جدول المحتويات

كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي

Sana محدث بواسطة Sana

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية تعيين جهات الاتصال تلقائيًا إلى وكيل AI عندما تبدأ جهة اتصال محادثة.

يمكّن وكيل الذكاء الاصطناعي الشركات من التفاعل مع العملاء على الفور من خلال توفير استجابات سريعة للمحادثات منخفضة المستوى التي تتضمن معلومات المنتج الأساسية (على سبيل المثال، الأسئلة الشائعة)، والسياسات (على سبيل المثال، سياسة الإرجاع)، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية للمشكلات أو الأخطاء الفنية الشائعة، وما إلى ذلك. من خلال توليهم مثل هذه المحادثات الروتينية، يقوم عملاء الذكاء الاصطناعي بتحرير العملاء البشريين لإجراء محادثات ومهام أكثر تعقيدًا.

يعمل AI Agent أيضًا كحل لمشاكل قابلية التوسع التي تواجهها معظم الشركات أثناء التوسع.

فوائد

  • يعمل AI Agent على مدار الساعة، ويوفر دعمًا فوريًا للعملاء بغض النظر عن المناطق الزمنية أو ساعات العمل. كما أنه يقلل من وقت انتظار العملاء ويساعد على زيادة رضا العملاء.
  • يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إدارة محادثات متعددة في وقت واحد والتأكد من إمكانية توسيع نطاق الأعمال دون موارد إضافية عند الحاجة.
  • يوفر وكلاء الذكاء الاصطناعي استجابات متسقة بناءً على المنطق المبرمج، مما يضمن حصول المستخدمين على معلومات موحدة ودقيقة بغض النظر عن الوقت أو الوكيل.
  • يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام الروتينية والمستهلكة للوقت حتى يتمكن الوكلاء البشريون من التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا

إعداد سير العمل

لاستخدام قالب سير عمل التعيين: AI Agent ، حدد مهام سير العمل > انقر فوق + إضافة سير عمل > حدد التعيين: AI Agent > انقر فوق استخدام القالب .

خطوات سير العمل ووظائفها:

  1. المشغل: يبدأ سير العمل عندما تفتح جهة اتصال محادثة.
  2. وكيل الذكاء الاصطناعي : يتم تشغيل خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي حتى يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من الرد على استعلام جهة الاتصال.

تم تعيين القيم التالية في الحقول:

  • الهدف : تم تعيين الإجابة على الأسئلة كهدف لعامل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع جهة الاتصال.
  • مصادر المعرفة : من القائمة المنسدلة مصدر المعرفة ، حدد مصدر معرفة مناسبًا لعامل الذكاء الاصطناعي للرد على استعلام جهة الاتصال أو قم بإضافة مصدر معرفة جديد باستخدام الرابط إضافة مصدر معرفة .
  • الإعدادات المتقدمة : تم تمكين مفتاح التبديل "إضافة فرع خامل لجهة اتصال" ولم يتم تغيير الوقت الافتراضي وهو 15 دقيقة. يؤدي تشغيل هذا التبديل إلى إضافة فرع آخر يسمى الفشل: فرع الخمول، والذي يغلق المحادثة بعد 15 دقيقة من عدم النشاط.
    قبل إغلاق المحادثة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال مفادها أنه يمكن فتح المحادثة مرة أخرى عن طريق إرسال رسالة.

تستمر المحادثة حتى يتم استيفاء أحد خيارات الفرع:

  • النجاح : يتم استيفاء شرط هذا الفرع عندما ينهي وكيل الذكاء الاصطناعي وجهة الاتصال محادثتهما بنجاح ويجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على جميع الاستفسارات.
  • الفشل: أخرى : يتم استيفاء شرط هذا الفرع عند حدوث مشكلة فنية غير متوقعة، على سبيل المثال، تم قطع اتصال القناة، أو نفاد أرصدة الاستجابة للذكاء الاصطناعي، وما إلى ذلك. يتم إرسال رسالة إلى جهة الاتصال تفيد بإعادة توجيهها إلى الوكيل البشري من أجل مزيد من المراسلات.
  • الفشل: خامل : يتم استيفاء شرط هذا الفرع عندما تكون المحادثة خاملة لأكثر من 15 دقيقة. يتم إرسال رسالة إلى جهة الاتصال تفيد بأن المحادثة قد تم إغلاقها لأنها كانت خاملة، ولكن يمكنهم فتحها مرة أخرى عن طريق إرسال رسالة.
بمجرد الانتهاء من الإعداد وتزويد وكيل الذكاء الاصطناعي بمصادر المعرفة المناسبة، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل. يمكن لعامل الذكاء الاصطناعي الآن التحدث مع جهات الاتصال عندما تفتح جهة اتصال محادثة.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل

كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)