بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- بداية سريعة
- الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
محدث بواسطة Joshua Lim
عندما يرسل شخص ما رسالة إلى عملك، فإنك تريد الرد عليها في أقرب وقت ممكن. رسائل الترحيب التلقائي والرسائل البعيدة تسمح باستجابة فورية ويمكن استخدامها لإدارة توقعات جهات الاتصال.
فوائد رسائل الترحيب والرسائل البعيدة
استخدام الرسائل الترحيبية والبعيدة إلى:
- قم بتوفير تحية ومقدمة قياسية لعملك.
- الرد على جهات الاتصال فورا.
- أخبر جهات الاتصال بالوقت الذي يمكن أن تتوقع فيه الرد.
طرق إرسال رسائل الترحيب والرسائل البعيدة
1. إرسال رد تلقائي أساسي عندما يفتح جهة اتصال محادثة.
2. إرسال رسائل الترحيب وبعيداً استناداً إلى ساعات العمل.
إرسال رد تلقائي أساسي عندما يفتح جهة اتصال محادثة
أهداف الأسلوب
- إعداد قوالب سير العمل لإرسال رسالة ترحيبية أو بعيدة.
إعداد سير العمل
هناك قوالب سير العمل التي وضعها فريقنا والتي يمكنك استخدامها على الفور. يمكن تعديل هذه القوالب لتتناسب مع احتياجات العمل لديك.
إعداد قوالب سير العمل لإرسال رسالة ترحيب أو بعيدة
في قائمة منصة الاستجابة ، انقر فوق سير العمل > + إضافة سير العمل واختيار القوالب الخاصة بك.
لإرسال رسالة ترحيب، انقر فوق رسالة ترحيب > استخدم قالب
لإرسال رسالة بعيدة، انقر فوق رسالة بعيدة > استخدم القالب
تم إعداد قالب سير العمل مع المشغل و إرسال رسالة الخطوة. هذا يرسل رداً تلقائياً إلى جهات الاتصال عند فتح محادثة.
تعديل الرسائل الترحيبية والبعيدة لإرسال رد تلقائي
إرسال تكوين خطوة رسالة لرسالة الترحيب
إرسال تكوين خطوة رسالة للرسائل البعيدة
رسالة أساسية في الطريق تتيح لجهات الاتصال معرفة أنه لا يوجد أحد متاح حاليا. تشغيل سير العمل هذا عندما يكون كل الوكلاء بعيدين عن العمل وإيقاف تشغيله عندما يعودون إلى الإنترنت.
إرسال رسائل الترحيب وبعيداً استناداً إلى ساعات العمل
أهداف الأسلوب
- إعداد قوالب سير العمل لإرسال رسالة ترحيبية أو بعيدة استنادًا إلى ساعات العمل
- تكوين ساعات العمل لإرسال رد تلقائي
- تكوين خطوات رسالة الترحيب والعودة إذا لزم الأمر
إعداد سير العمل
هناك قوالب سير العمل التي وضعها فريقنا والتي يمكنك استخدامها على الفور. يمكنك تعديل القوالب لتتناسب مع احتياجات العمل لديك.
إعداد قوالب سير العمل لإرسال رسالة ترحيبية أو بعيدة استنادًا إلى ساعات العمل
في قائمة منصة الرد ، انقر فوق سير العمل > + إضافة سير العمل. بعد ذلك، انقر فوق رسالة بعيدة مع ساعات العمل > استخدم قالب.
لإرسال رسالة بعيدا بناء على ساعات العمل، انقر فوق رسالة بعيدة مع ساعات العمل > استخدم القالب
تم إعداد قالب سير العمل مع المشغل، تاريخ & خطوة الوقت وإرسال رسالة خطوة. هذا يرسل رداً تلقائياً إلى جهات الاتصال عند فتح محادثة بناءً على ساعات العمل.
تكوين ساعات العمل لإرسال رد تلقائي
استخدم تاريخ & خطوة الوقت لتعيين ساعات عملك.
تكوين خطوات رسالة الترحيب والعودة إذا لزم الأمر
استخدم إرسال خطوة رسالة لإرسال رسالة ترحيبية تلقائية أو بعيدة.
انقر فوق رسالة الترحيب أو رسالة بعيدة لتحرير محتوى الرسالة. يجب أن يبقى نوع الرسالة كنص. وأخيرا، انقر فوق حفظ و نشر لتفعيل سير العمل.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الرد على الرسائل
مقالات ذات صلة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
تعرف على كيفية إرسال رسائل ترحيب مخصصة تلقائيًا إلى جهات الاتصال الواردة من قنوات المراسلة المختلفة وتعيينها للوكلاء ذوي الصلة الذين تفاعلوا معهم سابقًا.
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
تعرف على كيفية إعداد رسائل الترحيب ورسالة غير متاحين حاليًا للرد على العملاء فورًا.
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
تعرف على كيفية إنشاء قوائم دردشة آلية للتعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد وتزويد العملاء بإمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات 24/7.