هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

الخطوة: الفرع

Shing-Yi Tan محدث بواسطة Shing-Yi Tan

تنشئ هذه الخطوة رحلات الاتصال بناءً على شروط الفرع.

إعدادات

الفروع

عند إنشاء فرع ، يمكنك تضمين من 1 إلى 9 فروع أخرى مع فرع آخر.

شروط الفرع

بحد أقصى 10 شروط مع عامل التشغيل المنطقي AND أو OR مسموح به لكل فرع. كل شرط يحتاج إلى فئة محددة ، عامل وقيمة.

تشمل الفئات المتوفرة ضمن الشرط ما يلي:

  • حقل الاتصال (بما في ذلك جميع الحقول المخصصة)
  • علامات الاتصال
  • المتغيرات (بما في ذلك متغيرات التشغيل ومتغيرات الإخراج من نموذج الاختصار)
  • آخر قناة متفاعلة
  • آخر رسالة واردة
  • الوقت المنقضي منذ آخر رسالة واردة
  • الوقت المنقضي منذ آخر رسالة صادرة
  • حالة المحال إليه

بمجرد تكوين الفرع ، إذا لزم الأمر ، يمكنك استنساخه عن طريق تحديد أيقونة Clone. الفرع المستنسخ هو فرع شقيق يتضمن الفئات والشروط المحددة في الفرع الأصلي. ومع ذلك ، يمكنك تعديل الفرع إذا لزم الأمر. توفر ميزة الاستنساخ الوقت والجهد اللازمين لإعادة إنشاء الفروع من البداية.

اختيار مشغل الفرع

في خطوة الفرع ، يتم استخدام مشغل الفرع لتقييم الظروف وتحديد الفرع الذي يجب اتباعه. عند إعداد خطوة الفرع ، فإنك تحدد عامل الفرع ، والذي يستخدم لمقارنة متغير أو قيمة بشرط معين. يعتمد اختيار مشغل الفرع على الحالة التي تريد تقييمها في خطوة الفرع.

فيما يلي جدول لإرشادك في اختيار المشغل المناسب لتقييم الظروف.

المشغل أو العامل

وصف

مثال

مساوي ل

للتحقق مما إذا كانت القيمتان أو التعبيران متساويتان.

3 يساوي 3 (إرجاع صحيح)

لا يساوي

للتحقق من عدم تساوي قيمتين أو تعبيرين.

3 لا يساوي 4 (إرجاع صحيح)

أكبر من

للتحقق مما إذا كانت إحدى القيم أو التعبير أكبر من قيمة أو تعبير آخر.

5 أكبر من 3 (إرجاع صحيح)

اقل من

للتحقق مما إذا كانت إحدى القيم أو التعبير أقل من قيمة أو تعبير آخر.

3 أقل من 5 (إرجاع صحيح)

يتراوح ما بين

للتحقق مما إذا كانت القيمة أو التعبير ضمن نطاق معين من القيم.

5 تقع بين 1 و 10 (إرجاع صحيح)

يخرج

للتحقق من وجود قيمة أو تعبير.

المتغير x موجود (إرجاع صحيح)

غير موجود

للتحقق من عدم وجود قيمة أو تعبير.

المتغير y غير موجود (إرجاع صحيح)

يتضمن

للتحقق مما إذا كانت سلسلة أو مجموعة عناصر تحتوي على قيمة معينة.

تحتوي "Hello world" على "world" (إرجاع صحيح)

لا يحتوي

للتحقق مما إذا كانت سلسلة أو مجموعة عناصر لا تحتوي على قيمة معينة.

لا تحتوي "Hello world" على "universe" (إرجاع صحيح)

لا يوجد لديه أي من

للتحقق مما إذا كانت مجموعة العناصر لا تحتوي على أي من القيم المحددة.

[1 ، 2 ، 3] لا تحتوي على أي من [4 ، 5 ، 6] (إرجاع صحيح)

كل من

للتحقق مما إذا كانت مجموعة العناصر تحتوي على جميع القيم المحددة.

[1 ، 2 ، 3] به كل [2 ، 3] (إرجاع صحيح)

لديه أي من

للتحقق مما إذا كانت مجموعة العناصر تحتوي على أي من القيم المحددة.

[1 ، 2 ، 3] به أي من [2 ، 4 ، 6] (إرجاع صحيح)

كيف تعمل

يتم تحديد رحلات الاتصال وفقًا للشروط المحددة في الفرع. سيتم توجيههم عبر مسارات مختلفة ضمن سير العمل ، مما يسمح بالتفاعلات الشخصية بناءً على ردودهم أو معايير أخرى.

تعمل شروط الفرع كنقاط قرار وتضمن حصول جهات الاتصال على الاتصال الأكثر ملاءمة وملاءمة طوال رحلتهم.

إذا لم يتم استيفاء جميع الشروط ، فسيتم إعادة توجيه جهات الاتصال إلى فرع Else للدخول في رحلة منفصلة.

أفضل الممارسات

إليك أفضل ممارسة لهذه الخطوة يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:

  • امنح فرعك اسمًا لمساعدتك على تصور الخطوة بشكل أفضل دون الحاجة إلى فتح تكوين الخطوة.

وقائع الاستخدام المقترحة

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة الفرع:

  • توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة : قم بتمييز وإدارة جهات الاتصال الجديدة والعائدة بشكل منفصل لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. يوفر هذا تجربة عميل مخصصة لإعادة جهات الاتصال ويساعد في جذب انتباه جهات الاتصال الجديدة ، وتحويلها إلى مستفيدين مخلصين.
  • توجيه جهات اتصال VIP : حدد جهات اتصال VIP للحصول على تجربة عميل شخصية وتمييزها عن جهات الاتصال غير VIP. يتيح ذلك للوكلاء ذوي المهارات العالية تلبية الاحتياجات الخاصة للعملاء المهمين ، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

الخطوة: التعيين إلى

الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)