل تشغيل الفرع لتقييم الظروف وتحديد الفرع الذي يجب اتباعه. عند إعداد خطوة الفرع، فإنك تحدد عامل تشغيل الفرع، والذي يُستخدم لمقارنة متغير أو قيمة بشرط معين. يعتمد اختيار مشغل الفرع على الحالة التي تريد تقييمها في خطوة الفرع.

فيما يلي جدول لإرشادك في اختيار عامل التشغيل المناسب لتقييم الظروف.

العاملين

وصف

مثال

مساوي ل

تحقق مما إذا كانت القيمتان أو التعبيرات متساوية مع بعضها البعض.

3 يساوي 3 (إرجاع صحيح)

لا يساوي

تحقق مما إذا كانت القيمتان أو التعبيرات غير متساوية مع بعضها البعض.

3 لا يساوي 4 (إرجاع صحيح)

أكبر من

تحقق مما إذا كانت إحدى القيمة أو التعبير أكبر من قيمة أو تعبير آخر.

5 أكبر من 3 (إرجاع صحيح)

اقل من

تحقق مما إذا كانت إحدى القيمة أو التعبير أقل من قيمة أو تعبير آخر.

3 أقل من 5 (إرجاع صحيح)

يتراوح ما بين

تحقق مما إذا كانت القيمة أو التعبير يقع ضمن نطاق معين من القيم.

5 يقع بين 1 و10 (يرجع صحيحًا)

يخرج

التحقق من وجود قيمة أو تعبير.

المتغير x موجود (يرجع صحيحًا)

غير موجود

التحقق من عدم وجود قيمة أو تعبير.

المتغير y غير موجود (يرجع صحيحًا)

يتضمن

تحقق مما إذا كانت سلسلة أو مجموعة من العناصر تحتوي على قيمة معينة.

"Hello World" تحتوي على "world" (يرجع صحيحًا)

لا يحتوي

تحقق مما إذا كانت السلسلة أو مجموعة العناصر لا تحتوي على قيمة معينة.

"Hello World" لا تحتوي على "universe" (يرجع صحيحًا)

ليس لديه أي من

تحقق مما إذا كانت مجموعة العناصر لا تحتوي على أي من القيم المحددة.

[1، 2، 3] لا يحتوي على أي من [4، 5، 6] (يرجع صحيحًا)

لديه كل

تحقق مما إذا كانت مجموعة العناصر تحتوي على جميع القيم المحددة.

[1، 2، 3] يحتوي على كل [2، 3] (يرجع صحيحًا)

لديه أي من

تحقق مما إذا كانت مجموعة العناصر تحتوي على أي من القيم المحددة.

[1، 2، 3] لديه أي من [2، 4، 6] (إرجاع صحيح)

هو الطابع الزمني بعد

تحقق مما إذا كان الطابع الزمني للرسالة بعد تاريخ محدد.

تم إرسال الرسالة بعد 05 فبراير.

هو الطابع الزمني من قبل

تحقق مما إذا كان الطابع الزمني للرسالة قبل تاريخ محدد.

تم إرسال الرسالة قبل 10 فبراير.

هو الطابع الزمني بين

تحقق مما إذا كان الطابع الزمني للرسالة يقع بين تاريخين.

تم إرسال الرسالة في الفترة ما بين 22 أبريل و23 يونيو.

أكبر من (الزمن)

تحقق مما إذا كان الطابع الزمني للرسالة أكبر من مقياس معين للوقت.

تم إرسال الرسالة منذ 30 ثانية.

أقل من (الوقت)

تحقق مما إذا كان الطابع الزمني للرسالة أقل من مقياس معين للوقت.

تم إرسال الرسالة منذ 30 ثانية.

بين (الزمن)

تحقق مما إذا كان الطابع الزمني للرسالة يقع بين إطار زمني معين.

تم إرسال الرسالة منذ ما بين 30 دقيقة إلى ساعة واحدة.

استنساخ الفروع

بمجرد إضافة فرع وتكوينه، يمكنك استنساخه عن طريق تحديد أيقونة الاستنساخ. الفرع المستنسخ هو فرع شقيق مكرر يتضمن الفئات والشروط المحددة في الفرع الأصلي. ومع ذلك، يمكنك تعديل الفرع كما هو مطلوب. توفر ميزة الاستنساخ الوقت والجهد اللازمين لإعادة إنشاء الفروع من الصفر.

كيف تعمل

تعمل خطوة الفرع في سير العمل كنقاط قرار داخل سير العمل وتحدد رحلة جهة الاتصال. إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط الواردة في الخطوة، فسيتم إعادة توجيه جهات الاتصال إلى الفرع الآخر.

أفضل الممارسات

فيما يلي أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:

  • قم بتسمية فرعك لمساعدتك في تصور الخطوة بشكل أفضل دون الحاجة إلى فتح تكوين الخطوة.

حالات الاستخدام المقترحة

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة الفرع:

  • توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة : التمييز بين جهات الاتصال الجديدة والعائدة وإدارتها بشكل منفصل لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. وهذا يوفر تجربة عملاء مخصصة لجهات الاتصال العائدة ويساعد في جذب انتباه جهات الاتصال الجديدة، وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
  • توجيه جهات اتصال VIP : حدد جهات اتصال VIP للحصول على تجربة مخصصة للعملاء وتمييزهم عن جهات الاتصال غير VIP. وهذا يسمح للوكلاء ذوي المهارات العالية بتلبية الاحتياجات المحددة لعملاء VIP، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

الخطوة: التعيين إلى

الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Status Security
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)