جدول المحتويات

العميل المعين
إسناد
البث
قناة
ملاحظات إغلاق المحادثة
الاتصال
حقل الاتصال
البحث عن جهة الاتصال
محادثة
صندوق الوارد المخصص
التكامل
الرسائل
المنظمة
كتلة
وسم
الفريق
المستخدم
سير العمل الآلي
مساحة العمل

الصفحة الرئيسية
بداية سريعة

مسرد المصطلحات

مسرد المصطلحات

محدث 1/3/23 بواسطة Susan Swier

العميل المعين
إسناد
البث
قناة
ملاحظات إغلاق المحادثة
الاتصال
حقل الاتصال
البحث عن جهة الاتصال
محادثة
صندوق الوارد المخصص
التكامل
الرسائل
المنظمة
كتلة
وسم
الفريق
المستخدم
سير العمل الآلي
مساحة العمل

لمساعدة المستخدمين على فهم المنصة بشكل أفضل، إليك تعاريف المصطلحات الشائعة الاستخدام.

العميل المعين

مستخدم تم تعيين جهة الاتصال له.

إسناد

الإجراء الذي يتم فيه تعيين جهة اتصال لأي مستخدمين في فضاء العمل.

البث

ميزة لنقل محتوى محدد إلى مجموعة من جهات الاتصال عبر قناة محددة.

قناة

وسيلة المراسلة متصلة بالمنصة لاستلام الرسائل وإرسالها إلى جهات الاتصال. على سبيل المثال، يمكن ربط فيسبوك ماسنجر بالرد على .io كقناة للرسائل للمشاركة مع جهات الاتصال.

ملاحظات إغلاق المحادثة

الملاحظات الختامية هي ملخصات المحادثة التي يقدمها المستخدمون عند إغلاق المحادثة. ويمكن استخدام الملاحظات الختامية لأغراض الإبلاغ والتحليل.

الاتصال

جهات الاتصال هي الأشخاص الذين تفاعلوا مع قنوات الرسائل المتصلة بالمنصة. يتم إنشاء ملف الاتصال الخاص بهم عندما يرسلون رسالتهم الأولى على أي قناة مراسلة متصلة.

حقل الاتصال

نوع السمة التي تجمع الحقائق حول جهات الاتصال ذات الصلة بعملك. يمكنك إضافة حقول الاتصال المخصصة بالإضافة إلى حقول الاتصال الافتراضية. مثال على حقل الاتصال المخصص يمكن أن يكون الخطة التي يشترك فيها جهة الاتصال.

البحث عن جهة الاتصال

استخدم عوامل التصفية للبحث عن جهات الاتصال وفرزها في صناديق الوارد المختلفة. تصفية حسب المحادثات المفتوحة والمغلقة والمغفلة.

محادثة

يُشار إلى التفاعل بين قناة الاتصال وقناة الرسائل على أنه محادثة. يمكن أن يكون لدى جهة الاتصال العديد من المحادثات مع مساحة العمل وسيكون لكل محادثة مقاييس وسياقات خاصة بها.

صندوق الوارد المخصص

مجموعة من جهات الاتصال ومحادثاتها استناداً إلى مجموعة من المعايير. يمكن استخدام صناديق الوارد المخصصة في وحدة جهات الاتصال والرسائل لتصفية جهات الاتصال وفقا للمعايير المحددة.

التكامل

إتصال نشط يمكن تكوينه مع منتج طرف ثالث لمساعدتك على تحقيق المزيد من خلال respond.io. حالة الاستخدام الشائع هي استخدام DialogFlow كبوت للرد على الرسائل.

الرسائل

رسالة مكتوبة ترسل إلى جهة الاتصال الخاصة بك أو عن طريق أي من قنوات الرسائل. ويمكن لجهة الاتصال أن ترسل رسائل متعددة في وقت واحد ويمكن أن تكون بأشكال مختلفة، مثل النص أو الوسائط المتعددة.

المنظمة

مجموعة من المستخدمين من نفس المجموعة أو الشركة الذين يتقاسمون الاشتراك. في مؤسسة ما، يمكن أن يكون المستخدم'دور المدير أو مدير الفواتير أو العضو. على كل حال يمكن للمستخدم أن ينتمي إلى منظمات متعددة عند الضرورة.

كتلة

قالب رسالة لإرسال ردود موحدة وردود مسبقة على جهات الاتصال الخاصة بك. يمكن مشاركة كتل الكود مع المستخدمين الآخرين عبر مساحة العمل.

وسم

سمة يدويّة لمجموعة جهات الاتصال على المنصة. يمكن إضافة العلامات إلى جهات الاتصال عن طريق الأتمتة أو العلامات اليدوية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامها لتصفية جهات الاتصال وإنشاء أجزاء الاتصال.

الفريق

مجموعة من المستخدمين الذين يشتركون في هدف مشترك في القوة العاملة.

المستخدم

الشخص الذي يسمح له بالوصول إلى مكان عمل على المنصة.

سير العمل الآلي

سير العمل هو وحدة بناء مرئية لسير العمل تستخدم لأتمتة العمليات. يمكن لسير العمل أن يتضمن عناصر مثل بيانات الاتصال لإنشاء التشغيل الآلي مثل الرسائل الآلية، والتكليف التلقائي والمزيد.

مساحة العمل

ومكان العمل هو حساب فرعي مستقل داخل المنظمة. كل مساحة عمل لديها قاعدة بيانات خاصة بها ومستخدمين وقنوات وإعدادات وغيرها.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!